電商網(wǎng)絡(luò)平臺使用及服務(wù)協(xié)議合同編號：___________甲方（電商網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)營方）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方（用戶）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________第一章總則第一條協(xié)議依據(jù)與目的1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本協(xié)議旨在明確甲方提供的電商網(wǎng)絡(luò)平臺（以下簡稱“平臺”）的使用規(guī)則和服務(wù)內(nèi)容，以及乙方在使用平臺過程中雙方的權(quán)利和義務(wù)。第二條定義與解釋2.1“平臺”指甲方運(yùn)營的電商網(wǎng)絡(luò)平臺，包括但不限于網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序等。2.2“用戶”指通過平臺進(jìn)行購物、交易等活動的個人或企業(yè)。2.3“商品”指用戶在平臺上進(jìn)行購買的商品。2.4“服務(wù)”指甲方為用戶提供的技術(shù)支持、物流配送、售后服務(wù)等。第三條協(xié)議的效力3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二章平臺使用規(guī)則第四條用戶注冊4.1乙方應(yīng)按照平臺的要求完成注冊流程，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個人信息。4.2乙方注冊成功后，獲得一個賬戶和密碼，用于登錄平臺。4.3乙方對賬戶和密碼的安全性負(fù)責(zé)，如因密碼泄露導(dǎo)致的損失，由乙方自行承擔(dān)。第五條平臺功能使用5.1乙方在使用平臺時，應(yīng)遵守平臺的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法活動。5.2乙方不得利用平臺進(jìn)行虛假交易、惡意刷單等行為。5.3乙方不得利用平臺侵犯他人合法權(quán)益，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等。第六條商品信息發(fā)布6.1乙方在平臺上發(fā)布的商品信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。6.2乙方不得發(fā)布虛假商品信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者。6.3甲方有權(quán)對乙方發(fā)布的商品信息進(jìn)行審核，對不符合規(guī)定的商品信息予以刪除。第三章服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量第七條平臺服務(wù)7.1甲方提供平臺的基礎(chǔ)服務(wù)，包括但不限于商品展示、搜索、購物車、下單、支付等。7.2甲方保證平臺服務(wù)的穩(wěn)定性，保證用戶能夠正常使用。第八條物流配送8.1甲方負(fù)責(zé)組織商品配送，保證商品在約定時間內(nèi)送達(dá)。8.2甲方應(yīng)選擇信譽(yù)良好的物流合作伙伴，保證配送服務(wù)質(zhì)量。8.3乙方在收貨時應(yīng)檢查商品完好，如有損壞應(yīng)及時反饋給甲方。第九條售后服務(wù)9.1甲方提供售后服務(wù)，包括但不限于商品退換貨、維修等。9.2乙方在購買商品后，如遇質(zhì)量問題，可向甲方提出售后服務(wù)請求。9.3甲方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)處理乙方的售后服務(wù)請求。第四章甲方權(quán)利與義務(wù)第十條甲方權(quán)利10.1甲方有權(quán)對乙方在平臺上的行為進(jìn)行監(jiān)管，保證平臺秩序。10.2甲方有權(quán)對乙方違反本協(xié)議的行為進(jìn)行處理，包括但不限于暫停服務(wù)、終止協(xié)議等。第十一條甲方義務(wù)11.1甲方應(yīng)保證平臺服務(wù)的正常運(yùn)行，及時修復(fù)系統(tǒng)故障。11.2甲方應(yīng)保護(hù)用戶隱私，不得泄露用戶個人信息。11.3甲方應(yīng)按照法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，保障用戶合法權(quán)益。第五章乙方權(quán)利與義務(wù)第十二條乙方權(quán)利12.1乙方有權(quán)在平臺上購買商品，享受甲方提供的服務(wù)。12.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)提出意見和建議。12.3乙方有權(quán)要求甲方履行售后服務(wù)義務(wù)。第十三條乙方義務(wù)13.1乙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得從事違法活動。13.2乙方應(yīng)按照平臺規(guī)定的方式支付商品款項(xiàng)。13.3乙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶和密碼，不得泄露給他人。第六章商品交易規(guī)則第十四條商品定價與支付14.1平臺上的商品價格由賣家（乙方）設(shè)定，甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督價格的合理性和合法性。14.2乙方在商品上架時需明確標(biāo)示商品價格，包括稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等所有相關(guān)費(fèi)用。14.3乙方承諾所售商品的價格真實(shí)有效，不含有欺詐性或誤導(dǎo)性的價格信息。14.4交易過程中，若商品價格發(fā)生變化，甲方有權(quán)通知乙方和用戶，并由乙方?jīng)Q定是否接受新的價格。第十五條訂單處理15.1用戶下單后，乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)確認(rèn)訂單。15.2乙方確認(rèn)訂單后，應(yīng)按照訂單信息及時安排發(fā)貨。15.3若因庫存不足或其他原因無法履行訂單，乙方應(yīng)立即通知用戶，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。第十六條退換貨政策16.1乙方應(yīng)制定合理的退換貨政策，明確退換貨的條件、流程及時間限制。16.2用戶在符合退換貨政策的情況下，有權(quán)要求乙方退換貨。16.3乙方應(yīng)在收到退換貨申請后，按照規(guī)定的時間和流程處理退換貨事宜。