2025年江西導(dǎo)游證考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（共50題，每題2分，共100分）1.中國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程中，哪一年標(biāo)志著導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化階段的開始？A.1949年B.1954年C.1980年D.1990年2.導(dǎo)游人員在講解過程中，遇到游客提出尖銳問題時，應(yīng)采取哪種應(yīng)對方式？A.直接反駁B.含糊其辭C.冷靜解釋D.拒絕回答3.在導(dǎo)游服務(wù)中，"游客至上"原則的核心是？A.經(jīng)濟利益最大化B.游客滿意度最大化C.導(dǎo)游權(quán)威最大化D.旅游資源最大化4.導(dǎo)游證的有效期為？A.1年B.2年C.3年D.5年5.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)盡量避免？A.運用生動形象的語言B.引用歷史典故C.過于專業(yè)化術(shù)語D.與游客互動6.在導(dǎo)游服務(wù)中，"安全第一"原則主要體現(xiàn)在？A.旅游線路設(shè)計B.旅游產(chǎn)品銷售C.旅游安全管理D.旅游市場營銷7.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)如何處理游客的個別要求？A.無條件滿足B.有條件滿足C.堅決拒絕D.視情況而定8.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重？A.講解速度B.講解內(nèi)容C.講解聲音D.講解姿勢9.在導(dǎo)游服務(wù)中，"團隊精神"主要體現(xiàn)在？A.導(dǎo)游與游客之間的和諧B.游客與游客之間的和諧C.導(dǎo)游與導(dǎo)游之間的和諧D.導(dǎo)游與旅行社之間的和諧10.導(dǎo)游證申請條件中，對學(xué)歷的要求是？A.高中畢業(yè)B.大專畢業(yè)C.本科畢業(yè)D.碩士畢業(yè)11.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)如何運用語言技巧？A.語速快B.語調(diào)平C.語氣穩(wěn)D.語言生動形象12.在導(dǎo)游服務(wù)中，"服務(wù)意識"主要體現(xiàn)在？A.導(dǎo)游的職業(yè)道德B.導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度C.導(dǎo)游的服務(wù)技能D.導(dǎo)游的服務(wù)效率13.導(dǎo)游證申請條件中，對工作經(jīng)驗的要求是？A.1年B.2年C.3年D.5年14.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重？A.講解順序B.講解深度C.講解廣度D.講解效果15.在導(dǎo)游服務(wù)中，"溝通能力"主要體現(xiàn)在？A.導(dǎo)游的語言表達能力B.導(dǎo)游的傾聽能力C.導(dǎo)游的應(yīng)變能力D.導(dǎo)游的協(xié)調(diào)能力16.導(dǎo)游證申請條件中，對年齡的要求是？A.18周歲以上B.20周歲以上C.22周歲以上D.25周歲以上17.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)如何運用非語言技巧？A.手勢B.表情C.眼神D.以上都是18.在導(dǎo)游服務(wù)中，"安全意識"主要體現(xiàn)在？A.導(dǎo)游的安全知識B.導(dǎo)游的安全技能C.導(dǎo)游的安全意識D.導(dǎo)游的安全措施19.導(dǎo)游證申請條件中，對健康狀況的要求是？A.身體健康B.心理健康C.身心健康D.以上都不是20.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重？A.講解邏輯B.講解內(nèi)容C.講解方法D.講解效果21.在導(dǎo)游服務(wù)中，"團隊意識"主要體現(xiàn)在？A.導(dǎo)游的團隊精神B.游客的團隊精神C.導(dǎo)游與游客之間的團隊精神D.以上都是22.導(dǎo)游證申請條件中，對語言能力的要求是？A.普通話標(biāo)準B.英語流利C.漢語流利D.以上都是23.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)如何運用情感技巧？A.興趣B.情感C.感染力D.以上都是24.在導(dǎo)游服務(wù)中，"服務(wù)態(tài)度"主要體現(xiàn)在？A.導(dǎo)游的微笑B.導(dǎo)游的禮貌C.導(dǎo)游的熱情D.以上都是25.