2025年對(duì)公客戶經(jīng)理考試題庫(kù)本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.以下哪項(xiàng)不屬于對(duì)公客戶經(jīng)理的核心職責(zé)？A.客戶關(guān)系維護(hù)B.貸款審批決策C.產(chǎn)品營(yíng)銷推廣D.風(fēng)險(xiǎn)管理控制2.在進(jìn)行客戶信用評(píng)級(jí)時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)通常不被視為關(guān)鍵因素？A.流動(dòng)比率B.凈資產(chǎn)收益率C.社交媒體活躍度D.資產(chǎn)負(fù)債率3.以下哪種貸款類型屬于無(wú)擔(dān)保貸款？A.抵押貸款B.保證貸款C.擔(dān)保貸款D.質(zhì)押貸款4.在客戶滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)因素最可能影響客戶對(duì)銀行服務(wù)的整體評(píng)價(jià)？A.服務(wù)態(tài)度B.營(yíng)業(yè)時(shí)間C.網(wǎng)點(diǎn)分布D.產(chǎn)品價(jià)格5.以下哪種金融工具通常用于短期資金融通？A.股票B.債券C.商業(yè)票據(jù)D.長(zhǎng)期貸款6.在進(jìn)行客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪個(gè)方法不屬于定性分析方法？A.專家評(píng)審B.信用評(píng)分模型C.談話調(diào)查D.行業(yè)分析7.以下哪種支付方式屬于電子支付方式？A.現(xiàn)金支付B.支票支付C.微信支付D.銀行匯票8.在進(jìn)行貸款重組時(shí)，以下哪個(gè)措施通常不被采??？A.調(diào)整還款計(jì)劃B.降低利率C.增加擔(dān)保D.提高利率9.以下哪種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)屬于利率風(fēng)險(xiǎn)？A.匯率風(fēng)險(xiǎn)B.利率風(fēng)險(xiǎn)C.股價(jià)風(fēng)險(xiǎn)D.貨幣風(fēng)險(xiǎn)10.在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪個(gè)策略最有助于提升客戶忠誠(chéng)度？A.定期發(fā)送營(yíng)銷郵件B.提供個(gè)性化服務(wù)C.降低產(chǎn)品價(jià)格D.增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)11.以下哪種貸款屬于消費(fèi)貸款？A.房屋貸款B.車輛貸款C.經(jīng)營(yíng)貸款D.項(xiàng)目貸款12.在進(jìn)行貸款審批時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)通常被視為最關(guān)鍵環(huán)節(jié)？A.貸前調(diào)查B.貸中審查C.貸后監(jiān)控D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估13.以下哪種金融工具屬于衍生金融工具？A.股票B.債券C.期貨合約D.貨幣市場(chǎng)基金14.在進(jìn)行客戶投訴處理時(shí)，以下哪個(gè)原則最值得遵循？A.快速響應(yīng)B.拖延處理C.推卸責(zé)任D.拒絕解決15.以下哪種方法不屬于客戶信用評(píng)級(jí)方法？A.評(píng)分模型B.專家評(píng)審C.比率分析D.行為分析16.在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪個(gè)問(wèn)題最可能獲得較高的回答率？A.您對(duì)銀行服務(wù)的整體評(píng)價(jià)如何？B.您是否愿意向他人推薦我們的服務(wù)？C.您認(rèn)為我們的服務(wù)有哪些不足之處？D.您對(duì)我們的服務(wù)是否有任何建議？17.以下哪種貸款類型屬于有擔(dān)保貸款？A.信用貸款B.抵押貸款C.持續(xù)貸款D.無(wú)擔(dān)保貸款18.在進(jìn)行客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)通常不被視為關(guān)鍵指標(biāo)？A.信用記錄B.收入水平C.年齡D.資產(chǎn)狀況19.以下哪種支付方式屬于傳統(tǒng)支付方式？A.支付寶B.微信支付C.銀行匯票D.電子支付20.