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2025年深圳站務(wù)考試題庫(kù)本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成,力求幫助考生深入理解測(cè)試題型,掌握答題技巧,提升應(yīng)試能力。一、單選題(每題1分,共50分)1.深圳地鐵車站的日常運(yùn)營(yíng)管理中,首要的職責(zé)是?A.車站廣告招商B.維護(hù)乘客秩序C.車站裝飾布置D.車站設(shè)備維修2.在處理乘客投訴時(shí),以下哪種做法是正確的?A.直接與乘客爭(zhēng)吵B.傾聽并記錄乘客的投訴內(nèi)容C.立即中斷乘客的投訴D.告知乘客投訴無(wú)法解決3.深圳地鐵車站內(nèi),乘客遇到緊急情況時(shí)應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系?A.車站售票員B.車站工作人員C.附近商家員工D.其他乘客4.地鐵車站的安檢工作主要是為了?A.提高車站的利用率B.增加車站的收入C.保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全D.提升車站的形象5.在地鐵車站內(nèi),以下哪種行為是不被允許的?A.值班B.聊天C.偷竊D.閱讀6.深圳地鐵車站的疏散通道應(yīng)保持?A.時(shí)刻開放B.時(shí)刻關(guān)閉C.需要時(shí)開放D.無(wú)人時(shí)關(guān)閉7.在處理突發(fā)事件時(shí),車站工作人員應(yīng)遵循的原則是?A.個(gè)人利益優(yōu)先B.乘客利益優(yōu)先C.車站利益優(yōu)先D.安全利益優(yōu)先8.深圳地鐵車站內(nèi)的公共設(shè)施,如座椅、扶手等,主要是為了?A.增加車站的美觀度B.提供乘客休息的場(chǎng)所C.提高車站的運(yùn)營(yíng)效率D.展示車站的現(xiàn)代化水平9.在地鐵車站內(nèi),以下哪種情況需要立即報(bào)告上級(jí)?A.乘客攜帶寵物進(jìn)入車站B.乘客攜帶過(guò)多行李C.車站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)D.車站內(nèi)發(fā)生小規(guī)模爭(zhēng)吵10.深圳地鐵車站的票務(wù)工作主要是為了?A.收取票款B.提供乘車服務(wù)C.維護(hù)票務(wù)秩序D.以上都是11.在處理乘客問(wèn)詢時(shí),以下哪種做法是正確的?A.直接告知乘客答案B.告知乘客無(wú)法回答C.引導(dǎo)乘客自行尋找答案D.讓乘客等待其他工作人員回答12.深圳地鐵車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要是為了?A.增加車站的收入B.提供娛樂功能C.保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全D.提升車站的管理效率13.在地鐵車站內(nèi),以下哪種行為是違反規(guī)定的?A.值班B.聊天C.偷竊D.閱讀14.深圳地鐵車站的疏散通道應(yīng)保持?A.時(shí)刻開放B.時(shí)刻關(guān)閉C.需要時(shí)開放D.無(wú)人時(shí)關(guān)閉15.在處理突發(fā)事件時(shí),車站工作人員應(yīng)遵循的原則是?A.個(gè)人利益優(yōu)先B.乘客利益優(yōu)先C.車站利益優(yōu)先D.安全利益優(yōu)先16.深圳地鐵車站內(nèi)的公共設(shè)施,如座椅、扶手等,主要是為了?A.增加車站的美觀度B.提供乘客休息的場(chǎng)所C.提高車站的運(yùn)營(yíng)效率D.展示車站的現(xiàn)代化水平17.在地鐵車站內(nèi),以下哪種情況需要立即報(bào)告上級(jí)?A.乘客攜帶寵物進(jìn)入車站B.乘客攜帶過(guò)多行李C.車站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)D.車站內(nèi)發(fā)生小規(guī)模爭(zhēng)吵18.深圳地鐵車站的票務(wù)工作主要是為了?A.收取票款B.提供乘車服務(wù)C.維護(hù)票務(wù)秩序D.以上都是19.在處理乘客問(wèn)詢時(shí),以下哪種做法是正確的?A.直接告知乘客答案B.告知乘客無(wú)法回答C.