金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）編制目的為規(guī)范金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的應(yīng)急處置流程，有效防范、及時控制和消除網(wǎng)絡(luò)攻擊帶來的風(fēng)險，保障核心業(yè)務(wù)連續(xù)性、客戶數(shù)據(jù)安全及機(jī)構(gòu)聲譽(yù)，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》等法規(guī)要求，結(jié)合金融機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本預(yù)案。（二）適用范圍本預(yù)案適用于金融機(jī)構(gòu)（包括銀行、證券、保險、基金、信托等）發(fā)生的各類網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，包括但不限于：DDoS攻擊、ransomware（勒索軟件）攻擊、釣魚郵件攻擊；SQL注入、跨站腳本（XSS）等web攻擊；數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)篡改、賬戶盜用等事件；其他可能影響金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行或客戶權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)攻擊。（三）基本原則1.預(yù)防為主，常備不懈：加強(qiáng)日常監(jiān)測與風(fēng)險評估，定期開展演練，提升應(yīng)急響應(yīng)能力。2.快速響應(yīng)，減少損失：一旦發(fā)生攻擊，立即啟動預(yù)案，最短時間內(nèi)控制擴(kuò)散、根除威脅。3.分級處置，協(xié)同配合：根據(jù)攻擊嚴(yán)重程度分級響應(yīng)，明確各部門職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同與外部聯(lián)動。4.合規(guī)性與保密性：嚴(yán)格遵守監(jiān)管要求，及時報(bào)告事件，同時保護(hù)客戶隱私和機(jī)構(gòu)敏感信息。二、應(yīng)急組織架構(gòu)與職責(zé)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立“決策層-執(zhí)行層-支持層”三級應(yīng)急組織架構(gòu)，明確各層級職責(zé)，確保響應(yīng)流程順暢。（一）決策層：網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組成：機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人（組長）、分管網(wǎng)絡(luò)安全的高管（副組長）、各業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)人。職責(zé)：1.審批應(yīng)急預(yù)案的制定與修訂；2.決定重大網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的響應(yīng)級別（一級/二級/三級）；3.協(xié)調(diào)跨部門資源，解決應(yīng)急處置中的重大問題；4.審批事件總結(jié)報(bào)告與改進(jìn)措施。（二）執(zhí)行層：網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)（CSIRT）組成：安全運(yùn)營中心（SOC）負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)安全專家、系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)管理員、客戶服務(wù)人員。職責(zé)：1.24小時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)安全狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常；2.對疑似攻擊事件進(jìn)行識別研判，確定攻擊類型與嚴(yán)重程度；3.執(zhí)行決策層指令，開展隔離控制、根除恢復(fù)等處置工作；4.記錄應(yīng)急處置過程，撰寫事件報(bào)告。（三）支持層：相關(guān)保障部門技術(shù)保障組（信息科技部門）：負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，如系統(tǒng)修復(fù)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、安全設(shè)備調(diào)試。