金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.金融消費(fèi)者是指為滿足（）需要，購(gòu)買(mǎi)、使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的自然人。A.生活消費(fèi)B.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)C.投資增值D.以上都不對(duì)答案：A解析：金融消費(fèi)者是為滿足生活消費(fèi)需要，購(gòu)買(mǎi)、使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的自然人，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一般是企業(yè)等主體的目的，投資增值是金融消費(fèi)可能帶來(lái)的結(jié)果，但不是定義核心，所以選A。2.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言、及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。這體現(xiàn)了金融消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受教育權(quán)答案：A解析：金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者披露信息、提示風(fēng)險(xiǎn)等，目的是讓消費(fèi)者充分了解相關(guān)情況，這保障了消費(fèi)者的知情權(quán)，自主選擇權(quán)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者自主選擇產(chǎn)品或服務(wù)的權(quán)利，公平交易權(quán)側(cè)重于交易的公平性，受教育權(quán)主要是獲得金融知識(shí)教育的權(quán)利，所以選A。3.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，有自愿選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利，這體現(xiàn)了金融消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：B解析：自愿選擇金融機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品或服務(wù)，符合自主選擇權(quán)的定義，知情權(quán)是了解信息的權(quán)利，公平交易權(quán)是交易條件公平的權(quán)利，依法求償權(quán)是受損后獲得賠償?shù)臋?quán)利，所以選B。4.金融機(jī)構(gòu)不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)金融消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。這體現(xiàn)了金融消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受尊重權(quán)答案：C解析：禁止金融機(jī)構(gòu)作出不公平、不合理規(guī)定以及減輕自身責(zé)任的行為，保障了金融消費(fèi)者在交易中的公平性，屬于公平交易權(quán)的范疇，所以選C。5.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中，除因自愿承擔(dān)的金融風(fēng)險(xiǎn)而造成的損失外，其他人身、財(cái)產(chǎn)損害均有向金融機(jī)構(gòu)要求賠償?shù)臋?quán)利，這體現(xiàn)了金融消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：D解析：在非自愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)造成損失時(shí)，消費(fèi)者有要求賠償?shù)臋?quán)利，這就是依法求償權(quán)，所以選D。6.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，提高金融消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，這是保障金融消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.受教育權(quán)D.受尊重權(quán)答案：C解析：開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，目的是讓金融消費(fèi)者獲得金融知識(shí)教育，保障了受教育權(quán)，所以選C。7.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者的性別、年齡、種族、民族或國(guó)籍等不同而進(jìn)行歧視性差別對(duì)待，這體現(xiàn)了金融消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.受尊重權(quán)D.依法求償權(quán)答案：C解析：尊重人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣，不進(jìn)行歧視性差別對(duì)待，體現(xiàn)了對(duì)金融消費(fèi)者受尊重權(quán)的保障，所以選C。8.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶身份資料和交易記錄，確保信息的安全、完整，這是為了保護(hù)金融消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.個(gè)人信息權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：B解析：保存客戶身份資料和交易記錄，防止信息泄露，是對(duì)金融消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的保護(hù)，所以選B。9.金融機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售金融產(chǎn)品或者提供金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者說(shuō)明有關(guān)金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的合同內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、利率、風(fēng)險(xiǎn)等重要信息，這是基于金融消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受教育權(quán)答案：A解析：向消費(fèi)者說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)的重要信息，是為了讓消費(fèi)者了解相關(guān)情況，保障了知情權(quán)，所以選A。10.當(dāng)金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過(guò)與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴、根據(jù)與金融機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。