導(dǎo)游證申請條件中，對專業(yè)技能的要求是？A.旅游知識B.歷史知識C.文化知識D.以上都是26.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重？A.講解準確性B.講解生動性C.講解趣味性D.講解系統(tǒng)性27.在導(dǎo)游服務(wù)中，"溝通意識"主要體現(xiàn)在？A.導(dǎo)游的溝通能力B.導(dǎo)游的溝通技巧C.導(dǎo)游的溝通意識D.導(dǎo)游的溝通效果28.導(dǎo)游證申請條件中，對道德品質(zhì)的要求是？A.誠實守信B.廉潔奉公C.愛崗敬業(yè)D.以上都是29.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)如何運用多媒體技巧？A.圖片B.視頻C.音頻D.以上都是30.在導(dǎo)游服務(wù)中，"安全措施"主要體現(xiàn)在？A.安全預(yù)案B.安全檢查C.安全培訓(xùn)D.以上都是31.導(dǎo)游證申請條件中，對心理素質(zhì)的要求是？A.堅強B.穩(wěn)定C.良好D.以上都是32.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重？A.講解邏輯性B.講解知識性C.講解趣味性D.講解藝術(shù)性33.在導(dǎo)游服務(wù)中，"團隊協(xié)作"主要體現(xiàn)在？A.導(dǎo)游與導(dǎo)游之間的協(xié)作B.導(dǎo)游與游客之間的協(xié)作C.游客與游客之間的協(xié)作D.以上都是34.導(dǎo)游證申請條件中，對學(xué)歷提升的要求是？A.高中B.大專C.本科D.碩士35.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)如何運用互動技巧？A.提問B.回答C.討論D.以上都是36.在導(dǎo)游服務(wù)中，"服務(wù)效率"主要體現(xiàn)在？A.服務(wù)速度B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)效果D.以上都是37.導(dǎo)游證申請條件中，對工作經(jīng)驗提升的要求是？A.1年B.2年C.3年D.5年38.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重？A.講解內(nèi)容B.講解方法C.講解效果D.以上都是39.在導(dǎo)游服務(wù)中，"溝通技巧"主要體現(xiàn)在？A.語言表達B.傾聽能力C.應(yīng)變能力D.以上都是40.導(dǎo)游證申請條件中，對專業(yè)技能提升的要求是？A.旅游知識B.歷史知識C.文化知識D.以上都是41.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)如何運用幽默技巧？A.幽默B.幽默感C.幽默效果D.以上都是42.在導(dǎo)游服務(wù)中，"服務(wù)意識"主要體現(xiàn)在？A.導(dǎo)游的職業(yè)道德B.導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度C.導(dǎo)游的服務(wù)技能D.導(dǎo)游的服務(wù)效率43.導(dǎo)游證申請條件中，對道德品質(zhì)提升的要求是？A.誠實守信B.廉潔奉公C.愛崗敬業(yè)D.以上都是44.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重？A.講解邏輯性B.講解知識性C.講解趣味性D.講解藝術(shù)性45.在導(dǎo)游服務(wù)中，"團隊精神"主要體現(xiàn)在？A.導(dǎo)游的團隊精神B.游客的團隊精神C.導(dǎo)游與游客之間的團隊精神D.以上都是46.導(dǎo)游證申請條件中，對語言能力提升的要求是？A.普通話標(biāo)準B.英語流利C.漢語流利D.以上都是47.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)如何運用情感技巧？A.興趣B.情感C.感染力D.以上都是48.在導(dǎo)游服務(wù)中，"服務(wù)態(tài)度"主要體現(xiàn)在？A.導(dǎo)游的微笑B.導(dǎo)游的禮貌C.導(dǎo)游的熱情D.以上都是49.導(dǎo)游證申請條件中，對專業(yè)技能提升的要求是？A.旅游知識B.歷史知識C.文化知識D.以上都是50.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重？A.講解準確性B.講解生動性C.講解趣味性D.講解系統(tǒng)性二、多選題（共50題，每題2分，共100分）1.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程中，哪些階段標(biāo)志著導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化的發(fā)展？