醫(yī)院IT運(yùn)維系統(tǒng)項(xiàng)目需求一、項(xiàng)目背景通過建立從業(yè)務(wù)到應(yīng)用系統(tǒng)，再到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的層級(jí)化映射關(guān)系，形成信息系統(tǒng)支撐的結(jié)構(gòu)化模型，實(shí)現(xiàn)多層級(jí)的可視化和跨層級(jí)的關(guān)聯(lián)分析。通過業(yè)務(wù)全景圖、應(yīng)用系統(tǒng)視圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟晥D，清晰展示各層級(jí)的依賴關(guān)系和關(guān)鍵指標(biāo)狀態(tài)，從而提高故障定位的效率。結(jié)合不同層級(jí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，增強(qiáng)識(shí)別隱患的能力，減少故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響。通過故障管理和服務(wù)請(qǐng)求管理的流程，固化管控點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從響應(yīng)到解決、最終驗(yàn)證的閉環(huán)管理。要求軟件在統(tǒng)一架構(gòu)、靈活擴(kuò)展的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)四個(gè)主要領(lǐng)域的功能，分別為：?自動(dòng)化識(shí)別信息系統(tǒng)的構(gòu)成，建立層級(jí)化支撐關(guān)系模型，動(dòng)態(tài)更新交互關(guān)系的變化；?測(cè)量系統(tǒng)性能，形成多層級(jí)可視化和跨層級(jí)的關(guān)聯(lián)分析；?通過流程固化閉環(huán)管理；?從信息化的工作數(shù)據(jù)中提煉管理數(shù)據(jù)和質(zhì)量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化的質(zhì)量管理。本項(xiàng)目軟件產(chǎn)品架構(gòu)要求所有功能采用統(tǒng)一平臺(tái)，統(tǒng)一登錄，統(tǒng)一界面，同一數(shù)據(jù)庫(kù)的完整軟件系統(tǒng)。二、項(xiàng)目技術(shù)參數(shù)要求序號(hào)項(xiàng)目技術(shù)參數(shù)要求一性能監(jiān)測(cè)管理1服務(wù)器存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)1.1為確?；A(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性和高效性，需具備全面的監(jiān)測(cè)能力，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警可能影響業(yè)務(wù)運(yùn)行的性能問題。1.2系統(tǒng)應(yīng)具備對(duì)各類基礎(chǔ)軟件性能進(jìn)行監(jiān)測(cè)的能力，包括中間件的隊(duì)列和會(huì)話數(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的鎖和阻塞情況、慢SQL語(yǔ)句、會(huì)話數(shù)、事務(wù)數(shù)及游標(biāo)使用情況。1.3能夠監(jiān)測(cè)操作系統(tǒng)的系統(tǒng)時(shí)間偏差、CPU和內(nèi)存使用率、磁盤空間及IO讀寫速率。此外，具備自動(dòng)化發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞哪芰?，能夠監(jiān)測(cè)每個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口狀態(tài)、CPU和內(nèi)存使用情況、風(fēng)扇和電源狀況，同時(shí)支持對(duì)物理服務(wù)器的硬盤、風(fēng)扇、電源、溫度等關(guān)鍵性能指標(biāo)的監(jiān)測(cè)。1.4系統(tǒng)應(yīng)具備自動(dòng)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)性能特征的能力，能夠檢測(cè)并分析系統(tǒng)的異常增長(zhǎng)趨勢(shì)，如資源占用增長(zhǎng)過快、長(zhǎng)期處于高負(fù)載狀態(tài)、性能指標(biāo)持續(xù)增長(zhǎng)等風(fēng)險(xiǎn)特征。