其中，（）是解決糾紛的最終途徑。A.與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C.向人民法院提起訴訟D.根據(jù)與金融機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁答案：C解析：向人民法院提起訴訟是具有最終法律效力的解決糾紛途徑，協(xié)商和解、調(diào)解只是非強(qiáng)制性的解決方式，仲裁也是基于雙方約定，所以選C。11.金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行信息披露時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用（），對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵信息等還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)解釋。A.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)B.通俗易懂的語(yǔ)言C.行業(yè)特定語(yǔ)言D.模糊語(yǔ)言答案：B解析：為了讓金融消費(fèi)者更好地理解信息，應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行信息披露，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、行業(yè)特定語(yǔ)言可能讓消費(fèi)者難以理解，模糊語(yǔ)言會(huì)造成信息不清晰，所以選B。12.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（）原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時(shí)間，不得無(wú)故拒絕或拖延提供金融服務(wù)。A.公平B.公正C.公開(kāi)D.效率答案：D解析：合理安排窗口、縮減等候時(shí)間、不無(wú)故拒絕或拖延服務(wù)，體現(xiàn)了效率原則，公平強(qiáng)調(diào)交易公平，公正側(cè)重于處理事情的公正性，公開(kāi)主要指信息公開(kāi)，所以選D。13.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)拒絕金融機(jī)構(gòu)工作人員的（）。A.推薦B.介紹C.強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品D.風(fēng)險(xiǎn)提示答案：C解析：強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品侵犯了金融消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕，推薦、介紹和風(fēng)險(xiǎn)提示是正常的服務(wù)內(nèi)容，所以選C。14.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程，確保投訴得到及時(shí)、有效處理。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A.5B.10C.15D.30答案：C解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)自收到投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，所以選C。15.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，這體現(xiàn)了金融消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：C解析：獲得公平交易條件，符合公平交易權(quán)的定義，所以選C。16.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)金融消費(fèi)者的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不得泄露、篡改、毀損金融消費(fèi)者的個(gè)人信息，下列不屬于金融消費(fèi)者個(gè)人信息的是（）。A.姓名B.電話號(hào)碼C.金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部文件D.身份證號(hào)碼答案：C解析：金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部文件不屬于金融消費(fèi)者個(gè)人信息，姓名、電話號(hào)碼、身份證號(hào)碼都屬于個(gè)人信息范疇，所以選C。17.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向其說(shuō)明產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)一般分為（）。A.低風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)B.無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)C.保守型、穩(wěn)健型、平衡型、成長(zhǎng)型、進(jìn)取型D.以上都不對(duì)答案：A解析：常見(jiàn)的金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分為低風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)，所以選A。18.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和與金融消費(fèi)者的約定，為金融消費(fèi)者提供（）服務(wù)。A.免費(fèi)B.低收費(fèi)C.合理收費(fèi)D.高收費(fèi)答案：C解析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定和約定，為金融消費(fèi)者提供合理收費(fèi)的服務(wù)，免費(fèi)、低收費(fèi)、高收費(fèi)都不是普遍要求，所以選C。19.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果推薦適合的金融產(chǎn)品。這是為了保障金融消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.適當(dāng)性權(quán)益答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦適合的產(chǎn)品，保障了金融消費(fèi)者的適當(dāng)性權(quán)益，所以選D。20.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)、分析制度，并定期向（）報(bào)送。A.上級(jí)主管部門(mén)B.金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.行業(yè)協(xié)會(huì)答案：B解析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送投訴統(tǒng)計(jì)、分析情況，以便監(jiān)管機(jī)構(gòu)掌握情況，所以選B。21.