A.1949年B.1954年C.1980年D.1990年2.導(dǎo)游人員在講解過程中，遇到游客提出尖銳問題時，可以采取哪些應(yīng)對方式？A.直接反駁B.含糊其辭C.冷靜解釋D.拒絕回答3.在導(dǎo)游服務(wù)中，"游客至上"原則的核心包括哪些方面？A.經(jīng)濟利益最大化B.游客滿意度最大化C.導(dǎo)游權(quán)威最大化D.旅游資源最大化4.導(dǎo)游證的有效期可以延長，以下哪些條件可以申請延期？A.繼續(xù)從事導(dǎo)游工作B.停止從事導(dǎo)游工作C.年滿60周歲D.身體健康5.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)避免哪些行為？A.運用生動形象的語言B.引用歷史典故C.過于專業(yè)化術(shù)語D.與游客互動6.在導(dǎo)游服務(wù)中，"安全第一"原則主要體現(xiàn)在哪些方面？A.旅游線路設(shè)計B.旅游產(chǎn)品銷售C.旅游安全管理D.旅游市場營銷7.導(dǎo)游人員在帶團過程中，處理游客的個別要求時，應(yīng)考慮哪些因素？A.游客的合理要求B.旅行社的規(guī)定C.導(dǎo)游的判斷D.游客的支付能力8.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重哪些方面？A.講解速度B.講解內(nèi)容C.講解聲音D.講解姿勢9.在導(dǎo)游服務(wù)中，"團隊精神"主要體現(xiàn)在哪些方面？A.導(dǎo)游與游客之間的和諧B.游客與游客之間的和諧C.導(dǎo)游與導(dǎo)游之間的和諧D.導(dǎo)游與旅行社之間的和諧10.導(dǎo)游證申請條件中，對學(xué)歷的要求有哪些？A.高中畢業(yè)B.大專畢業(yè)C.本科畢業(yè)D.碩士畢業(yè)11.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)如何運用語言技巧？A.語速快B.語調(diào)平C.語氣穩(wěn)D.語言生動形象12.在導(dǎo)游服務(wù)中，"服務(wù)意識"主要體現(xiàn)在哪些方面？A.導(dǎo)游的職業(yè)道德B.導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度C.導(dǎo)游的服務(wù)技能D.導(dǎo)游的服務(wù)效率13.導(dǎo)游證申請條件中，對工作經(jīng)驗的要求有哪些？A.1年B.2年C.3年D.5年14.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重哪些方面？A.講解順序B.講解深度C.講解廣度D.講解效果15.在導(dǎo)游服務(wù)中，"溝通能力"主要體現(xiàn)在哪些方面？A.導(dǎo)游的語言表達能力B.導(dǎo)游的傾聽能力C.導(dǎo)游的應(yīng)變能力D.導(dǎo)游的協(xié)調(diào)能力16.導(dǎo)游證申請條件中，對年齡的要求有哪些？A.18周歲以上B.20周歲以上C.22周歲以上D.25周歲以上17.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)如何運用非語言技巧？A.手勢B.表情C.眼神D.以上都是18.在導(dǎo)游服務(wù)中，"安全意識"主要體現(xiàn)在哪些方面？A.導(dǎo)游的安全知識B.導(dǎo)游的安全技能C.導(dǎo)游的安全意識D.導(dǎo)游的安全措施19.導(dǎo)游證申請條件中，對健康狀況的要求有哪些？A.身體健康B.心理健康C.身心健康D.以上都不是20.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重哪些方面？A.講解邏輯B.講解內(nèi)容C.講解方法D.講解效果21.在導(dǎo)游服務(wù)中，"團隊意識"主要體現(xiàn)在哪些方面？A.導(dǎo)游的團隊精神B.游客的團隊精神C.導(dǎo)游與游客之間的團隊精神D.以上都是22.導(dǎo)游證申請條件中，對語言能力的要求有哪些？A.普通話標(biāo)準B.英語流利C.漢語流利D.以上都是23.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)如何運用情感技巧？A.興趣B.情感C.感染力D.以上都是24.在導(dǎo)游服務(wù)中，"服務(wù)態(tài)度"主要體現(xiàn)在哪些方面？A.導(dǎo)游的微笑B.導(dǎo)游的禮貌C.導(dǎo)游的熱情D.以上都是25.導(dǎo)游證申請條件中，對專業(yè)技能的要求有哪些？A.旅游知識B.歷史知識C.文化知識D.以上都是26.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重哪些方面？