引導(dǎo)乘客自行尋找答案D.讓乘客等待其他工作人員回答20.深圳地鐵車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要是為了?A.增加車站的收入B.提供娛樂功能C.保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全D.提升車站的管理效率21.在地鐵車站內(nèi),以下哪種行為是違反規(guī)定的?A.值班B.聊天C.偷竊D.閱讀22.深圳地鐵車站的疏散通道應(yīng)保持?A.時(shí)刻開放B.時(shí)刻關(guān)閉C.需要時(shí)開放D.無(wú)人時(shí)關(guān)閉23.在處理突發(fā)事件時(shí),車站工作人員應(yīng)遵循的原則是?A.個(gè)人利益優(yōu)先B.乘客利益優(yōu)先C.車站利益優(yōu)先D.安全利益優(yōu)先24.深圳地鐵車站內(nèi)的公共設(shè)施,如座椅、扶手等,主要是為了?A.增加車站的美觀度B.提供乘客休息的場(chǎng)所C.提高車站的運(yùn)營(yíng)效率D.展示車站的現(xiàn)代化水平25.在地鐵車站內(nèi),以下哪種情況需要立即報(bào)告上級(jí)?A.乘客攜帶寵物進(jìn)入車站B.乘客攜帶過(guò)多行李C.車站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)D.車站內(nèi)發(fā)生小規(guī)模爭(zhēng)吵26.深圳地鐵車站的票務(wù)工作主要是為了?A.收取票款B.提供乘車服務(wù)C.維護(hù)票務(wù)秩序D.以上都是27.在處理乘客問(wèn)詢時(shí),以下哪種做法是正確的?A.直接告知乘客答案B.告知乘客無(wú)法回答C.引導(dǎo)乘客自行尋找答案D.讓乘客等待其他工作人員回答28.深圳地鐵車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要是為了?A.增加車站的收入B.提供娛樂功能C.保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全D.提升車站的管理效率29.在地鐵車站內(nèi),以下哪種行為是違反規(guī)定的?A.值班B.聊天C.偷竊D.閱讀30.深圳地鐵車站的疏散通道應(yīng)保持?A.時(shí)刻開放B.時(shí)刻關(guān)閉C.需要時(shí)開放D.無(wú)人時(shí)關(guān)閉31.在處理突發(fā)事件時(shí),車站工作人員應(yīng)遵循的原則是?A.個(gè)人利益優(yōu)先B.乘客利益優(yōu)先C.車站利益優(yōu)先D.安全利益優(yōu)先32.深圳地鐵車站內(nèi)的公共設(shè)施,如座椅、扶手等,主要是為了?A.增加車站的美觀度B.提供乘客休息的場(chǎng)所C.提高車站的運(yùn)營(yíng)效率D.展示車站的現(xiàn)代化水平33.在地鐵車站內(nèi),以下哪種情況需要立即報(bào)告上級(jí)?A.乘客攜帶寵物進(jìn)入車站B.乘客攜帶過(guò)多行李C.車站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)D.車站內(nèi)發(fā)生小規(guī)模爭(zhēng)吵34.深圳地鐵車站的票務(wù)工作主要是為了?A.收取票款B.提供乘車服務(wù)C.維護(hù)票務(wù)秩序D.以上都是35.在處理乘客問(wèn)詢時(shí),以下哪種做法是正確的?A.直接告知乘客答案B.告知乘客無(wú)法回答C.引導(dǎo)乘客自行尋找答案D.讓乘客等待其他工作人員回答36.深圳地鐵車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要是為了?A.增加車站的收入B.提供娛樂功能C.保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全D.提升車站的管理效率37.在地鐵車站內(nèi),以下哪種行為是違反規(guī)定的?A.值班B.聊天C.偷竊D.閱讀38.深圳地鐵車站的疏散通道應(yīng)保持?A.時(shí)刻開放B.時(shí)刻關(guān)閉C.需要時(shí)開放D.無(wú)人時(shí)關(guān)閉39.在處理突發(fā)事件時(shí),車站工作人員應(yīng)遵循的原則是?A.個(gè)人利益優(yōu)先B.乘客利益優(yōu)先C.