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)提供（）等交易憑證。A.發(fā)票B.合同C.收據(jù)D.以上都是答案：D解析：發(fā)票、合同、收據(jù)等都可以作為金融產(chǎn)品交易的憑證，消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)提供，所以選D。22.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的（）教育，提高金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力。A.金融知識(shí)B.法律知識(shí)C.道德知識(shí)D.以上都是答案：A解析：加強(qiáng)金融知識(shí)教育可以提高金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，法律知識(shí)和道德知識(shí)不是主要針對(duì)金融領(lǐng)域消費(fèi)者教育的核心內(nèi)容，所以選A。23.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向其說(shuō)明產(chǎn)品的收益計(jì)算方式，以下關(guān)于收益計(jì)算方式說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.固定收益產(chǎn)品收益是固定的B.浮動(dòng)收益產(chǎn)品收益隨市場(chǎng)情況波動(dòng)C.所有金融產(chǎn)品收益都有保障D.某些金融產(chǎn)品可能存在虧損風(fēng)險(xiǎn)答案：C解析：并不是所有金融產(chǎn)品收益都有保障，浮動(dòng)收益產(chǎn)品等會(huì)隨市場(chǎng)波動(dòng)，可能存在虧損風(fēng)險(xiǎn)，所以C說(shuō)法錯(cuò)誤，選C。24.金融機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售金融產(chǎn)品時(shí)，不得隱瞞（）。A.產(chǎn)品收益B.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)C.產(chǎn)品期限D(zhuǎn).產(chǎn)品費(fèi)用答案：B解析：隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)會(huì)導(dǎo)致金融消費(fèi)者無(wú)法全面了解產(chǎn)品情況，侵犯了知情權(quán)，收益、期限和費(fèi)用也應(yīng)如實(shí)告知，但隱瞞風(fēng)險(xiǎn)危害更大，所以選B。25.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行身份驗(yàn)證，目的是（）。A.防止洗錢(qián)等違法犯罪活動(dòng)B.增加業(yè)務(wù)流程C.提高服務(wù)效率D.以上都不對(duì)答案：A解析：對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行身份驗(yàn)證主要是為了防止洗錢(qián)等違法犯罪活動(dòng)，保障金融市場(chǎng)安全，不是為了增加業(yè)務(wù)流程，雖然在一定程度上可能影響效率，但這不是主要目的，所以選A。26.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立金融消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)制度，采取必要的（）措施，確保個(gè)人信息安全。A.技術(shù)和管理B.技術(shù)和保密C.管理和保密D.以上都不對(duì)答案：A解析：要確保個(gè)人信息安全，需要采取技術(shù)和管理方面的措施，保密只是管理措施的一部分，所以選A。27.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向其說(shuō)明產(chǎn)品的（），以便消費(fèi)者做出合理決策。A.所有信息B.關(guān)鍵信息C.部分信息D.以上都不對(duì)答案：B解析：向金融消費(fèi)者說(shuō)明產(chǎn)品的關(guān)鍵信息，有助于消費(fèi)者抓住重點(diǎn)，做出合理決策，全部信息可能過(guò)于繁雜，部分信息可能不完整，所以選B。28.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和與金融消費(fèi)者的約定，為金融消費(fèi)者提供（）查詢服務(wù)。A.免費(fèi)B.低收費(fèi)C.合理收費(fèi)D.高收費(fèi)答案：A解析：一般情況下，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)為金融消費(fèi)者提供免費(fèi)的查詢服務(wù)，所以選A。29.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向其說(shuō)明產(chǎn)品的贖回條件和限制，這是為了保障金融消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：A解析：說(shuō)明贖回條件和限制，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品情況，保障了知情權(quán)，所以選A。30.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)金融消費(fèi)者投訴處理情況進(jìn)行（），不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。A.總結(jié)和分析B.忽視C.掩蓋D.以上都不對(duì)答案：A解析：對(duì)投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)和分析，可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，忽視和掩蓋不利于提升服務(wù)，所以選A。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.金融消費(fèi)者的主要權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：ABCD解析：金融消費(fèi)者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等多項(xiàng)權(quán)利，所以ABCD都正確。2.金融機(jī)構(gòu)在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面應(yīng)履行的義務(wù)有（）。A.信息披露義務(wù)B.提示風(fēng)險(xiǎn)義務(wù)C.保護(hù)個(gè)人信息義務(wù)D.妥善處理投訴義務(wù)答案：ABCD解析：金融機(jī)構(gòu)需要履行信息披露、提示風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)個(gè)人信息和妥善處理投訴等義務(wù)，保障金融消費(fèi)者權(quán)益，所以ABCD都正確。3.金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過(guò)以下哪些途徑解決（）。A.與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C.