溝通協(xié)調(diào)組（辦公室/公關(guān)部門）：負(fù)責(zé)內(nèi)部信息傳遞、外部溝通（監(jiān)管部門、警方、客戶）。后勤保障組（行政部門）：負(fù)責(zé)提供物資（備用設(shè)備、備份介質(zhì)）、場地、交通等支持。三、網(wǎng)絡(luò)攻擊事件分級根據(jù)攻擊的影響范圍、嚴(yán)重程度、恢復(fù)難度，將網(wǎng)絡(luò)攻擊事件分為三級：級別定義示例一級（特別重大）影響核心業(yè)務(wù)（如支付、清算、交易系統(tǒng)）正常運(yùn)行超過2小時；或泄露大量敏感數(shù)據(jù)（如1000條以上客戶身份證號、銀行卡號）；或造成重大經(jīng)濟(jì)損失（如超過1000萬元）。核心支付系統(tǒng)因DDoS攻擊中斷4小時；客戶數(shù)據(jù)庫被黑客竊取5000條銀行卡信息。二級（重大）影響非核心業(yè)務(wù)（如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行）正常運(yùn)行超過4小時；或泄露少量敏感數(shù)據(jù)（如____條客戶信息）；或造成較大經(jīng)濟(jì)損失（如____萬元）。手機(jī)銀行系統(tǒng)因SQL注入攻擊中斷6小時；100條客戶身份證號泄露。三級（一般）影響局部業(yè)務(wù)（如某分支行系統(tǒng)、某產(chǎn)品模塊）正常運(yùn)行；或未泄露敏感數(shù)據(jù)；或造成輕微經(jīng)濟(jì)損失（如低于100萬元）。某分支行官網(wǎng)因釣魚郵件攻擊被篡改；單臺服務(wù)器被ransomware感染但未擴(kuò)散。四、應(yīng)急響應(yīng)流程應(yīng)急響應(yīng)流程分為監(jiān)測預(yù)警、識別研判、隔離控制、根除恢復(fù)、總結(jié)改進(jìn)五個階段，覆蓋攻擊事件的全生命周期。（一）階段1：監(jiān)測預(yù)警（前置環(huán)節(jié)）目標(biāo)：及時發(fā)現(xiàn)異常，發(fā)出預(yù)警，為后續(xù)處置爭取時間。措施：1.實(shí)時監(jiān)測：通過SIEM（安全信息和事件管理）系統(tǒng)、防火墻、IDS/IPS等設(shè)備，收集網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志、用戶行為等數(shù)據(jù)，監(jiān)測以下異常：大量失敗登錄嘗試（如10分鐘內(nèi)超過100次）；異常數(shù)據(jù)傳輸（如核心數(shù)據(jù)庫向外部IP發(fā)送大量數(shù)據(jù)）；系統(tǒng)資源占用異常（如CPU使用率突然達(dá)到90%以上）；未知設(shè)備接入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。2.預(yù)警觸發(fā)：當(dāng)監(jiān)測到上述異常時，SOC分析師立即核實(shí)，若確認(rèn)存在攻擊風(fēng)險，觸發(fā)預(yù)警（通過短信、電話、即時通訊工具通知應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)）。3.預(yù)警分級：根據(jù)異常嚴(yán)重程度，將預(yù)警分為紅（一級）、橙（二級）、黃（三級），對應(yīng)事件分級。（二）階段2：識別研判目標(biāo)：明確攻擊類型、范圍、嚴(yán)重程度，為處置提供依據(jù)。流程：1.數(shù)據(jù)收集：收集以下信息：攻擊發(fā)生時間、地點(diǎn)（如哪個系統(tǒng)、哪個網(wǎng)段）；攻擊跡象（如可疑文件、異常端口、釣魚郵件內(nèi)容）；影響范圍（如涉及哪些業(yè)務(wù)系統(tǒng)、多少客戶）。2.分析研判：通過以下方式確定攻擊性質(zhì)：對比威脅情報(bào)（如與安全廠商共享的攻擊樣本）；運(yùn)行惡意代碼分析工具（如沙箱）；排查系統(tǒng)漏洞（如是否未安裝最新補(bǔ)丁）。3.結(jié)果報(bào)告：撰寫《攻擊事件研判報(bào)告》，內(nèi)容包括：攻擊類型（如DDoS、ransomware、數(shù)據(jù)泄露）；嚴(yán)重程度（對應(yīng)一級/二級/三級）；建議處置措施（如隔離、恢復(fù)、報(bào)警）。（三）階段3：隔離控制目標(biāo)：阻止攻擊擴(kuò)散，減少損失。措施：1.網(wǎng)絡(luò)隔離：根據(jù)攻擊范圍，采取以下隔離方式：若單臺服務(wù)器被攻擊，斷開該服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)的連接（物理斷開或邏輯隔離）；若某網(wǎng)段被攻擊，關(guān)閉該網(wǎng)段的交換機(jī)端口；若遭受DDoS攻擊，啟動DDoS防護(hù)設(shè)備，將攻擊流量引導(dǎo)至清洗中心。2.