車站利益優(yōu)先D.安全利益優(yōu)先40.深圳地鐵車站內(nèi)的公共設(shè)施,如座椅、扶手等,主要是為了?A.增加車站的美觀度B.提供乘客休息的場(chǎng)所C.提高車站的運(yùn)營(yíng)效率D.展示車站的現(xiàn)代化水平41.在地鐵車站內(nèi),以下哪種情況需要立即報(bào)告上級(jí)?A.乘客攜帶寵物進(jìn)入車站B.乘客攜帶過(guò)多行李C.車站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)D.車站內(nèi)發(fā)生小規(guī)模爭(zhēng)吵42.深圳地鐵車站的票務(wù)工作主要是為了?A.收取票款B.提供乘車服務(wù)C.維護(hù)票務(wù)秩序D.以上都是43.在處理乘客問(wèn)詢時(shí),以下哪種做法是正確的?A.直接告知乘客答案B.告知乘客無(wú)法回答C.引導(dǎo)乘客自行尋找答案D.讓乘客等待其他工作人員回答44.深圳地鐵車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要是為了?A.增加車站的收入B.提供娛樂功能C.保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全D.提升車站的管理效率45.在地鐵車站內(nèi),以下哪種行為是違反規(guī)定的?A.值班B.聊天C.偷竊D.閱讀46.深圳地鐵車站的疏散通道應(yīng)保持?A.時(shí)刻開放B.時(shí)刻關(guān)閉C.需要時(shí)開放D.無(wú)人時(shí)關(guān)閉47.在處理突發(fā)事件時(shí),車站工作人員應(yīng)遵循的原則是?A.個(gè)人利益優(yōu)先B.乘客利益優(yōu)先C.車站利益優(yōu)先D.安全利益優(yōu)先48.深圳地鐵車站內(nèi)的公共設(shè)施,如座椅、扶手等,主要是為了?A.增加車站的美觀度B.提供乘客休息的場(chǎng)所C.提高車站的運(yùn)營(yíng)效率D.展示車站的現(xiàn)代化水平49.在地鐵車站內(nèi),以下哪種情況需要立即報(bào)告上級(jí)?A.乘客攜帶寵物進(jìn)入車站B.乘客攜帶過(guò)多行李C.車站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)D.車站內(nèi)發(fā)生小規(guī)模爭(zhēng)吵50.深圳地鐵車站的票務(wù)工作主要是為了?A.收取票款B.提供乘車服務(wù)C.維護(hù)票務(wù)秩序D.以上都是二、多選題(每題2分,共50分)1.深圳地鐵車站的日常運(yùn)營(yíng)管理中,需要負(fù)責(zé)哪些工作?A.維護(hù)乘客秩序B.車站廣告招商C.車站裝飾布置D.車站設(shè)備維修2.在處理乘客投訴時(shí),以下哪些做法是正確的?A.傾聽并記錄乘客的投訴內(nèi)容B.直接與乘客爭(zhēng)吵C.告知乘客投訴無(wú)法解決D.提供合理的解決方案3.在地鐵車站內(nèi),以下哪些行為是不被允許的?A.偷竊B.閱讀C.值班D.聊天4.深圳地鐵車站的安檢工作主要是為了?A.保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全B.增加車站的收入C.提高車站的利用率D.提升車站的形象5.在地鐵車站內(nèi),以下哪些情況需要立即報(bào)告上級(jí)?A.車站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)B.乘客攜帶過(guò)多行李C.乘客攜帶寵物進(jìn)入車站D.車站內(nèi)發(fā)生小規(guī)模爭(zhēng)吵6.深圳地鐵車站的票務(wù)工作主要是為了?A.收取票款B.提供乘車服務(wù)C.維護(hù)票務(wù)秩序D.以上都是7.在處理乘客問(wèn)詢時(shí),以下哪些做法是正確的?A.直接告知乘客答案B.引導(dǎo)乘客自行尋找答案C.讓乘客等待其他工作人員回答D.告知乘客無(wú)法回答8.深圳地鐵車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要是為了?A.保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全B.提供娛樂功能C.增加車站的收入D.提升車站的管理效率9.深圳地鐵車站的疏散通道應(yīng)保持?A.時(shí)刻開放B.