向有關(guān)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD解析：金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過(guò)與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴、根據(jù)與金融機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決，所以ABCD都正確。4.金融機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向金融消費(fèi)者說(shuō)明的內(nèi)容包括（）。A.產(chǎn)品的性質(zhì)B.產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)C.產(chǎn)品的收益D.產(chǎn)品的費(fèi)用答案：ABCD解析：金融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者說(shuō)明產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)、收益和費(fèi)用等內(nèi)容，讓消費(fèi)者全面了解產(chǎn)品，所以ABCD都正確。5.金融消費(fèi)者個(gè)人信息包括（）。A.姓名、性別B.身份證號(hào)碼C.電話號(hào)碼D.金融交易記錄答案：ABCD解析：姓名、性別、身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼和金融交易記錄等都屬于金融消費(fèi)者個(gè)人信息，所以ABCD都正確。6.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取以下哪些措施保護(hù)金融消費(fèi)者個(gè)人信息安全（）。A.建立健全個(gè)人信息保護(hù)制度B.采取技術(shù)安全措施C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)D.對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行加密處理答案：ABCD解析：建立制度、采取技術(shù)措施、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和對(duì)信息加密處理等都是保護(hù)金融消費(fèi)者個(gè)人信息安全的有效措施，所以ABCD都正確。7.金融機(jī)構(gòu)在提供金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.公平B.公正C.公開(kāi)D.效率答案：ABCD解析：金融機(jī)構(gòu)提供服務(wù)應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)和效率原則，保障金融消費(fèi)者權(quán)益，所以ABCD都正確。8.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)提供（）。A.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)B(niǎo).風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)C.交易憑證D.收益承諾答案：ABC解析：金融消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)和交易憑證，金融產(chǎn)品收益具有不確定性，不能提供收益承諾，所以選ABC。9.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估，評(píng)估因素包括（）。A.財(cái)務(wù)狀況B.投資經(jīng)驗(yàn)C.投資目標(biāo)D.風(fēng)險(xiǎn)偏好答案：ABCD解析：評(píng)估金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力時(shí)，會(huì)考慮財(cái)務(wù)狀況、投資經(jīng)驗(yàn)、投資目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)偏好等因素，所以ABCD都正確。10.金融機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售金融產(chǎn)品時(shí)，不得有以下哪些行為（）。A.虛假宣傳B.誤導(dǎo)銷(xiāo)售C.強(qiáng)制搭售D.隱瞞風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD解析：虛假宣傳、誤導(dǎo)銷(xiāo)售、強(qiáng)制搭售和隱瞞風(fēng)險(xiǎn)等行為都侵犯了金融消費(fèi)者權(quán)益，金融機(jī)構(gòu)不得有這些行為，所以ABCD都正確。11.金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)制應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容（）。A.投訴渠道B.投訴處理流程C.投訴處理期限D(zhuǎn).投訴反饋機(jī)制答案：ABCD解析：投訴處理機(jī)制應(yīng)包括投訴渠道、處理流程、處理期限和反饋機(jī)制等內(nèi)容，確保投訴得到有效處理，所以ABCD都正確。12.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的金融知識(shí)教育，教育內(nèi)容可以包括（）。A.金融產(chǎn)品知識(shí)B.金融市場(chǎng)知識(shí)C.風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)D.法律法規(guī)知識(shí)答案：ABCD解析：金融知識(shí)教育內(nèi)容可以涵蓋金融產(chǎn)品知識(shí)、金融市場(chǎng)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)等方面，提高金融消費(fèi)者素質(zhì)，所以ABCD都正確。13.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向其說(shuō)明產(chǎn)品的（）。A.期限B.收益計(jì)算方式C.提前終止條件D.贖回條件答案：ABCD解析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向消費(fèi)者說(shuō)明產(chǎn)品的期限、收益計(jì)算方式、提前終止條件和贖回條件等內(nèi)容，讓消費(fèi)者全面了解產(chǎn)品，所以ABCD都正確。14.金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)做到（）。A.及時(shí)受理B.認(rèn)真調(diào)查C.妥善處理D.及時(shí)反饋答案：ABCD解析：處理投訴時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理并及時(shí)反饋，保障消費(fèi)者權(quán)益，所以ABCD都正確。15.金融消費(fèi)者的受尊重權(quán)包括（）。A.人格尊嚴(yán)受尊重B.民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重C.不被歧視D.