1.5系統(tǒng)應(yīng)具備自動(dòng)化分析并識(shí)別異常的模式，能夠區(qū)分異常的存在模式，包括持續(xù)性異常、頻繁發(fā)生的異常，以及多種異常同時(shí)出現(xiàn)的異常。2業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)管理2.1系統(tǒng)應(yīng)能夠定義業(yè)務(wù)系統(tǒng)的生命周期和具體日期。2.2系統(tǒng)應(yīng)能夠定義業(yè)務(wù)系統(tǒng)的域名、功能模塊、API接口、調(diào)用的外部接口。2.3系統(tǒng)應(yīng)能夠自動(dòng)化識(shí)別業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的調(diào)用關(guān)系，能夠直觀呈現(xiàn)出調(diào)用關(guān)系在不同時(shí)期的狀態(tài)變化，識(shí)別并標(biāo)識(shí)長(zhǎng)期未調(diào)用的關(guān)系，識(shí)別新增的調(diào)用關(guān)系，顯示服務(wù)停用或調(diào)用狀態(tài)，使用顏色區(qū)分。3業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)3.1功能要求對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)，包括終端訪問體驗(yàn)、HTTP響應(yīng)情況、慢終端分析、系統(tǒng)間數(shù)據(jù)流關(guān)系和調(diào)用關(guān)系監(jiān)測(cè)。3.2系統(tǒng)應(yīng)能夠監(jiān)測(cè)到每一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問狀態(tài)，能夠在時(shí)間軸上顯示用戶體驗(yàn)延時(shí)、HTTP錯(cuò)誤次數(shù)、訪問次數(shù)、訪問流量，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)需支持時(shí)間軸展示，分析不同時(shí)間段的訪問變化趨勢(shì)。3.3系統(tǒng)應(yīng)具備HTTP響應(yīng)監(jiān)測(cè)能力，能夠識(shí)別并統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的HTTP訪問性能，能夠監(jiān)測(cè)到每一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的HTTP響應(yīng)情況并呈現(xiàn)較慢的URL數(shù)量、很慢的URL數(shù)量、錯(cuò)誤數(shù)量。3.4系統(tǒng)應(yīng)具備以系統(tǒng)為視角分析慢終端的能力，能夠以列表的形式呈現(xiàn)每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問終端總數(shù)，每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的慢終端數(shù)量，慢終端占比，平均延時(shí)和最大延時(shí)。3.5系統(tǒng)應(yīng)具備系統(tǒng)間數(shù)據(jù)流關(guān)系監(jiān)測(cè)能力，能夠可視化展示各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流關(guān)系，監(jiān)測(cè)并識(shí)別失效的調(diào)用關(guān)系，并以紅色標(biāo)識(shí)失效狀態(tài)，統(tǒng)計(jì)并展示各系統(tǒng)調(diào)用關(guān)系的連接數(shù)，追蹤和分析消耗服務(wù)器CPU及內(nèi)存最多的調(diào)用關(guān)系。3.6能夠監(jiān)測(cè)系統(tǒng)之間的調(diào)用關(guān)系，識(shí)別每一個(gè)調(diào)用關(guān)系的延時(shí)和抖動(dòng)、訪問次數(shù)和錯(cuò)誤數(shù)量以及流量。4監(jiān)測(cè)終端訪問：為確保終端用戶訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高效性，需具備終端訪問監(jiān)測(cè)能力。4.1具備對(duì)每個(gè)終端訪的訪問情況進(jìn)行分析的能力，能夠分析呈現(xiàn)每個(gè)終端訪問的設(shè)備數(shù)量和次數(shù)，并計(jì)算每個(gè)終端訪問延時(shí)和最大訪問延時(shí)及丟包情況，以全面評(píng)估終端訪問性能。