2025年物業(yè)經(jīng)理業(yè)務(wù)考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項選擇題（每題1分，共50分）1.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”是指（）。A.首次遇到問題負(fù)責(zé)到底B.第一個受理問題的人負(fù)責(zé)到底C.首次詢問的人負(fù)責(zé)到底D.首次報告問題的人負(fù)責(zé)到底2.在物業(yè)管理中，物業(yè)檔案管理的主要目的是（）。A.收集資料B.保存資料C.利用資料D.以上都是3.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)管理”是指（）。A.使用綠色建材B.減少環(huán)境污染C.提高物業(yè)使用率D.以上都是4.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”是（）。A.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與政府部門簽訂的合同C.業(yè)主與政府部門簽訂的合同D.以上都不是5.物業(yè)管理中的“物業(yè)維修基金”是指（）。A.業(yè)主繳納的用于物業(yè)維修的資金B(yǎng).政府補(bǔ)貼的用于物業(yè)維修的資金C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)籌集的用于物業(yè)維修的資金D.以上都不是6.物業(yè)管理中的“物業(yè)安全檢查”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行定期檢查B.對物業(yè)進(jìn)行不定期檢查C.對物業(yè)進(jìn)行專項檢查D.以上都是7.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”是指（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量B.物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量C.物業(yè)管理的質(zhì)量D.以上都是8.物業(yè)管理中的“物業(yè)投訴處理”是指（）。A.對業(yè)主投訴進(jìn)行處理B.對物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴進(jìn)行處理C.對政府部門投訴進(jìn)行處理D.以上都是9.物業(yè)管理中的“物業(yè)保險”是指（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)購買的保險B.業(yè)主購買的保險C.政府購買的保險D.以上都不是10.物業(yè)管理中的“物業(yè)租賃管理”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行租賃管理B.對租賃合同進(jìn)行管理C.對租賃雙方進(jìn)行管理D.以上都是11.物業(yè)管理中的“物業(yè)裝修管理”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行裝修管理B.對裝修合同進(jìn)行管理C.對裝修雙方進(jìn)行管理D.以上都是12.物業(yè)管理中的“物業(yè)綠化管理”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行綠化管理B.對綠化合同進(jìn)行管理C.對綠化雙方進(jìn)行管理D.以上都是13.物業(yè)管理中的“物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理B.對環(huán)境衛(wèi)生合同進(jìn)行管理C.對環(huán)境衛(wèi)生雙方進(jìn)行管理D.以上都是14.物業(yè)管理中的“物業(yè)消防管理”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行消防管理B.對消防合同進(jìn)行管理C.對消防雙方進(jìn)行管理D.以上都是15.物業(yè)管理中的“物業(yè)停車管理”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行停車管理B.對停車合同進(jìn)行管理C.對停車雙方進(jìn)行管理D.以上都是16.物業(yè)管理中的“物業(yè)監(jiān)控管理”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行監(jiān)控管理B.對監(jiān)控合同進(jìn)行管理C.對監(jiān)控雙方進(jìn)行管理D.以上都是17.物業(yè)管理中的“物業(yè)公共設(shè)施管理”是指（）。A.對物業(yè)公共設(shè)施進(jìn)行管理B.對公共設(shè)施合同進(jìn)行管理C.對公共設(shè)施雙方進(jìn)行管理D.以上都是18.物業(yè)管理中的“物業(yè)公共秩序管理”是指（）。A.對物業(yè)公共秩序進(jìn)行管理B.對公共秩序合同進(jìn)行管理C.對公共秩序雙方進(jìn)行管理D.以上都是19.物業(yè)管理中的“物業(yè)文化管理”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行文化管理B.對文化合同進(jìn)行管理C.對文化雙方進(jìn)行管理D.以上都是20.物業(yè)管理中的“物業(yè)人力資源管理”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行人力資源管理B.