項目LOGO項目LOGO第第頁名稱消防監(jiān)控中心崗位操作規(guī)程文件編碼版本生效日期擬制人審核人批準人適用范圍目的為規(guī)范消防監(jiān)控中心值班員操作流程，特制定本工作規(guī)程。作業(yè)人員要求高中或中專以上學歷，男身高1.70M以上，女身高1.60M以上，18-40周歲，體形勻稱，五官端正，1年以上相關工作經(jīng)驗，有消防相關資質(zhì)證書（具體以各項目合同約定為準）。作業(yè)機器、工具要求對講機電腦固定電話監(jiān)控設備消防設備周界紅外系統(tǒng)作業(yè)物料要求4.1通訊設備完好，通話信息正常。4.2監(jiān)控系統(tǒng)完好，畫面清晰可見。4.3消防設備完好，聯(lián)動報警正常接收。作業(yè)流程SOP作業(yè)步驟可視化步驟1：關注監(jiān)控鏡頭顯示器，發(fā)現(xiàn)異常及時與崗位互動中控室值班員實時關注重點監(jiān)控鏡頭及各個崗位執(zhí)勤情況的檢查，對出現(xiàn)的異常事件及不符合崗位服務標準的人員及時處理。對現(xiàn)場需要頂崗、問題核實、任務跟進等協(xié)助領班做好人員調(diào)度工作。步驟2：接聽電話“您好，XX服務中心中控室，有什么可以幫到您”面部略帶笑容，說話清晰流暢。事情處理完之后“您的需求我已經(jīng)做好記錄，我會盡快聯(lián)系相關人員處理，謝謝來電，再見?！笨蛻魜黼娀蛑匾畔⒂涗浽谛畔⒂涗洷旧稀＝拥綅徫粓笮藁蚩蛻粼V求（非緊急的）登記在信息記錄本上，白天崗位轉(zhuǎn)發(fā)給客服處理，夜間緊急情況（見特殊情況處理指引）。步驟3：中控室物資管理物資借出要做好登記，所有物資借出當天歸還。負責消防應急物資定期盤點及故障上報工作。步驟4：協(xié)助現(xiàn)場崗位核實信息現(xiàn)場崗位有協(xié)助需求時，中控室及時協(xié)助。（如：物資放行時、核實訪客身份等）。步驟5：監(jiān)控錄像查看所有員工查詢錄像需有行政監(jiān)管同意。外部人員查詢錄像需有行政監(jiān)管同意，并有專人陪同，拷貝監(jiān)控錄像需要有行政監(jiān)管授權函件。監(jiān)控錄像查看申請需電子流申請或郵件申請。步驟6：人員進出管理中控室人員進出嚴格按照公司管理規(guī)定執(zhí)行，權限名單內(nèi)的人員可因工作需要進入。名單外的人員因工作需要進入中控室的，需要讓其向行政監(jiān)管申請，得到其許可后方能進入中控室。以上人員進出一律登記《設備房來訪人員登記表》。步驟7：消防、技防設施設備運行管理值班期間及時發(fā)現(xiàn)消防與技防設施設備故障，登記《監(jiān)控中心值班記錄》并聯(lián)系維保單位維修。將故障情況上報至消防主管處。步驟8：鑰匙及門禁卡管理中控室值班員負責對鑰匙進行管理，鑰匙借用及領用需安全經(jīng)理及鑰匙管理員同意才可使用。消防鑰匙使用需行政監(jiān)管同意才可使用，使用完畢監(jiān)管簽字貼封條加封。異常情況處理電話接警詢問詳細的時間、地點、聯(lián)系人及事件關鍵點（如：火情需詢問火災類型等）。調(diào)取現(xiàn)場監(jiān)控實時關注現(xiàn)場情況。通知現(xiàn)場巡邏人員攜帶裝備趕往現(xiàn)場進行查看。通過對講機實時匯報現(xiàn)場情況報現(xiàn)場主管。如遇緊急情況，經(jīng)過現(xiàn)場最高指揮長同意后啟動應急預案。事件結(jié)束后詳細記錄相關時間節(jié)點及事件過程，留存相關視頻以備查。電梯困人發(fā)生電梯困人情況，保持與被困者通話，并安撫被困人員并提醒安全事項：“請不要著急，我已經(jīng)聯(lián)系電梯設備工程人員趕往現(xiàn)場，請您不要搖晃電梯或者用手扒開電梯門，救援人員操作的時候不要靠近電梯轎廂門”。了解被困人員在幾棟、幾號電梯、第幾層被困。通知安管、客服人員到場進行安撫、處理。電梯專業(yè)人員未到之前嚴禁其他無相關私自進行救援。記錄好困人的發(fā)生時間、被困時長、被困人員的聯(lián)系方式。周界報警接到周界報警后，立即通知當值班長組織當值人員前往查看，報告清楚報警地點，同時提醒崗位注意自身安全。利用鏡頭實時查看現(xiàn)場情況，并與現(xiàn)場工作人員保持聯(lián)系、互動。如屬入侵，向部門安全負責人和項目經(jīng)理匯報，必要時候報警處理。做好現(xiàn)場情況記錄。發(fā)生火警發(fā)生消防系統(tǒng)報警或接到火災信息后，立即通知現(xiàn)場崗位和當值班長前去確認處理。崗位確認之后必須將情況反饋給中控室?，F(xiàn)場無異常情況，屬于誤報，將系統(tǒng)復位，通知崗位正常開展工作，將系統(tǒng)復位并將情況登記在《中控室系統(tǒng)報警記錄表》上。如是火情，立即通知值班班長，現(xiàn)場采取緊急措施。立即將情況逐級上報，包括各個業(yè)務塊負責人?；饎葺^大經(jīng)行政監(jiān)管同意后啟動應急預案，同時報火警119。對接警時間、地點、采取的措施，報警時間，火勢進展等情況做好記錄。相關文