4.2具備對(duì)特定業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問終端進(jìn)行延時(shí)排序的能力，能夠快速識(shí)別訪問速度較慢的終端，并支持網(wǎng)絡(luò)鏈路跟蹤，能夠跟蹤任意終端到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)路徑，同時(shí)呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量情況和丟包率。4.3具備慢終端分布圖展示功能，能夠直觀呈現(xiàn)終端與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接情況，并通過顏色區(qū)分連接狀態(tài)，例如使用紅色標(biāo)識(shí)慢連接，以幫助運(yùn)維人員快速定位性能問題，優(yōu)化終端訪問體驗(yàn)。5配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)定期盤點(diǎn)流程：為了確保配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，系統(tǒng)應(yīng)針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不同崗位分工，設(shè)置對(duì)應(yīng)的盤點(diǎn)內(nèi)容。5.1系統(tǒng)應(yīng)能夠支持為每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)置盤點(diǎn)策略，提供策略配置界面，支持選擇業(yè)務(wù)系統(tǒng)、屬性字段、盤點(diǎn)周期和責(zé)任人。盤點(diǎn)范圍應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)系統(tǒng)的域名、功能模塊和介紹、API接口和介紹、IP地址等屬性，并明確對(duì)應(yīng)的責(zé)任崗位或服務(wù)商。盤點(diǎn)策略應(yīng)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要性、變更頻率等因素靈活配置，支持根據(jù)不同崗位職責(zé)定義盤點(diǎn)內(nèi)容，確保每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不同屬性由相關(guān)崗位或服務(wù)商進(jìn)行交叉盤點(diǎn)。5.2系統(tǒng)應(yīng)能夠根據(jù)盤點(diǎn)策略，定期自動(dòng)生成盤點(diǎn)工單，并將其分配給相應(yīng)的責(zé)任人，確保盤點(diǎn)流程的高效執(zhí)行。5.3系統(tǒng)應(yīng)具備工單管理界面，支持查看工單狀態(tài)、催辦和反饋，確保盤點(diǎn)工單的跟進(jìn)和及時(shí)完成。6故障管理：為了確保系統(tǒng)能夠有效記錄和處理故障事件，確保故障從發(fā)現(xiàn)到解決的全流程可追蹤分析。系統(tǒng)應(yīng)支持故障事件的自動(dòng)記錄、優(yōu)先級(jí)管理、復(fù)盤分析、協(xié)作跟蹤以及工作流引擎配置。6.1系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)⑿阅鼙O(jiān)測(cè)的異常和巡檢發(fā)現(xiàn)的異常記錄為故障事件，并在故障管理流程中被性能監(jiān)測(cè)的報(bào)警觸發(fā)，形成故障單記錄，并自動(dòng)繼承報(bào)警信息。故障單應(yīng)支持定義故障的優(yōu)先級(jí)、故障結(jié)束時(shí)間、相關(guān)設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及模塊、故障性質(zhì)等信息。6.2故障工單應(yīng)能夠根據(jù)不同級(jí)別設(shè)定相應(yīng)的解決時(shí)間約束，支持自定義故障級(jí)別及其對(duì)應(yīng)的解決時(shí)間約束。6.3故障管理流程中的復(fù)盤環(huán)節(jié)應(yīng)能夠補(bǔ)充故障級(jí)別、上報(bào)時(shí)間、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、復(fù)盤時(shí)間、復(fù)盤文檔、異常來源、責(zé)任部門、判斷條件、影響描述、原因類別、異常歸因、暴露問題點(diǎn)、根因或直接原因等信息，以確保對(duì)故障的全面分析和記錄。6.4故障工單應(yīng)具備關(guān)注功能，能夠通過對(duì)工單的關(guān)注，支持關(guān)注人的訂閱工單更新，持續(xù)跟蹤某個(gè)故障事件的進(jìn)展，并允許多名故障關(guān)注人在工單中進(jìn)行討論，促進(jìn)協(xié)作與信息共享。