對人力資源合同進(jìn)行管理C.對人力資源雙方進(jìn)行管理D.以上都是21.物業(yè)管理中的“物業(yè)財務(wù)管理”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行財務(wù)管理B.對財務(wù)合同進(jìn)行管理C.對財務(wù)雙方進(jìn)行管理D.以上都是22.物業(yè)管理中的“物業(yè)信息化管理”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行信息化管理B.對信息化合同進(jìn)行管理C.對信息化雙方進(jìn)行管理D.以上都是23.物業(yè)管理中的“物業(yè)客戶關(guān)系管理”是指（）。A.對物業(yè)客戶進(jìn)行關(guān)系管理B.對客戶關(guān)系合同進(jìn)行管理C.對客戶關(guān)系雙方進(jìn)行管理D.以上都是24.物業(yè)管理中的“物業(yè)品牌管理”是指（）。A.對物業(yè)品牌進(jìn)行管理B.對品牌合同進(jìn)行管理C.對品牌雙方進(jìn)行管理D.以上都是25.物業(yè)管理中的“物業(yè)風(fēng)險管理”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行風(fēng)險管理B.對風(fēng)險合同進(jìn)行管理C.對風(fēng)險雙方進(jìn)行管理D.以上都是26.物業(yè)管理中的“物業(yè)合同管理”是指（）。A.對物業(yè)合同進(jìn)行管理B.對合同雙方進(jìn)行管理C.對合同進(jìn)行風(fēng)險控制D.以上都是27.物業(yè)管理中的“物業(yè)法律事務(wù)管理”是指（）。A.對物業(yè)法律事務(wù)進(jìn)行管理B.對法律事務(wù)合同進(jìn)行管理C.對法律事務(wù)雙方進(jìn)行管理D.以上都是28.物業(yè)管理中的“物業(yè)爭議解決”是指（）。A.對物業(yè)爭議進(jìn)行解決B.對爭議合同進(jìn)行管理C.對爭議雙方進(jìn)行管理D.以上都是29.物業(yè)管理中的“物業(yè)信息公開”是指（）。A.對物業(yè)信息進(jìn)行公開B.對信息公開合同進(jìn)行管理C.對信息公開雙方進(jìn)行管理D.以上都是30.物業(yè)管理中的“物業(yè)節(jié)能管理”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行節(jié)能管理B.對節(jié)能合同進(jìn)行管理C.對節(jié)能雙方進(jìn)行管理D.以上都是31.物業(yè)管理中的“物業(yè)可持續(xù)發(fā)展”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展管理B.對可持續(xù)發(fā)展合同進(jìn)行管理C.對可持續(xù)發(fā)展雙方進(jìn)行管理D.以上都是32.物業(yè)管理中的“物業(yè)智能化管理”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行智能化管理B.對智能化合同進(jìn)行管理C.對智能化雙方進(jìn)行管理D.以上都是33.物業(yè)管理中的“物業(yè)綠色建筑”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行綠色建筑管理B.對綠色建筑合同進(jìn)行管理C.對綠色建筑雙方進(jìn)行管理D.以上都是34.物業(yè)管理中的“物業(yè)綠色物業(yè)”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行綠色物業(yè)管理B.對綠色物業(yè)合同進(jìn)行管理C.對綠色物業(yè)雙方進(jìn)行管理D.以上都是35.物業(yè)管理中的“物業(yè)綠色裝修”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行綠色裝修管理B.對綠色裝修合同進(jìn)行管理C.對綠色裝修雙方進(jìn)行管理D.以上都是36.物業(yè)管理中的“物業(yè)綠色生活”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行綠色生活管理B.對綠色生活合同進(jìn)行管理C.對綠色生活雙方進(jìn)行管理D.以上都是37.物業(yè)管理中的“物業(yè)綠色出行”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行綠色出行管理B.對綠色出行合同進(jìn)行管理C.對綠色出行雙方進(jìn)行管理D.以上都是38.物業(yè)管理中的“物業(yè)綠色消費”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行綠色消費管理B.對綠色消費合同進(jìn)行管理C.對綠色消費雙方進(jìn)行管理D.以上都是39.物業(yè)管理中的“物業(yè)綠色環(huán)?！笔侵福ǎ?。A.對物業(yè)進(jìn)行綠色環(huán)保管理B.對綠色環(huán)保合同進(jìn)行管理C.對綠色環(huán)保雙方進(jìn)行管理D.以上都是40.物業(yè)管理中的“物業(yè)綠色節(jié)能”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行綠色節(jié)能管理B.對綠色節(jié)能合同進(jìn)行管理C.對綠色節(jié)能雙方進(jìn)行管理D.以上都是41.物業(yè)管理中的“物業(yè)綠色認(rèn)證”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行綠色認(rèn)證管理B.對綠色認(rèn)證合同進(jìn)行管理C.