第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)廠區(qū)物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護(hù)廠區(qū)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本廠區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于廠區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公、廠房等物業(yè)類型。第三條廠區(qū)物業(yè)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）依法管理，規(guī)范運(yùn)作；（三）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（四）資源共享，合作共贏。第二章物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)第四條廠區(qū)物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)由以下部門組成：（一）物業(yè)管理委員會(huì)；（二）物業(yè)管理辦公室；（三）物業(yè)管理服務(wù)部；（四）物業(yè)維修部；（五）保安部；（六）環(huán)境綠化部；（七）客戶服務(wù)中心。第五條物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)廠區(qū)物業(yè)管理的決策和監(jiān)督工作，其主要職責(zé)包括：（一）制定和修改物業(yè)管理規(guī)章制度；（二）決定物業(yè)管理的重大事項(xiàng)；（三）監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量；（四）選舉和罷免物業(yè)管理委員會(huì)成員。第六條物業(yè)管理辦公室負(fù)責(zé)物業(yè)管理的日常事務(wù)，其主要職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)物業(yè)管理檔案的管理；（二）負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取；（三）負(fù)責(zé)物業(yè)管理投訴的處理；（四）負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息的發(fā)布。第七條物業(yè)管理服務(wù)部負(fù)責(zé)提供物業(yè)服務(wù)的具體實(shí)施，其主要職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；（二）負(fù)責(zé)公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)；（三）負(fù)責(zé)物業(yè)維修和改造工程的管理；（四）負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)和管理。第八條物業(yè)維修部負(fù)責(zé)廠區(qū)物業(yè)的維修工作，其主要職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)廠區(qū)物業(yè)的日常維修；（二）負(fù)責(zé)廠區(qū)物業(yè)的應(yīng)急維修；（三）負(fù)責(zé)維修材料的采購(gòu)和管理；（四）負(fù)責(zé)維修費(fèi)用的核算和結(jié)算。第九條保安部負(fù)責(zé)廠區(qū)安全保衛(wèi)工作，其主要職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)廠區(qū)門衛(wèi)和巡邏；（二）負(fù)責(zé)消防設(shè)施的管理和維護(hù)；（三）負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)部治安管理；（四）負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件。第十條環(huán)境綠化部負(fù)責(zé)廠區(qū)綠化和環(huán)境衛(wèi)生工作，其主要職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)廠區(qū)綠化的規(guī)劃和實(shí)施；（二）負(fù)責(zé)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的整治；（三）負(fù)責(zé)廠區(qū)公共區(qū)域的綠化維護(hù)；（四）負(fù)責(zé)垃圾分類和處理。第十一條客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)業(yè)主和使用人的服務(wù)接待，其主要職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)業(yè)主和使用人的咨詢和投訴處理；（二）負(fù)責(zé)業(yè)主和使用人的信息登記和反饋；（三）負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動(dòng)的宣傳和推廣；（四）負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收繳。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第十二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容主要包括：（一）公共區(qū)域的管理與服務(wù)；（二）物業(yè)設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)；（三）物業(yè)維修與改造；（四）保安與消防；（五）環(huán)境綠化與衛(wèi)生；（六）客戶服務(wù)。第十三條公共區(qū)域的管理與服務(wù)包括：（一）公共區(qū)域的清潔、消毒和保潔；（二）公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)；（三）公共區(qū)域的綠化和美化；（四）公共區(qū)域的秩序維護(hù)。