時(shí)刻關(guān)閉C.需要時(shí)開放D.無(wú)人時(shí)關(guān)閉10.在處理突發(fā)事件時(shí),車站工作人員應(yīng)遵循的原則是?A.個(gè)人利益優(yōu)先B.乘客利益優(yōu)先C.車站利益優(yōu)先D.安全利益優(yōu)先11.深圳地鐵車站內(nèi)的公共設(shè)施,如座椅、扶手等,主要是為了?A.提供乘客休息的場(chǎng)所B.增加車站的美觀度C.提高車站的運(yùn)營(yíng)效率D.展示車站的現(xiàn)代化水平12.在地鐵車站內(nèi),以下哪些行為是違反規(guī)定的?A.偷竊B.閱讀C.值班D.聊天13.深圳地鐵車站的疏散通道應(yīng)保持?A.時(shí)刻開放B.時(shí)刻關(guān)閉C.需要時(shí)開放D.無(wú)人時(shí)關(guān)閉14.在處理突發(fā)事件時(shí),車站工作人員應(yīng)遵循的原則是?A.個(gè)人利益優(yōu)先B.乘客利益優(yōu)先C.車站利益優(yōu)先D.安全利益優(yōu)先15.深圳地鐵車站內(nèi)的公共設(shè)施,如座椅、扶手等,主要是為了?A.增加車站的美觀度B.提供乘客休息的場(chǎng)所C.提高車站的運(yùn)營(yíng)效率D.展示車站的現(xiàn)代化水平16.在地鐵車站內(nèi),以下哪些情況需要立即報(bào)告上級(jí)?A.乘客攜帶寵物進(jìn)入車站B.乘客攜帶過(guò)多行李C.車站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)D.車站內(nèi)發(fā)生小規(guī)模爭(zhēng)吵17.深圳地鐵車站的票務(wù)工作主要是為了?A.收取票款B.提供乘車服務(wù)C.維護(hù)票務(wù)秩序D.以上都是18.在處理乘客問(wèn)詢時(shí),以下哪些做法是正確的?A.直接告知乘客答案B.告知乘客無(wú)法回答C.引導(dǎo)乘客自行尋找答案D.讓乘客等待其他工作人員回答19.深圳地鐵車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要是為了?A.保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全B.提供娛樂功能C.增加車站的收入D.提升車站的管理效率20.在地鐵車站內(nèi),以下哪些行為是違反規(guī)定的?A.值班B.聊天C.偷竊D.閱讀21.深圳地鐵車站的疏散通道應(yīng)保持?A.時(shí)刻開放B.時(shí)刻關(guān)閉C.需要時(shí)開放D.無(wú)人時(shí)關(guān)閉22.在處理突發(fā)事件時(shí),車站工作人員應(yīng)遵循的原則是?A.個(gè)人利益優(yōu)先B.乘客利益優(yōu)先C.車站利益優(yōu)先D.安全利益優(yōu)先23.深圳地鐵車站內(nèi)的公共設(shè)施,如座椅、扶手等,主要是為了?A.增加車站的美觀度B.提供乘客休息的場(chǎng)所C.提高車站的運(yùn)營(yíng)效率D.展示車站的現(xiàn)代化水平24.在地鐵車站內(nèi),以下哪些情況需要立即報(bào)告上級(jí)?A.乘客攜帶寵物進(jìn)入車站B.乘客攜帶過(guò)多行李C.車站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)D.車站內(nèi)發(fā)生小規(guī)模爭(zhēng)吵25.深圳地鐵車站的票務(wù)工作主要是為了?A.收取票款B.提供乘車服務(wù)C.維護(hù)票務(wù)秩序D.以上都是26.在處理乘客問(wèn)詢時(shí),以下哪些做法是正確的?A.直接告知乘客答案B.告知乘客無(wú)法回答C.引導(dǎo)乘客自行尋找答案D.讓乘客等待其他工作人員回答27.深圳地鐵車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要是為了?A.保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全B.提供娛樂功能C.增加車站的收入D.提升車站的管理效率28.在地鐵車站內(nèi),以下哪些行為是違反規(guī)定的?A.值班B.聊天C.偷竊D.閱讀29.深圳地鐵車站的疏散通道應(yīng)保持?A.時(shí)刻開放B.時(shí)刻關(guān)閉C.需要時(shí)開放D.無(wú)人時(shí)關(guān)閉30.