醫(yī)院就醫(yī)流程再造匯報人：文小庫2025-06-13CATALOGUE目錄01預(yù)約掛號流程優(yōu)化02分診候診體系重構(gòu)03檢查檢驗流程整合04診療服務(wù)效率提升05結(jié)算取藥模式創(chuàng)新06離院跟蹤機制完善01預(yù)約掛號流程優(yōu)化線上掛號平臺建設(shè)自助掛號機在醫(yī)院大廳、診室等地方設(shè)置自助掛號機，患者可自行完成掛號、取號等操作。03醫(yī)院官網(wǎng)提供在線掛號功能，支持信用卡、支付寶等多種支付方式。02官方網(wǎng)站掛號微信公眾號掛號通過微信公眾號進行預(yù)約掛號，方便快捷，實時查看醫(yī)生排班情況。01多渠道預(yù)約模式整合通過醫(yī)院電話預(yù)約掛號，為不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的患者提供便捷的預(yù)約途徑。電話預(yù)約建立社區(qū)與醫(yī)院的轉(zhuǎn)診機制，社區(qū)醫(yī)生可將患者預(yù)約轉(zhuǎn)診至醫(yī)院。社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約醫(yī)生在診療過程中為患者預(yù)約下次就診時間，減少患者排隊等候時間。診間預(yù)約號源智能分配機制按需分配根據(jù)醫(yī)生專業(yè)特長和患者需求，智能分配號源，提高就診效率。01優(yōu)先分配對急重癥患者、老年患者等特殊群體，給予優(yōu)先預(yù)約和就診的權(quán)利。02均衡分配根據(jù)醫(yī)生工作負荷，均衡分配號源，避免醫(yī)生超負荷工作，保證醫(yī)療質(zhì)量。0302分診候診體系重構(gòu)智能分診系統(tǒng)應(yīng)用通過智能分診系統(tǒng)，自動識別患者病癥，為患者推薦合適的科室和醫(yī)生。病癥識別分流管理數(shù)據(jù)分析根據(jù)醫(yī)院資源和患者情況，智能分診系統(tǒng)將患者分為不同的優(yōu)先級，實現(xiàn)有序分流。智能分診系統(tǒng)可收集患者的就診數(shù)據(jù)，為醫(yī)院提供決策支持。電子叫號動態(tài)管理優(yōu)先級調(diào)整根據(jù)患者情況，電子叫號系統(tǒng)可動態(tài)調(diào)整患者的優(yōu)先級，確保急診患者優(yōu)先就診。03電子叫號系統(tǒng)可通過短信、語音、顯示屏等多種方式提醒患者就診。02多種提醒方式實時更新電子叫號系統(tǒng)可實時更新患者的等待情況，確?；颊甙凑枕樞蚓驮\。01優(yōu)化候診區(qū)環(huán)境，提供舒適的座椅、電視、WIFI等設(shè)施，提高患者等待的舒適度。環(huán)境優(yōu)化提供醫(yī)生排班信息、患者就診進度等信息，增加患者就醫(yī)的透明度。信息透明在候診區(qū)提供健康教育材料，增強患者自我保健意識和能力。健康教育候診區(qū)服務(wù)標準化03檢查檢驗流程整合跨科室檢驗流程標準化設(shè)立集中檢查預(yù)約中心實現(xiàn)全院各類檢查統(tǒng)一預(yù)約，優(yōu)化檢查流程，減少患者等待時間。制定標準化檢查流程跨科室協(xié)同機制針對常見檢查項目，制定統(tǒng)一的操作規(guī)范和流程，確保檢查結(jié)果的準確性。建立跨科室協(xié)作平臺，實現(xiàn)醫(yī)生、技師、護士等多角色協(xié)同工作，提高檢查效率。123標本智能傳輸系統(tǒng)自動化標本傳輸通過氣動傳輸、機器人等自動化技術(shù)，實現(xiàn)標本在醫(yī)院內(nèi)的快速、準確傳輸。01標本狀態(tài)實時監(jiān)控利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對標本的采集、處理、存儲、傳輸?shù)热^程進行實時監(jiān)控，確保標本安全。02標本信息數(shù)字化管理將標本信息與患者信息、檢查項目等數(shù)字化關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)標本信息的可追溯和智能分析。