對綠色認(rèn)證雙方進(jìn)行管理D.以上都是42.物業(yè)管理中的“物業(yè)綠色標(biāo)識”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行綠色標(biāo)識管理B.對綠色標(biāo)識合同進(jìn)行管理C.對綠色標(biāo)識雙方進(jìn)行管理D.以上都是43.物業(yè)管理中的“物業(yè)綠色建筑標(biāo)識”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行綠色建筑標(biāo)識管理B.對綠色建筑標(biāo)識合同進(jìn)行管理C.對綠色建筑標(biāo)識雙方進(jìn)行管理D.以上都是44.物業(yè)管理中的“物業(yè)綠色裝修標(biāo)識”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行綠色裝修標(biāo)識管理B.對綠色裝修標(biāo)識合同進(jìn)行管理C.對綠色裝修標(biāo)識雙方進(jìn)行管理D.以上都是45.物業(yè)管理中的“物業(yè)綠色生活標(biāo)識”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行綠色生活標(biāo)識管理B.對綠色生活標(biāo)識合同進(jìn)行管理C.對綠色生活標(biāo)識雙方進(jìn)行管理D.以上都是46.物業(yè)管理中的“物業(yè)綠色出行標(biāo)識”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行綠色出行標(biāo)識管理B.對綠色出行標(biāo)識合同進(jìn)行管理C.對綠色出行標(biāo)識雙方進(jìn)行管理D.以上都是47.物業(yè)管理中的“物業(yè)綠色消費標(biāo)識”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行綠色消費標(biāo)識管理B.對綠色消費標(biāo)識合同進(jìn)行管理C.對綠色消費標(biāo)識雙方進(jìn)行管理D.以上都是48.物業(yè)管理中的“物業(yè)綠色環(huán)保標(biāo)識”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行綠色環(huán)保標(biāo)識管理B.對綠色環(huán)保標(biāo)識合同進(jìn)行管理C.對綠色環(huán)保標(biāo)識雙方進(jìn)行管理D.以上都是49.物業(yè)管理中的“物業(yè)綠色節(jié)能標(biāo)識”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行綠色節(jié)能標(biāo)識管理B.對綠色節(jié)能標(biāo)識合同進(jìn)行管理C.對綠色節(jié)能標(biāo)識雙方進(jìn)行管理D.以上都是50.物業(yè)管理中的“物業(yè)綠色認(rèn)證標(biāo)識”是指（）。A.對物業(yè)進(jìn)行綠色認(rèn)證標(biāo)識管理B.對綠色認(rèn)證標(biāo)識合同進(jìn)行管理C.對綠色認(rèn)證標(biāo)識雙方進(jìn)行管理D.以上都是二、多項選擇題（每題2分，共50分）1.物業(yè)管理的核心內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)管理B.人力資源管理C.財務(wù)管理D.風(fēng)險管理2.物業(yè)管理的目標(biāo)包括（）。A.提高物業(yè)使用率B.提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量C.提高物業(yè)使用效益D.提高物業(yè)使用舒適度3.物業(yè)管理的原則包括（）。A.公平原則B.公開原則C.公正原則D.公益原則4.物業(yè)管理的功能包括（）。A.管理功能B.服務(wù)功能C.經(jīng)營功能D.監(jiān)督功能5.物業(yè)管理的特點包括（）。A.系統(tǒng)性B.專業(yè)性C.公益性D.獨立性6.物業(yè)管理的類型包括（）。A.住宅物業(yè)管理B.寫字樓物業(yè)管理C.酒店物業(yè)管理D.工業(yè)物業(yè)管理7.物業(yè)管理的組織形式包括（）。A.直管式B.業(yè)主委員會式C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)式D.政府管理式8.物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.房屋管理B.設(shè)施設(shè)備管理C.綠化管理D.環(huán)境衛(wèi)生管理9.物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)D.服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)10.物業(yè)管理的服務(wù)方式包括（）。A.主動服務(wù)B.被動服務(wù)C.個性化服務(wù)D.統(tǒng)一服務(wù)11.物業(yè)管理的服務(wù)流程包括（）。A.服務(wù)需求調(diào)查B.服務(wù)方案制定C.服務(wù)實施D.服務(wù)評價12.物業(yè)管理的服務(wù)評價包括（）。A.服務(wù)質(zhì)量評價B.服務(wù)價格評價C.服務(wù)效率評價D.服務(wù)安全評價13.物業(yè)管理的服務(wù)合同包括（）。A.物業(yè)服務(wù)合同B.物業(yè)租賃合同C.物業(yè)維修合同D.物業(yè)保險合同14.物業(yè)管理的合同管理包括（）。A.合同簽訂B.合同履行C.