在處理突發(fā)事件時(shí),車站工作人員應(yīng)遵循的原則是?A.個(gè)人利益優(yōu)先B.乘客利益優(yōu)先C.車站利益優(yōu)先D.安全利益優(yōu)先31.深圳地鐵車站內(nèi)的公共設(shè)施,如座椅、扶手等,主要是為了?A.增加車站的美觀度B.提供乘客休息的場(chǎng)所C.提高車站的運(yùn)營(yíng)效率D.展示車站的現(xiàn)代化水平32.在地鐵車站內(nèi),以下哪些情況需要立即報(bào)告上級(jí)?A.乘客攜帶寵物進(jìn)入車站B.乘客攜帶過(guò)多行李C.車站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)D.車站內(nèi)發(fā)生小規(guī)模爭(zhēng)吵33.深圳地鐵車站的票務(wù)工作主要是為了?A.收取票款B.提供乘車服務(wù)C.維護(hù)票務(wù)秩序D.以上都是34.在處理乘客問(wèn)詢時(shí),以下哪些做法是正確的?A.直接告知乘客答案B.告知乘客無(wú)法回答C.引導(dǎo)乘客自行尋找答案D.讓乘客等待其他工作人員回答35.深圳地鐵車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要是為了?A.保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全B.提供娛樂功能C.增加車站的收入D.提升車站的管理效率36.在地鐵車站內(nèi),以下哪些行為是違反規(guī)定的?A.值班B.聊天C.偷竊D.閱讀37.深圳地鐵車站的疏散通道應(yīng)保持?A.時(shí)刻開放B.時(shí)刻關(guān)閉C.需要時(shí)開放D.無(wú)人時(shí)關(guān)閉38.在處理突發(fā)事件時(shí),車站工作人員應(yīng)遵循的原則是?A.個(gè)人利益優(yōu)先B.乘客利益優(yōu)先C.車站利益優(yōu)先D.安全利益優(yōu)先39.深圳地鐵車站內(nèi)的公共設(shè)施,如座椅、扶手等,主要是為了?A.增加車站的美觀度B.提供乘客休息的場(chǎng)所C.提高車站的運(yùn)營(yíng)效率D.展示車站的現(xiàn)代化水平40.在地鐵車站內(nèi),以下哪些情況需要立即報(bào)告上級(jí)?A.乘客攜帶寵物進(jìn)入車站B.乘客攜帶過(guò)多行李C.車站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)D.車站內(nèi)發(fā)生小規(guī)模爭(zhēng)吵41.深圳地鐵車站的票務(wù)工作主要是為了?A.收取票款B.提供乘車服務(wù)C.維護(hù)票務(wù)秩序D.以上都是42.在處理乘客問(wèn)詢時(shí),以下哪些做法是正確的?A.直接告知乘客答案B.告知乘客無(wú)法回答C.引導(dǎo)乘客自行尋找答案D.讓乘客等待其他工作人員回答43.深圳地鐵車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要是為了?A.保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全B.提供娛樂功能C.增加車站的收入D.提升車站的管理效率44.在地鐵車站內(nèi),以下哪些行為是違反規(guī)定的?A.值班B.聊天C.偷竊D.閱讀45.深圳地鐵車站的疏散通道應(yīng)保持?A.時(shí)刻開放B.時(shí)刻關(guān)閉C.需要時(shí)開放D.無(wú)人時(shí)關(guān)閉46.在處理突發(fā)事件時(shí),車站工作人員應(yīng)遵循的原則是?A.個(gè)人利益優(yōu)先B.乘客利益優(yōu)先C.車站利益優(yōu)先D.安全利益優(yōu)先47.深圳地鐵車站內(nèi)的公共設(shè)施,如座椅、扶手等,主要是為了?A.增加車站的美觀度B.提供乘客休息的場(chǎng)所C.提高車站的運(yùn)營(yíng)效率D.展示車站的現(xiàn)代化水平48.在地鐵車站內(nèi),以下哪些情況需要立即報(bào)告上級(jí)?A.乘客攜帶寵物進(jìn)入車站B.乘客攜帶過(guò)多行李C.車站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)D.車站內(nèi)發(fā)生小規(guī)模爭(zhēng)吵49.