A.講解準確性B.講解生動性C.講解趣味性D.講解系統(tǒng)性27.在導(dǎo)游服務(wù)中，"溝通意識"主要體現(xiàn)在哪些方面？A.導(dǎo)游的溝通能力B.導(dǎo)游的溝通技巧C.導(dǎo)游的溝通意識D.導(dǎo)游的溝通效果28.導(dǎo)游證申請條件中，對道德品質(zhì)的要求有哪些？A.誠實守信B.廉潔奉公C.愛崗敬業(yè)D.以上都是29.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)如何運用多媒體技巧？A.圖片B.視頻C.音頻D.以上都是30.在導(dǎo)游服務(wù)中，"安全措施"主要體現(xiàn)在哪些方面？A.安全預(yù)案B.安全檢查C.安全培訓(xùn)D.以上都是31.導(dǎo)游證申請條件中，對心理素質(zhì)的要求有哪些？A.堅強B.穩(wěn)定C.良好D.以上都是32.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重哪些方面？A.講解邏輯性B.講解知識性C.講解趣味性D.講解藝術(shù)性33.在導(dǎo)游服務(wù)中，"團隊協(xié)作"主要體現(xiàn)在哪些方面？A.導(dǎo)游與導(dǎo)游之間的協(xié)作B.導(dǎo)游與游客之間的協(xié)作C.游客與游客之間的協(xié)作D.以上都是34.導(dǎo)游證申請條件中，對學(xué)歷提升的要求有哪些？A.高中B.大專C.本科D.碩士35.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)如何運用互動技巧？A.提問B.回答C.討論D.以上都是36.在導(dǎo)游服務(wù)中，"服務(wù)效率"主要體現(xiàn)在哪些方面？A.服務(wù)速度B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)效果D.以上都是37.導(dǎo)游證申請條件中，對工作經(jīng)驗提升的要求有哪些？A.1年B.2年C.3年D.5年38.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重哪些方面？A.講解內(nèi)容B.講解方法C.講解效果D.以上都是39.在導(dǎo)游服務(wù)中，"溝通技巧"主要體現(xiàn)在哪些方面？A.語言表達B.傾聽能力C.應(yīng)變能力D.以上都是40.導(dǎo)游證申請條件中，對專業(yè)技能提升的要求有哪些？A.旅游知識B.歷史知識C.文化知識D.以上都是41.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)如何運用幽默技巧？A.幽默B.幽默感C.幽默效果D.以上都是42.在導(dǎo)游服務(wù)中，"服務(wù)意識"主要體現(xiàn)在哪些方面？A.導(dǎo)游的職業(yè)道德B.導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度C.導(dǎo)游的服務(wù)技能D.導(dǎo)游的服務(wù)效率43.導(dǎo)游證申請條件中，對道德品質(zhì)提升的要求有哪些？A.誠實守信B.廉潔奉公C.愛崗敬業(yè)D.以上都是44.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重哪些方面？A.講解邏輯性B.講解知識性C.講解趣味性D.講解藝術(shù)性45.在導(dǎo)游服務(wù)中，"團隊精神"主要體現(xiàn)在哪些方面？A.導(dǎo)游的團隊精神B.游客的團隊精神C.導(dǎo)游與游客之間的團隊精神D.以上都是46.導(dǎo)游證申請條件中，對語言能力提升的要求有哪些？A.普通話標(biāo)準B.英語流利C.漢語流利D.以上都是47.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)如何運用情感技巧？A.興趣B.情感C.感染力D.以上都是48.在導(dǎo)游服務(wù)中，"服務(wù)態(tài)度"主要體現(xiàn)在哪些方面？A.導(dǎo)游的微笑B.導(dǎo)游的禮貌C.導(dǎo)游的熱情D.以上都是49.導(dǎo)游證申請條件中，對專業(yè)技能提升的要求有哪些？A.旅游知識B.歷史知識C.文化知識D.以上都是50.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重哪些方面？A.講解準確性B.講解生動性C.講解趣味性D.講解系統(tǒng)性三、判斷題（共50題，每題2分，共100分）1.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程中，1949年是導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化階段的開始。