人力資源招聘流程規(guī)范及操作手冊2.2責(zé)任分工環(huán)節(jié)責(zé)任部門/角色職責(zé)描述需求發(fā)起用人部門負責(zé)人提出招聘需求，填寫《招聘需求申請表》需求審批HR部門、管理層審核需求合理性（如編制、預(yù)算），審批需求招聘實施HR招聘專員選擇渠道、發(fā)布信息、收集簡歷簡歷篩選HR招聘專員、用人部門篩選符合條件的簡歷面試評估HR招聘專員、用人部門負責(zé)人、高層開展初試、復(fù)試、終試，評估候選人背景調(diào)查HR招聘專員、第三方機構(gòu)核實候選人信息真實性錄用決策用人部門負責(zé)人、HR負責(zé)人、總經(jīng)理審批錄用申請，確定薪資待遇入職辦理HR行政專員辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同試用期管理用人部門負責(zé)人、HR專員制定考核計劃，跟蹤試用期表現(xiàn)流程閉環(huán)HR部門評估招聘效果，優(yōu)化流程3.各環(huán)節(jié)操作規(guī)范3.1需求發(fā)起與審批3.1.1需求發(fā)起用人部門因業(yè)務(wù)擴張、人員離職、崗位新增等原因需招聘時，由部門負責(zé)人填寫《招聘需求申請表》（詳見附錄5.1），內(nèi)容包括：崗位信息：崗位名稱、所屬部門、編制情況（現(xiàn)有編制/需求數(shù)量）；需求理由：明確說明招聘的必要性（如“業(yè)務(wù)擴張需新增2名銷售代表”）；崗位職責(zé)：用STAR法則描述（如“制定區(qū)域銷售計劃，完成月度銷售額10萬元”）；任職要求：分學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)驗、技能、素質(zhì)五部分（如“本科及以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)，3年以上銷售經(jīng)驗，熟練使用Excel，具備團隊合作精神”）；招聘預(yù)算：預(yù)估渠道費用、面試費用、背景調(diào)查費用等。3.1.2需求審批HR初審：審核需求的合理性（如是否有編制、是否可內(nèi)部調(diào)配），若需求不合理，退回用人部門修改；管理層終審：HR將審核通過的需求提交總經(jīng)理/分管領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后進入招聘實施環(huán)節(jié)。注意：無編制或預(yù)算超支的需求需額外提交《編制調(diào)整申請》，經(jīng)管理層批準后方可啟動。3.2招聘實施3.2.1渠道選擇根據(jù)崗位層級選擇合適的招聘渠道（詳見下表）：崗位層級推薦渠道說明基層崗位（如銷售、行政）招聘網(wǎng)站（如智聯(lián)、獵聘）、內(nèi)部推薦成本低、覆蓋廣中層崗位（如部門經(jīng)理、主管）獵頭、行業(yè)論壇、校園招聘（優(yōu)秀畢業(yè)生）精準定位專業(yè)人才高層崗位（如總經(jīng)理、總監(jiān)）高端獵頭、行業(yè)協(xié)會、內(nèi)部推薦聚焦行業(yè)資深人才3.2.2信息發(fā)布招聘信息需符合公司品牌形象，內(nèi)容準確、完整，包括崗位名稱、職責(zé)、要求、福利、聯(lián)系方式；避免使用誤導(dǎo)性語言（如“高薪誠聘”需明確薪資范圍）；發(fā)布渠道：公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、內(nèi)部OA系統(tǒng)、社交媒體（如LinkedIn、微信公眾號）。3.3簡歷篩選3.3.1篩選標準基本要求：符合學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗等硬性條件；關(guān)鍵詞匹配：通過ATS（applicantTrackingSystem）系統(tǒng)篩選簡歷中的關(guān)鍵詞（如“數(shù)據(jù)分析”“項目管理”）；潛在能力：關(guān)注簡歷中的成果描述（如“帶領(lǐng)團隊完成100萬元銷售額”），而非僅羅列職責(zé)。