經(jīng)銷商管理轉(zhuǎn)型項目2015年9月討論稿嚴格2.2系統(tǒng)供應(yīng)商選型報告目錄章節(jié)概要頁碼1報告概述32選型方式43系統(tǒng)供應(yīng)商總結(jié)及選擇建議84得分匯總與評語125附件方案概要相關(guān)客戶實施案例系統(tǒng)實施計劃與投入估算181929341.報告概述項目背景現(xiàn)正致力于在中國大陸地區(qū)制定與實施其市場通路再造(Go-To-Market)策略。作為CRM轉(zhuǎn)型實踐重要的第一步，應(yīng)借助一個靈活的CRM系統(tǒng)來提升渠道的透明度。故此，定義了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)建設(shè)的主要需求并向系統(tǒng)供應(yīng)商招標(biāo)，選擇CRM軟件產(chǎn)品。報告目的本報告旨在根據(jù)未來CRM業(yè)務(wù)需求以及對CRM系統(tǒng)的功能需求對目前市場上流行的4個主要高端的系統(tǒng)供應(yīng)商–

Salesforce，Oracle,SAP，Microsoft中的CRM產(chǎn)品進行功能比較分析，以供作CRM系統(tǒng)選型參考。報告內(nèi)容本報告將會根據(jù)各系統(tǒng)供應(yīng)商的競標(biāo)方案及POC演示概括以下內(nèi)容供做產(chǎn)品選型：選型建議POC演示表現(xiàn)的評分匯總《功能需求及技術(shù)規(guī)范》符合程度分析技術(shù)方案概要，實施計劃與投入估算，相關(guān)客戶案例2.選型方式三月四月五月LKK公布投標(biāo)結(jié)果6/3LKK輸出RFI

RFI模板16/3系統(tǒng)供應(yīng)商回復(fù)RFIRFI資料回復(fù)總結(jié)23~24/3PwC與系統(tǒng)供應(yīng)商第一輪溝通25/3LKK輸出RFP

13/4系統(tǒng)供應(yīng)商提交標(biāo)書16~17/4POC27~29/4PwC與系統(tǒng)供應(yīng)商進一步溝通，評閱標(biāo)書與比較方案選型評分報告RFP模板選型評分卡評分準(zhǔn)則各系統(tǒng)供應(yīng)商《功能需求及技術(shù)規(guī)范》的符合程度的評分比例如下：評分結(jié)果將會以總平均分顯示。評分方式本報告的評分是基于系統(tǒng)供應(yīng)商在標(biāo)書及POC演示所針對《功能需求及技術(shù)規(guī)范》的符合程度進行比較及分析，同時結(jié)合用戶的意見反饋，進行綜合評分作出最終選擇的建議。評分員：IT代表用戶代表：IT，銷售，財務(wù)，運營及市場部門代表顧問支持：PwC**在最后一節(jié)POC演示完成之后，