第十四條物業(yè)設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)包括：（一）電梯、空調(diào)、水泵等設(shè)備的維護(hù)；（二）消防設(shè)施的檢查和維護(hù)；（三）供水、供電、供氣等設(shè)施的檢查和維護(hù)；（四）道路、綠化等公共設(shè)施的維護(hù)。第十五條物業(yè)維修與改造包括：（一）廠區(qū)物業(yè)的日常維修；（二）廠區(qū)物業(yè)的應(yīng)急維修；（三）廠區(qū)物業(yè)的改造工程；（四）維修費(fèi)用的核算和結(jié)算。第十六條保安與消防包括：（一）門衛(wèi)和巡邏；（二）消防設(shè)施的檢查和維護(hù)；（三）內(nèi)部治安管理；（四）突發(fā)事件的處理。第十七條環(huán)境綠化與衛(wèi)生包括：（一）綠化規(guī)劃和實(shí)施；（二）環(huán)境衛(wèi)生整治；（三）垃圾分類和處理；（四）公共區(qū)域的綠化維護(hù)。第十八條客戶服務(wù)包括：（一）咨詢和投訴處理；（二）信息登記和反饋；（三）物業(yè)管理活動(dòng)的宣傳和推廣；（四）物業(yè)管理費(fèi)用的收繳。第四章物業(yè)管理費(fèi)用第十九條物業(yè)管理費(fèi)用包括：（一）公共區(qū)域的管理與服務(wù)費(fèi)用；（二）物業(yè)設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)費(fèi)用；（三）物業(yè)維修與改造費(fèi)用；（四）保安與消防費(fèi)用；（五）環(huán)境綠化與衛(wèi)生費(fèi)用；（六）客戶服務(wù)費(fèi)用。第二十條物業(yè)管理費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)國(guó)家規(guī)定和廠區(qū)實(shí)際情況制定。第二十一條物業(yè)管理費(fèi)用的收取方式由物業(yè)管理辦公室負(fù)責(zé)。第五章物業(yè)管理責(zé)任第二十二條物業(yè)管理責(zé)任主要包括：（一）物業(yè)管理委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理工作的決策和監(jiān)督責(zé)任；（二）物業(yè)管理辦公室對(duì)物業(yè)管理日常事務(wù)的責(zé)任；（三）物業(yè)管理服務(wù)部對(duì)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施的責(zé)任；（四）物業(yè)維修部對(duì)物業(yè)維修工作的責(zé)任；（五）保安部對(duì)廠區(qū)安全保衛(wèi)工作的責(zé)任；（六）環(huán)境綠化部對(duì)環(huán)境綠化與衛(wèi)生工作的責(zé)任；（七）客戶服務(wù)中心對(duì)客戶服務(wù)的責(zé)任。第二十三條物業(yè)管理責(zé)任的具體內(nèi)容按照相關(guān)法律法規(guī)和本制度的規(guī)定執(zhí)行。第六章物業(yè)管理投訴與處理第二十四條業(yè)主和使用人有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提出投訴。第二十五條物業(yè)管理辦公室負(fù)責(zé)接收和處理物業(yè)管理投訴，其主要職責(zé)包括：（一）及時(shí)接收業(yè)主和使用人的投訴；（二）對(duì)投訴進(jìn)行登記和分類；（三）調(diào)查和處理投訴事項(xiàng)；（四）向業(yè)主和使用人反饋處理結(jié)果。第七章附則第二十六條本制度由物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度字?jǐn)?shù)未達(dá)到2500字，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行擴(kuò)充。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)廠區(qū)物業(yè)管理，保障廠區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，提高廠區(qū)環(huán)境質(zhì)量，確保員工生活和工作環(huán)境舒適、安全、有序，特制定本制度。第二條本制度適用于廠區(qū)所有物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所及員工生活區(qū)。第三條廠區(qū)物業(yè)管理工作應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.管理規(guī)范，服務(wù)優(yōu)質(zhì)；3.節(jié)能減排，綠色環(huán)保；4.公平公正，公開透明。第二章物業(yè)管理職責(zé)第四條廠區(qū)物業(yè)管理部是廠區(qū)物業(yè)管理的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)以下工作：1.制定和實(shí)施廠區(qū)物業(yè)管理制度；2.組織實(shí)施廠區(qū)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和更新；3.負(fù)責(zé)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全保衛(wèi)等工作；4.處理廠區(qū)物業(yè)管理投訴和糾紛；5.負(fù)責(zé)廠區(qū)物業(yè)費(fèi)用的收取和管理；6.完成廠區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第五條各部門應(yīng)積極配合物業(yè)管理部的工作，共同維護(hù)廠區(qū)物業(yè)管理的良好秩序。第三章物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理第六條物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行；2.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)維修，不得擅自拆解、改裝；3.設(shè)施設(shè)備的使用人員應(yīng)按照操作規(guī)程操作，不得違規(guī)操作；4.設(shè)施設(shè)備的操作人員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；5.