售后維修服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：_________________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________________第一章協(xié)議雙方基本信息1.1甲方簡(jiǎn)介1.1.1甲方名稱：_________________________1.1.2甲方地址：_________________________1.1.3甲方聯(lián)系方式：電話___________________，郵箱___________________1.2乙方簡(jiǎn)介1.2.1乙方名稱：_________________________1.2.2乙方地址：_________________________1.2.3乙方聯(lián)系方式：電話___________________，郵箱___________________第二章服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.1.1甲方同意為乙方提供售后維修服務(wù)。2.1.2服務(wù)內(nèi)容涵蓋乙方產(chǎn)品在保修期內(nèi)及保修期外因自然磨損、非人為損壞等原因產(chǎn)生的維修需求。2.2具體服務(wù)項(xiàng)目2.2.1維修咨詢：為乙方提供產(chǎn)品維修相關(guān)的咨詢服務(wù)。2.2.2零部件更換：為乙方產(chǎn)品提供所需零部件的更換服務(wù)。2.2.3故障診斷：為乙方產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷，找出故障原因。2.2.4維修服務(wù)：根據(jù)故障診斷結(jié)果，為乙方產(chǎn)品提供維修服務(wù)。第三章服務(wù)流程3.1報(bào)修流程3.1.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品故障后，應(yīng)立即向甲方報(bào)修。3.1.2甲方接到報(bào)修后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，確認(rèn)故障情況。3.2維修流程3.2.1甲方收到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行故障診斷。3.2.2診斷完成后，甲方應(yīng)向乙方提供維修方案及預(yù)計(jì)維修時(shí)間。3.2.3乙方同意維修方案后，甲方開始進(jìn)行維修。3.2.4維修完成后，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方取回產(chǎn)品或安排送貨上門。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。4.2服務(wù)費(fèi)用4.2.1保修期內(nèi)維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.2.2保修期外維修費(fèi)用，雙方協(xié)商確定。第五章質(zhì)量保證與售后服務(wù)5.1質(zhì)量保證5.1.1甲方保證所提供維修服務(wù)的質(zhì)量，保證維修后的產(chǎn)品功能達(dá)到原廠標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2維修后的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)同樣故障，甲方應(yīng)無(wú)償進(jìn)行維修。5.2售后服務(wù)5.2.1甲方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)，為乙方提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。5.2.2乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，應(yīng)及時(shí)向甲方反映，甲方應(yīng)盡快解決。第六章零部件供應(yīng)與庫(kù)存管理6.1零部件供應(yīng)6.1.1甲方承諾按照乙方需求，及時(shí)提供維修所需的合格零部件。6.1.2甲方應(yīng)保證零部件的供應(yīng)質(zhì)量，保證與原廠標(biāo)準(zhǔn)一致。6.2庫(kù)存管理6.2.1甲方應(yīng)建立完善的零部件庫(kù)存管理制度，保證庫(kù)存的合理性和及時(shí)補(bǔ)充。6.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，保證庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。第七章維修進(jìn)度與報(bào)告7.1維修進(jìn)度7.1.1甲方應(yīng)在接收到維修任務(wù)后，盡快安排維修人員開始工作。7.1.2甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向乙方報(bào)告維修進(jìn)度。7.2維修報(bào)告7.2.1維修完成后，甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的維修報(bào)告，包括故障診斷、維修過程、更換零部件清單等信息。7.2.2維修報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第八章培訓(xùn)與技術(shù)支持8.1培訓(xùn)計(jì)劃8.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方人員進(jìn)行產(chǎn)品使用及維護(hù)培訓(xùn)。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品特點(diǎn)、操作方法、常見故障排除等。8.2技術(shù)支持8.2.1甲方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持，為乙方提供及時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)。8.2.2技術(shù)支持人員應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)知識(shí)和良好的溝通能力。第九章數(shù)據(jù)保密與信息安全9.1數(shù)據(jù)保密9.1.1雙方同意對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和敏感信息進(jìn)行保密。9.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露或使用這些信息。9.2信息安全9.2.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證乙方信息的安全。9.2.2乙方在使用甲方服務(wù)過程中，應(yīng)遵守信息安全規(guī)定，不得泄露個(gè)人信息。第十章協(xié)議的終止與解除10.1協(xié)議終止條件10.1.1本協(xié)議期滿后自動(dòng)終止。10.1.2任何一方違反本協(xié)議條款，另一方有權(quán)終止協(xié)議。10.2協(xié)議解除10.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。10.2.2因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方可以解除協(xié)議，但應(yīng)提供相關(guān)證明。第十一章協(xié)議的生效與備案11.1生效11.1.1本協(xié)議經(jīng)雙方簽署后生效。11.1.2本協(xié)議自簽署之日起，對(duì)雙方具有法律約束力。11.2備案11.2.1雙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)協(xié)議進(jìn)行備案。11.2.2協(xié)議備案手續(xù)完成后，協(xié)議正式生效。第十二章其他條款12.1不可抗力12.1.1任何一方因不可抗力導(dǎo)致不能履行本協(xié)議義務(wù)的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。12.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。12.2通知12.2.1雙方之間的所有通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過雙方確認(rèn)的聯(lián)系方式發(fā)送。12.2.2通知送達(dá)時(shí)間以收到通知的當(dāng)日為準(zhǔn)。第十三章合同附件13.1本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，具有同等法律效力。13.2附件包括但不限于以下內(nèi)容：13.2.1維修服務(wù)清單13.2.2零部件價(jià)格表13.2.3培訓(xùn)計(jì)劃13.2.4保密協(xié)議[此處合同附件的具體內(nèi)容]甲方（服務(wù)提供方）：_________________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________________甲