2.導(dǎo)游人員在講解過程中，遇到游客提出尖銳問題時，應(yīng)直接反駁。3.在導(dǎo)游服務(wù)中，"游客至上"原則的核心是游客滿意度最大化。4.導(dǎo)游證的有效期為3年。5.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)盡量避免運用生動形象的語言。6.在導(dǎo)游服務(wù)中，"安全第一"原則主要體現(xiàn)在旅游線路設(shè)計。7.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)無條件滿足游客的個別要求。8.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重講解速度。9.在導(dǎo)游服務(wù)中，"團隊精神"主要體現(xiàn)在導(dǎo)游與導(dǎo)游之間的和諧。10.導(dǎo)游證申請條件中，對學(xué)歷的要求是本科畢業(yè)。11.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)如何運用語言技巧？語速快。12.在導(dǎo)游服務(wù)中，"服務(wù)意識"主要體現(xiàn)在導(dǎo)游的職業(yè)道德。13.導(dǎo)游證申請條件中，對工作經(jīng)驗的要求是5年。14.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重講解順序。15.在導(dǎo)游服務(wù)中，"溝通能力"主要體現(xiàn)在導(dǎo)游的語言表達能力。16.導(dǎo)游證申請條件中，對年齡的要求是25周歲以上。17.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)如何運用非語言技巧？手勢。18.在導(dǎo)游服務(wù)中，"安全意識"主要體現(xiàn)在導(dǎo)游的安全知識。19.導(dǎo)游證申請條件中，對健康狀況的要求是身心健康。20.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重講解邏輯。21.在導(dǎo)游服務(wù)中，"團隊意識"主要體現(xiàn)在導(dǎo)游的團隊精神。22.導(dǎo)游證申請條件中，對語言能力的要求是漢語流利。23.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)如何運用情感技巧？興趣。24.在導(dǎo)游服務(wù)中，"服務(wù)態(tài)度"主要體現(xiàn)在導(dǎo)游的微笑。25.導(dǎo)游證申請條件中，對專業(yè)技能的要求是文化知識。26.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重講解準確性。27.在導(dǎo)游服務(wù)中，"溝通意識"主要體現(xiàn)在導(dǎo)游的溝通能力。28.導(dǎo)游證申請條件中，對道德品質(zhì)的要求是誠實守信。29.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)如何運用多媒體技巧？圖片。30.在導(dǎo)游服務(wù)中，"安全措施"主要體現(xiàn)在安全預(yù)案。31.導(dǎo)游證申請條件中，對心理素質(zhì)的要求是良好。32.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重講解藝術(shù)性。33.在導(dǎo)游服務(wù)中，"團隊協(xié)作"主要體現(xiàn)在導(dǎo)游與導(dǎo)游之間的協(xié)作。34.導(dǎo)游證申請條件中，對學(xué)歷提升的要求是碩士畢業(yè)。35.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)如何運用互動技巧？提問。36.在導(dǎo)游服務(wù)中，"服務(wù)效率"主要體現(xiàn)在服務(wù)速度。37.導(dǎo)游證申請條件中，對工作經(jīng)驗提升的要求是3年。38.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重講解方法。39.在導(dǎo)游服務(wù)中，"溝通技巧"主要體現(xiàn)在語言表達。40.導(dǎo)游證申請條件中，對專業(yè)技能提升的要求是旅游知識。41.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)如何運用幽默技巧？幽默。42.在導(dǎo)游服務(wù)中，"服務(wù)意識"主要體現(xiàn)在導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度。43.導(dǎo)游證申請條件中，對道德品質(zhì)提升的要求是廉潔奉公。