3.3.2操作流程HR招聘專員篩選出符合條件的簡歷，標注“優(yōu)先推薦”“可考慮”“淘汰”三類；將“優(yōu)先推薦”的簡歷發(fā)送給用人部門負責(zé)人，共同確定進入面試的候選人。注意：簡歷篩選需在2個工作日內(nèi)完成，避免候選人流失。3.4面試評估面試分為初試、復(fù)試、終試三個階段，采用結(jié)構(gòu)化面試（基于固定問題和評分標準），確保評估一致性。3.4.1初試（HR面）面試官：HR招聘專員；評估重點：基本素質(zhì)（如溝通能力、邏輯思維、職業(yè)穩(wěn)定性）、崗位匹配度（如對崗位的理解、離職原因）；問題示例：“請用3分鐘介紹一下你的過往工作經(jīng)歷”“你為什么選擇我們公司？”“你對未來3年的職業(yè)規(guī)劃是什么？”；結(jié)果處理：初試合格者進入復(fù)試，不合格者反饋“感謝參與”。3.4.2復(fù)試（用人部門面）面試官：用人部門負責(zé)人；評估重點：專業(yè)能力（如技能熟練度、項目經(jīng)驗）、團隊適配性（如與部門文化的契合度）；問題示例（STAR法則）：“請舉一個你解決過的最具挑戰(zhàn)性的項目，說明當時的情境（S）、你的任務(wù)（T）、采取的行動（A）及結(jié)果（R）”；結(jié)果處理：復(fù)試合格者進入終試，不合格者由HR反饋結(jié)果。3.4.3終試（高層面）面試官：總經(jīng)理/分管領(lǐng)導(dǎo)；評估重點：戰(zhàn)略匹配度（如對公司業(yè)務(wù)的理解、價值觀認同）、發(fā)展?jié)摿Γㄈ鐚W(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新意識）；問題示例：“你認為我們公司當前面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？”“你能為公司帶來什么價值？”；結(jié)果處理：終試合格者進入背景調(diào)查環(huán)節(jié)，不合格者由HR反饋結(jié)果。3.4.4面試記錄面試官需填寫《面試評估表（結(jié)構(gòu)化）》（詳見附錄5.3），記錄候選人的回答、評分及評價意見（如“候選人具備豐富的項目管理經(jīng)驗，溝通能力強，符合崗位要求”）。3.5背景調(diào)查3.5.1調(diào)查范圍工作經(jīng)歷：核實候選人的工作時間、崗位、工作表現(xiàn)、離職原因（向原單位人力資源部門或直接上級了解）；學(xué)歷/資格：通過學(xué)信網(wǎng)驗證學(xué)歷真實性，通過相關(guān)機構(gòu)驗證職業(yè)資格證書（如注冊會計師、建造師）；誠信記錄：查詢法院官網(wǎng)（是否有失信記錄）、征信機構(gòu)（是否有逾期還款記錄）。3.5.2操作流程取得同意：要求候選人簽署《背景調(diào)查授權(quán)書》（詳見附錄5.4），明確“若提供虛假信息，公司有權(quán)取消錄用”；開展調(diào)查：通過原單位聯(lián)系人、第三方背景調(diào)查公司（如太和鼎信）進行調(diào)查；形成報告：HR整理調(diào)查結(jié)果，形成《背景調(diào)查報告》，若發(fā)現(xiàn)虛假信息，取消錄用資格。注意：背景調(diào)查需在3個工作日內(nèi)完成，避免影響招聘進度。3.6錄用決策3.6.1匯總結(jié)果HR收集面試評估表《背景調(diào)查報告》，匯總候選人的評分、評價意見及薪資要求。3.6.2薪資建議參考市場薪資水平（如通過薪智、獵聘大數(shù)據(jù)查詢）、候選人過往薪資（需提供銀行流水）、公司薪資結(jié)構(gòu)（如基本工資+績效工資）；薪資漲幅一般不超過候選人過往薪資的30%（特殊情況需管理層審批）。3.6.3審批流程用人部門負責(zé)人：確認候選人符合崗位要求；HR負責(zé)人：審核薪資合理性、合規(guī)性（如是否符合最低工資標準）；總經(jīng)理：終審錄用申請，簽字確認。