不被騷擾答案：ABC解析：金融消費(fèi)者的受尊重權(quán)包括人格尊嚴(yán)受尊重、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重和不被歧視等，不被騷擾主要與個(gè)人信息保護(hù)等相關(guān)，不屬于受尊重權(quán)核心內(nèi)容，所以選ABC。16.金融機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)根據(jù)金融消費(fèi)者的（），推薦適合的金融產(chǎn)品。A.風(fēng)險(xiǎn)承受能力B.投資目標(biāo)C.財(cái)務(wù)狀況D.投資經(jīng)驗(yàn)答案：ABCD解析：應(yīng)根據(jù)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、投資目標(biāo)、財(cái)務(wù)狀況和投資經(jīng)驗(yàn)等，推薦適合的金融產(chǎn)品，保障消費(fèi)者適當(dāng)性權(quán)益，所以ABCD都正確。17.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)制度，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容可以包括（）。A.投訴數(shù)量B.投訴類(lèi)型C.投訴處理結(jié)果D.投訴原因答案：ABCD解析：投訴統(tǒng)計(jì)內(nèi)容可以包括投訴數(shù)量、類(lèi)型、處理結(jié)果和原因等，以便金融機(jī)構(gòu)分析問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)，所以ABCD都正確。18.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向其說(shuō)明產(chǎn)品的（）。A.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)B.收費(fèi)方式C.退費(fèi)條件D.退費(fèi)方式答案：ABCD解析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向消費(fèi)者說(shuō)明產(chǎn)品的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、退費(fèi)條件和退費(fèi)方式等內(nèi)容，讓消費(fèi)者清楚費(fèi)用情況，所以ABCD都正確。19.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)B.金融產(chǎn)品知識(shí)C.服務(wù)規(guī)范D.法律法規(guī)知識(shí)答案：ABCD解析：培訓(xùn)員工應(yīng)涵蓋金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)、金融產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范和法律法規(guī)知識(shí)等內(nèi)容，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，所以ABCD都正確。20.金融機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循的適當(dāng)性原則包括（）。A.將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品銷(xiāo)售給適當(dāng)?shù)南M(fèi)者B.充分了解消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力C.向消費(fèi)者充分說(shuō)明產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)D.確保消費(fèi)者理解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD解析：適當(dāng)性原則要求將適當(dāng)產(chǎn)品銷(xiāo)售給適當(dāng)消費(fèi)者，充分了解消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力，說(shuō)明并確保消費(fèi)者理解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，所以ABCD都正確。三、判斷題（每題1分，共15分）1.金融消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)、使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的企業(yè)和自然人。（）答案：錯(cuò)誤解析：金融消費(fèi)者是指為滿足生活消費(fèi)需要，購(gòu)買(mǎi)、使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的自然人，不包括企業(yè)，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。2.金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者披露信息時(shí)，可以使用模糊語(yǔ)言，只要大致意思表達(dá)清楚即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)使用通俗易懂、準(zhǔn)確的語(yǔ)言披露信息，不能使用模糊語(yǔ)言，以免造成消費(fèi)者誤解，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。3.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，沒(méi)有權(quán)利拒絕金融機(jī)構(gòu)工作人員的推薦。（）答案：錯(cuò)誤解析：金融消費(fèi)者有自主選擇權(quán)，有權(quán)拒絕金融機(jī)構(gòu)工作人員的推薦，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。4.金融機(jī)構(gòu)可以以格式合同等方式減輕、免除其損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤解析：金融機(jī)構(gòu)不得以格式合同等方式減輕、免除其損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。5.金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，只能通過(guò)向人民法院提起訴訟解決。（）答案：錯(cuò)誤解析：金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過(guò)協(xié)商和解、調(diào)解、投訴、仲裁和訴訟等多種途徑解決，不是只能通過(guò)訴訟，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。6.金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者的個(gè)人信息可以隨意使用，只要不泄露給第三方即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得隨意使用，必須在合法合規(guī)且獲得消費(fèi)者授權(quán)的情況下使用，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。