2024年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.消費(fèi)者為（）消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。A.生產(chǎn)B.生活C.生產(chǎn)和生活D.個人答案：B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。2.下列不屬于消費(fèi)者協(xié)會職能的是（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議D.代替消費(fèi)者起訴答案：D解析：消費(fèi)者協(xié)會可以支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟，但不能代替消費(fèi)者起訴。A、B、C選項(xiàng)均為消費(fèi)者協(xié)會的職能。3.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（）出具。A.必須B.可以C.視情況D.無須答案：A解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。4.甲在商場看中一件毛衣。標(biāo)牌上的英文顯示毛衣成分是腈綸。甲不懂英文，便向營業(yè)員詢問，營業(yè)員騙其說是羊毛，甲遂買下毛衣。商場營業(yè)員的行為違背了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的（）原則。A.自愿B.公平C.平等D.誠實(shí)信用答案：D解析：誠實(shí)信用原則要求經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時應(yīng)如實(shí)告知消費(fèi)者相關(guān)信息。商場營業(yè)員故意欺騙甲，違背了誠實(shí)信用原則。5.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.工商行政部門C.分立、合并后的企業(yè)D.原企業(yè)答案：C解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。6.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B解析：《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨。7.王某在某商場購買了一臺電冰箱，使用5個月后，冰箱出現(xiàn)故障。與商場多次交涉無果后，王某向有關(guān)行政部門申訴。王某可以請求（）解決該爭議。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.向人民法院提起訴訟C.行政部門依法進(jìn)行調(diào)解D.以上均可答案：D解析：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。本題中王某已經(jīng)與商場多次交涉無果后向行政部門申訴，也可以選擇其他途徑解決爭議。8.某消費(fèi)者以180元的價格購買了一雙皮鞋，經(jīng)檢測這雙皮鞋系假冒產(chǎn)品，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者損失（）。A.180元B.360元C.540元D.720元答案：C解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。本題中消費(fèi)者購買皮鞋價款為180元，三倍賠償為540元。9.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等交易條件，這是消費(fèi)者享有的（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知情權(quán)D.安全權(quán)答案：A解析：公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。10.下列關(guān)于格式條款的說法，錯誤的是（）。A.格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款B.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定C.格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用格式條款D.對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋答案：C解析：根據(jù)《民法典》第四百九十八條規(guī)定，格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。A、B、D選項(xiàng)表述均正確。11.消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者B.生產(chǎn)者C.運(yùn)輸者D.倉儲者答案：A解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。12.消費(fèi)者協(xié)會是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)組織C.社會團(tuán)體D.群眾組織答案：C解析：消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。13.某商場規(guī)定，顧客購買100元以上的商品可獲得抽獎機(jī)會，每100元為一個抽獎單位，一等獎為價值5000元的平板電腦，二等獎為價值2000元的手機(jī)，三等獎為價值100元的商品。該商場的抽獎活動屬于（）。A.不正當(dāng)競爭行為B.合法的促銷活動C.限制競爭行為D.壟斷行為答案：B解析：該商場的抽獎活動設(shè)定的獎項(xiàng)符合商業(yè)促銷的正常范圍，不屬于不正當(dāng)競爭行為、限制競爭行為或壟斷行為，是合法的促銷活動。14.消費(fèi)者購買的商品存在質(zhì)量問題，要求退貨時，商品已使用過，（）影響消費(fèi)者要求退貨的權(quán)利。A.會B.不會C.視情況D.由商家決定答案：B解析：如果商品存在質(zhì)量問題，即使商品已使用過，消費(fèi)者仍有權(quán)要求退貨。但如果是因消費(fèi)者自身原因?qū)е律唐窊p壞等情況，則另當(dāng)別論。本題強(qiáng)調(diào)商品存在質(zhì)量問題，所以不影響消費(fèi)者要求退貨的權(quán)利。15.某超市銷售的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，造成消費(fèi)者身體不適。消費(fèi)者可以要求超市承擔(dān)（）責(zé)任。A.違約責(zé)任B.侵權(quán)責(zé)任C.違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任D.以上都不對答案：C解析：超市銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，既違反了與消費(fèi)者之間的買賣合同約定，構(gòu)成違約責(zé)任；又因食品不符合安全標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致消費(fèi)者身體不適，侵害了消費(fèi)者的人身權(quán)益，構(gòu)成侵權(quán)責(zé)任。消費(fèi)者可以要求超市承擔(dān)違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任。16.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償（）。A.喪葬費(fèi)和死亡賠償金B(yǎng).被扶養(yǎng)人生活費(fèi)C.精神損害撫慰金D.以上都是答案：D解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十一條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、精神損害撫慰金等。17.