設(shè)施設(shè)備的操作記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確，便于追溯。第七條物業(yè)設(shè)施設(shè)備更新改造應(yīng)符合以下要求：1.更新改造方案應(yīng)經(jīng)廠區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；2.更新改造項(xiàng)目應(yīng)選擇具有資質(zhì)的施工單位；3.更新改造過(guò)程中應(yīng)確保安全生產(chǎn)，防止事故發(fā)生；4.更新改造完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合使用要求。第四章環(huán)境衛(wèi)生管理第八條環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.廠區(qū)公共區(qū)域應(yīng)保持整潔，無(wú)垃圾、雜物；2.員工生活區(qū)應(yīng)定期進(jìn)行清掃、消毒，保持衛(wèi)生；3.綠化區(qū)域應(yīng)定期修剪、澆水，保持植物生長(zhǎng)良好；4.垃圾應(yīng)分類收集，及時(shí)清運(yùn)；5.禁止在廠區(qū)公共區(qū)域亂貼亂畫、亂扔雜物。第九條環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任劃分如下：1.物業(yè)管理部負(fù)責(zé)廠區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；2.各部門負(fù)責(zé)本部門工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；3.員工個(gè)人負(fù)責(zé)自己工作區(qū)域及生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。第五章安全保衛(wèi)管理第十條安全保衛(wèi)管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.廠區(qū)實(shí)行24小時(shí)巡邏制度，確保廠區(qū)安全；2.廠區(qū)大門應(yīng)設(shè)專人值守，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行登記；3.禁止攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入廠區(qū)；4.廠區(qū)內(nèi)部禁止燃放煙花爆竹、放風(fēng)箏等；5.廠區(qū)內(nèi)部禁止酗酒、賭博等違法行為。第十一條安全保衛(wèi)責(zé)任劃分如下：1.物業(yè)管理部負(fù)責(zé)廠區(qū)安全保衛(wèi)工作；2.各部門負(fù)責(zé)本部門工作區(qū)域的安全保衛(wèi)；3.員工個(gè)人應(yīng)遵守廠區(qū)安全規(guī)定，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。第六章物業(yè)費(fèi)用管理第十二條物業(yè)費(fèi)用包括以下內(nèi)容：1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用；2.環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用；3.安全保衛(wèi)費(fèi)用；4.綠化費(fèi)用；5.其他相關(guān)費(fèi)用。第十三條物業(yè)費(fèi)用收取應(yīng)遵循以下原則：1.公開透明，合理收費(fèi)；2.嚴(yán)格按照物價(jià)部門規(guī)定執(zhí)行；3.定期公示收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)；4.建立健全收費(fèi)管理制度。第十四條物業(yè)費(fèi)用使用應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.物業(yè)費(fèi)用專款專用，不得挪作他用；2.物業(yè)費(fèi)用使用情況應(yīng)定期向廠區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；3.物業(yè)費(fèi)用使用情況應(yīng)接受審計(jì)。第七章投訴與糾紛處理第十五條廠區(qū)物業(yè)管理部設(shè)立投訴電話和郵箱，接受員工對(duì)物業(yè)管理的投訴。第十六條投訴處理流程如下：1.投訴人應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，明確投訴事項(xiàng)；2.物業(yè)管理部應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)；3.如有爭(zhēng)議，可向廠區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映，由廠區(qū)領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)解；4.調(diào)解不成，可依法向有關(guān)部門申請(qǐng)仲裁或訴訟。第十七條糾紛處理應(yīng)遵循以下原則：1.公平公正，依法處理；2.及時(shí)高效，化解矛盾；3.保密原則，保護(hù)當(dāng)事人隱私。第八章附則第十八條本制度由廠區(qū)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十條本制度如與國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定相抵觸，以國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定為準(zhǔn)。第二十一條本制度如有未盡事宜，由廠區(qū)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)補(bǔ)充和完善。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)廠區(qū)物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護(hù)廠區(qū)正常的生產(chǎn)和生活秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合廠區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于廠區(qū)內(nèi)所有住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)設(shè)施的管理和服務(wù)。