代表作出總結(jié)及意見反饋。4分-完全滿足2分–基本滿足1分–部分滿足0分–無法滿足3分-較好滿足1功能需求權(quán)重1.1合作伙伴門戶6%1.2激勵機制6%1.3客戶信息管理6%1.4區(qū)域管理6%1.5銷售自動化管理（備選模塊）6%1.6促銷管理（備選模塊）6%1.7某著名企業(yè)端應(yīng)用（備選模塊）6%1.8呼叫中心和客戶服務(wù)（備選模塊）6%1.9ChefCRM（備選模塊）6%1.10貨物流向追蹤（備選模塊）6%功能總權(quán)重：60%2技術(shù)規(guī)范權(quán)重2.1系統(tǒng)部署5%2.2系統(tǒng)擴展能力5%2.3系統(tǒng)兼容性5%2.4系統(tǒng)管理和升級5%2.5用戶能力和配置需求5%2.6行業(yè)案例5%2.7系統(tǒng)集成5%2.8用戶體驗5%技術(shù)總權(quán)重：40%評分內(nèi)容分為功能需求和技術(shù)規(guī)范兩個部分，其中功能需求有10個評分項，總權(quán)重為60%，技術(shù)規(guī)范有8個評分項，總權(quán)重為40%，詳細的評分項和權(quán)重如下：3.系統(tǒng)供應(yīng)商總結(jié)及選擇建議系統(tǒng)供應(yīng)商選擇建議根據(jù)主要用戶對未來CRM業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的需求，某著名企業(yè)協(xié)助的業(yè)務(wù)和IT人員，和Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft四家系統(tǒng)供應(yīng)商進行了詳細的溝通交流，在評閱了各系統(tǒng)供應(yīng)商的技術(shù)方案書和POC演示后，按照選型評分表和各用戶代表的意見反饋，對各系統(tǒng)供應(yīng)商進行了綜合的對比和評定。SalesforceSAPOracleMicrosoft綜合評分2.962.822.652.41綜合評分結(jié)果的顯示：Salesforce和SAP為建議的首選系統(tǒng)供應(yīng)商Salesforce(oncloud)—在用戶體驗、某著名企業(yè)應(yīng)用及系統(tǒng)部署方面占優(yōu)SAP(onpremise)—在功能完整性、系統(tǒng)集成及行業(yè)案例方面占優(yōu)Oracle(onpremise)可作為備選的系統(tǒng)供應(yīng)商—功能比較完整，以往行業(yè)案例豐富，但是在某著名企業(yè)應(yīng)用和系統(tǒng)集成方面不突出，產(chǎn)品未來不明確評分說明：4分－完全滿足；3分－較好滿足；2分－基本滿足；1分－部分滿足；Salesforce的用戶體驗更好，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)先，系統(tǒng)部署更加快速Salesforce在用戶體驗、技術(shù)應(yīng)用和系統(tǒng)部署方面占優(yōu)，但是缺少促銷管理的標(biāo)準(zhǔn)功能，不過可以通過定制開發(fā)來實現(xiàn)促銷管理的需求Salesforce優(yōu)勢用戶體驗對互聯(lián)網(wǎng)的支持非常豐富，界面美觀大方，簡單，能夠按照的風(fēng)格和色調(diào)進行定制。類似于互聯(lián)網(wǎng)式的系統(tǒng)操作風(fēng)格，使得用戶體驗較好，經(jīng)銷商會比較容新系統(tǒng)，降低經(jīng)銷商的培訓(xùn)和推廣成本。某著名企業(yè)應(yīng)用成，提供了比較完整的微信企業(yè)號解決方案。同時還支持集成網(wǎng)站的方式，提供個性化微信頁面和用戶服務(wù)。微信的推廣相對更容易，能夠降低推廣的成本。某著名企業(yè)APP：既提供官方某著名企業(yè)應(yīng)用，也支持第三方某著名企業(yè)應(yīng)用定制。官方某著名企業(yè)應(yīng)用雖然缺少標(biāo)準(zhǔn)功能，但是可以利用配置工具快速定制開發(fā)，滿足業(yè)務(wù)需求。某著名企業(yè)APP能夠?qū)崿F(xiàn)更復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。