03檢查結(jié)果自助查詢檢查結(jié)果智能解讀通過AI技術(shù)，對檢查結(jié)果進行智能解讀和分析，為患者提供個性化的健康建議。03將檢查結(jié)果以電子形式存儲于個人健康檔案中，便于患者隨時查閱和分享。02檢查結(jié)果電子化存儲檢查結(jié)果線上查詢患者可通過醫(yī)院APP、網(wǎng)站等線上渠道，自助查詢檢查結(jié)果，減少往返醫(yī)院次數(shù)。0104診療服務(wù)效率提升多學(xué)科協(xié)作診室配置包括內(nèi)科、外科、婦科、兒科等，共同討論患者病情，提高診療質(zhì)量。設(shè)立多學(xué)科協(xié)作團隊為多學(xué)科協(xié)作提供獨立的診室和先進的醫(yī)療設(shè)備，確保診療的準確性和專業(yè)性。專用診室和設(shè)備提高多學(xué)科協(xié)作團隊的專業(yè)水平，確保能夠準確識別和處理患者病情。醫(yī)生和護士專業(yè)培訓(xùn)電子病歷實時共享患者每次就診信息都將及時記錄在電子病歷中，方便醫(yī)生隨時查閱和更新。病歷信息實時更新跨科室信息共享數(shù)據(jù)安全保障不同科室之間可以實現(xiàn)患者病歷信息的實時共享，避免重復(fù)檢查和治療。電子病歷系統(tǒng)具備嚴格的數(shù)據(jù)加密和備份機制，確保患者隱私和醫(yī)療數(shù)據(jù)安全。醫(yī)生工作站流程精簡預(yù)約掛號系統(tǒng)患者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提前預(yù)約掛號，減少現(xiàn)場等待時間。01自動化診療流程醫(yī)生工作站通過自動化系統(tǒng)處理患者的診斷、開方、檢查等流程，提高工作效率。02醫(yī)患溝通平臺醫(yī)生可通過工作站與患者進行實時溝通，解答患者疑問，提高患者滿意度。0305結(jié)算取藥模式創(chuàng)新一站式自助繳費終端票據(jù)打印自助繳費終端提供票據(jù)打印功能，方便患者報銷和記錄。03支持銀行卡、微信、支付寶等多種支付方式，方便快捷。02多種支付方式自助掛號繳費患者可以通過自助掛號繳費機完成掛號、繳費等流程，避免排隊等待。01智慧藥房采用自動化配藥系統(tǒng)，減少人工配藥帶來的誤差，提高配藥準確性。自動化配藥通過系統(tǒng)實時監(jiān)測藥品庫存情況，及時補貨，避免藥品短缺或積壓。藥品庫存管理智慧藥房配備藥品質(zhì)量檢測系統(tǒng)，對藥品進行實時監(jiān)測，確保藥品質(zhì)量。藥品質(zhì)量檢測智慧藥房配藥系統(tǒng)醫(yī)保結(jié)算實時對接醫(yī)?；颊呖梢酝ㄟ^醫(yī)?？▽崟r結(jié)算，減少自費部分，減輕患者經(jīng)濟負擔。實時報銷報銷進度查詢醫(yī)保信息同步患者可以通過手機或自助終端查詢報銷進度和報銷金額，方便快捷。醫(yī)保結(jié)算實時對接可以實現(xiàn)醫(yī)保信息的同步更新，確保患者及時享受到最新的醫(yī)保政策。06離院跟蹤機制完善復(fù)診提醒自動推送短信提醒通過醫(yī)院信息系統(tǒng)自動發(fā)送復(fù)診提醒短信至患者手機，包含復(fù)診時間、科室、醫(yī)生等信息。01電話隨訪由專業(yè)醫(yī)護人員進行電話隨訪，了解患者康復(fù)情況，提醒復(fù)診時間。02移動應(yīng)用推送通過醫(yī)院官方APP或微信公眾號等渠道，向患者推送復(fù)診提醒信息。03滿意度評價數(shù)字化評價結(jié)果分析醫(yī)院定期匯總滿意度評價結(jié)果，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)改進。03在醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動應(yīng)用上設(shè)立評價入口，患者可以隨時進行在線評價。02在線評價問卷調(diào)查患者離院后，通過短信或郵件等方式向患者發(fā)送滿意度調(diào)查問卷，收集對醫(yī)院各項服務(wù)的評價。01慢性病長期管理平臺為慢性病患者建