第三條廠區(qū)物業(yè)管理遵循以下原則：（一）依法管理，公開透明；（二）業(yè)主自治，專業(yè)服務(wù)；（三）安全第一，預(yù)防為主；（四）服務(wù)至上，以人為本。第二章物業(yè)管理組織第四條廠區(qū)物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)由物業(yè)管理委員會(huì)、物業(yè)管理辦公室和物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成。第五條物業(yè)管理委員會(huì)是廠區(qū)物業(yè)管理的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理制度，監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的重大問(wèn)題。第六條物業(yè)管理委員會(huì)由業(yè)主代表、使用人代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表等組成，人數(shù)根據(jù)廠區(qū)規(guī)模和業(yè)主數(shù)量確定。第七條物業(yè)管理委員會(huì)設(shè)主任一名，副主任若干名，負(fù)責(zé)主持日常管理工作。第八條物業(yè)管理辦公室是物業(yè)管理委員會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行物業(yè)管理委員會(huì)的決策，組織實(shí)施各項(xiàng)物業(yè)管理活動(dòng)。第九條物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)組建，負(fù)責(zé)具體實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)。第三章物業(yè)管理范圍與內(nèi)容第十條物業(yè)管理范圍包括：（一）住宅小區(qū)、公寓、宿舍樓等居住區(qū)；（二）辦公樓、廠房、倉(cāng)庫(kù)等生產(chǎn)區(qū)；（三）商業(yè)設(shè)施、餐飲、娛樂(lè)等公共服務(wù)區(qū)域；（四）廠區(qū)公共設(shè)施、綠化、停車場(chǎng)等附屬設(shè)施。第十一條物業(yè)管理內(nèi)容包括：（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及附屬設(shè)施的管理和維護(hù)；（二）公共設(shè)施的維護(hù)和管理；（三）環(huán)境衛(wèi)生的保持；（四）公共秩序的維護(hù)；（五）消防、安防、環(huán)保等安全管理；（六）綠化、保潔、維修、養(yǎng)護(hù)等日常服務(wù)；（七）業(yè)主和使用人投訴的處理；（八）其他與物業(yè)管理相關(guān)的工作。第四章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量第十二條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照國(guó)家、行業(yè)和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)進(jìn)行整改。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主和使用人公布服務(wù)質(zhì)量和滿意度調(diào)查結(jié)果。第五章業(yè)主和使用人權(quán)益保障第十六條業(yè)主和使用人享有以下權(quán)益：（一）對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)督權(quán)；（二）對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)權(quán)；（三）對(duì)物業(yè)管理決策的參與權(quán)；（四）對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、解聘的建議權(quán)；（五）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)益。第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)尊重業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，不得侵犯其合法權(quán)益。第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)、妥善處理業(yè)主和使用人的投訴。第六章物業(yè)收費(fèi)與管理第十九條物業(yè)收費(fèi)應(yīng)按照國(guó)家和地方規(guī)定執(zhí)行，收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和方式應(yīng)予以公開。第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)進(jìn)行審核，確保收費(fèi)合法、合規(guī)。第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全收費(fèi)管理制度，規(guī)范收費(fèi)行為。第二十二條業(yè)主和使用人應(yīng)按照約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得拖欠。第七章安全管理與防范第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。第二十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消防、安防等設(shè)施的維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)業(yè)主和使用人進(jìn)行安全宣傳教育，提高安全意識(shí)。第八章物業(yè)檔案管理第二十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)檔案管理制度，確保檔案的完整、準(zhǔn)確和規(guī)范。第二十八條物業(yè)檔案包括但不限