醫(yī)院雙改善雙提升實施路徑匯報人：文小庫2025-06-24目

錄CATALOGUE02醫(yī)療質(zhì)量提升01服務(wù)品質(zhì)改善03運營效率突破04患者體驗優(yōu)化05信息支撐體系06長效機制構(gòu)建服務(wù)品質(zhì)改善01就診流程再造優(yōu)化預約掛號制度簡化就診流程分時段就診醫(yī)患溝通平臺通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道實現(xiàn)預約掛號，減少患者排隊等候時間。根據(jù)醫(yī)生排班和患者實際情況，合理安排患者就診時間，避免患者長時間等待。優(yōu)化掛號、問診、檢查、治療等流程，減少重復環(huán)節(jié)，提高就診效率。建立醫(yī)患溝通平臺，方便患者與醫(yī)生交流，解答患者疑問，提高患者滿意度。窗口服務(wù)標準化建設(shè)服務(wù)態(tài)度規(guī)范服務(wù)流程標準服務(wù)技能培訓服務(wù)監(jiān)督評價窗口服務(wù)人員要熱情、耐心、細心，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。制定詳細的服務(wù)流程，確保每個環(huán)節(jié)都有明確的標準和要求。加強窗口服務(wù)人員的培訓，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能。建立服務(wù)監(jiān)督評價機制，對窗口服務(wù)進行定期檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。特色?？平ㄔO(shè)根據(jù)醫(yī)院特色和優(yōu)勢，打造一批具有特色的?？?，提升醫(yī)院品牌影響力。專家團隊建設(shè)組建由醫(yī)學專家和學科帶頭人領(lǐng)銜的專家團隊，為患者提供專業(yè)、權(quán)威的診療服務(wù)。?？品?wù)延伸將?？品?wù)延伸至社區(qū)、家庭等，為患者提供更為便捷、貼心的醫(yī)療服務(wù)。專科科研創(chuàng)新積極開展?？瓶蒲泄ぷ?，推動技術(shù)創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化，為臨床診療提供更多支持。特色專科服務(wù)延伸醫(yī)療質(zhì)量提升02加強病歷書寫質(zhì)控，提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量，確保病歷記錄真實、準確、完整、規(guī)范。加強醫(yī)療安全制度建設(shè)和執(zhí)行，完善手術(shù)安全核查、風險評估等制度，防范醫(yī)療差錯和事故發(fā)生。優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率，改善患者就醫(yī)體驗，增強患者滿意度。加強抗菌藥物使用管理，規(guī)范臨床用藥行為，提高合理用藥水平，減少細菌耐藥。核心質(zhì)控指標升級病歷質(zhì)量醫(yī)療安全醫(yī)療服務(wù)抗菌藥物使用三級查房制度強化住院醫(yī)師查房住院醫(yī)師需全面負責患者管理，及時報告上級醫(yī)師，并做好患者日常醫(yī)療工作。03主治醫(yī)師需每日查房，了解患者病情變化，及時調(diào)整治療方案。02主治醫(yī)師查房上級醫(yī)師查房加強上級醫(yī)師查房制度，確?；颊叩玫郊皶r、準確的診斷和治療。01危急值閉環(huán)管理危急值報告建立危急值報告制度，確保及時、準確報告患者的危急值。01危急值處理制定危急值處理流程和規(guī)范，確保危急值得到及時、有效的處理。02危急值追蹤對危急值處理結(jié)果進行追蹤和評估，確?；颊叩玫郊皶r救治和有效改善。03危急值培訓加強醫(yī)護人員危急值相關(guān)知識和技能培訓，提高危急值識別和處理能力。04運營效率突破03床位周轉(zhuǎn)智能調(diào)配通過信息系統(tǒng)實時掌握床位使用狀態(tài)，包括空床、占用床、預約床等。實時監(jiān)測床位動態(tài)根據(jù)患者需求和醫(yī)療資源狀況，智能調(diào)配床位，提高床位利用率。床位調(diào)配策略優(yōu)化簡化床位申請、審批、分配和回收流程，提高床位管理效率。床位管理流程優(yōu)化日間手術(shù)中心建設(shè)通過優(yōu)化手術(shù)流程，縮短手術(shù)時間，提高手術(shù)效率。手術(shù)流程優(yōu)化術(shù)后康復管理手術(shù)團隊協(xié)同加強術(shù)后康復管理，減少術(shù)后并發(fā)癥，縮短住院時間。加強手術(shù)團隊之間的協(xié)同配合，提高手術(shù)成功率。耗材精細化管理耗材庫存管理建立合理的耗材庫存管理制度，降低庫存成本，保證耗材供應(yīng)。03通過信息系統(tǒng)實時監(jiān)控耗材使用情況，減少浪費和濫用。02耗材使用監(jiān)控耗材采購管理建立科學的耗材采購計劃，降低采購成本，保證耗材質(zhì)量。01患者體驗優(yōu)化04為患者提供科室、醫(yī)生介紹及就診指引，減輕導診臺壓力。智能導診機器人患者可以實時查看就診隊列，合理安排等待時間。實時就診狀態(tài)查詢01020304通過智能分流，減少患者掛號排隊時間，提升掛號效率。