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A.5B.7C.10D.15答案：B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十六條規(guī)定，消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。18.下列商品中，（）不適用無理由退貨制度。A.消費(fèi)者定作的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.以上都是答案：D解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。19.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（）日內(nèi)退貨，且無需說明理由。A.3B.5C.7D.10答案：C解析：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。20.消費(fèi)者在購買商品時，經(jīng)營者強(qiáng)迫其購買指定的商品，這侵犯了消費(fèi)者的（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知情權(quán)D.安全權(quán)答案：B解析：自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。經(jīng)營者強(qiáng)迫消費(fèi)者購買指定商品，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。21.某商場的自動扶梯因故障突然下滑，導(dǎo)致正在使用扶梯的顧客王某摔倒受傷。王某可以要求商場承擔(dān)（）責(zé)任。A.違約責(zé)任B.侵權(quán)責(zé)任C.違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任D.無責(zé)任答案：B解析：商場作為扶梯的提供者和管理者，有保障顧客使用扶梯安全的義務(wù)。因扶梯故障導(dǎo)致王某摔倒受傷，商場侵犯了王某的人身權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。這里不存在明顯的違約責(zé)任。22.消費(fèi)者在購買商品時，有權(quán)了解商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級等信息，這是消費(fèi)者享有的（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知情權(quán)D.安全權(quán)答案：C解析：知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，包括商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級等信息。23.下列關(guān)于消費(fèi)者組織的說法，正確的是（）。A.消費(fèi)者組織可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)B.消費(fèi)者組織不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)C.消費(fèi)者組織可以向消費(fèi)者推薦質(zhì)量好的商品和服務(wù)，但可以收取一定費(fèi)用D.消費(fèi)者組織可以與經(jīng)營者合作，共同推銷商品答案：B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十八條規(guī)定，消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。24.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利被稱為（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.受尊重權(quán)D.安全權(quán)答案：C解析：受尊重權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。25.某企業(yè)生產(chǎn)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，被消費(fèi)者舉報。該企業(yè)可能面臨的處罰不包括（）。A.沒收違法所得B.罰款C.吊銷許可證D.賠償消費(fèi)者精神損失答案：D解析：《食品安全法》規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，可沒收違法所得、罰款、吊銷許可證等。而賠償消費(fèi)者精神損失一般需滿足造成嚴(yán)重精神損害等條件，并非必然的處罰措施。26.消費(fèi)者在購買商品時，遇到商家設(shè)置不合理的退換貨條件，這侵犯了消費(fèi)者的（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知情權(quán)D.安全權(quán)答案：A解析：公平交易權(quán)要求消費(fèi)者在交易中獲得公平的交易條件，商家設(shè)置不合理的退換貨條件，使消費(fèi)者在交易中處于不利地位，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。27.某商場開展促銷活動，宣傳廣告中聲稱“全場商品五折起”，但實(shí)際上只有少數(shù)商品是五折，大部分商品折扣力度較小。該商場的行為屬于（）。A.虛假宣傳行為B.合法的促銷手段C.價格欺詐行為D.以上都不對答案：A解析：商場宣傳“全場商品五折起”，但大部分商品并非五折，屬于對商品折扣情況進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。28.消費(fèi)者在購買商品時，商家拒絕提供發(fā)票，這侵犯了消費(fèi)者的（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知情權(quán)D.獲得憑證權(quán)答案：D解析：獲得憑證權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。商家拒絕提供發(fā)票，侵犯了消費(fèi)者的獲得憑證權(quán)。29.某餐廳在顧客用餐時設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這侵犯了消費(fèi)者的（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知情權(quán)D.安全權(quán)答案：A解析：餐廳設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，限制了消費(fèi)者自主決定消費(fèi)金額的權(quán)利，使消費(fèi)者不能在公平的條件下進(jìn)行交易，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。30.消費(fèi)者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，要求換貨，商家以各種理由拒絕。商家的行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.依法求償權(quán)D.獲得賠償權(quán)答案：A解析：消費(fèi)者購買到有質(zhì)量問題的商品，要求換貨是合理的。商家以各種理由拒絕，使消費(fèi)者無法獲得質(zhì)量合格的商品，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列（）途徑解決。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。2.經(jīng)營者的下列行為中，屬于欺詐消費(fèi)者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.銷售失效、變質(zhì)的商品C.以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品D.不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)E.利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳答案：ABCDE解析：以上選項(xiàng)均屬于欺詐消費(fèi)者的行為。