企業(yè)IT系統(tǒng)集成及運(yùn)維服務(wù)合同合同編號(hào)：___________甲方（服務(wù)提供方）：_________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________第一章合同雙方信息1.1雙方基本信息1.1.1甲方全稱：_________________1.1.2甲方地址：_________________1.1.3甲方聯(lián)系人：_________________1.1.4甲方聯(lián)系方式：_________________1.1.5甲方電子郵箱：_________________1.1.6乙方全稱：_________________1.1.7乙方地址：_________________1.1.8乙方聯(lián)系人：_________________1.1.9乙方聯(lián)系方式：_________________1.1.10乙方電子郵箱：_________________1.2合同簽訂地點(diǎn)及時(shí)間1.2.1合同簽訂地點(diǎn)：_________________1.2.2合同簽訂時(shí)間：____年__月__日第二章合同標(biāo)的及范圍2.1合同標(biāo)的2.1.1甲方提供企業(yè)IT系統(tǒng)集成服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、安全等方面的系統(tǒng)集成。2.1.2甲方提供企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于日常巡檢、故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護(hù)等。2.2服務(wù)范圍2.2.1系統(tǒng)集成服務(wù)：2.2.1.1設(shè)計(jì)方案：根據(jù)乙方需求，甲方提供詳細(xì)的系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)方案，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等。2.2.1.2硬件采購：甲方負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試。2.2.1.3軟件部署：甲方負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的安裝、配置、測(cè)試。2.2.1.4系統(tǒng)集成：甲方負(fù)責(zé)各系統(tǒng)間的集成、測(cè)試、優(yōu)化。2.2.2運(yùn)維服務(wù)：2.2.2.1日常巡檢：甲方對(duì)乙方IT系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.2.2故障排除：甲方在乙方系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，提供及時(shí)有效的故障排除服務(wù)。2.2.2.3系統(tǒng)優(yōu)化：甲方對(duì)乙方系統(tǒng)進(jìn)行定期優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能。2.2.2.4安全防護(hù)：甲方負(fù)責(zé)乙方IT系統(tǒng)的安全防護(hù)，包括防火墻、入侵檢測(cè)等。第三章服務(wù)期限及費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共計(jì)____個(gè)月。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1系統(tǒng)集成費(fèi)用：人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）。3.2.2運(yùn)維費(fèi)用：人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）。3.2.3總費(fèi)用：人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）。3.3費(fèi)用支付方式3.3.1乙方應(yīng)于合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同總費(fèi)用的____%作為預(yù)付款。3.3.2甲方完成系統(tǒng)集成并驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余費(fèi)用的____%。3.3.3甲方完成第一個(gè)月運(yùn)維服務(wù)后，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付第一個(gè)月運(yùn)維費(fèi)用的____%。3.3.4后續(xù)月份的運(yùn)維費(fèi)用，乙方應(yīng)在每月服務(wù)結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)支付。第四章服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量保證4.1.1甲方承諾所提供的服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的技術(shù)要求。4.1.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)集成和運(yùn)維服務(wù)的連續(xù)性、穩(wěn)定性，滿足乙方業(yè)務(wù)需求。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)：4.2.1.1設(shè)計(jì)方案應(yīng)經(jīng)過甲方和乙方的確認(rèn)。4.2.1.2硬件設(shè)備應(yīng)選用優(yōu)質(zhì)品牌，保證功能和可靠性。4.2.1.3軟件系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行充分測(cè)試，保證無重大缺陷。4.2.1.4系統(tǒng)集成應(yīng)滿足甲方和乙方約定的功能、功能和兼容性要求。4.2.2運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：4.2.2.1日常巡檢：每周至少進(jìn)行一次全面巡檢，發(fā)覺隱患及時(shí)報(bào)告并處理。4.2.2.2故障排除：接到故障報(bào)告后，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，____小時(shí)內(nèi)修復(fù)。4.2.2.3系統(tǒng)優(yōu)化：每季度至少進(jìn)行一次系統(tǒng)功能優(yōu)化。4.2.2.4安全防護(hù)：保證乙方IT系統(tǒng)符合國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)要求。第五章保密條款5.1保密信息5.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息。5.2保密義務(wù)5.2.1雙方對(duì)本合同中約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或以其他方式披露。5.2.2雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息的保密性。5.3保密期限5.3.1本合同終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限至保密信息已公開或雙方另有約定的為止。第六章服務(wù)交付及驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間表，完成系統(tǒng)集成和運(yùn)維服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)交付前，向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)交付計(jì)劃，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、交付方式等。