在進(jìn)行貸款重組時(shí)，以下哪個(gè)目標(biāo)通常不被實(shí)現(xiàn)？A.降低銀行風(fēng)險(xiǎn)B.提升客戶滿意度C.增加銀行收益D.降低客戶還款壓力21.以下哪種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)屬于匯率風(fēng)險(xiǎn)？A.利率風(fēng)險(xiǎn)B.匯率風(fēng)險(xiǎn)C.股價(jià)風(fēng)險(xiǎn)D.貨幣風(fēng)險(xiǎn)22.在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪個(gè)策略最有助于提升客戶黏性？A.提供多樣化的產(chǎn)品B.提供個(gè)性化服務(wù)C.提供優(yōu)惠的價(jià)格D.提供便捷的服務(wù)23.以下哪種貸款屬于個(gè)人貸款？A.企業(yè)貸款B.個(gè)人貸款C.項(xiàng)目貸款D.投資貸款24.在進(jìn)行貸款審批時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)通常被視為最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)？A.貸前調(diào)查B.貸中審查C.貸后監(jiān)控D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估25.以下哪種金融工具屬于基礎(chǔ)金融工具？A.股票B.債券C.期貨合約D.衍生金融工具26.在進(jìn)行客戶投訴處理時(shí)，以下哪個(gè)方法最值得推薦？A.積極溝通B.拖延處理C.推卸責(zé)任D.拒絕解決27.以下哪種方法不屬于客戶信用評(píng)級(jí)方法？A.比率分析B.評(píng)分模型C.行為分析D.客戶訪談28.在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪個(gè)問(wèn)題最可能獲得較高的滿意度評(píng)分？A.您對(duì)銀行服務(wù)的整體評(píng)價(jià)如何？B.您是否愿意向他人推薦我們的服務(wù)？C.您認(rèn)為我們的服務(wù)有哪些不足之處？D.您對(duì)我們的服務(wù)是否有任何建議？29.以下哪種貸款類型屬于無(wú)擔(dān)保貸款？A.抵押貸款B.信用貸款C.擔(dān)保貸款D.質(zhì)押貸款30.在進(jìn)行客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)通常不被視為重要指標(biāo)？A.信用記錄B.收入水平C.年齡D.資產(chǎn)狀況31.以下哪種支付方式屬于電子支付方式？A.現(xiàn)金支付B.支票支付C.微信支付D.銀行匯票32.在進(jìn)行貸款重組時(shí)，以下哪個(gè)措施通常不被采??？A.調(diào)整還款計(jì)劃B.降低利率C.增加擔(dān)保D.提高利率33.以下哪種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)屬于利率風(fēng)險(xiǎn)？A.匯率風(fēng)險(xiǎn)B.利率風(fēng)險(xiǎn)C.股價(jià)風(fēng)險(xiǎn)D.貨幣風(fēng)險(xiǎn)34.在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪個(gè)策略最有助于提升客戶忠誠(chéng)度？A.定期發(fā)送營(yíng)銷郵件B.提供個(gè)性化服務(wù)C.降低產(chǎn)品價(jià)格D.增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)35.以下哪種貸款屬于消費(fèi)貸款？A.房屋貸款B.車輛貸款C.經(jīng)營(yíng)貸款D.項(xiàng)目貸款36.在進(jìn)行貸款審批時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)通常被視為最關(guān)鍵環(huán)節(jié)？A.貸前調(diào)查B.貸中審查C.貸后監(jiān)控D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估37.以下哪種金融工具屬于衍生金融工具？A.股票B.債券C.期貨合約D.貨幣市場(chǎng)基金38.在進(jìn)行客戶投訴處理時(shí)，以下哪個(gè)原則最值得遵循？A.快速響應(yīng)B.拖延處理C.推卸責(zé)任D.拒絕解決39.以下哪種方法不屬于客戶信用評(píng)級(jí)方法？