經(jīng)營者應(yīng)如實(shí)提供商品或服務(wù)信息，不得銷售質(zhì)量不合格或虛假宣傳的商品。3.消費(fèi)者享有的權(quán)利包括（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)E.依法求償權(quán)答案：ABCDE解析：消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。4.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.提供真實(shí)信息的義務(wù)E.標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)答案：ABCDE解析：經(jīng)營者的義務(wù)包括履行法定義務(wù)和約定義務(wù)、接受監(jiān)督的義務(wù)、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)、提供真實(shí)信息的義務(wù)、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)、出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)、保證質(zhì)量的義務(wù)、履行“三包”等售后義務(wù)、不得作出不公平、不合理規(guī)定的義務(wù)、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)等。5.下列關(guān)于“三包”的說法，正確的有（）。A.“三包”是指包修、包換、包退B.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)“三包”責(zé)任C.在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨D.消費(fèi)者購買的商品只要在“三包”期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，就可以要求無條件退貨E.“三包”期限自商品出售之日起計(jì)算答案：ABCE解析：“三包”是指包修、包換、包退。經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定或約定承擔(dān)“三包”責(zé)任。在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退貨?！叭逼谙拮陨唐烦鍪壑掌鹩?jì)算。但消費(fèi)者并非只要在“三包”期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題就可以無條件退貨，需符合一定條件。6.消費(fèi)者協(xié)會的公益性職責(zé)包括（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式B.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查D.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議E.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解答案：ABCDE解析：消費(fèi)者協(xié)會的公益性職責(zé)還包括就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評等。7.下列商品中，不適用無理由退貨的有（）。A.消費(fèi)者定作的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.交付的報紙、期刊E.已使用過的商品答案：ABCD解析：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，消費(fèi)者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊不適用無理由退貨。已使用過的商品若符合質(zhì)量問題等情況仍可退貨，并非一概不適用無理由退貨。8.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）。A.履行約定B.退回預(yù)付款C.承擔(dān)預(yù)付款的利息D.承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用E.雙倍返還預(yù)付款答案：ABCD解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。只有在經(jīng)營者存在欺詐行為時才可能涉及雙倍返還預(yù)付款。9.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有（）不受損害的權(quán)利。A.人身B.財產(chǎn)C.名譽(yù)D.榮譽(yù)E.隱私答案：AB解析：消費(fèi)者的安全權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。10.下列屬于侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)的行為有（）。A.侮辱消費(fèi)者B.誹謗消費(fèi)者C.搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品D.侵犯消費(fèi)者的人身自由E.泄露消費(fèi)者的個人信息答案：ABCD解析：侮辱、誹謗消費(fèi)者，搜查消費(fèi)者身體及物品，侵犯消費(fèi)者人身自由都屬于侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)的行為。泄露消費(fèi)者個人信息主要侵犯的是消費(fèi)者的個人信息安全權(quán)。11.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）。A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.交通費(fèi)D.因誤工減少的收入E.殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金（造成殘疾的）答案：ABCDE解析：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十一條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。12.消費(fèi)者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品應(yīng)當(dāng)符合（）。A.保障人身安全的要求B.保障財產(chǎn)安全的要求C.符合國家規(guī)定的質(zhì)量要求D.符合經(jīng)營者與消費(fèi)者約定的質(zhì)量要求E.符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求答案：ABCDE解析：經(jīng)營者提供的商品應(yīng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，符合國家規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及與消費(fèi)者約定的質(zhì)量要求。13.下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的說法，正確的有（）。A.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法目的是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法只適用于生活消費(fèi)領(lǐng)域D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則包括自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則E.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)答案：ABDE解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主要適用于生活消費(fèi)領(lǐng)域，但農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。