6.5系統(tǒng)應(yīng)具備工作流引擎功能，能夠根據(jù)不同級(jí)別的故障設(shè)置“故障”評(píng)估和處理的活動(dòng)順序，并以圖形化的方式配置和呈現(xiàn)工作流，確保處理流程清晰。二工單管理1工單管理：能夠管理日常的服務(wù)請(qǐng)求事件，能夠?qū)⑿畔⒉块T對(duì)業(yè)務(wù)用戶的日常技術(shù)支持，形成服務(wù)請(qǐng)求事件記錄。1.1系統(tǒng)應(yīng)能夠支持服務(wù)菜單，并固化服務(wù)菜單的必要字段，包括：業(yè)務(wù)系統(tǒng)、功能模塊、機(jī)構(gòu)、部門、性質(zhì)、癥狀、原因等必要的屬性字段。1.2系統(tǒng)應(yīng)能夠合并多個(gè)服務(wù)請(qǐng)求單，并能夠?qū)⒎?wù)請(qǐng)求單升級(jí)為故障單和問題單。1.3具備能夠批量推進(jìn)多個(gè)服務(wù)請(qǐng)求單的處理過程。1.4能夠按照多個(gè)時(shí)段設(shè)置SLA的時(shí)間約束，可以選擇節(jié)假日是否納入范圍計(jì)算。1.5系統(tǒng)能夠在流程上設(shè)置OLA的時(shí)間約束。1.6系統(tǒng)能夠?qū)Ψ?wù)請(qǐng)求工單進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注。1.7服務(wù)請(qǐng)求工單具有流程鏈的關(guān)聯(lián)功能，能夠?qū)⒎?wù)請(qǐng)求工單與相關(guān)的故障工單、問題工單、變更工單進(jìn)行關(guān)聯(lián)。1.8對(duì)服務(wù)請(qǐng)求工單能夠具有關(guān)注功能，能夠通過對(duì)工單的關(guān)注，持續(xù)跟蹤某個(gè)服務(wù)請(qǐng)求事件的進(jìn)展。1.9系統(tǒng)具有工作流引擎，能夠通過流程引擎配置工單處理的路徑和步驟，流程路徑應(yīng)能夠與值班排班結(jié)合，自動(dòng)區(qū)分值班時(shí)段和業(yè)務(wù)時(shí)段，按照排班計(jì)劃轉(zhuǎn)發(fā)工單。流程路徑可以根據(jù)性質(zhì)等因素設(shè)置分支路徑和處理順序，并可設(shè)置每個(gè)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的處理邏輯。系統(tǒng)應(yīng)能夠以圖形化的形式配置和呈現(xiàn)工作流。2知識(shí)庫(kù)管理2.1系統(tǒng)支持知識(shí)庫(kù)管理，對(duì)工單進(jìn)行問題總結(jié)進(jìn)行信息知識(shí)庫(kù)的管理，科內(nèi)可自行上傳相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)資料、培訓(xùn)資料等。3服務(wù)器工單管理：為了量化服務(wù)支持效率并優(yōu)化服務(wù)管理，系統(tǒng)需要通過服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）測(cè)量服務(wù)工作的解決時(shí)間。3.1系統(tǒng)應(yīng)支持定義服務(wù)級(jí)別測(cè)量策略，并能夠與服務(wù)請(qǐng)求菜單和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。該策略應(yīng)支持定義服務(wù)請(qǐng)求的性質(zhì)、節(jié)假日是否納入計(jì)算、以及多時(shí)段設(shè)置，確保靈活適應(yīng)不同需求。3.2系統(tǒng)應(yīng)支持在運(yùn)維工單中顯示服務(wù)級(jí)別協(xié)議中期望完成時(shí)間以及已消耗的時(shí)間（流逝時(shí)間），方便跟蹤服務(wù)進(jìn)度和效率。3.3系統(tǒng)應(yīng)支持在運(yùn)維工單中申請(qǐng)服務(wù)級(jí)別協(xié)議的計(jì)時(shí)暫停功能，確保在特殊情況下可以暫停計(jì)時(shí)。4排班系統(tǒng)管理：為協(xié)助信息化部門實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的信息化值班管理，并規(guī)范值班管理制度。4.1系統(tǒng)應(yīng)具備班次周期管理功能，能夠設(shè)置值班班次的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，確保每個(gè)班次的周期性安排可控，可自定義排班規(guī)則。4.2系統(tǒng)應(yīng)具備按照年份，在日歷上設(shè)置值班班次和角色的能力，能夠定義內(nèi)部和第三方公司的值班班次、值班角色及具體人員，并支持按區(qū)域進(jìn)行值班劃分。