7.金融機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售金融產(chǎn)品時(shí)，只要向金融消費(fèi)者說(shuō)明產(chǎn)品收益即可，無(wú)需說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：金融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者充分說(shuō)明產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和收益等情況，不能只說(shuō)明收益，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。8.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品的詳細(xì)信息。（）答案：正確解析：金融消費(fèi)者享有知情權(quán)，有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品詳細(xì)信息，所以該說(shuō)法正確。9.金融機(jī)構(gòu)可以根據(jù)自身情況，隨意調(diào)整金融產(chǎn)品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和與金融消費(fèi)者的約定收取費(fèi)用，不能隨意調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。10.金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估后，無(wú)需根據(jù)評(píng)估結(jié)果推薦產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤解析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估結(jié)果，為金融消費(fèi)者推薦適合的產(chǎn)品，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。11.金融機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售金融產(chǎn)品時(shí)，可以進(jìn)行夸大收益的宣傳。（）答案：錯(cuò)誤解析：金融機(jī)構(gòu)不得進(jìn)行夸大收益等虛假宣傳，應(yīng)如實(shí)向消費(fèi)者說(shuō)明產(chǎn)品情況，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。12.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，金融機(jī)構(gòu)無(wú)需對(duì)其進(jìn)行身份驗(yàn)證。（）答案：錯(cuò)誤解析：金融機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，需要對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行身份驗(yàn)證，防止洗錢(qián)等違法犯罪活動(dòng)，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。13.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，確保投訴得到及時(shí)、有效處理。（）答案：正確解析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)有效處理投訴，保障金融消費(fèi)者權(quán)益，所以該說(shuō)法正確。14.金融消費(fèi)者的受尊重權(quán)只包括人格尊嚴(yán)受尊重。（）答案：錯(cuò)誤解析：金融消費(fèi)者的受尊重權(quán)包括人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重，不被歧視等，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。15.金融機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向金融消費(fèi)者說(shuō)明產(chǎn)品的全部信息，包括一些無(wú)關(guān)緊要的信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向金融消費(fèi)者說(shuō)明產(chǎn)品的關(guān)鍵信息，讓消費(fèi)者抓住重點(diǎn)，不是全部無(wú)關(guān)緊要的信息，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）1.簡(jiǎn)述金融消費(fèi)者的主要權(quán)利。答案：金融消費(fèi)者的主要權(quán)利包括：（1）知情權(quán)：金融消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言、及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)。（2）自主選擇權(quán)：金融消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，自主選擇金融產(chǎn)品品種或者服務(wù)方式，自主決定是否購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)。（3）公平交易權(quán)：金融消費(fèi)者在與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行金融交易時(shí)，有獲得公平交易條件的權(quán)利。金融機(jī)構(gòu)不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)金融消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。（4）依法求償權(quán)：金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中，除因自愿承擔(dān)的金融風(fēng)險(xiǎn)而造成的損失外，其他人身、財(cái)產(chǎn)損害均有向金融機(jī)構(gòu)要求賠償?shù)臋?quán)利。（5）受教育權(quán)：金融消費(fèi)者有權(quán)獲得有關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，提高金融消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力。（6）受尊重權(quán)：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者的性別、年齡、種族、民族或國(guó)籍等不同而進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。（7）個(gè)人信息權(quán)：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)金融消費(fèi)者的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不得泄露、篡改、毀損金融消費(fèi)者的個(gè)人信息。2.金融機(jī)構(gòu)