A.評(píng)分模型B.專家評(píng)審C.比率分析D.行為分析40.在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪個(gè)問(wèn)題最可能獲得較高的回答率？A.您對(duì)銀行服務(wù)的整體評(píng)價(jià)如何？B.您是否愿意向他人推薦我們的服務(wù)？C.您認(rèn)為我們的服務(wù)有哪些不足之處？D.您對(duì)我們的服務(wù)是否有任何建議？41.以下哪種貸款類型屬于有擔(dān)保貸款？A.信用貸款B.抵押貸款C.持續(xù)貸款D.無(wú)擔(dān)保貸款42.在進(jìn)行客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)通常不被視為關(guān)鍵指標(biāo)？A.信用記錄B.收入水平C.年齡D.資產(chǎn)狀況43.以下哪種支付方式屬于傳統(tǒng)支付方式？A.支付寶B.微信支付C.銀行匯票D.電子支付44.在進(jìn)行貸款重組時(shí)，以下哪個(gè)目標(biāo)通常不被實(shí)現(xiàn)？A.降低銀行風(fēng)險(xiǎn)B.提升客戶滿意度C.增加銀行收益D.降低客戶還款壓力45.以下哪種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)屬于匯率風(fēng)險(xiǎn)？A.利率風(fēng)險(xiǎn)B.匯率風(fēng)險(xiǎn)C.股價(jià)風(fēng)險(xiǎn)D.貨幣風(fēng)險(xiǎn)46.在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪個(gè)策略最有助于提升客戶黏性？A.提供多樣化的產(chǎn)品B.提供個(gè)性化服務(wù)C.提供優(yōu)惠的價(jià)格D.提供便捷的服務(wù)47.以下哪種貸款屬于個(gè)人貸款？A.企業(yè)貸款B.個(gè)人貸款C.項(xiàng)目貸款D.投資貸款48.在進(jìn)行貸款審批時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)通常被視為最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)？A.貸前調(diào)查B.貸中審查C.貸后監(jiān)控D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估49.以下哪種金融工具屬于基礎(chǔ)金融工具？A.股票B.債券C.期貨合約D.衍生金融工具50.在進(jìn)行客戶投訴處理時(shí)，以下哪個(gè)方法最值得推薦？A.積極溝通B.拖延處理C.推卸責(zé)任D.拒絕解決二、多選題（每題2分，共50分）1.對(duì)公客戶經(jīng)理的核心職責(zé)包括哪些？A.客戶關(guān)系維護(hù)B.貸款審批決策C.產(chǎn)品營(yíng)銷推廣D.風(fēng)險(xiǎn)管理控制2.在進(jìn)行客戶信用評(píng)級(jí)時(shí)，以下哪些指標(biāo)通常被視為關(guān)鍵因素？A.流動(dòng)比率B.凈資產(chǎn)收益率C.社交媒體活躍度D.資產(chǎn)負(fù)債率3.以下哪些貸款類型屬于有擔(dān)保貸款？A.抵押貸款B.保證貸款C.擔(dān)保貸款D.質(zhì)押貸款4.在客戶滿意度調(diào)查中，以下哪些因素最可能影響客戶對(duì)銀行服務(wù)的整體評(píng)價(jià)？A.服務(wù)態(tài)度B.營(yíng)業(yè)時(shí)間C.網(wǎng)點(diǎn)分布D.產(chǎn)品價(jià)格5.以下哪些金融工具通常用于短期資金融通？A.股票B.債券C.商業(yè)票據(jù)D.長(zhǎng)期貸款6.在進(jìn)行客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪些方法屬于定性分析方法？A.專家評(píng)審B.信用評(píng)分模型C.談話調(diào)查D.行業(yè)分析7.以下哪些支付方式屬于電子支付方式？A.現(xiàn)金支付B.支票支付C.微信支付D.銀行匯票8.在進(jìn)行貸款重組時(shí)，以下哪些措施通常被采?。緼.調(diào)整還款計(jì)劃B.降低利率C.增加擔(dān)保D.提高利率9.以下哪些市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)屬于利率風(fēng)險(xiǎn)？A.匯率風(fēng)險(xiǎn)B.利率風(fēng)險(xiǎn)C.股價(jià)風(fēng)險(xiǎn)D.