權(quán)限控制：凍結(jié)可疑用戶賬戶（如異常登錄的賬戶），收回未授權(quán)的訪問權(quán)限。3.記錄備案：詳細(xì)記錄隔離時間、方式、責(zé)任人（如“2023年10月10日14:00，張三斷開服務(wù)器192.168.1.100的網(wǎng)絡(luò)連接”）。注意：隔離前需確認(rèn)不會影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)的連續(xù)性（如核心支付系統(tǒng)隔離需經(jīng)決策層審批）。（四）階段4：根除恢復(fù)目標(biāo)：徹底清除攻擊威脅，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。流程：1.清除惡意代碼：用殺毒軟件（如卡巴斯基、賽門鐵克）全盤掃描被攻擊系統(tǒng)，刪除可疑文件；手動檢查系統(tǒng)進(jìn)程、注冊表，清除殘留的惡意程序（如ransomware的加密模塊）。2.修復(fù)漏洞：安裝系統(tǒng)補(bǔ)?。ㄈ鏦indows、Linux的安全更新）；優(yōu)化安全配置（如關(guān)閉不必要的端口、加強(qiáng)密碼策略）。3.數(shù)據(jù)恢復(fù)：使用異地備份恢復(fù)數(shù)據(jù)（需驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整性，如用MD5哈希值校驗(yàn)）；若備份不可用，聯(lián)系專業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)公司（避免自行操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失）。4.業(yè)務(wù)驗(yàn)證：恢復(fù)后，測試核心業(yè)務(wù)（如支付、交易）是否正常運(yùn)行；確認(rèn)客戶服務(wù)（如客服熱線、網(wǎng)上銀行）是否可用。（五）階段5：總結(jié)改進(jìn)目標(biāo)：吸取教訓(xùn)，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案與安全措施。流程：1.事件復(fù)盤：應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后3個工作日內(nèi)，召開復(fù)盤會議，參與人員包括決策層、執(zhí)行層、支持層，分析以下內(nèi)容：攻擊原因（如漏洞未及時修復(fù)、員工點(diǎn)擊釣魚郵件）；處置亮點(diǎn)（如響應(yīng)時間達(dá)標(biāo)、隔離及時）；存在問題（如溝通不暢、備份不可用）。2.撰寫報(bào)告：根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，撰寫《網(wǎng)絡(luò)攻擊事件總結(jié)報(bào)告》，內(nèi)容包括：事件概況（時間、地點(diǎn)、類型、影響）；處置過程（步驟、措施、責(zé)任人）；問題分析與改進(jìn)建議（如修訂預(yù)案、加強(qiáng)培訓(xùn)、升級設(shè)備）。3.落實(shí)改進(jìn)：根據(jù)報(bào)告建議，修訂應(yīng)急預(yù)案（每年度至少修訂1次，或根據(jù)重大事件調(diào)整）；針對問題開展培訓(xùn)（如釣魚郵件識別、應(yīng)急流程演練）；升級安全設(shè)備（如更換老舊防火墻、增加DDoS防護(hù)容量）。五、保障措施（一）人員保障1.應(yīng)急團(tuán)隊(duì)建設(shè)：建立固定的應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，成員包括網(wǎng)絡(luò)安全專家、系統(tǒng)管理員、客戶服務(wù)人員，明確職責(zé)與聯(lián)系方式（24小時暢通）。2.培訓(xùn)與考核：每年至少開展2次網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案、攻擊識別、處置流程、法規(guī)要求；培訓(xùn)后進(jìn)行考核（如筆試、實(shí)戰(zhàn)演練），確保人員掌握相關(guān)知識。3.備用人員：針對關(guān)鍵崗位（如SOC負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理員），配備備用人員，避免因人員缺席影響處置。（二）技術(shù)保障1.安全設(shè)備部署：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署防火墻、IDS/IPS、DDoS防護(hù)設(shè)備、數(shù)據(jù)加密設(shè)備；定期更新設(shè)備規(guī)則庫（如每周更新1次），確保能檢測到最新攻擊。2.數(shù)據(jù)備份：核心數(shù)據(jù)（如客戶信息、交易記錄）實(shí)行“異地多副本”備份（本地1份、異地1份、云端1份）；每月測試備份的可用性（如恢復(fù)1次數(shù)據(jù)，驗(yàn)證完整性）。