合同變更D.合同解除15.物業(yè)管理的合同糾紛處理包括（）。A.協(xié)商解決B.調(diào)解解決C.仲裁解決D.訴訟解決16.物業(yè)管理的風(fēng)險包括（）。A.經(jīng)營風(fēng)險B.安全風(fēng)險C.法律風(fēng)險D.自然風(fēng)險17.物業(yè)管理的風(fēng)險管理包括（）。A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險控制D.風(fēng)險處理18.物業(yè)管理的風(fēng)險控制措施包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防B.風(fēng)險轉(zhuǎn)移C.風(fēng)險自留D.風(fēng)險緩解19.物業(yè)管理的風(fēng)險處理措施包括（）。A.風(fēng)險賠償B.風(fēng)險補(bǔ)救C.風(fēng)險化解D.風(fēng)險消除20.物業(yè)管理的風(fēng)險處理方法包括（）。A.風(fēng)險保險B.風(fēng)險擔(dān)保C.風(fēng)險抵押D.風(fēng)險投資21.物業(yè)管理的風(fēng)險處理機(jī)制包括（）。A.風(fēng)險預(yù)警機(jī)制B.風(fēng)險報告機(jī)制C.風(fēng)險處置機(jī)制D.風(fēng)險評估機(jī)制22.物業(yè)管理的風(fēng)險處理流程包括（）。A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險控制D.風(fēng)險處理23.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價包括（）。A.風(fēng)險控制效果評價B.風(fēng)險處理效果評價C.風(fēng)險管理效果評價D.風(fēng)險預(yù)防效果評價24.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價方法包括（）。A.定量評價方法B.定性評價方法C.綜合評價方法D.比較評價方法25.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價指標(biāo)包括（）。A.風(fēng)險控制指標(biāo)B.風(fēng)險處理指標(biāo)C.風(fēng)險管理指標(biāo)D.風(fēng)險預(yù)防指標(biāo)26.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用包括（）。A.風(fēng)險改進(jìn)B.風(fēng)險預(yù)防C.風(fēng)險控制D.風(fēng)險管理27.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果反饋包括（）。A.風(fēng)險報告B.風(fēng)險預(yù)警C.風(fēng)險處置D.風(fēng)險評估28.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果改進(jìn)包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)B.風(fēng)險控制改進(jìn)C.風(fēng)險管理改進(jìn)D.風(fēng)險處理改進(jìn)29.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用改進(jìn)包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)B.風(fēng)險控制改進(jìn)C.風(fēng)險管理改進(jìn)D.風(fēng)險處理改進(jìn)30.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果反饋改進(jìn)包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)B.風(fēng)險控制改進(jìn)C.風(fēng)險管理改進(jìn)D.風(fēng)險處理改進(jìn)31.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)B.風(fēng)險控制改進(jìn)C.風(fēng)險管理改進(jìn)D.風(fēng)險處理改進(jìn)32.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)B.風(fēng)險控制改進(jìn)C.風(fēng)險管理改進(jìn)D.風(fēng)險處理改進(jìn)33.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)B.風(fēng)險控制改進(jìn)C.風(fēng)險管理改進(jìn)D.風(fēng)險處理改進(jìn)34.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)B.風(fēng)險控制改進(jìn)C.風(fēng)險管理改進(jìn)D.風(fēng)險處理改進(jìn)35.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)B.風(fēng)險控制改進(jìn)C.風(fēng)險管理改進(jìn)D.風(fēng)險處理改進(jìn)36.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)B.風(fēng)險控制改進(jìn)C.風(fēng)險管理改進(jìn)D.風(fēng)險處理改進(jìn)37.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)B.