系統(tǒng)部署全部服務(wù)部署在云端，不需要額外購買硬件和安裝軟件，減少了系統(tǒng)運維的時間和成本，降低了對IT運維人員的要求。能夠快速的實施和部署，滿足業(yè)務(wù)需求。比如某著名企業(yè)的技術(shù)團隊，僅用一周的時間，就完成了掃描二維碼跟蹤貨物流向的POC功能。項目實施周期較短，和SAP、Siebel等傳統(tǒng)的套裝軟件相比，能夠縮短近1/3的實施時間。弱勢促銷管理積分管理積分管理與促銷管理的功能模塊可以通過平臺定制開發(fā)實現(xiàn)?？椭苹慕鉀Q方案雖然提供了更好的靈活性，亦有成功的案例，但是高度依賴于系統(tǒng)實施商的經(jīng)驗與專業(yè)能力。行業(yè)案例在海外擁有豐富的快消行業(yè)案例，但是在國內(nèi)快消行業(yè)的案例相對較少安全性外部的數(shù)據(jù)中心，但是SFDC承諾（合同）提供訪問控制，物理安全，數(shù)據(jù)安全保障，網(wǎng)絡(luò)保護，災(zāi)難備份與數(shù)據(jù)備份服務(wù)且外部數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)安全，但是持有，SAS70，ISO27002與畢馬威的Systrust認證，截止報告日，零安全事故數(shù)據(jù)中心部署在海外，但是提供了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的本地備份的功能服務(wù)，截止報告日，零安全事故海外外部數(shù)據(jù)中心訪問速度，推薦中國實用日本的數(shù)據(jù)中心，SFDC將通過某著名企業(yè)VPN專線保障網(wǎng)絡(luò)訪問SAP的促銷管理與積分管理功能比較完整，和ERP系統(tǒng)具有標(biāo)準(zhǔn)的接口SAP在功能完整性和系統(tǒng)集成方面占優(yōu)，但是系統(tǒng)操作的體驗一般，系統(tǒng)部署相對復(fù)雜，項目實施周期相對較長SAP優(yōu)勢促銷管理渠道促銷管理的功能相對比較完整，包括資金池管理、促銷活動的申請，產(chǎn)品的折扣和搭贈、費用的申請和報銷。但是缺少促銷活動結(jié)案的標(biāo)準(zhǔn)功能，不過可以通過定制開發(fā)實現(xiàn)。積分管理系統(tǒng)包含了標(biāo)準(zhǔn)的積分管理功能和積分計算引擎，積分規(guī)則可通過配置的方式完成。但是積分商城和積分兌換的功能需要定制開發(fā)。系統(tǒng)集成SAPCRM和ERP系統(tǒng)之間有現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)接口，包括客戶、產(chǎn)品、價格、訂單、賬款的集成接口，這些接口只需配置即可使用。SAPCRM與ACE、RBDF和QRcode系統(tǒng)的集成接口都需要定制開發(fā)，工作量較大，實施成本和其他產(chǎn)品類似。行業(yè)案例在國內(nèi)外快消品行業(yè)有著眾多的案例，主要介紹的某著名企業(yè)CRM系統(tǒng)渠道促銷管理的功能、華潤雪花CRM系統(tǒng)案例。弱勢用戶體驗界面樸素大方，延續(xù)著SAP系統(tǒng)的傳統(tǒng)風(fēng)格，由于系統(tǒng)限制，界面的風(fēng)格和格局比較難于改變。系統(tǒng)操作類似于桌面軟件，交互體驗需要改善，可能會增加經(jīng)銷商培訓(xùn)和推廣的難度。某著名企業(yè)應(yīng)用集成，需要一個中間的網(wǎng)站提供微信頁面和消息轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)，定制開發(fā)工作量較高。某著名企業(yè)APP：既提供官方某著名企業(yè)應(yīng)用，也可以第三方定制某著名企業(yè)應(yīng)用，但是缺少標(biāo)準(zhǔn)功能，需要進行定制開發(fā)，開發(fā)工作量較高系統(tǒng)部署需要購買服務(wù)器設(shè)施，在本地部署硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，硬件設(shè)備的擴展性依賴于IT人員，對系統(tǒng)運維人員的要求較高，增加部署和運維的成本。4.得分匯總與評語