3.6.4發(fā)放錄用通知書審批通過后，HR向候選人發(fā)送《錄用通知書》（詳見附錄5.6），內(nèi)容包括：入職時間、地點；所需材料（身份證、學(xué)歷證、離職證明、體檢報告（三個月內(nèi)）、銀行卡復(fù)印件）；薪資待遇（基本工資、績效工資、福利（社保、公積金、補貼））；違約責(zé)任（如“候選人未在規(guī)定時間入職，公司有權(quán)取消錄用”）。注意：錄用通知書需在2個工作日內(nèi)發(fā)送，候選人需在3個工作日內(nèi)確認回復(fù)。3.7入職辦理3.7.1材料審核HR審核候選人提交的材料：身份證：原件及復(fù)印件（需與本人一致）；學(xué)歷證：原件及復(fù)印件（需與學(xué)信網(wǎng)驗證結(jié)果一致）；離職證明：原件（需注明“無競業(yè)限制”）；體檢報告：原件（需由正規(guī)醫(yī)院出具，無傳染性疾?。?。3.7.2簽訂合同入職當天簽訂《勞動合同》，期限根據(jù)崗位確定（如三年固定期限，試用期六個月）；簽訂《員工手冊簽收單》（明確“已閱讀并遵守公司制度”）、《保密協(xié)議》（若涉及公司機密）。3.7.3入職手續(xù)發(fā)放工牌、辦公用品（如電腦、筆記本）；介紹公司情況（如歷史、企業(yè)文化、組織架構(gòu)）；安排部門對接人，帶領(lǐng)熟悉工作環(huán)境；進行入職培訓(xùn)（如公司制度、崗位流程、安全培訓(xùn)）。3.8試用期管理3.8.1考核計劃入職1周內(nèi)，用人部門負責(zé)人制定《試用期考核計劃》，明確考核指標（如工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊合作）、考核周期（每月/季度）、考核標準（如“完成月度銷售額8萬元為合格”）。3.8.2定期反饋每月召開試用期溝通會，用人部門負責(zé)人向候選人反饋優(yōu)點（如“溝通能力強”）、不足（如“數(shù)據(jù)分析能力需提升”）及改進建議（如“參加Excel培訓(xùn)”）；HR專員跟蹤溝通結(jié)果，協(xié)調(diào)解決問題（如候選人與同事沖突）。3.8.3考核結(jié)果試用期結(jié)束前1周，候選人提交《試用期工作總結(jié)》；用人部門負責(zé)人填寫《試用期考核表》（詳見附錄5.7），評估候選人是否符合轉(zhuǎn)正條件；結(jié)果處理：合格：轉(zhuǎn)為正式員工，調(diào)整薪資（如績效工資比例提高）；不合格：提前3天通知候選人解除勞動合同（需說明理由，如“未完成考核指標”）。4.配套制度與保障4.1招聘預(yù)算管理預(yù)算編制：HR部門每年根據(jù)業(yè)務(wù)計劃編制招聘預(yù)算（包括渠道費用、面試費用、背景調(diào)查費用）；預(yù)算執(zhí)行：招聘過程中嚴格控制費用，超預(yù)算部分需提交《預(yù)算調(diào)整申請》，經(jīng)管理層批準后方可使用；預(yù)算考核：季度/年度評估預(yù)算使用情況，優(yōu)化預(yù)算分配（如減少低效渠道費用）。4.2內(nèi)部推薦獎勵制度獎勵對象：公司全體員工（不含HR部門）；獎勵條件：推薦的候選人被錄用并通過試用期；獎勵標準：基層崗位：1000元/人；中層崗位：2000元/人；高層崗位：5000元/人；流程：推薦人填寫《內(nèi)部推薦表》，HR審核后，在候選人轉(zhuǎn)正當月發(fā)放獎勵（稅前）。4.3面試考官培訓(xùn)制度培訓(xùn)對象：所有參與面試的考官（用人部門負責(zé)人、高層）；培訓(xùn)內(nèi)容：結(jié)構(gòu)化面試技巧（STAR法則）、避免bias（如暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)）、法律知識（如不得問婚姻狀況）；培訓(xùn)頻率：每年2次（季度/年度）；考核：通過模擬面試考核考官的面試能力，不合格者需重新培訓(xùn)。