貨幣風(fēng)險(xiǎn)10.在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些策略有助于提升客戶忠誠(chéng)度？A.定期發(fā)送營(yíng)銷郵件B.提供個(gè)性化服務(wù)C.降低產(chǎn)品價(jià)格D.增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)11.以下哪些貸款屬于消費(fèi)貸款？A.房屋貸款B.車輛貸款C.經(jīng)營(yíng)貸款D.項(xiàng)目貸款12.在進(jìn)行貸款審批時(shí)，以下哪些環(huán)節(jié)通常被視為關(guān)鍵環(huán)節(jié)？A.貸前調(diào)查B.貸中審查C.貸后監(jiān)控D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估13.以下哪些金融工具屬于衍生金融工具？A.股票B.債券C.期貨合約D.貨幣市場(chǎng)基金14.在進(jìn)行客戶投訴處理時(shí)，以下哪些原則最值得遵循？A.快速響應(yīng)B.拖延處理C.推卸責(zé)任D.拒絕解決15.以下哪些方法屬于客戶信用評(píng)級(jí)方法？A.評(píng)分模型B.專家評(píng)審C.比率分析D.行為分析16.在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪些問(wèn)題最可能獲得較高的回答率？A.您對(duì)銀行服務(wù)的整體評(píng)價(jià)如何？B.您是否愿意向他人推薦我們的服務(wù)？C.您認(rèn)為我們的服務(wù)有哪些不足之處？D.您對(duì)我們的服務(wù)是否有任何建議？17.以下哪些貸款類型屬于無(wú)擔(dān)保貸款？A.信用貸款B.抵押貸款C.持續(xù)貸款D.無(wú)擔(dān)保貸款18.在進(jìn)行客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪些指標(biāo)通常不被視為關(guān)鍵指標(biāo)？A.信用記錄B.收入水平C.年齡D.資產(chǎn)狀況19.以下哪些支付方式屬于傳統(tǒng)支付方式？A.支付寶B.微信支付C.銀行匯票D.電子支付20.在進(jìn)行貸款重組時(shí)，以下哪些目標(biāo)通常被實(shí)現(xiàn)？A.降低銀行風(fēng)險(xiǎn)B.提升客戶滿意度C.增加銀行收益D.降低客戶還款壓力21.以下哪些市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)屬于匯率風(fēng)險(xiǎn)？A.利率風(fēng)險(xiǎn)B.匯率風(fēng)險(xiǎn)C.股價(jià)風(fēng)險(xiǎn)D.貨幣風(fēng)險(xiǎn)22.在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些策略有助于提升客戶黏性？A.提供多樣化的產(chǎn)品B.提供個(gè)性化服務(wù)C.提供優(yōu)惠的價(jià)格D.提供便捷的服務(wù)23.以下哪些貸款屬于個(gè)人貸款？A.企業(yè)貸款B.個(gè)人貸款C.項(xiàng)目貸款D.投資貸款24.在進(jìn)行貸款審批時(shí)，以下哪些環(huán)節(jié)通常被視為最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)？A.貸前調(diào)查B.貸中審查C.貸后監(jiān)控D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估25.以下哪些金融工具屬于基礎(chǔ)金融工具？A.股票B.債券C.期貨合約D.衍生金融工具26.在進(jìn)行客戶投訴處理時(shí)，以下哪些方法最值得推薦？A.積極溝通B.拖延處理C.推卸責(zé)任D.拒絕解決27.以下哪些方法屬于客戶信用評(píng)級(jí)方法？A.比率分析B.評(píng)分模型C.行為分析D.客戶訪談28.在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪些問(wèn)題最可能獲得較高的滿意度評(píng)分？A.您對(duì)銀行服務(wù)的整體評(píng)價(jià)如何？B.您是否愿意向他人推薦我們的服務(wù)？C.您認(rèn)為我們的服務(wù)有哪些不足之處？D.您對(duì)我們的服務(wù)是否有任何建議？29.以下哪些貸款類型屬于有擔(dān)保貸款？A.信用貸款B.抵押貸款C.持續(xù)貸款D.無(wú)擔(dān)保貸款30.