總類權(quán)重(%)SalesforceSAPMicrosoftOracle1.

功能需求1.1合作伙伴門戶61.2激勵機制61.3客戶信息管理61.4區(qū)域管理61.5銷售自動化管理（備選模塊）61.6促銷管理（備選模塊）61.7某著名企業(yè)端應(yīng)用（備選模塊）61.8呼叫中心和客戶服務(wù)（備選模塊）61.9ChefCRM（備選模塊）61.10貨物流向追蹤（備選模塊）6

總類權(quán)重(%)SalesforceSAPMicrosoftOracle2.

技術(shù)規(guī)范2.1系統(tǒng)部署52.2系統(tǒng)擴展能力52.3系統(tǒng)兼容性52.4系統(tǒng)管理和升級52.5用戶能力和配置需求52.6行業(yè)案例52.7系統(tǒng)集成52.8用戶體驗5

總類SalesforceSAPMicrosoftOracle1.

功能需求1.1合作伙伴門戶功能：套裝軟件包含門戶網(wǎng)站界面：頁面美觀，較高實施：經(jīng)銷商容新系統(tǒng)，降低培訓(xùn)和推廣的難度功能：套裝軟件包含門戶網(wǎng)站界面：界面操作相對復(fù)雜，不高實施：可能會增加經(jīng)銷商培訓(xùn)和推廣的難度功能：采用漢得自研的門戶系統(tǒng)，需要和CRM系統(tǒng)集成界面：一般實施：可能會增加經(jīng)銷商培訓(xùn)和推廣的難度功能：套裝軟件包含門戶網(wǎng)站界面：操作較復(fù)雜，比如欣和就沒有采用自帶門戶，而是另外開發(fā)了門戶網(wǎng)站實施：可能會增加經(jīng)銷商培訓(xùn)和推廣的難度1.2激勵機制功能：缺少標(biāo)準(zhǔn)功能，但是在企業(yè)應(yīng)用中提供了積分管理功能，需要定制開發(fā)實施：定制開發(fā)的工作量一般，積分規(guī)則可通過配置完成功能：具備完整忠誠度管理模塊和積分引擎，需要定制積分商城實施：定制開發(fā)的工作量一般，積分規(guī)則可通過配置完成功能：缺少會員和積分的標(biāo)準(zhǔn)功能模塊，但是實施商可以提供定制開發(fā)的積分模塊實施：可能會有較多的定制開發(fā)工作功能：具備完整忠誠度管理模塊和積分引擎，需要定制積分商城實施：定制開發(fā)的工作量一般，積分規(guī)則可通過配置完成1.3客戶信息管理功能：標(biāo)準(zhǔn)功能實施：需要和SAPERP系統(tǒng)、ACE系統(tǒng)集成客戶數(shù)據(jù)功能：標(biāo)準(zhǔn)功能，SAPCRM和ERP有著標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)接口實施：比較容客戶信息的同步和共享功能：標(biāo)準(zhǔn)功能實施：需要和SAPERP系統(tǒng)、ACE系統(tǒng)集成客戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)功能：標(biāo)準(zhǔn)功能實施：需要和SAPERP系統(tǒng)、ACE系統(tǒng)集成客戶數(shù)據(jù)1.4區(qū)域管理功能：區(qū)域管理功能比較完善，系統(tǒng)自帶區(qū)域分配功能，可以通過配置規(guī)則，實現(xiàn)客戶區(qū)域的自動分配實施：定制開發(fā)的工作量相對較少功能：具有區(qū)域管理功能，可以利用區(qū)域來關(guān)聯(lián)客戶和銷售人員，實現(xiàn)數(shù)據(jù)權(quán)限的控制實施：定制開發(fā)的工作量相對較少功能：具有區(qū)域管理功能，可以實現(xiàn)區(qū)域的層級，客戶和銷售人員之間的關(guān)系實施：定制開發(fā)的工作量相對較少功能：具有區(qū)域管理基本功能，可以利用系統(tǒng)自動分配的功能，實現(xiàn)客戶的區(qū)域分配實施：定制開發(fā)的工作量相對較少1.5銷售自動化管理（備選模塊）功能：缺少客戶拜訪相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)功能實施：定制開發(fā)的工作量較大，增加實施成本功能：缺少客戶拜訪相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)功能實施：定制開發(fā)的工作量較大，增加實施成本功能：缺少客戶拜訪相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)功能實施：定制開發(fā)的工作量較大，增加實施成本功能：缺少客戶拜訪相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)功能實施：定制開發(fā)的工作量較大，增加實施成本

總類SalesforceSAPMicrosoftOracle1.