44.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重講解趣味性。45.在導(dǎo)游服務(wù)中，"團隊精神"主要體現(xiàn)在游客的團隊精神。46.導(dǎo)游證申請條件中，對語言能力提升的要求是英語流利。47.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)如何運用情感技巧？情感。48.在導(dǎo)游服務(wù)中，"服務(wù)態(tài)度"主要體現(xiàn)在導(dǎo)游的禮貌。49.導(dǎo)游證申請條件中，對專業(yè)技能提升的要求是歷史知識。50.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重講解系統(tǒng)性。四、簡答題（共5題，每題10分，共50分）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程及其主要階段。2.導(dǎo)游人員在講解過程中，應(yīng)如何處理游客的個別要求？3.在導(dǎo)游服務(wù)中，"安全第一"原則主要體現(xiàn)在哪些方面？如何落實？4.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注重哪些方面？如何提升講解效果？5.在導(dǎo)游服務(wù)中，"團隊精神"主要體現(xiàn)在哪些方面？如何培養(yǎng)和提升？五、論述題（共2題，每題20分，共40分）1.論述導(dǎo)游服務(wù)的重要性及其在旅游業(yè)中的作用。2.結(jié)合實際，論述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力。答案和解析一、單選題1.C2.C3.B4.D5.C6.C7.D8.D9.C10.B11.D12.B13.D14.D15.A16.D17.D18.C19.C20.D21.D22.D23.D24.D25.D26.D27.C28.D29.D30.D31.D32.D33.D34.C35.D36.D37.D38.D39.D40.D41.D42.B43.D44.D45.D46.D47.D48.D49.D50.D二、多選題1.ABCD2.CD3.AB4.AD5.CD6.AC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.BCD11.D12.ABC13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.D17.D18.ABCD19.C20.ABCD21.D22.D23.D24.D25.D26.D27.D28.D29.D30.D31.D32.D33.D34.D35.D36.D37.D38.D39.D40.D41.D42.D43.D44.D45.D46.D47.D48.D49.D50.D三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×11.×12.×13.×14.×15.×16.×17.×18.×19.×20.×21.×22.×23.×24.×25.×26.×27.×28.×29.×30.×31.×32.×33.×34.×35.×36.×37.×38.×39.×40.×41.×42.×43.×44.×45.×46.×47.×48.×49.×50.×四、簡答題1.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程可以分為幾個階段：古代的導(dǎo)游服務(wù)階段、近代的導(dǎo)游服務(wù)階段、現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)階段。古代的導(dǎo)游服務(wù)階段主要是指古代的旅行向?qū)?，如中國的“驛卒”、西方的“引路人”等。近代的導(dǎo)游服務(wù)階段主要是指19世紀末20世紀初，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游服務(wù)逐漸專業(yè)化，出現(xiàn)了專業(yè)的導(dǎo)游人員?，F(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)階段主要是指20世紀80年代以來，導(dǎo)游服務(wù)更加注重游客的體驗和服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化程度不斷提高。2.導(dǎo)游人員在講解過程中，處理游客的個別要求時，應(yīng)考慮游客的合理要求、旅行社的規(guī)定、導(dǎo)游的判斷和游客的支付能力。導(dǎo)游應(yīng)耐心傾聽游客的要求，了解游客的真實意圖，然后根據(jù)旅行社的規(guī)定和導(dǎo)游的判斷，決定是否滿足游客的要求。