在進(jìn)行客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪些指標(biāo)通常不被視為重要指標(biāo)？A.信用記錄B.收入水平C.年齡D.資產(chǎn)狀況31.以下哪些支付方式屬于電子支付方式？A.現(xiàn)金支付B.支票支付C.微信支付D.銀行匯票32.在進(jìn)行貸款重組時(shí)，以下哪些措施通常被采??？A.調(diào)整還款計(jì)劃B.降低利率C.增加擔(dān)保D.提高利率33.以下哪些市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)屬于利率風(fēng)險(xiǎn)？A.匯率風(fēng)險(xiǎn)B.利率風(fēng)險(xiǎn)C.股價(jià)風(fēng)險(xiǎn)D.貨幣風(fēng)險(xiǎn)34.在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些策略有助于提升客戶忠誠(chéng)度？A.定期發(fā)送營(yíng)銷郵件B.提供個(gè)性化服務(wù)C.降低產(chǎn)品價(jià)格D.增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)35.以下哪些貸款屬于消費(fèi)貸款？A.房屋貸款B.車輛貸款C.經(jīng)營(yíng)貸款D.項(xiàng)目貸款36.在進(jìn)行貸款審批時(shí)，以下哪些環(huán)節(jié)通常被視為關(guān)鍵環(huán)節(jié)？A.貸前調(diào)查B.貸中審查C.貸后監(jiān)控D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估37.以下哪些金融工具屬于衍生金融工具？A.股票B.債券C.期貨合約D.貨幣市場(chǎng)基金38.在進(jìn)行客戶投訴處理時(shí)，以下哪些原則最值得遵循？A.快速響應(yīng)B.拖延處理C.推卸責(zé)任D.拒絕解決39.以下哪些方法屬于客戶信用評(píng)級(jí)方法？A.評(píng)分模型B.專家評(píng)審C.比率分析D.行為分析40.在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪些問(wèn)題最可能獲得較高的回答率？A.您對(duì)銀行服務(wù)的整體評(píng)價(jià)如何？B.您是否愿意向他人推薦我們的服務(wù)？C.您認(rèn)為我們的服務(wù)有哪些不足之處？D.您對(duì)我們的服務(wù)是否有任何建議？41.以下哪些貸款類型屬于有擔(dān)保貸款？A.信用貸款B.抵押貸款C.持續(xù)貸款D.無(wú)擔(dān)保貸款42.在進(jìn)行客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪些指標(biāo)通常不被視為關(guān)鍵指標(biāo)？A.信用記錄B.收入水平C.年齡D.資產(chǎn)狀況43.以下哪些支付方式屬于傳統(tǒng)支付方式？A.支付寶B.微信支付C.銀行匯票D.電子支付44.在進(jìn)行貸款重組時(shí)，以下哪些目標(biāo)通常被實(shí)現(xiàn)？A.降低銀行風(fēng)險(xiǎn)B.提升客戶滿意度C.增加銀行收益D.降低客戶還款壓力45.以下哪些市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)屬于匯率風(fēng)險(xiǎn)？A.利率風(fēng)險(xiǎn)B.匯率風(fēng)險(xiǎn)C.股價(jià)風(fēng)險(xiǎn)D.貨幣風(fēng)險(xiǎn)46.在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些策略有助于提升客戶黏性？A.提供多樣化的產(chǎn)品B.提供個(gè)性化服務(wù)C.提供優(yōu)惠的價(jià)格D.提供便捷的服務(wù)47.以下哪些貸款屬于個(gè)人貸款？A.企業(yè)貸款B.個(gè)人貸款C.項(xiàng)目貸款D.投資貸款48.在進(jìn)行貸款審批時(shí)，以下哪些環(huán)節(jié)通常被視為最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)？A.貸前調(diào)查B.貸中審查C.貸后監(jiān)控D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估49.以下哪些金融工具屬于基礎(chǔ)金融工具？A.股票B.債券C.期貨合約D.衍生金融工具50.