功能需求(續(xù))1.6促銷管理（備選模塊）功能：非標(biāo)準(zhǔn)功能，需要定制開發(fā)促銷管理功能實施：開發(fā)工作量：高界面：操作界面友善功能：標(biāo)準(zhǔn)功能，可以實現(xiàn)促銷的折扣和搭贈功能實施：通過系統(tǒng)配置（已根據(jù)國內(nèi)案例客制化了資金池功能）界面：傳統(tǒng)系統(tǒng)界面功能：標(biāo)準(zhǔn)功能，可以實現(xiàn)費用申請功能，但是需要定制搭贈促銷申請實施：開發(fā)工作量：中界面：傳統(tǒng)Windows界面功能：標(biāo)準(zhǔn)功能，提供了折扣促銷申請，但是需要定制搭贈促銷申請實施：開發(fā)工作量：中界面：傳統(tǒng)系統(tǒng)界面1.7某著名企業(yè)端應(yīng)用（備選模塊）功能：經(jīng)銷商（標(biāo)準(zhǔn)功能），二批&終端客戶（非標(biāo)準(zhǔn)）界面：經(jīng)銷商（標(biāo)準(zhǔn)功能界面友好），二批&終端客戶（推薦微信）實施：微信端定制化工作量：中。SFDC與微信集成工作量：底。

推廣：界面友好，廣功能：非標(biāo)準(zhǔn)（該功能未來可能需要隨著SAP升級進行升級開發(fā)）界面：定制化界面實施：某著名企業(yè)端功能開發(fā)工作量：底。某著名企業(yè)端與SAP系統(tǒng)集成需要工作量：高。

推廣：界面友好，廣功能：非標(biāo)準(zhǔn)（該功能未來可能需要隨著Microsoft升級進行升級開發(fā)）界面：定制化界面實施：某著名企業(yè)端功能開發(fā)工作量：高。某著名企業(yè)端與SAP系統(tǒng)集成需要工作量：高。

推廣：界面友好，廣功能：非標(biāo)準(zhǔn)（該功能未來可能需要隨著Oracle升級進行升級開發(fā)）界面：定制化界面實施：某著名企業(yè)端功能開發(fā)工作量：高。某著名企業(yè)端與SAP系統(tǒng)集成需要工作量：高。

推廣：界面友好，廣1.8呼叫中心和客戶服務(wù)（備選模塊）功能：有完備的多渠道接入解決方案，如微信平臺的集成。實施：系統(tǒng)客制化工作量：中。CTI集成工作量：小功能：標(biāo)準(zhǔn)功能基本完備，實施：系統(tǒng)客制化工作量：中。CTI集成工作量：中功能：標(biāo)準(zhǔn)功能基本完備實施：系統(tǒng)客制化工作量：中。CTI集成工作量：中功能：有完備的多渠道接入解決方案，如微信平臺的集成。（RightNow產(chǎn)品）實施：系統(tǒng)客制化工作量：中。CTI集成工作量：小1.9ChefCRM（備選模塊）功能：非標(biāo)準(zhǔn)（需要定制開發(fā)）實施：開發(fā)工作量：中；系統(tǒng)集成需要：與CRM平臺集成功能：非標(biāo)準(zhǔn)（需要定制開發(fā)）實施：開發(fā)工作量：中；系統(tǒng)集成需要：與CRM平臺集成功能：非標(biāo)準(zhǔn)（需要定制開發(fā)）實施：開發(fā)工作量：中；系統(tǒng)集成需要：與CRM平臺集成功能：非標(biāo)準(zhǔn)（需要定制開發(fā)）實施：開發(fā)工作量：中；系統(tǒng)集成需要：與CRM平臺集成1.10貨物流向追蹤（備選模塊）功能：雖然非標(biāo)準(zhǔn)功能，但是POC演示了從掃碼到追蹤的過程，定制開發(fā)可以比較容此功能實施：開發(fā)工作量：中。功能：具有庫存管理的標(biāo)準(zhǔn)功能，但是需要定制二維碼追蹤的功能，定制開發(fā)相對較復(fù)雜實施：開發(fā)工作量：中。功能：缺少相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)功能，定制開發(fā)的工作量較大實施：開發(fā)工作量：高。功能：具有庫存管理的標(biāo)準(zhǔn)功能，需要定制二維碼追蹤的功能，定制開發(fā)相對較復(fù)雜實施：開發(fā)工作量：中。

總類SalesforceSAPMicrosoftOracle2.

