住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案范本第一章物業(yè)管理服務(wù)概述

1.物業(yè)管理服務(wù)的定義與重要性

物業(yè)管理服務(wù)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供房屋及附屬設(shè)施、公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)等服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量直接影響業(yè)主的生活質(zhì)量和居住環(huán)境，是住宅小區(qū)和諧穩(wěn)定的重要保障。

2.物業(yè)管理服務(wù)的范圍與內(nèi)容

物業(yè)管理服務(wù)范圍包括住宅小區(qū)內(nèi)的房屋、公共部位、公共設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等。具體內(nèi)容包括：

-房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

-公共部位的管理與維護(hù)

-綠化養(yǎng)護(hù)與環(huán)境衛(wèi)生

-安全保衛(wèi)與消防管理

-業(yè)主投訴與糾紛處理

-社區(qū)活動與文化建設(shè)

3.物業(yè)管理服務(wù)方案的目標(biāo)

制定物業(yè)管理服務(wù)方案的目標(biāo)是確保住宅小區(qū)的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、和諧的居住環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。

4.物業(yè)管理服務(wù)方案的制定原則

在制定物業(yè)管理服務(wù)方案時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

-符合國家法律法規(guī)

-尊重業(yè)主意愿

-確保服務(wù)質(zhì)量

-提高服務(wù)效率

-節(jié)約成本，合理收費(fèi)

5.物業(yè)管理服務(wù)方案的執(zhí)行與監(jiān)督

物業(yè)管理服務(wù)方案的實(shí)施需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)接受業(yè)主監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對服務(wù)情況進(jìn)行評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改。

6.物業(yè)管理服務(wù)方案的調(diào)整與優(yōu)化

在實(shí)施過程中，根據(jù)業(yè)主需求和實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整和優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)方案，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。

7.物業(yè)管理服務(wù)方案的實(shí)施保障

為確保物業(yè)管理服務(wù)方案的順利實(shí)施，應(yīng)建立以下保障措施：

-完善的組織架構(gòu)

-高效的溝通渠道

-專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

-嚴(yán)格的管理制度

-良好的外部協(xié)作關(guān)系

第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘與培訓(xùn)

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘過程

選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)是住宅小區(qū)管理的重要環(huán)節(jié)。首先，由業(yè)主委員會發(fā)起招標(biāo)，邀請幾家物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競標(biāo)。每個(gè)企業(yè)都會提交自己的服務(wù)方案和報(bào)價(jià)。業(yè)主委員會組織業(yè)主代表對這些方案進(jìn)行評估，包括企業(yè)的資質(zhì)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、管理能力等。經(jīng)過一番比較和討論，業(yè)主委員會會選擇最合適的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

2.物業(yè)服務(wù)合同簽訂

選定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，雙方會開始洽談具體的合同條款。合同中會詳細(xì)規(guī)定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、合同期限等關(guān)鍵信息。業(yè)主委員會要確保合同內(nèi)容公平合理，保護(hù)業(yè)主的權(quán)益。

3.物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建

物業(yè)服務(wù)企業(yè)會根據(jù)合同要求，組建一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)包括物業(yè)經(jīng)理、維修人員、清潔工、保安等。每個(gè)崗位都有明確的職責(zé)和任務(wù)。

4.員工培訓(xùn)

為了確保服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)服務(wù)企業(yè)會對員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)意識、專業(yè)技能、安全知識等。比如，維修人員要學(xué)習(xí)如何快速響應(yīng)業(yè)主的維修需求，清潔工要了解如何正確使用清潔設(shè)備，保安要掌握基本的安保知識和技能。

5.實(shí)操細(xì)節(jié)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)會制定一系列的操作規(guī)程，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。比如，維修人員上門服務(wù)時(shí)，必須穿著整潔的工作服，佩戴工作證，先向業(yè)主說明來意，然后才開始工作。清潔工在清潔公共區(qū)域時(shí)，要注意不擾民，同時(shí)保證清潔效果。

6.服務(wù)監(jiān)督與反饋

物業(yè)服務(wù)企業(yè)會設(shè)立客戶服務(wù)中心，接受業(yè)主的咨詢和投訴。企業(yè)會定期對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，通過業(yè)主滿意度調(diào)查等方式收集反饋，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。

7.應(yīng)急處理機(jī)制

物業(yè)服務(wù)企業(yè)會建立應(yīng)急處理機(jī)制，以應(yīng)對突發(fā)事件。比如，遇到停水停電，企業(yè)會迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，確保業(yè)主的正常生活不受影響。