在進(jìn)行客戶投訴處理時(shí)，以下哪些方法最值得推薦？A.積極溝通B.拖延處理C.推卸責(zé)任D.拒絕解決三、判斷題（每題1分，共50分）1.對(duì)公客戶經(jīng)理的核心職責(zé)是客戶關(guān)系維護(hù)。（）2.在進(jìn)行客戶信用評(píng)級(jí)時(shí)，社交媒體活躍度通常被視為關(guān)鍵因素。（）3.無(wú)擔(dān)保貸款是指不需要任何抵押或擔(dān)保的貸款。（）4.客戶滿意度調(diào)查中，服務(wù)態(tài)度最可能影響客戶對(duì)銀行服務(wù)的整體評(píng)價(jià)。（）5.商業(yè)票據(jù)通常用于短期資金融通。（）6.專家評(píng)審屬于定性分析方法。（）7.支付寶屬于傳統(tǒng)支付方式。（）8.貸款重組時(shí)，提高利率通常不被采取。（）9.匯率風(fēng)險(xiǎn)屬于利率風(fēng)險(xiǎn)。（）10.提供個(gè)性化服務(wù)最有助于提升客戶忠誠(chéng)度。（）11.消費(fèi)貸款包括房屋貸款和車輛貸款。（）12.貸中審查通常被視為貸款審批最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）13.期貨合約屬于衍生金融工具。（）14.客戶投訴處理時(shí)，快速響應(yīng)最值得遵循。（）15.比率分析屬于客戶信用評(píng)級(jí)方法。（）16.您對(duì)銀行服務(wù)的整體評(píng)價(jià)如何？最可能獲得較高的回答率。（）17.抵押貸款屬于有擔(dān)保貸款。（）18.年齡通常不被視為客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)。（）19.銀行匯票屬于傳統(tǒng)支付方式。（）20.降低銀行風(fēng)險(xiǎn)是貸款重組時(shí)通常不被實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。（）21.利率風(fēng)險(xiǎn)屬于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（）22.提供多樣化的產(chǎn)品最有助于提升客戶黏性。（）23.個(gè)人貸款包括企業(yè)貸款和項(xiàng)目貸款。（）24.貸前調(diào)查通常被視為貸款審批最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。（）25.股票屬于基礎(chǔ)金融工具。（）26.積極溝通是客戶投訴處理時(shí)最值得推薦的方法。（）27.行為分析屬于客戶信用評(píng)級(jí)方法。（）28.您是否愿意向他人推薦我們的服務(wù)？最可能獲得較高的滿意度評(píng)分。（）29.信用貸款屬于無(wú)擔(dān)保貸款。（）30.收入水平通常不被視為客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要指標(biāo)。（）31.微信支付屬于電子支付方式。（）32.調(diào)整還款計(jì)劃是貸款重組時(shí)通常被采取的措施。（）33.股價(jià)風(fēng)險(xiǎn)屬于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（）34.定期發(fā)送營(yíng)銷郵件有助于提升客戶忠誠(chéng)度。（）35.經(jīng)營(yíng)貸款屬于消費(fèi)貸款。（）36.貸后監(jiān)控通常被視為貸款審批最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）37.衍生金融工具包括期貨合約。（）38.客戶投訴處理時(shí)，推卸責(zé)任是最值得遵循的原則。（）39.評(píng)分模型屬于客戶信用評(píng)級(jí)方法。（）40.您認(rèn)為我們的服務(wù)有哪些不足之處？最可能獲得較高的回答率。（）41.持續(xù)貸款屬于有擔(dān)保貸款。（）42.資產(chǎn)狀況通常不被視為客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)。（）43.電子支付屬于傳統(tǒng)支付方式。（）44.提升客戶滿意度是貸款重組時(shí)通常被實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。（）45.貨幣風(fēng)險(xiǎn)屬于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（）46.提供個(gè)性化服務(wù)有助于提升客戶黏性。（）47.項(xiàng)目