3.威脅情報(bào)共享：加入金融行業(yè)威脅情報(bào)共享平臺（如中國金融學(xué)會金融科技專業(yè)委員會的威脅情報(bào)中心）；與安全廠商（如奇安信、啟明星辰）建立合作，及時獲取最新威脅情報(bào)。（三）資源保障1.物資準(zhǔn)備：儲備備用設(shè)備（如服務(wù)器、交換機(jī)、路由器）、備份介質(zhì)（如硬盤、磁帶）、應(yīng)急工具（如殺毒軟件、數(shù)據(jù)恢復(fù)工具），存放在安全地點(diǎn)（如異地機(jī)房）。2.經(jīng)費(fèi)保障：設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于設(shè)備采購、培訓(xùn)、演練、外部協(xié)作等。3.外部協(xié)作：與電信運(yùn)營商簽訂DDoS防護(hù)協(xié)議，確保攻擊時能獲得額外帶寬支持；與警方（如網(wǎng)安大隊(duì)）建立聯(lián)動機(jī)制，發(fā)生犯罪事件時及時報(bào)警；與專業(yè)安全公司簽訂應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)協(xié)議，獲取技術(shù)支持（如高級威脅分析、數(shù)據(jù)恢復(fù)）。（四）溝通保障1.內(nèi)部溝通：建立應(yīng)急溝通群（如釘釘、微信），及時傳遞事件信息（如預(yù)警、處置進(jìn)展、決策指令）；重要信息通過電話確認(rèn)（避免信息遺漏）。2.外部溝通：監(jiān)管部門：發(fā)生一級事件時，需在2小時內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)會、證監(jiān)會或保監(jiān)會；二級事件需在4小時內(nèi)報(bào)告；三級事件需在24小時內(nèi)報(bào)告；警方：發(fā)生犯罪事件（如數(shù)據(jù)泄露、ransomware攻擊）時，立即向當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)安部門報(bào)案；客戶：發(fā)生影響客戶權(quán)益的事件（如數(shù)據(jù)泄露、業(yè)務(wù)中斷）時，及時通過官網(wǎng)、短信、客服熱線告知客戶（內(nèi)容需簡潔、準(zhǔn)確，避免引起恐慌），并說明應(yīng)對措施（如修改密碼、監(jiān)控賬戶）。六、演練與評估（一）演練類型1.桌面演練：模擬攻擊場景（如DDoS攻擊、數(shù)據(jù)泄露），通過討論方式演練應(yīng)急流程（如決策層審批、執(zhí)行層處置、支持層配合），每年至少開展1次。2.實(shí)戰(zhàn)演練：模擬真實(shí)攻擊（如在測試環(huán)境中發(fā)起DDoS攻擊），讓應(yīng)急團(tuán)隊(duì)實(shí)際操作（如隔離系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)），每兩年至少開展1次。3.聯(lián)合演練：與監(jiān)管部門、警方、安全廠商聯(lián)合開展演練（如模擬跨機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)泄露事件），提升協(xié)同能力，每三年至少開展1次。（二）演練評估1.評估指標(biāo)：響應(yīng)時間（從預(yù)警到啟動處置的時間，一級事件需≤30分鐘，二級≤60分鐘，三級≤120分鐘）；處置效果（如攻擊是否被控制、數(shù)據(jù)是否恢復(fù)、業(yè)務(wù)是否正常運(yùn)行）；人員熟練度（如是否能正確執(zhí)行流程、是否掌握工具使用）；溝通效率（如內(nèi)部信息傳遞是否及時、外部溝通是否合規(guī)）。2.評估報(bào)告：演練結(jié)束后，撰寫《演練評估報(bào)告》，內(nèi)容包括：演練概況（時間、地點(diǎn)、類型、參與人員）；評估結(jié)果（指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況、存在問題）；改進(jìn)建議（如優(yōu)化流程、加強(qiáng)培訓(xùn)）。（三）結(jié)果應(yīng)用根據(jù)演練評估結(jié)果，調(diào)整應(yīng)急團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（如補(bǔ)充人員、調(diào)整職責(zé)）；修訂應(yīng)急預(yù)案（如優(yōu)化處置流程、增加演練場景）；對表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)或個人進(jìn)行表彰（如頒發(fā)證書、獎金）。七、附則（一）預(yù)案修訂本預(yù)案每年度至少修訂1次，或根據(jù)以下情況及時調(diào)整：