項(xiàng)目LOGO項(xiàng)目LOGO第第頁(yè)名稱跳樓事件應(yīng)急預(yù)案文件編碼版本生效日期擬制人審核人批準(zhǔn)人適用范圍華為項(xiàng)目目的為防止客戶及員工墜樓事件的發(fā)生，提高安管員在處理突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)變能力，熟悉掌握突發(fā)事件、處理流程，鞏固安管部處理突發(fā)事件的演練成果，保障客戶人身財(cái)產(chǎn)安全。職責(zé)部門(mén)/崗位主要職責(zé)備注項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)方案的審批及抽查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)落實(shí)情況，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行全面指揮和協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)下達(dá)預(yù)案的啟動(dòng)和終止指令。安全主管負(fù)責(zé)方案的制定，組織落實(shí)預(yù)案演練；負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的處置工作。班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織人員實(shí)施救援工作并保證現(xiàn)場(chǎng)秩序。監(jiān)控中心負(fù)責(zé)信息傳遞信息、上報(bào)、報(bào)警。大堂及各出入口負(fù)責(zé)道路暢通并引導(dǎo)政府救援人員及車(chē)輛快速進(jìn)入救援現(xiàn)場(chǎng)。物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)事件的拍照取證，填寫(xiě)《特別事件報(bào)告》提交公司。總指揮負(fù)責(zé)整個(gè)事件全面指揮總指揮負(fù)責(zé)整個(gè)事件全面指揮副總指揮副總指揮配合總指揮對(duì)整個(gè)事件的處置及協(xié)調(diào)工作后勤組長(zhǎng)準(zhǔn)備好救援所需要的物資，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的拍照取證及記錄施救過(guò)程，提報(bào)《特別事件報(bào)告》警戒組長(zhǎng)后勤組長(zhǎng)準(zhǔn)備好救援所需要的物資，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的拍照取證及記錄施救過(guò)程，提報(bào)《特別事件報(bào)告》警戒組長(zhǎng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的治安秩序，對(duì)事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行隔離疏散人群，做好政府救援人員及車(chē)輛的疏導(dǎo)工作。救援組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)跳樓人員的情緒暫時(shí)安撫，不能激發(fā)情緒，并通知其家屬，盡可能了解當(dāng)事人身份及近期的身體、生活狀態(tài)物資清單序號(hào)物品名稱圖片1消防繩2防暴鋼叉3安全帶4對(duì)講機(jī)5雪糕筒6警戒帶7照相機(jī)緊急聯(lián)系清單項(xiàng)目電話項(xiàng)目電話項(xiàng)目電話消防119消防監(jiān)控中心****醫(yī)院急救120三警合一110(110、119、122)流程圖步驟角色12345巡邏崗?fù)ㄖ辣O(jiān)控中心通知消防監(jiān)控中心聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)前往現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)前往現(xiàn)場(chǎng)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、主管說(shuō)明情況上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、主管說(shuō)明情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案班長(zhǎng)呼叫機(jī)動(dòng)崗到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)呼叫機(jī)動(dòng)崗到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)通知隊(duì)員攜帶救援器材，通知哥出入口崗，機(jī)動(dòng)崗隔離現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域通知隊(duì)員攜帶救援器材，通知哥出入口崗，機(jī)動(dòng)崗隔離現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域通知客戶單元核實(shí)當(dāng)事人身份，了解基本情況及精神狀況，通知警戒組疏散人群通知客戶單元核實(shí)當(dāng)事人身份，了解基本情況及精神狀況，通知警戒組疏散人群消防監(jiān)控中心通知安全主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)通知安全主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面注意案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面注意案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)安全主管通知監(jiān)控中心撥打電話報(bào)警并電話通知項(xiàng)目經(jīng)理通知監(jiān)控中心撥打電話報(bào)警并電話通知項(xiàng)目經(jīng)理保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，盡量安撫當(dāng)事人情緒，待警察到場(chǎng)給予提供有效幫助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，盡量安撫當(dāng)事人情緒，待警察到場(chǎng)給予提供有效幫助項(xiàng)目經(jīng)理安排客服人員與客戶家屬聯(lián)系并說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況安排客服人員與客戶家屬聯(lián)系并說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況物業(yè)部跟蹤現(xiàn)場(chǎng)處理情況拍照取證跟蹤現(xiàn)場(chǎng)處理情況拍照取證提交《特別事件報(bào)告》至公司主管領(lǐng)導(dǎo)提交《特別事件報(bào)告》至公司主管領(lǐng)導(dǎo)流程說(shuō)明步驟流程描述角色要求附件1巡邏崗發(fā)現(xiàn)有人在大廈內(nèi)進(jìn)行跳樓行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視并通知當(dāng)班班長(zhǎng)組織人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)支援；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，了解當(dāng)事人身份信息及精神狀況，并注意自身安全。巡邏崗保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)；記住當(dāng)事人的身份情況及樣貌特征，并注意自身安全。2當(dāng)班班長(zhǎng)接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并攜帶相關(guān)器材，盡可能制止極端行為，同時(shí)安全主管匯報(bào)。當(dāng)班班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后迅速隔離現(xiàn)場(chǎng)、疏散無(wú)關(guān)人員；通知各出入口其他陌生人進(jìn)入大廈，并疏散樓下可能造成傷害的區(qū)域人員。3通知消防監(jiān)控中心撥打110報(bào)警；立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況；組織人員對(duì)進(jìn)行安撫，降低情緒。安全主管注意現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；配合警方對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行溝通。4通知物業(yè)部聯(lián)系家屬到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；通知監(jiān)控中心做好錄像備份。項(xiàng)目經(jīng)理家屬到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后安撫當(dāng)事人情緒；跟進(jìn)了解警方的處理結(jié)果。5對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照取證；提交《特別事件報(bào)告》。物業(yè)