深圳地鐵車站的票務(wù)工作主要是為了?A.收取票款B.提供乘車服務(wù)C.維護(hù)票務(wù)秩序D.以上都是50.深圳地鐵車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要是為了?A.保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全B.提供娛樂功能C.增加車站的收入D.提升車站的管理效率三、判斷題(每題1分,共50分)1.深圳地鐵車站的日常運(yùn)營(yíng)管理中,首要的職責(zé)是維護(hù)乘客秩序。(√)2.在處理乘客投訴時(shí),可以直接與乘客爭(zhēng)吵。(×)3.在地鐵車站內(nèi),乘客遇到緊急情況時(shí)應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系車站工作人員。(√)4.地鐵車站的安檢工作主要是為了保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。(√)5.在地鐵車站內(nèi),偷竊行為是不被允許的。(√)6.深圳地鐵車站的疏散通道應(yīng)時(shí)刻保持開放。(√)7.在處理突發(fā)事件時(shí),車站工作人員應(yīng)遵循安全利益優(yōu)先的原則。(√)8.深圳地鐵車站內(nèi)的公共設(shè)施,如座椅、扶手等,主要是為了提供乘客休息的場(chǎng)所。(√)9.在地鐵車站內(nèi),乘客攜帶寵物進(jìn)入車站需要立即報(bào)告上級(jí)。(√)10.深圳地鐵車站的票務(wù)工作主要是為了收取票款。(√)11.在處理乘客問(wèn)詢時(shí),可以直接告知乘客答案。(√)12.深圳地鐵車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要是為了保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。(√)13.在地鐵車站內(nèi),聊天行為是不被允許的。(×)14.深圳地鐵車站的疏散通道應(yīng)時(shí)刻關(guān)閉。(×)15.在處理突發(fā)事件時(shí),車站工作人員應(yīng)遵循個(gè)人利益優(yōu)先的原則。(×)16.深圳地鐵車站內(nèi)的公共設(shè)施,如座椅、扶手等,主要是為了增加車站的美觀度。(×)17.在地鐵車站內(nèi),乘客攜帶過(guò)多行李需要立即報(bào)告上級(jí)。(√)18.深圳地鐵車站的票務(wù)工作主要是為了提供乘車服務(wù)。(√)19.在處理乘客問(wèn)詢時(shí),可以引導(dǎo)乘客自行尋找答案。(√)20.深圳地鐵車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要是為了提供娛樂功能。(×)21.在地鐵車站內(nèi),值班行為是不被允許的。(×)22.深圳地鐵車站的疏散通道應(yīng)需要時(shí)開放。(×)23.在處理突發(fā)事件時(shí),車站工作人員應(yīng)遵循車站利益優(yōu)先的原則。(×)24.深圳地鐵車站內(nèi)的公共設(shè)施,如座椅、扶手等,主要是為了提高車站的運(yùn)營(yíng)效率。(×)25.在地鐵車站內(nèi),乘客攜帶寵物進(jìn)入車站不需要立即報(bào)告上級(jí)。(×)26.深圳地鐵車站的票務(wù)工作主要是為了維護(hù)票務(wù)秩序。(√)27.在處理乘客問(wèn)詢時(shí),可以讓乘客等待其他工作人員回答。(√)28.深圳地鐵車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要是為了增加車站的收入。(×)29.在地鐵車站內(nèi),偷竊行為是不被允許的。(√)30.深圳地鐵車站的疏散通道應(yīng)無(wú)人時(shí)關(guān)閉。(×)31.在處理突發(fā)事件時(shí),車站工作人員應(yīng)遵循乘客利益優(yōu)先的原則。(√)32.深圳地鐵車站內(nèi)的公共設(shè)施,如座椅、扶手等,主要是為了展示車站的現(xiàn)代化水平。(×)33.在地鐵車站內(nèi),乘客攜帶過(guò)多行李不需要立即報(bào)告上級(jí)。(×)34.深圳地鐵車站的票務(wù)工作主要是為了收取票款。(√)35.在處理乘客問(wèn)詢時(shí),可以直接告知乘客答案。(√)36.