風(fēng)險控制改進(jìn)C.風(fēng)險管理改進(jìn)D.風(fēng)險處理改進(jìn)38.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)B.風(fēng)險控制改進(jìn)C.風(fēng)險管理改進(jìn)D.風(fēng)險處理改進(jìn)39.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)B.風(fēng)險控制改進(jìn)C.風(fēng)險管理改進(jìn)D.風(fēng)險處理改進(jìn)40.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)B.風(fēng)險控制改進(jìn)C.風(fēng)險管理改進(jìn)D.風(fēng)險處理改進(jìn)41.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)B.風(fēng)險控制改進(jìn)C.風(fēng)險管理改進(jìn)D.風(fēng)險處理改進(jìn)42.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)B.風(fēng)險控制改進(jìn)C.風(fēng)險管理改進(jìn)D.風(fēng)險處理改進(jìn)43.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)B.風(fēng)險控制改進(jìn)C.風(fēng)險管理改進(jìn)D.風(fēng)險處理改進(jìn)44.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)B.風(fēng)險控制改進(jìn)C.風(fēng)險管理改進(jìn)D.風(fēng)險處理改進(jìn)45.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)B.風(fēng)險控制改進(jìn)C.風(fēng)險管理改進(jìn)D.風(fēng)險處理改進(jìn)46.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)B.風(fēng)險控制改進(jìn)C.風(fēng)險管理改進(jìn)D.風(fēng)險處理改進(jìn)47.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)B.風(fēng)險控制改進(jìn)C.風(fēng)險管理改進(jìn)D.風(fēng)險處理改進(jìn)48.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)B.風(fēng)險控制改進(jìn)C.風(fēng)險管理改進(jìn)D.風(fēng)險處理改進(jìn)49.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)B.風(fēng)險控制改進(jìn)C.風(fēng)險管理改進(jìn)D.風(fēng)險處理改進(jìn)50.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括（）。A.風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)B.風(fēng)險控制改進(jìn)C.風(fēng)險管理改進(jìn)D.風(fēng)險處理改進(jìn)三、判斷題（每題1分，共50分）1.物業(yè)管理是指對物業(yè)進(jìn)行管理和服務(wù)的過程。（√）2.物業(yè)管理的核心是服務(wù)。（√）3.物業(yè)管理的目標(biāo)是提高物業(yè)使用率。（√）4.物業(yè)管理的原則是公平、公開、公正、公益。（√）5.物業(yè)管理的功能包括管理功能、服務(wù)功能、經(jīng)營功能、監(jiān)督功能。（√）6.物業(yè)管理的特點包括系統(tǒng)性、專業(yè)性、公益性、獨立性。（√）7.物業(yè)管理的類型包括住宅物業(yè)管理、寫字樓物業(yè)管理、酒店物業(yè)管理、工業(yè)物業(yè)管理。（√）8.物業(yè)管理的組織形式包括直管式、業(yè)主委員會式、物業(yè)服務(wù)企業(yè)式、政府管理式。（√）9.物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容包括房屋管理、設(shè)施設(shè)備管理、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理。（√）10.物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)。（√）11.物業(yè)管理的服務(wù)方式包括主動服務(wù)、被動服務(wù)、個性化服務(wù)、統(tǒng)一服務(wù)。（√）12.物業(yè)管理的服務(wù)流程包括服務(wù)需求調(diào)查、服務(wù)方案制定、服務(wù)實施、服務(wù)評價。（√）13.物業(yè)管理的服務(wù)評價包括服務(wù)質(zhì)量評價、服務(wù)價格評價、服務(wù)效率評價、服務(wù)安全評價。（√）14.物業(yè)管理的服務(wù)合同包括物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)租賃合同、物業(yè)維修合同、物業(yè)保險合同。（√）15.物業(yè)管理的合同管理包括合同簽訂、合同履行、合同變更、合同解除。（√）16.物業(yè)管理的合同糾紛處理包括協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決、訴訟解決。