4.4招聘效果評估制度評估指標：招聘周期：從需求審批到入職的時間（如基層崗位≤30天，中層崗位≤60天）；招聘成本：總費用/錄用人數(shù)（如基層崗位≤5000元/人，中層崗位≤____元/人）；錄用率：錄用人數(shù)/面試人數(shù)（如≥30%）；試用期留存率：試用期結(jié)束后留存人數(shù)/錄用人數(shù)（如≥80%）；用人部門滿意度：通過問卷調(diào)研（如“對招聘質(zhì)量的滿意度”）；評估流程：季度/年度：HR收集數(shù)據(jù)，分析結(jié)果（如“招聘周期延長，需優(yōu)化渠道”）；提出建議：向管理層提交《招聘效果評估報告》，優(yōu)化流程（如“增加內(nèi)部推薦渠道”）。5.工具表單附錄5.1《招聘需求申請表》項目內(nèi)容崗位名稱所屬部門編制情況現(xiàn)有編制____人，需求____人需求數(shù)量需求理由□業(yè)務(wù)擴張□人員離職□崗位新增□其他____崗位職責(zé)1.____2.____3.____任職要求學(xué)歷：____專業(yè)：____工作經(jīng)驗：____技能：____素質(zhì)：____招聘預(yù)算渠道費用：____面試費用：____背景調(diào)查費用：____其他：____用人部門負責(zé)人意見簽字：____日期：____HR審核意見簽字：____日期：____管理層審批意見簽字：____日期：____5.2《簡歷篩選表》候選人姓名學(xué)歷工作經(jīng)驗關(guān)鍵詞匹配（如“數(shù)據(jù)分析”）評分（1-5分）備注（優(yōu)先推薦/可考慮/淘汰）5.3《面試評估表（結(jié)構(gòu)化）》評估維度評分標準（1-5分）候選人表現(xiàn)評分評價意見專業(yè)能力1.不具備崗位所需技能；2.具備基本技能；3.技能熟練；4.技能優(yōu)秀；5.技能卓越溝通能力1.無法表達；2.表達不清；3.表達清晰；4.表達流暢；5.表達極具說服力團隊合作1.無法配合；2.配合困難；3.能配合；4.主動配合；5.帶領(lǐng)團隊合作文化認同1.不認同公司文化；2.部分認同；3.認同；4.高度認同；5.踐行公司文化面試官簽字日期5.4《背景調(diào)查授權(quán)書》背景調(diào)查授權(quán)書本人____（身份證號：____）同意公司對本人的工作經(jīng)歷、學(xué)歷、職業(yè)資格、誠信記錄進行調(diào)查。若提供虛假信息，公司有權(quán)取消錄用資格或解除勞動合同。候選人簽字：____日期：____5.5《錄用審批表》候選人姓名崗位名稱面試結(jié)果初試：____復(fù)試：____終試：____背景調(diào)查結(jié)果□合格□不合格薪資建議基本工資：____績效工資：____福利：____入職時間用人部門負責(zé)人意見簽字：____日期：____HR負責(zé)人意見簽字：____日期：____總經(jīng)理意見簽字：____日期：____5.6《錄用通知書》錄用通知書____先生/女士：您好！恭喜您通過我公司的面試，現(xiàn)邀請您加入____部門，擔(dān)任____崗位。具體事項如下：1.入職時間：____年____月____日9:00；2.入職地點：____市____區(qū)____路____號____大廈____層；3.所需材料：身份證原件及復(fù)印件、學(xué)歷證原件及復(fù)印件、離職證明原件、體檢報告（三個月內(nèi)）、銀行卡復(fù)印件；4.薪資待遇：基本工資____元/月，績效工資____元/月（根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放），福利包括社保、公積金、餐補、年假；5.違約責(zé)任：若您未在規(guī)定時間入職，公司有權(quán)取消錄用；若您提供虛假信息，公司有權(quán)解除勞動合同。請于____年____月____日前回復(fù)是否接受錄用。聯(lián)系人：____電話：____郵箱：________公司人力資源部____年____月____日5.7《試用期考核表》候選人姓名崗位名稱試用期時間____年____月____日-____年____月____日考核指標考核標準完成情況評分（1-5分）工作業(yè)績完成月度銷售額10萬元工作態(tài)度考勤