技術(shù)規(guī)范2.1系統(tǒng)部署基于云計算的系統(tǒng)部署方式，不需要安裝軟硬件，減少了系統(tǒng)部署時間和運維成本。基于本地的服務(wù)器部署方式，需要購買硬件，安裝系統(tǒng)軟件，會增加系統(tǒng)部署的時間和成本?；诒镜氐姆?wù)器部署方式，需要購買硬件，安裝系統(tǒng)軟件，會增加系統(tǒng)部署的時間和成本?；诒镜氐姆?wù)器部署方式，需要購買硬件，安裝系統(tǒng)軟件，會增加系統(tǒng)部署的時間和成本。2.2系統(tǒng)擴展能力除了靈活的系統(tǒng)功能擴展工具，還提供了豐富的企業(yè)應(yīng)用，使得配置開發(fā)較簡單，實施速度較快，配置開發(fā)成本較低提供了靈活的系統(tǒng)擴展工具，但是配置開發(fā)相對復(fù)雜，配置開發(fā)成本較高可以開發(fā)出高度定制化的系統(tǒng)功能，配置開發(fā)復(fù)雜度一般，配置開發(fā)成本一般提供了靈活的系統(tǒng)擴展工具，但是配置開發(fā)相對復(fù)雜，配置開發(fā)成本較高2.3系統(tǒng)兼容性采用云計算的部署方式，系統(tǒng)兼容性強可以部署在多種操作系統(tǒng)平臺之上，系統(tǒng)兼容性強僅兼容Windows平臺（但對LKK不影響）可以部署在多種操作系統(tǒng)平臺之上，系統(tǒng)兼容性強2.4系統(tǒng)管理和升級提供了完善的訪問、權(quán)限和日志功能，一般每年對其軟件升級3次，軟件的升級在線自動完成，不需要支付升級費用，也不需要自己來升級系統(tǒng)提供了完善的訪問、權(quán)限和日志功能，但是需要支付升級費用，也需要IT人員完成系統(tǒng)的升級提供了完善的訪問、權(quán)限和日志功能，但是需要支付升級費用，也需要IT人員完成系統(tǒng)的升級提供了完善的訪問、權(quán)限和日志功能，但是需要支付升級費用，也需要IT人員完成系統(tǒng)的升級2.5用戶能力和配置需求由于部署在云平臺，大大減少了系統(tǒng)的運維工作，所以對IT人員的能力要求相對較低部署在企業(yè)，需要維護數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器，所以對IT人員的能力要求較高部署在企業(yè)，需要維護數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器，所以對IT人員的能力要求較高部署在企業(yè)，需要維護數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器，所以對IT人員的能力要求較高2.6行業(yè)案例在國外有眾多的案例，國內(nèi)的案例相對少一些。對新技術(shù)的支持比較迅速，如微信、微博等行業(yè)應(yīng)用廣泛，擁有眾多案例，周邊產(chǎn)品的支持也比較多，但是對新技術(shù)的支持較慢行業(yè)應(yīng)用和案例相對而言少一些，周邊產(chǎn)品的支持也比較多，但是對新技術(shù)的支持較慢行業(yè)應(yīng)用廣泛，擁有眾多案例，近期的案例較少，對新技術(shù)的支持一般2.7系統(tǒng)集成提供多種外系統(tǒng)集成方式，但是由于互聯(lián)網(wǎng)的傳輸速度有限，大批量數(shù)據(jù)集成效率較低SAPCRM和ERP系統(tǒng)之間有著標(biāo)準(zhǔn)的集成接口，大大減少了集成開發(fā)的工作量提供了豐富的外系統(tǒng)集成方式，但是和SAPERP之間沒有標(biāo)準(zhǔn)接口提供了豐富的外系統(tǒng)集成方式，和SAP系統(tǒng)有標(biāo)準(zhǔn)接口協(xié)議，但是配置開發(fā)工作量仍然較大2.8用戶體驗完全互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)格的系統(tǒng)界面，界面美觀，操作簡單，用戶體驗高延續(xù)著ERP系統(tǒng)界面風(fēng)格，系統(tǒng)操作較復(fù)雜，頁面響應(yīng)速度一般，用戶體驗不高和某著名企業(yè)的辦公軟件類似的界面風(fēng)格，系統(tǒng)操作比較簡單，用戶體驗一般系統(tǒng)界面比較樸實大方，系統(tǒng)操作比較簡單，用戶體驗一般5.附件