（√）17.物業(yè)管理的風(fēng)險包括經(jīng)營風(fēng)險、安全風(fēng)險、法律風(fēng)險、自然風(fēng)險。（√）18.物業(yè)管理的風(fēng)險管理包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險處理。（√）19.物業(yè)管理的風(fēng)險控制措施包括風(fēng)險預(yù)防、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險自留、風(fēng)險緩解。（√）20.物業(yè)管理的風(fēng)險處理措施包括風(fēng)險賠償、風(fēng)險補(bǔ)救、風(fēng)險化解、風(fēng)險消除。（√）21.物業(yè)管理的風(fēng)險處理方法包括風(fēng)險保險、風(fēng)險擔(dān)保、風(fēng)險抵押、風(fēng)險投資。（√）22.物業(yè)管理的風(fēng)險處理機(jī)制包括風(fēng)險預(yù)警機(jī)制、風(fēng)險報告機(jī)制、風(fēng)險處置機(jī)制、風(fēng)險評估機(jī)制。（√）23.物業(yè)管理的風(fēng)險處理流程包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險處理。（√）24.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價包括風(fēng)險控制效果評價、風(fēng)險處理效果評價、風(fēng)險管理效果評價、風(fēng)險預(yù)防效果評價。（√）25.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價方法包括定量評價方法、定性評價方法、綜合評價方法、比較評價方法。（√）26.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價指標(biāo)包括風(fēng)險控制指標(biāo)、風(fēng)險處理指標(biāo)、風(fēng)險管理指標(biāo)、風(fēng)險預(yù)防指標(biāo)。（√）27.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用包括風(fēng)險改進(jìn)、風(fēng)險預(yù)防、風(fēng)險控制、風(fēng)險管理。（√）28.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果反饋包括風(fēng)險報告、風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險處置、風(fēng)險評估。（√）29.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果改進(jìn)包括風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)、風(fēng)險控制改進(jìn)、風(fēng)險管理改進(jìn)、風(fēng)險處理改進(jìn)。（√）30.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用改進(jìn)包括風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)、風(fēng)險控制改進(jìn)、風(fēng)險管理改進(jìn)、風(fēng)險處理改進(jìn)。（√）31.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果反饋改進(jìn)包括風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)、風(fēng)險控制改進(jìn)、風(fēng)險管理改進(jìn)、風(fēng)險處理改進(jìn)。（√）32.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)、風(fēng)險控制改進(jìn)、風(fēng)險管理改進(jìn)、風(fēng)險處理改進(jìn)。（√）33.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)、風(fēng)險控制改進(jìn)、風(fēng)險管理改進(jìn)、風(fēng)險處理改進(jìn)。（√）34.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)、風(fēng)險控制改進(jìn)、風(fēng)險管理改進(jìn)、風(fēng)險處理改進(jìn)。（√）35.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)、風(fēng)險控制改進(jìn)、風(fēng)險管理改進(jìn)、風(fēng)險處理改進(jìn)。（√）36.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)、風(fēng)險控制改進(jìn)、風(fēng)險管理改進(jìn)、風(fēng)險處理改進(jìn)。（√）37.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)、風(fēng)險控制改進(jìn)、風(fēng)險管理改進(jìn)、風(fēng)險處理改進(jìn)。（√）38.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)、風(fēng)險控制改進(jìn)、風(fēng)險管理改進(jìn)、風(fēng)險處理改進(jìn)。