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1系統(tǒng)集成驗(yàn)收：6.2.1.1硬件設(shè)備安裝完成，并符合設(shè)計(jì)方案要求。6.2.1.2軟件系統(tǒng)安裝、配置、測(cè)試完成，功能滿足要求。6.2.1.3系統(tǒng)集成完成后，進(jìn)行系統(tǒng)功能測(cè)試，保證各系統(tǒng)間兼容性和穩(wěn)定性。6.2.2運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收：6.2.2.1日常巡檢、故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護(hù)等運(yùn)維工作按照合同約定執(zhí)行。6.2.2.2運(yùn)維服務(wù)過程中，乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。6.3驗(yàn)收流程6.3.1乙方應(yīng)在甲方完成服務(wù)交付后，按照合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。6.3.2乙方應(yīng)在驗(yàn)收完成后，向甲方出具書面驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6.3.3如乙方對(duì)服務(wù)交付結(jié)果有異議，應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中對(duì)問題進(jìn)行詳細(xì)說明，并在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)出后____個(gè)工作日內(nèi)與甲方協(xié)商解決。第七章培訓(xùn)與支持7.1培訓(xùn)7.1.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)集成完成后，為乙方提供必要的系統(tǒng)操作培訓(xùn)。7.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、日常維護(hù)、故障處理等。7.1.3培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。7.2技術(shù)支持7.2.1甲方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等。7.2.2技術(shù)支持人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和技能，能夠及時(shí)有效地解決乙方遇到的技術(shù)問題。7.2.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間應(yīng)滿足合同約定。第八章數(shù)據(jù)安全與備份8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺安全隱患及時(shí)整改。8.1.3甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生安全事件時(shí)及時(shí)響應(yīng)。8.2數(shù)據(jù)備份8.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)可恢復(fù)性。8.2.2備份方式應(yīng)包括本地備份和遠(yuǎn)程備份。8.2.3備份周期和備份策略應(yīng)符合合同約定。第九章服務(wù)變更與調(diào)整9.1服務(wù)變更9.1.1乙方如需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或增加服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)提前____個(gè)工作日向甲方提出書面申請(qǐng)。9.1.2甲方應(yīng)在收到乙方申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)，與乙方協(xié)商確定變更方案。9.2服務(wù)調(diào)整9.2.1如因不可抗力或乙方業(yè)務(wù)需求變化等原因，導(dǎo)致服務(wù)需要調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商確定調(diào)整方案。9.2.2服務(wù)調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理原則，保證雙方權(quán)益。第十章合同解除與終止10.1合同解除10.1.1雙方可協(xié)商一致解除本合同。10.1.2任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不充分的，另一方有權(quán)解除合同。10.2合同終止10.2.1本合同服務(wù)期限屆滿，合同自然終止。10.2.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。第十一章服務(wù)記錄與報(bào)告11.1服務(wù)記錄11.1.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄制度，對(duì)系統(tǒng)集成和運(yùn)維服務(wù)過程中的各項(xiàng)操作、事件、變更等進(jìn)行詳細(xì)記錄。11.1.2服務(wù)記錄應(yīng)包括但不限于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、操作步驟、問題解決方法、客戶反饋等。11.2服務(wù)報(bào)告11.2.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，包括但不限于服務(wù)狀態(tài)、問題解決情況、系統(tǒng)運(yùn)行情況等。11.2.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并加蓋甲方公章。11.3報(bào)告提交11.3.1甲方應(yīng)在每月結(jié)束后的____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提交上一個(gè)月度的服務(wù)報(bào)告。11.3.2乙方有權(quán)要求甲方在更短的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)報(bào)告。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1雙方在本合同項(xiàng)下產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于技術(shù)方案、設(shè)計(jì)方案、軟件代碼等，歸甲方所有。12.1.2乙方使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和雙方約定。12.2侵權(quán)責(zé)任12.2.1如因甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)導(dǎo)致第三方索賠，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。12.2.2如因乙方侵權(quán)導(dǎo)致第三方索賠，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第十三章其他條款13.1通知13.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并采用以下方式：13.1.1.1送達(dá)：通過快遞或掛號(hào)信的方式，送達(dá)至對(duì)方指定的地址。13.1.1.2郵件：通過郵件發(fā)送至對(duì)方指定的電子郵箱。13.1.2通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。13.