8.服務(wù)質(zhì)量提升

物業(yè)服務(wù)企業(yè)會不斷追求服務(wù)質(zhì)量的提升，通過培訓(xùn)、技術(shù)改進(jìn)、流程優(yōu)化等手段，提高服務(wù)效率，讓業(yè)主感受到更加貼心的服務(wù)。

第三章業(yè)主溝通與服務(wù)反饋

1.建立業(yè)主溝通渠道

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要和業(yè)主建立良好的溝通渠道，這就像搭建一座橋梁，讓業(yè)主的聲音能夠順利傳達(dá)到物業(yè)，物業(yè)的回應(yīng)也能準(zhǔn)確無誤地反饋給業(yè)主。通常，物業(yè)會在小區(qū)內(nèi)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供面對面咨詢服務(wù)，同時(shí)，也會利用微信群、物業(yè)APP等線上工具，讓業(yè)主隨時(shí)能找到物業(yè)，反映問題或者提出建議。

2.定期舉辦業(yè)主座談會

物業(yè)會定期舉辦業(yè)主座談會，這是物業(yè)和業(yè)主面對面交流的好機(jī)會。物業(yè)經(jīng)理會向業(yè)主介紹近期的工作情況，同時(shí)聽取業(yè)主對小區(qū)管理的意見和建議。這種座談會就像是朋友間的聚會，大家圍坐在一起，說說笑笑中就把問題解決了。

3.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求

業(yè)主的需求多種多樣，小到更換燈泡，大到房屋維修，物業(yè)都要做到及時(shí)響應(yīng)。比如，業(yè)主通過物業(yè)APP提交了一個(gè)維修申請，物業(yè)服務(wù)中心的工作人員會在第一時(shí)間看到，并安排維修人員盡快上門服務(wù)。

4.服務(wù)反饋與改進(jìn)

每當(dāng)服務(wù)完成后，物業(yè)會向業(yè)主征求反饋，了解服務(wù)是否到位，業(yè)主是否滿意。如果業(yè)主提出了不滿意或者改進(jìn)意見，物業(yè)會認(rèn)真對待，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程，努力做到下一次服務(wù)更好。

5.實(shí)操細(xì)節(jié)

在服務(wù)反饋中，物業(yè)會注意一些實(shí)操細(xì)節(jié)，比如維修工人在離開業(yè)主家時(shí)，會清理干凈工作現(xiàn)場，確保不留下任何垃圾。在處理業(yè)主投訴時(shí)，物業(yè)工作人員會耐心傾聽，用禮貌的語言回應(yīng)，并盡快給出解決方案。

6.業(yè)主滿意度調(diào)查

物業(yè)會定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，通過問卷或者訪談的方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的整體滿意度。調(diào)查結(jié)果會作為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要參考。

7.快速處理緊急情況

遇到緊急情況，如小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)會立即啟動應(yīng)急預(yù)案，快速處理，并及時(shí)通知所有業(yè)主，確保大家的安全。

8.維護(hù)業(yè)主關(guān)系

物業(yè)會通過各種方式維護(hù)與業(yè)主的關(guān)系，比如在重要的節(jié)日發(fā)送祝福信息，或者在業(yè)主生日時(shí)送上小禮物，這些小細(xì)節(jié)能夠讓業(yè)主感受到物業(yè)的溫暖和關(guān)懷。

第四章小區(qū)安全管理與保障

1.保安人員配置與培訓(xùn)

小區(qū)的安全是業(yè)主最關(guān)心的問題之一。物業(yè)會根據(jù)小區(qū)的規(guī)模和實(shí)際情況，配置適量的保安人員。這些保安不僅要身體健康、責(zé)任心強(qiáng)，還要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何應(yīng)對各種突發(fā)情況，如何進(jìn)行巡邏防控，以及如何與業(yè)主進(jìn)行有效溝通。

2.安全設(shè)施完善

小區(qū)的安全設(shè)施是保障業(yè)主安全的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)會確保小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)施等安全設(shè)備齊全并處于良好狀態(tài)。比如，監(jiān)控?cái)z像頭要確保無死角覆蓋，門禁系統(tǒng)要定期檢查，消防設(shè)施要定期檢查并維護(hù)。