（√）39.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)、風(fēng)險控制改進(jìn)、風(fēng)險管理改進(jìn)、風(fēng)險處理改進(jìn)。（√）40.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)、風(fēng)險控制改進(jìn)、風(fēng)險管理改進(jìn)、風(fēng)險處理改進(jìn)。（√）41.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)、風(fēng)險控制改進(jìn)、風(fēng)險管理改進(jìn)、風(fēng)險處理改進(jìn)。（√）42.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)、風(fēng)險控制改進(jìn)、風(fēng)險管理改進(jìn)、風(fēng)險處理改進(jìn)。（√）43.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)、風(fēng)險控制改進(jìn)、風(fēng)險管理改進(jìn)、風(fēng)險處理改進(jìn)。（√）44.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)、風(fēng)險控制改進(jìn)、風(fēng)險管理改進(jìn)、風(fēng)險處理改進(jìn)。（√）45.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)、風(fēng)險控制改進(jìn)、風(fēng)險管理改進(jìn)、風(fēng)險處理改進(jìn)。（√）46.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)、風(fēng)險控制改進(jìn)、風(fēng)險管理改進(jìn)、風(fēng)險處理改進(jìn)。（√）47.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)、風(fēng)險控制改進(jìn)、風(fēng)險管理改進(jìn)、風(fēng)險處理改進(jìn)。（√）48.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)、風(fēng)險控制改進(jìn)、風(fēng)險管理改進(jìn)、風(fēng)險處理改進(jìn)。（√）49.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)、風(fēng)險控制改進(jìn)、風(fēng)險管理改進(jìn)、風(fēng)險處理改進(jìn)。（√）50.物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價結(jié)果應(yīng)用反饋改進(jìn)包括風(fēng)險預(yù)防改進(jìn)、風(fēng)險控制改進(jìn)、風(fēng)險管理改進(jìn)、風(fēng)險處理改進(jìn)。（√）四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述物業(yè)管理的定義和內(nèi)涵。2.簡述物業(yè)管理的目標(biāo)和意義。3.簡述物業(yè)管理的原則和特點。4.簡述物業(yè)管理的功能和服務(wù)內(nèi)容。5.簡述物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式。6.簡述物業(yè)管理的服務(wù)流程和評價。7.簡述物業(yè)管理的服務(wù)合同和合同管理。8.簡述物業(yè)管理的風(fēng)險和風(fēng)險管理。9.簡述物業(yè)管理的風(fēng)險控制措施和處理措施。10.簡述物業(yè)管理的風(fēng)險處理效果評價和結(jié)果應(yīng)用。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述物業(yè)管理的核心價值和作用。2.論述物業(yè)管理的風(fēng)險管理和風(fēng)險控制的重要性。答案和解析一、單項選擇題1.B2.D3.D4.A5.A6.D7.D8.A9.A10.A11.A12.A13.A14.A15.A16.A17.A18.A19.A20.A21.A22.A23.A24.A25.A26.D27.A28.A29.A30.A31.A32.A33.A34.A35.A36.A37.A38.A39.A40.A41.A42.A43.A44.A45.A46.A47.A48.A49.A50.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.ABCD21.ABCD22.ABCD23.ABCD24.ABCD25.ABCD26.ABCD27.ABCD28.ABCD29.ABCD30.ABCD31.ABCD32.ABCD33.ABCD34.ABCD35.ABCD36.ABCD37.ABCD38.ABCD39.ABCD40.ABCD41.ABCD42.ABCD43.ABCD44.ABCD45.ABCD46.ABCD47.ABCD48.ABCD49.ABCD50.ABCD三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.√20.√21.√22.√23.√24.√25.√26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.√33.√34.√35.√36.√37.√38.√39.√40.√41.√42.√43.√44.√45.√46.√47.√48.√49.√50.√四、簡答