4.3系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)自定義規(guī)則去自動(dòng)生成排班班次，工單派單人員去和上班人員對(duì)應(yīng)。4.4排班申請(qǐng)，科主任審批通過后調(diào)班成功。4.5排班發(fā)布后，對(duì)接連帆排班接口，與信息處排班數(shù)據(jù)保持一致。5供應(yīng)商管理5.1系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)?yīng)商的社會(huì)信用代碼、主要行業(yè)等主要供應(yīng)和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行管理。5.2系統(tǒng)應(yīng)支持供應(yīng)商人員信息管理。三項(xiàng)目管理1采購(gòu)項(xiàng)目管理：能夠?qū)?xiàng)目進(jìn)行模板化管理，能夠匯總及跟蹤項(xiàng)目的執(zhí)行信息。1.1系統(tǒng)應(yīng)支持設(shè)置項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、項(xiàng)目階段和子階段，并能夠定義項(xiàng)目任務(wù)和里程碑。1.2系統(tǒng)應(yīng)能夠統(tǒng)一匯總并跟蹤所有項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)度。1.3系統(tǒng)應(yīng)支持通過項(xiàng)目模板（院內(nèi)采購(gòu)、公開采購(gòu)、單一來源等）設(shè)置項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，比如上會(huì)信息、市場(chǎng)征詢信息、預(yù)算信息、采購(gòu)審核信息、采購(gòu)信息、實(shí)施及驗(yàn)收信息，在各個(gè)節(jié)點(diǎn)需上傳本節(jié)點(diǎn)的材料信息。1.4系統(tǒng)應(yīng)能夠自動(dòng)計(jì)算每個(gè)項(xiàng)目里程碑的延遲，并標(biāo)記進(jìn)度偏差。1.5系統(tǒng)應(yīng)能夠自動(dòng)提示項(xiàng)目的延期和偏差，并提醒即將到來的里程碑和任務(wù)。1.6系統(tǒng)應(yīng)能夠自動(dòng)匯總所有項(xiàng)目的進(jìn)度和任務(wù)狀態(tài)，并在一個(gè)界面上進(jìn)行可視化展示。1.7系統(tǒng)應(yīng)支持建立項(xiàng)目?jī)?nèi)部以及項(xiàng)目之間的任務(wù)依賴關(guān)系。1.8系統(tǒng)應(yīng)能夠監(jiān)控項(xiàng)目文檔的提交情況。1.9系統(tǒng)可根據(jù)篩選條件匯總項(xiàng)目情況，包括但不限于項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目采購(gòu)方式、預(yù)算金額、項(xiàng)目中標(biāo)信息、項(xiàng)目合同信息、項(xiàng)目實(shí)施信息、項(xiàng)目驗(yàn)收信息等。1.10系統(tǒng)可根據(jù)不同的項(xiàng)目類型（院內(nèi)采購(gòu)、公開采購(gòu)、單一來源等）通過項(xiàng)目模板進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)定，項(xiàng)目流程根據(jù)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)輸入項(xiàng)目信息。1.11系統(tǒng)支持大屏可視化顯示，展示年度項(xiàng)目情況（總體項(xiàng)目匯總、各個(gè)節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目匯總等），支持定義項(xiàng)目?jī)?nèi)容展示，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括但不限于項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目狀態(tài)、項(xiàng)目預(yù)算、中標(biāo)信息。1.12系統(tǒng)支持通過不同顏色區(qū)分項(xiàng)目緊急或異常狀態(tài)，審核時(shí)間可設(shè)置閾值，超過或接近閾值可進(jìn)行提醒，并用不同顏色區(qū)分。1.13系統(tǒng)支持項(xiàng)目合并，合并后項(xiàng)目材料信息保持一致。2巡檢管理:日常事務(wù)管理能夠?qū)π畔⒉块T的日常事務(wù)進(jìn)行高效管理，包括計(jì)劃安排和流程化操作。