《技術(shù)方案書》概要匯總相關(guān)客戶實施案例匯總比較系統(tǒng)實施計劃與投入估算匯總比較附件I-《技術(shù)方案書》概要匯總(a)

Salesforce-整體方案架構(gòu),實施時間表(1/2)整體解決方案建議覆蓋所有營銷渠道，包括電話、廣播、社交軟件等包括經(jīng)銷商管理及溝通，各類計劃及服務(wù)功能，并與其他系統(tǒng)集成。(a)

Salesforce-整體方案架構(gòu),實施時間表(2/2)項目實施計劃(b)

SAP-整體方案架構(gòu),實施時間表(1/2)整體解決方案建議經(jīng)銷商渠道管理(包括客戶訊息管理)，消費者忠誠度管理(激勵機制)，終端銷售執(zhí)行管理(包括銷售自動化管理)，渠道促銷管理，某著名企業(yè)平臺解決方案，交互中心管理(包括呼叫中心)。(b)

SAP-整體方案架構(gòu),實施時間表(2/2)項目實施計劃項目實施共需4.5個月及1個月上線支持項目預(yù)計于2015年4月底開始，2015年9月系統(tǒng)上線(c)

Microsoft-整體方案架構(gòu),實施時間表(1/2)整體解決方案建議經(jīng)銷商門戶，渠道與主數(shù)據(jù)管理(包括客戶訊息管理及區(qū)域管理)，忠誠度管理(激勵機制)，銷售自動化管理，促銷管理，某著名企業(yè)端應(yīng)，呼叫中心。(c)

Microsoft-整體方案架構(gòu),實施時間表(2/2)項目實施計劃項目實施共需５個月及1個月上線支持(d)

Oracle-整體方案架構(gòu),實施時間表(1/3)CRM渠道消費者經(jīng)銷商管理核心業(yè)務(wù)組織架構(gòu)管理價格管理咨詢、投訴管理客戶退貨管理客戶服務(wù)電子商務(wù)分析統(tǒng)計銷售計劃管理銷售合同管理銷售管理渠道價格管理渠道合同管理渠道管理渠道庫存管理渠道營銷費用管理營銷計劃管理營銷活動管理營銷管理營銷費用管理營銷執(zhí)行和評估網(wǎng)點管理后勤與采購執(zhí)行ERP渠道供應(yīng)鏈零售管理經(jīng)銷商門戶主數(shù)據(jù)維護與分發(fā)產(chǎn)品管理呼叫中心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)重點客戶管理主數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品/品牌管理產(chǎn)品研發(fā)、品牌開發(fā)PLM擴展功能戰(zhàn)略決策支持BI數(shù)據(jù)分析挖掘產(chǎn)品與市場和渠道互動需求計劃整體解決方案建議模塊包括營銷管理、客戶服務(wù)、銷售管理和渠道管理等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理，可與其他系統(tǒng)平臺對接，支持戰(zhàn)略決策分析統(tǒng)計、電子商務(wù)和呼叫中心業(yè)務(wù)(d)

Oracle-整體方案架構(gòu),實施時間表(2/3)第一階段渠道進銷存和促銷管理第二階段

銷售管理和某著名企業(yè)展業(yè)第三階段忠誠度和客戶服務(wù)管理階段性目標(biāo)：建立Siebel系統(tǒng)框架建立經(jīng)銷商渠道管理經(jīng)銷商門戶渠道促銷管理階段性目標(biāo)：一期優(yōu)化銷售自動化銷售績效管理某著名企業(yè)應(yīng)用階段性目標(biāo)：客戶忠誠度管理客戶服務(wù)管理呼叫中心建立ChefCRM建立咨詢與技術(shù)實施銷售業(yè)務(wù)深入與分析本次方案，我們重點針對第一階段做詳細分析，并提出建議項目分期實施建議在實施CRM時采用分階段實施的方式，從而有效利用實施資源、控制建設(shè)質(zhì)量、降低整體實施風(fēng)險，幫助各單位盡快實現(xiàn)客戶服務(wù)能力的提升。(d)