自助掛號系統(tǒng)實現(xiàn)病歷信息數(shù)字化，方便醫(yī)生調(diào)閱和患者查詢。電子病歷系統(tǒng)智慧導診系統(tǒng)部署問卷調(diào)查通過線上線下問卷，收集患者對醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療水平、服務(wù)態(tài)度等滿意度數(shù)據(jù)。輿情監(jiān)測實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，及時發(fā)現(xiàn)并解決患者反映的問題。滿意度分析對收集的數(shù)據(jù)進行深度分析，找出服務(wù)短板，提出改進措施?；颊叻答伹澜⒍嗲阑颊叻答仚C制，確?；颊咭庖娔芗皶r傳達至相關(guān)部門。多維度滿意度監(jiān)測無障礙環(huán)境改造無障礙通道無障礙標識系統(tǒng)視覺輔助設(shè)施輪椅服務(wù)為行動不便的患者提供無障礙通道，包括坡道、電梯、無障礙衛(wèi)生間等。設(shè)置清晰、易識別的無障礙標識，引導患者輕松找到目的地。在關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置盲文標識、語音提示等輔助設(shè)施，方便視障患者就診。提供輪椅租借服務(wù)，并設(shè)立專門的輪椅通道，方便行動不便的患者。信息支撐體系05電子病歷互通工程制定電子病歷數(shù)據(jù)標準，實現(xiàn)病歷信息在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)共享，提高病歷質(zhì)量及診療效率。標準化電子病歷患者可通過電子病歷系統(tǒng)授權(quán)他人訪問其病歷信息，保障患者隱私安全。電子病歷授權(quán)訪問實現(xiàn)電子病歷的歸檔、存儲和長期保存，方便醫(yī)生隨時查閱和調(diào)用。電子病歷歸檔與存儲互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺在線咨詢服務(wù)患者可通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，進行常見病、慢性病的在線咨詢和問診，降低就醫(yī)成本。01遠程醫(yī)療服務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)遠程會診、遠程教學、遠程病理診斷等醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療水平。02預約掛號與支付患者可通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，進行預約掛號、支付費用、查看檢查檢驗結(jié)果等操作，提高就醫(yī)效率。03大數(shù)據(jù)決策中心數(shù)據(jù)安全與隱私保護建立完善的數(shù)據(jù)安全機制，確保醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全性和隱私性，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。03利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對醫(yī)療數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題和趨勢，為醫(yī)院決策提供支持。02數(shù)據(jù)挖掘與預測數(shù)據(jù)收集與整合收集醫(yī)院內(nèi)部各類數(shù)據(jù)，包括醫(yī)療、教學、科研、管理等，并進行整合和分析。01長效機制構(gòu)建06PDCA持續(xù)改進機制Plan（計劃）制定雙改善雙提升的目標和計劃，明確各項任務(wù)的時間節(jié)點、責任人和具體的實施措施。02040301Check（檢查）對執(zhí)行情況進行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改，確保目標達成。Do（執(zhí)行）按照計劃進行實施，加強過程監(jiān)管，確保各項任務(wù)得到有效執(zhí)行。Action（處理）總結(jié)經(jīng)驗教訓，制定改進措施，將未解決的問題納入下一個PDCA循環(huán)。標桿科室創(chuàng)建方案選定標桿科室制定創(chuàng)建標準實施創(chuàng)建計劃評估與持續(xù)改進根據(jù)醫(yī)院實際情況，選取業(yè)績突出、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的科室作為標桿。從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面制定詳細的標桿科室創(chuàng)建標準。通過培訓、指導、監(jiān)督等方式，推動標桿科室的創(chuàng)建工作。定期對標桿科室進行評估，總結(jié)經(jīng)驗，推廣優(yōu)秀做法，并不斷完善創(chuàng)建標準?？冃Э己寺?lián)動體系制定考核標準根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略目標和實際情況，制定科學合理的績效考核