醫(yī)院總務(wù)科職能與管理體系匯報人：文小庫2025-06-24CONTENTS目錄01科室定位與職責(zé)02組織架構(gòu)與人員配置03物資管理規(guī)范04后勤服務(wù)體系05質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制06智能化建設(shè)方向01科室定位與職責(zé)部門屬性與組織隸屬醫(yī)院總務(wù)科是醫(yī)院后勤管理的核心部門，負(fù)責(zé)全院物資供應(yīng)和后勤保障工作。職能定位總務(wù)科隸屬于醫(yī)院行政管理層，直接受醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)管理，與其他科室平行協(xié)作。組織隸屬后勤保障核心職能物資管理環(huán)境管理設(shè)施維護(hù)安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)全院物資的采購、存儲、分發(fā)和調(diào)配，確保物資供應(yīng)的及時性和準(zhǔn)確性。負(fù)責(zé)醫(yī)院設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，包括水、電、氣、暖等基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)。負(fù)責(zé)醫(yī)院環(huán)境的清潔、綠化和美化，為患者和員工提供舒適、整潔的醫(yī)療環(huán)境。負(fù)責(zé)醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，包括消防安全、治安保衛(wèi)和應(yīng)急處置等。院內(nèi)協(xié)同服務(wù)范圍協(xié)同臨床科室協(xié)同醫(yī)技科室協(xié)同行政部門協(xié)同后勤部門為臨床科室提供及時、準(zhǔn)確的物資保障和設(shè)施服務(wù)，滿足臨床診療需求。為醫(yī)技科室提供必要的物資支持和設(shè)施維護(hù)，確保醫(yī)技檢查、治療的順利進(jìn)行。與行政部門協(xié)同合作，參與醫(yī)院管理、制度建設(shè)和規(guī)劃實施等工作。與后勤部門密切合作，共同做好醫(yī)院后勤保障工作，提高整體運營效率。02組織架構(gòu)與人員配置科室分支結(jié)構(gòu)劃分物資供應(yīng)部門負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用耗材、藥品等物資的采購、存儲和發(fā)放。01后勤保障部門負(fù)責(zé)醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生、餐飲服務(wù)、安全保衛(wèi)、設(shè)施維修等后勤支持工作。02醫(yī)療服務(wù)部門負(fù)責(zé)患者的咨詢、導(dǎo)診、預(yù)約、掛號、收費、投訴等醫(yī)療服務(wù)工作。03崗位職責(zé)明確標(biāo)準(zhǔn)明確每個崗位的職責(zé)、任務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保工作有序進(jìn)行。制定崗位職責(zé)根據(jù)工作量、難易程度、專業(yè)技能等因素，合理分配工作任務(wù)。合理分配工作對各崗位的工作情況進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保工作質(zhì)量和工作效率。監(jiān)督與考核專業(yè)資質(zhì)能力要求服務(wù)意識具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識，能夠從患者和醫(yī)務(wù)人員的角度出發(fā)，提供高質(zhì)量的后勤保障服務(wù)。03具備良好的溝通能力，與患者、醫(yī)務(wù)人員、供應(yīng)商等建立良好的溝通渠道，確保工作順利進(jìn)行。02溝通能力專業(yè)技能具備相應(yīng)的醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理學(xué)等專業(yè)知識和技能，能夠勝任本職工作。0103物資管理規(guī)范醫(yī)療設(shè)備采購流程需求評估預(yù)算編制供應(yīng)商選擇采購談判合同簽訂根據(jù)臨床科室需求，評估設(shè)備購置的必要性和可行性。根據(jù)設(shè)備購置需求，編制詳細(xì)的采購預(yù)算。選擇信譽良好、技術(shù)領(lǐng)先的供應(yīng)商，確保設(shè)備質(zhì)量。與供應(yīng)商進(jìn)行價格、售后服務(wù)等談判，爭取最優(yōu)采購條件。簽訂正式采購合同，明確雙方權(quán)利與義務(wù)。固定資產(chǎn)維護(hù)策略設(shè)備巡檢定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。01預(yù)防性維護(hù)根據(jù)設(shè)備使用情況和維護(hù)計劃，進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，延長設(shè)備使用壽命。02故障維修設(shè)備發(fā)生故障時，及時響應(yīng)并進(jìn)行維修，確保設(shè)備正常運行。03報廢處理對無法修復(fù)或維修成本過高的設(shè)備，按規(guī)定進(jìn)行報廢處理。04耗材入庫對入庫耗材進(jìn)行驗收，確保數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等符合要求。