3.定期安全檢查

物業(yè)會定期進(jìn)行安全檢查，包括對小區(qū)的公共區(qū)域、樓道、電梯等進(jìn)行全面的安全隱患排查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保小區(qū)的安全環(huán)境。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)

保安人員在值勤時(shí)，會穿著統(tǒng)一的制服，佩戴整齊的裝備，包括對講機(jī)、巡更棒等。他們在巡邏時(shí)，會注意觀察小區(qū)內(nèi)的異常情況，如陌生人員進(jìn)入、車輛違規(guī)停放等，并及時(shí)處理。

5.應(yīng)急預(yù)案制定

物業(yè)會根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，比如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。這些預(yù)案會詳細(xì)規(guī)定在各種緊急情況下，物業(yè)和業(yè)主應(yīng)該怎么做，如何快速疏散人員，如何進(jìn)行救援等。

6.安全宣傳教育

物業(yè)會定期開展安全宣傳教育活動，提高業(yè)主的安全意識。比如，通過宣傳欄、業(yè)主微信群發(fā)布安全知識，或者舉辦安全知識講座，讓業(yè)主了解如何預(yù)防火災(zāi)、如何進(jìn)行自我保護(hù)等。

7.業(yè)主參與安全防范

物業(yè)會鼓勵業(yè)主積極參與小區(qū)的安全防范工作，比如成立業(yè)主巡邏隊(duì)，與物業(yè)保安共同維護(hù)小區(qū)安全。同時(shí)，物業(yè)也會教育業(yè)主不要隨意丟棄垃圾，不要在公共區(qū)域堆放雜物，以免堵塞安全通道。

8.快速響應(yīng)機(jī)制

一旦發(fā)生安全事故，物業(yè)會立即啟動快速響應(yīng)機(jī)制，比如發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即啟動消防應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)通知消防部門，并協(xié)助進(jìn)行人員疏散。通過這些措施，確保小區(qū)的安全得到有效保障。

第五章環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)

1.清潔人員的日常工作

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是業(yè)主生活質(zhì)量的重要體現(xiàn)。清潔人員每天都會按時(shí)打掃小區(qū)的公共區(qū)域，包括樓道、電梯間、公共廁所等。他們會用清潔劑擦洗地面，用吸塵器清理地毯，確保小區(qū)整潔衛(wèi)生。

2.垃圾分類與處理

物業(yè)會在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類。同時(shí)，物業(yè)會安排清潔人員定時(shí)清理垃圾，并確保垃圾運(yùn)輸車輛按時(shí)清運(yùn)，避免垃圾堆積造成環(huán)境污染。

3.綠化養(yǎng)護(hù)管理

小區(qū)的綠化帶和公園是業(yè)主休閑娛樂的好去處。物業(yè)會有專門的綠化養(yǎng)護(hù)團(tuán)隊(duì)，定期修剪樹枝、除草、澆水，確保綠化帶的植物健康成長。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)

清潔人員在清潔時(shí)，會穿著醒目的工作服，佩戴工作證，使用專業(yè)的清潔工具。比如，他們會用專業(yè)的拖把和清潔劑來清潔大理石地面，以保護(hù)地面不受損害。

5.季節(jié)性養(yǎng)護(hù)工作

根據(jù)不同季節(jié)的氣候變化，物業(yè)會進(jìn)行相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)工作。比如，在夏天，會增加綠化帶的澆水頻率，以防止植物枯萎；在冬天，會對綠化帶進(jìn)行修剪，準(zhǔn)備迎接春天的生長。

6.環(huán)保意識教育

物業(yè)會通過宣傳欄、業(yè)主微信群等方式，普及環(huán)保知識，提高業(yè)主的環(huán)保意識。比如，宣傳垃圾分類的重要性，鼓勵業(yè)主減少使用一次性塑料袋。

7.應(yīng)對突發(fā)環(huán)境污染

一旦發(fā)生環(huán)境污染事件，比如石油泄漏或者化學(xué)物品泄漏，物業(yè)會立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行清理，并通知相關(guān)環(huán)保部門進(jìn)行處理。

8.創(chuàng)建和諧居住環(huán)境

物業(yè)會通過以上措施，努力創(chuàng)建一個(gè)干凈、整潔、綠色的居住環(huán)境，讓業(yè)主能夠在舒適的環(huán)境中生活，享受小區(qū)的美好時(shí)光。

第六章維修服務(wù)與設(shè)施管理

1.維修服務(wù)響應(yīng)