2.1系統(tǒng)應(yīng)能夠設(shè)置巡檢策略，允許在一個(gè)巡檢工單中同時(shí)定義自動(dòng)巡檢項(xiàng)和手動(dòng)巡檢項(xiàng)，并能夠指定各自的對(duì)象和具體內(nèi)容。2.2系統(tǒng)應(yīng)能夠支持手動(dòng)設(shè)置巡檢策略的負(fù)責(zé)人，或與值班機(jī)制結(jié)合，根據(jù)值班表生成巡檢任務(wù)，并分配給具體值班人員。2.3支持設(shè)置巡檢策略中的節(jié)假日選項(xiàng)，以及定義巡檢任務(wù)的循環(huán)頻率，確保巡檢工作在不同條件下按時(shí)進(jìn)行。2.4能夠?qū)π畔⒉块T的日常事務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化的計(jì)劃和流程化管理，提高工作效率與規(guī)范性。3系統(tǒng)看板：通過服務(wù)信息看板，將當(dāng)前的工作狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)的展現(xiàn)，便于工作的協(xié)調(diào)和監(jiān)管，至少支持以下三類視角的看板。3.1能夠?qū)崟r(shí)看到不同顏色區(qū)分工作單狀態(tài)（已超時(shí)工作單、快要超時(shí)工作單、時(shí)間已經(jīng)過去一半的工作單、剛剛開始的工作單）。3.2能夠?qū)崟r(shí)看到當(dāng)前各個(gè)人員的當(dāng)前工作隊(duì)列，每個(gè)人員的當(dāng)前工作單。3.3能夠?qū)崟r(shí)呈現(xiàn)多個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問次數(shù)、延時(shí)、請(qǐng)求錯(cuò)誤、異常情況。四數(shù)據(jù)遷移1★需承諾將本項(xiàng)目系統(tǒng)與醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)對(duì)接。注：1．功能水平達(dá)到院方相應(yīng)評(píng)級(jí)要求，須每年提供相應(yīng)評(píng)級(jí)所需的佐證資料包括且不限于開發(fā)文檔、截圖、數(shù)據(jù)采集等。維保期內(nèi)未涉及產(chǎn)品框架改造，投標(biāo)人應(yīng)按采購(gòu)人業(yè)務(wù)需求修改，不收取任何費(fèi)用。系統(tǒng)應(yīng)符合應(yīng)用系統(tǒng)等保要求。投標(biāo)人提供免費(fèi)接口供其它系統(tǒng)使用及認(rèn)證并承擔(dān)與本軟件相關(guān)系統(tǒng)、集成平臺(tái)等相關(guān)醫(yī)院信息系統(tǒng)接口費(fèi)用。本項(xiàng)目系統(tǒng)支持人民醫(yī)院多院區(qū)業(yè)務(wù)流程。此項(xiàng)目實(shí)施過程中所產(chǎn)生的一切實(shí)施費(fèi)用均包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。本項(xiàng)目為交鑰匙工程，投標(biāo)人將提供完整的信息系統(tǒng)解決方案及配套的系統(tǒng)設(shè)備，包含但不僅限于軟件系統(tǒng)、國(guó)產(chǎn)化數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)產(chǎn)化操作系統(tǒng)、國(guó)產(chǎn)化中間件，并確保各組件配套協(xié)同、穩(wěn)定運(yùn)行。三、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度要求(1)、交貨時(shí)間：標(biāo)明工期及施工計(jì)劃和方案。(2)、安裝地點(diǎn)：人民醫(yī)院。(3)、項(xiàng)目完成時(shí)間：自簽訂合同生效且正式實(shí)施之日起3個(gè)月內(nèi)完成。四、項(xiàng)目培訓(xùn)要求系統(tǒng)操作培訓(xùn)：主要面向使用本系統(tǒng)的人員，提供操作培訓(xùn)。五、項(xiàng)目售后服務(wù)要求(1)、投標(biāo)人必須根據(jù)本次招標(biāo)文件所制定的目標(biāo)和范圍，提出相應(yīng)的售后服務(wù)方案。(2)、提供7*24小時(shí)日常服務(wù)，通過提供電話、VPN遠(yuǎn)程連接等技術(shù)支持方式，以解決日常系統(tǒng)出現(xiàn)的問題咨詢和故障處理。當(dāng)采購(gòu)人出現(xiàn)緊急故障情況時(shí)，立即向投標(biāo)方電話報(bào)修，要求投標(biāo)方10分鐘內(nèi)響應(yīng)，積