庫存管理定期對耗材進(jìn)行盤點，確保庫存數(shù)量與賬目相符，防止耗材過期或丟失。耗材領(lǐng)用根據(jù)臨床科室需求，嚴(yán)格執(zhí)行耗材領(lǐng)用審批程序，確保耗材使用的合理性。耗材使用監(jiān)督對耗材使用情況進(jìn)行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不合理的使用行為。耗材庫房管控標(biāo)準(zhǔn)04后勤服務(wù)體系水電氣暖保障范圍供水設(shè)施維護(hù)燃?xì)庠O(shè)施管理供電系統(tǒng)維護(hù)供暖設(shè)施保障水泵、水箱、管道、閥門等設(shè)備的日常維護(hù)和檢修，確保供水系統(tǒng)正常運行。變壓器、配電室、電纜等設(shè)備的定期巡檢和保養(yǎng)，保證供電系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。燃?xì)夤艿馈㈤y門等設(shè)備的檢查、維修和更換，防止燃?xì)庑孤┖捅ㄊ鹿?。鍋爐、散熱器、地暖等設(shè)備的維護(hù)和調(diào)試，確保醫(yī)院內(nèi)溫度舒適。保潔消殺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日常保潔垃圾清運消殺工作保潔消殺培訓(xùn)對醫(yī)院各個區(qū)域進(jìn)行日常保潔，包括地面、墻面、門窗、設(shè)備等，確保醫(yī)院環(huán)境整潔。垃圾的分類、收集、存放和清運，確保醫(yī)院內(nèi)部及周邊環(huán)境的衛(wèi)生。定期進(jìn)行消毒、殺菌、滅蟲等工作，減少醫(yī)院內(nèi)交叉感染的風(fēng)險。對保潔人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高保潔消殺工作的質(zhì)量和效果。突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)急預(yù)案制定制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織、通訊聯(lián)絡(luò)、現(xiàn)場處置等方面的要求和措施。應(yīng)急設(shè)備準(zhǔn)備備用電源、應(yīng)急照明、消防設(shè)備、急救設(shè)備等應(yīng)急設(shè)備的儲備和維護(hù)。突發(fā)事件報告及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告突發(fā)事件的情況，以便及時采取應(yīng)對措施。應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，提高后勤服務(wù)人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。05質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制服務(wù)效果考核制度考核內(nèi)容包括服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度、服務(wù)流程等方面。考核指標(biāo)采用問卷調(diào)查、患者反饋、現(xiàn)場檢查等多種方式進(jìn)行考核?？己朔椒▽⒖己私Y(jié)果與員工績效掛鉤，作為獎懲和晉升的依據(jù)?？己私Y(jié)果應(yīng)用重點區(qū)域巡查內(nèi)容巡查頻次制定詳細(xì)的巡查計劃，確保每個區(qū)域都能得到及時有效的巡查。03巡查內(nèi)容包括環(huán)境清潔、醫(yī)療設(shè)備運行、醫(yī)療廢物處理、消防安全等方面。02巡查內(nèi)容巡查范圍對醫(yī)院內(nèi)重點區(qū)域進(jìn)行巡查，如門診部、住院部、手術(shù)室、供應(yīng)室等。01持續(xù)改進(jìn)實施措施問題反饋通過患者反饋、員工建議、內(nèi)部自查等途徑，及時發(fā)現(xiàn)并反饋問題。01改進(jìn)措施針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定具體的改進(jìn)措施，包括加強(qiáng)培訓(xùn)、完善流程、更新設(shè)備等。02跟蹤驗證對改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤驗證，確保問題得到有效解決和持續(xù)改進(jìn)。0306智能化建設(shè)方向信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用實現(xiàn)醫(yī)院各項資產(chǎn)的信息化管理，包括采購、入庫、領(lǐng)用、維修、報廢等全流程管理。資產(chǎn)管理系統(tǒng)后勤服務(wù)系統(tǒng)智能化安防系統(tǒng)通過信息化手段，實現(xiàn)醫(yī)院餐飲、保潔、物流等后勤服務(wù)的精細(xì)化管理。應(yīng)用智能監(jiān)控、門禁等技術(shù)，提高醫(yī)院的安全防范能力。對醫(yī)院的水、電、氣等能源進(jìn)行實時監(jiān)測和管理，實現(xiàn)節(jié)能減排。能源管理系統(tǒng)采用高效節(jié)能燈具，提高照明效果，降低能耗。綠色照明技術(shù)通過智能控制醫(yī)院的溫度、濕度等環(huán)境參數(shù)，提高舒適度和節(jié)能效果。環(huán)境控制系統(tǒng)節(jié)能減排技術(shù)引進(jìn)現(xiàn)代化后勤發(fā)展規(guī)劃