Oracle-整體方案架構(gòu),實施時間表(3/3)第一月第二月項目實施上線運行第三月第四月ePlan(2周)發(fā)現(xiàn)與設(shè)計(4周)設(shè)計開發(fā)與配置(8周)上線運行(4周)2015調(diào)研和需求初步建議主數(shù)據(jù)收集開始高層訪談項目環(huán)境建立項目計劃項目啟動大會系統(tǒng)配置開發(fā)單元測試主數(shù)據(jù)收集上線運行支持項目管理（溝通、風(fēng)險、質(zhì)量、時間、范圍等）測試與部署(4周)系統(tǒng)測試最終用戶培訓(xùn)主數(shù)據(jù)上載系統(tǒng)切換項目啟動大會第五月項目一期實施時間表項目實施共需4個月及1個月上線支持附件II–相關(guān)客戶實施案例匯總比較

(1/5)

客戶名稱實施模塊實施時間Salesforce某個人護理用品公司客戶/市場細分、集成、儀表盤分析新浪微博/騰訊微博集成、京東、一號店零售網(wǎng)站集成、百度和谷歌分析集成促銷活動管控、店鋪銷售、現(xiàn)場銷售、渠道銷售及數(shù)據(jù)倉庫集成4期，1年某酒業(yè)公司經(jīng)銷商管理銷售點管理合作伙伴門戶銷售電話管理產(chǎn)品組合管理推廣銷售贊助者管理VIP管理報表/儀表盤2期，9個月某飲料公司經(jīng)銷商管理店鋪管理產(chǎn)品管理銷售量統(tǒng)計數(shù)據(jù)與預(yù)測做比較的實際銷售量折扣申請和審批折扣申請和預(yù)算產(chǎn)品歷史價格維護合同周報營銷活動費用管理報表/儀表盤4個月附件II–相關(guān)客戶實施案例匯總比較(2/5)

客戶名稱實施模塊實施時間SAP某著名企業(yè)DMS(經(jīng)銷商管理）TPM（渠道促銷管理）SFA（銷售自動化）5個月旺旺集團TPM（渠道促銷管理）9個月某著名企業(yè)DMS(經(jīng)銷商管理）9個月某著名企業(yè)乳業(yè)集團DMS(經(jīng)銷商管理）PCM（進銷存管理）TPM（渠道促銷管理）SFA（銷售自動化）4個月（3個大區(qū)試點上線，然后開始進行15各大區(qū)推廣）江某著名企業(yè)DMS(經(jīng)銷商管理）ERP模塊7個月某著名企業(yè)DMS(經(jīng)銷商管理）SFA（銷售自動化）8個月（杭州、合肥試點上線，然后開始進行20多個城市推廣）附件II–相關(guān)客戶實施案例匯總比較(3/5)

客戶名稱實施模塊實施時間Microsoft（1）某著名企業(yè)冷飲事業(yè)部經(jīng)銷商管理KA管理客戶管理渠道進銷存預(yù)算管理促銷費用管理費用結(jié)案合同管理報表約7個月某著名企業(yè)渠道與微觀運營進銷存促銷活動管理經(jīng)銷商門戶6個月中糧集團大米單元渠道客戶管理營銷區(qū)域管理終端拜訪與執(zhí)行促銷及費用渠道進銷存經(jīng)銷商門戶數(shù)據(jù)分析6個月東阿阿膠費用申請管理借款管理費用報銷支付管理費用財務(wù)核算工作流平臺系統(tǒng)接口約11個月維達紙業(yè)業(yè)務(wù)流程平臺（HBPM)費用申請管理借款管理費用報銷支付管理費用財務(wù)核算系統(tǒng)接口企業(yè)門戶約10個月貝發(fā)集團訂單管理產(chǎn)品客戶化定制價格管理庫存管理6個月葆嬰訂單管理產(chǎn)品客戶化定制價格管理庫存管理5個月附件II–相關(guān)客戶實施案例匯總比較(4/5)

客戶名稱實施模塊實施時間Microsoft（2）自然美富麗訂單管理促銷管理會員管理商品管理廣告管理6個月味全生技食品銷售自動化門店訂單管理門店積分管理經(jīng)銷商庫存管理會員管理會員門戶兩期，1年立白經(jīng)