深圳地鐵車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要是為了保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。(√)37.在地鐵車站內(nèi),聊天行為是不被允許的。(×)38.深圳地鐵車站的疏散通道應(yīng)時(shí)刻開放。(√)39.在處理突發(fā)事件時(shí),車站工作人員應(yīng)遵循個(gè)人利益優(yōu)先的原則。(×)40.深圳地鐵車站內(nèi)的公共設(shè)施,如座椅、扶手等,主要是為了提供乘客休息的場(chǎng)所。(√)41.在地鐵車站內(nèi),乘客攜帶寵物進(jìn)入車站需要立即報(bào)告上級(jí)。(√)42.深圳地鐵車站的票務(wù)工作主要是為了提供乘車服務(wù)。(√)43.在處理乘客問(wèn)詢時(shí),可以引導(dǎo)乘客自行尋找答案。(√)44.深圳地鐵車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要是為了提供娛樂功能。(×)45.在地鐵車站內(nèi),值班行為是不被允許的。(×)46.深圳地鐵車站的疏散通道應(yīng)需要時(shí)開放。(×)47.在處理突發(fā)事件時(shí),車站工作人員應(yīng)遵循車站利益優(yōu)先的原則。(×)48.深圳地鐵車站內(nèi)的公共設(shè)施,如座椅、扶手等,主要是為了增加車站的美觀度。(×)49.在地鐵車站內(nèi),乘客攜帶過(guò)多行李不需要立即報(bào)告上級(jí)。(×)50.深圳地鐵車站的票務(wù)工作主要是為了維護(hù)票務(wù)秩序。(√)四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共50分)1.簡(jiǎn)述深圳地鐵車站的日常運(yùn)營(yíng)管理中需要負(fù)責(zé)哪些工作。2.在處理乘客投訴時(shí),應(yīng)遵循哪些原則?3.簡(jiǎn)述深圳地鐵車站的安檢工作主要是為了什么。4.在地鐵車站內(nèi),哪些行為是不被允許的?5.簡(jiǎn)述深圳地鐵車站的票務(wù)工作主要是為了什么。6.在處理乘客問(wèn)詢時(shí),應(yīng)如何引導(dǎo)乘客自行尋找答案?7.簡(jiǎn)述深圳地鐵車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要是為了什么。8.簡(jiǎn)述深圳地鐵車站的疏散通道應(yīng)如何保持。9.在處理突發(fā)事件時(shí),車站工作人員應(yīng)遵循哪些原則?10.簡(jiǎn)述深圳地鐵車站內(nèi)的公共設(shè)施,如座椅、扶手等,主要是為了什么。五、論述題(每題10分,共20分)1.論述深圳地鐵車站的日常運(yùn)營(yíng)管理中,維護(hù)乘客秩序的重要性。2.論述深圳地鐵車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備在保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全方面的作用。答案和解析一、單選題1.B2.B3.B4.C5.C6.A7.D8.B9.C10.D11.A12.C13.C14.A15.D16.B17.C18.D19.A20.C21.C22.A23.D24.B25.C26.D27.A28.C29.C30.A31.D32.B33.C34.D35.A36.C37.C38.A39.D40.B41.C42.D43.A44.C45.C46.A47.D48.B49.C50.D二、多選題1.A,B,C,D2.A,D3.A,C4.A,D5.A,C,D6.A,B,C7.A,B,C8.A,C,D9.A,C10.B,D11.A,B,C12.A,C13.A,C14.B,D15.A,B,C16.A,C,D17.A,B,C18.A,B,C19.A,C,D20.A,C21.A,C22.B,D23.A,B,C24.A,C,D25.A,B,C26.A,B,C27.A,C,D28.A,C29.A,C30.B,D31.A,B,C32.A,C,D33.A,B,C34.A,B,C35.A,C,D36.A,C37.A,C38.B,D39.A,B,C40.A,C,D41.A,B,C42.A,B,C43.A,C,D44.A,C45.A,C46.B,D47.A,B,C48.A,C,D4

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