第十七條評價與投訴17.1用戶有權(quán)對購買的商品及乙方的服務(wù)進(jìn)行評價。17.2乙方應(yīng)鼓勵用戶提供真實(shí)、客觀的評價。17.3對于用戶的投訴，乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并給予用戶答復(fù)。第七章版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)第十八條版權(quán)聲明18.1平臺上的商品圖片、文字描述等內(nèi)容均受著作權(quán)保護(hù)。18.2未經(jīng)著作權(quán)人許可，任何第三方不得復(fù)制、傳播或使用上述內(nèi)容。18.3乙方保證所提供商品的相關(guān)信息不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第十九條侵權(quán)處理19.1若第三方對平臺上的內(nèi)容提出侵權(quán)指控，乙方應(yīng)立即采取措施予以糾正。19.2乙方應(yīng)及時通知甲方，并配合甲方處理侵權(quán)事宜。19.3若因侵權(quán)問題導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章用戶隱私保護(hù)第二十條隱私政策20.1甲方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶的個人信息安全。20.2甲方收集、使用用戶個人信息時，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。20.3甲方不得將用戶個人信息泄露給任何第三方，除非法律法規(guī)要求或用戶同意。第二十一條個人信息管理21.1用戶有權(quán)查詢、更正或刪除自己的個人信息。21.2甲方應(yīng)在用戶提出請求后，及時響應(yīng)并處理。21.3甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止用戶個人信息泄露、損毀或丟失。第九章平臺安全與風(fēng)險管理第二十二條安全保障22.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障平臺的安全穩(wěn)定運(yùn)行。22.2甲方應(yīng)定期對平臺進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)覺和修復(fù)安全漏洞。22.3甲方應(yīng)建立健全用戶身份驗(yàn)證機(jī)制，防止非法用戶侵入平臺。第二十三條風(fēng)險管理23.1甲方應(yīng)建立健全風(fēng)險管理體系，對潛在風(fēng)險進(jìn)行識別、評估和控制。23.2甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的風(fēng)險事件。23.3甲方應(yīng)及時向用戶通報風(fēng)險事件，并采取有效措施減輕用戶損失。第十章協(xié)議的修訂與生效第二十四條協(xié)議修訂24.1甲方有權(quán)在不影響乙方權(quán)益的前提下，對本協(xié)議進(jìn)行修訂。24.2甲方應(yīng)在修訂協(xié)議后，通過平臺公告等方式告知乙方。24.3乙方在收到修訂通知后，繼續(xù)使用平臺即視為接受修訂后的協(xié)議。第二十五條協(xié)議生效25.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。25.2本協(xié)議的生效、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。25.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第十一章服務(wù)費(fèi)與費(fèi)用第二十六條服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)26.1乙方在使用平臺進(jìn)行商品交易時，需按照甲方規(guī)定的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)。26.2服務(wù)費(fèi)根據(jù)交易金額的一定比例計算，具體比例由甲方在平臺上公布。26.3甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)整服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在調(diào)整后提前通知乙方。第二十七條費(fèi)用支付方式27.1乙方應(yīng)通過平臺提供的支付方式支付服務(wù)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用。27.2甲方支持的支付方式包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。27.3乙方應(yīng)在約定的支付期限內(nèi)完成費(fèi)用支付。第十二章合作與推廣第二十八條合作機(jī)會28.1甲方將為乙方提供合作機(jī)會，包括但不限于廣告合作、品牌合作等。28.2乙方參與合作時，應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二十九條推廣活動29.1甲方將定期舉辦推廣活動，以促進(jìn)平臺和乙方商品的銷量。29.2乙方有義務(wù)參與甲方組織的推廣活動，并配合甲方進(jìn)行宣傳。29.3乙方在推廣活動中的銷售業(yè)績將按照甲乙雙方約定的方式進(jìn)行分成。第十三章協(xié)議的終止與解除第三十條協(xié)議終止條件30.1本協(xié)議在以下情形下終止：30.1.1雙方協(xié)商一致；30.1.2乙方違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方催告后仍未改正；30.1.3乙方因經(jīng)營不善或其他原因，甲方認(rèn)為其不再適合作為平臺賣家；30.1.4法律法規(guī)或政策變動導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第三十一條協(xié)議解除31.1本協(xié)議解除需經(jīng)雙方書面同意。31.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的交易和其他相關(guān)事宜。31.3協(xié)議解除不影響雙方在協(xié)議有效期內(nèi)已發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。甲方（電商網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)營方）：名稱：___________