所以并非只適用于生活消費(fèi)領(lǐng)域。14.某商場在銷售商品時，存在以下行為，其中屬于不正當(dāng)競爭行為的有（）。A.虛假宣傳商品性能B.故意抬高商品價格C.銷售三無產(chǎn)品D.詆毀競爭對手的商業(yè)信譽(yù)E.以次充好銷售商品答案：ACDE解析：虛假宣傳商品性能、銷售三無產(chǎn)品、詆毀競爭對手商業(yè)信譽(yù)、以次充好銷售商品都屬于不正當(dāng)競爭行為。故意抬高商品價格不一定構(gòu)成不正當(dāng)競爭，需結(jié)合具體情況判斷。15.消費(fèi)者在購買商品時，對商品的（）等有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。A.價格B.質(zhì)量C.款式D.服務(wù)E.產(chǎn)地答案：ABCDE解析：消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括對商品的價格、質(zhì)量、款式、服務(wù)、產(chǎn)地等方面進(jìn)行比較、鑒別和挑選。三、判斷題（每題1分，共10分）1.消費(fèi)者為生產(chǎn)經(jīng)營需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。（）答案：正確解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條明確規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（）答案：正確解析：這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條的規(guī)定。3.消費(fèi)者在購買商品時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（）答案：正確解析：公平交易權(quán)賦予消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。4.消費(fèi)者協(xié)會是政府部門，具有行政權(quán)力。（）答案：錯誤解析：消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體，不具有行政權(quán)力。5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍。（）答案：錯誤解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。6.消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者要求賠償，不能向生產(chǎn)者要求賠償。（）答案：錯誤解析：消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者也可以直接向生產(chǎn)者要求賠償。7.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。（）答案：正確解析：《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》有相關(guān)規(guī)定。8.消費(fèi)者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可以要求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任。（）答案：正確解析：如果商品存在質(zhì)量問題，既違反了買賣合同約定構(gòu)成違約責(zé)任，又可能因質(zhì)量問題侵害消費(fèi)者人身、財產(chǎn)權(quán)益構(gòu)成侵權(quán)責(zé)任。9.消費(fèi)者協(xié)會可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。（）答案：錯誤解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十八條規(guī)定，消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。10.消費(fèi)者在購買商品時，有權(quán)了解商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。（）答案：正確解析：這是消費(fèi)者知情權(quán)的體現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)了解商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等真實(shí)情況。四、簡答題（每題5分，共10分）1.簡述消費(fèi)者的公平交易權(quán)的主要內(nèi)容。答案：公平交易權(quán)是消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的與生產(chǎn)經(jīng)營者進(jìn)行公平交易的權(quán)利。其主要內(nèi)容包括：（1）質(zhì)量保障：消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量合格、符合國家規(guī)定或與經(jīng)營者約定標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)。（2）價格合理：商品或服務(wù)的價格應(yīng)與其價值相符，不得存在價格欺詐、哄抬物價等不合理定價行為。（3）計(jì)量正確：經(jīng)營者提供商品或服務(wù)時的計(jì)量應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確無誤，不得短斤少兩。（4）拒絕強(qiáng)制交易：消費(fèi)者有權(quán)自主決定是否購買商品或接受服務(wù)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，如搭售、強(qiáng)迫購買指定商品等。2.簡述經(jīng)營者的義務(wù)。答案：經(jīng)營者的義務(wù)主要包括以下方面：（1）履行法定義務(wù)和約定義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)遵守法律法規(guī)的規(guī)定，并按照與消費(fèi)者的約定履行相關(guān)義務(wù)。（2）接受監(jiān)督的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。（3）保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。（4）提供真實(shí)信息的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。（5）標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。（6）出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)：按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要的，必須出具。（7）保證質(zhì)量的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。（8）履行“三包”等售后義務(wù)：按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任。（9）不得作出不公平、不合理規(guī)定的義務(wù)：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。（10）不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)：經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.案例：消費(fèi)者李某在某商場購買了一臺電視機(jī)，使用不到一個月，電視機(jī)就出現(xiàn)圖像模糊、聲音嘈雜的問題。李某找到商場要求維修，商場同意維修，但維修后電視機(jī)仍不能正常使用。李某再次要求商場更換一臺新的電視機(jī)，商場以各種理由拒