小區(qū)里的設(shè)施設(shè)備總會有需要維修的時(shí)候。業(yè)主通過物業(yè)服務(wù)中心或者物業(yè)APP提出維修需求后，物業(yè)會立即響應(yīng)，根據(jù)問題的緊急程度安排維修師傅盡快上門服務(wù)。

2.維修師傅的專業(yè)性

維修師傅不僅要有專業(yè)技能，還要有服務(wù)意識。他們上門時(shí)，會穿著干凈的工作服，帶著工具箱，對業(yè)主提出的問題進(jìn)行仔細(xì)檢查，然后給出維修方案和報(bào)價(jià)。

3.維修過程透明

物業(yè)會確保維修過程的透明性。維修師傅在開始工作前，會向業(yè)主說明維修的大致流程和時(shí)間，并在維修完成后提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，讓業(yè)主明白每一分錢都花在了哪里。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)

維修師傅在操作時(shí)會注意細(xì)節(jié)，比如在更換燈具時(shí)，會小心翼翼地保護(hù)周圍的裝飾，避免造成損壞。在維修完成后，他們會清理現(xiàn)場，確保不留下任何垃圾。

5.預(yù)防性維護(hù)

除了響應(yīng)性的維修服務(wù)，物業(yè)還會定期進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，比如對小區(qū)的供水供電系統(tǒng)、電梯、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，以減少故障發(fā)生的概率。

6.設(shè)施管理記錄

物業(yè)會對所有設(shè)施的管理和維護(hù)工作進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換的零部件等信息，以便進(jìn)行追蹤和未來的維護(hù)規(guī)劃。

7.應(yīng)急維修準(zhǔn)備

物業(yè)會準(zhǔn)備好應(yīng)急維修隊(duì)伍，一旦小區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急情況，比如水管爆裂、電力故障等，能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)解決問題。

8.提升居住體驗(yàn)

第七章業(yè)主投訴與糾紛處理

1.投訴渠道暢通

物業(yè)會確保業(yè)主的投訴渠道暢通無阻。無論是通過電話、微信、還是親自到物業(yè)服務(wù)中心，業(yè)主都能方便快捷地提出自己的意見和建議。

2.快速響應(yīng)投訴

一旦收到業(yè)主的投訴，物業(yè)會立即響應(yīng)。如果是緊急問題，比如噪音擾民、公共設(shè)施損壞，物業(yè)會迅速采取措施處理；對于一般性問題，物業(yè)也會在24小時(shí)內(nèi)給出回應(yīng)。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

處理投訴時(shí)，物業(yè)工作人員會先耐心傾聽業(yè)主的訴求，做好記錄，然后根據(jù)情況給出解決方案。如果需要其他部門配合，物業(yè)會立即協(xié)調(diào)，確保問題得到妥善解決。

4.糾紛調(diào)解

遇到業(yè)主之間的糾紛，比如因?yàn)榱罆褚挛?、寵物管理等引起的矛盾，物業(yè)會充當(dāng)調(diào)解員的角色，公平公正地幫助雙方溝通，找到解決問題的方法。

5.定期回訪

物業(yè)會對處理過的投訴進(jìn)行定期回訪，確認(rèn)問題是否得到解決，業(yè)主是否滿意。這樣的做法可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問題，防止投訴再次發(fā)生。

6.完善制度

物業(yè)會根據(jù)投訴和糾紛的情況，不斷完善相關(guān)管理制度，比如加強(qiáng)噪音管理、規(guī)范寵物管理等，從源頭上減少投訴和糾紛的發(fā)生。

7.提升服務(wù)意識

物業(yè)會通過處理投訴和糾紛，提升員工的服務(wù)意識，讓他們更加注重業(yè)主的感受，提高服務(wù)質(zhì)量。

8.建立和諧社區(qū)

第八章社區(qū)活動與文化建設(shè)

1.組織社區(qū)活動

物業(yè)會定期組織社區(qū)活動，比如節(jié)日慶祝、親子活動、健身比賽等，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。

2.實(shí)操細(xì)節(jié)

在組織活動前，物業(yè)會進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，包括場地布置、活動策劃、安全措施等。比如，舉辦親子活動時(shí)，物業(yè)會提前準(zhǔn)備好游戲道具、獎品，并確?；顒訄龅氐陌踩?。

3.文化建設(shè)

物業(yè)會注重社區(qū)文化建設(shè)，比如設(shè)立社區(qū)圖書館、舉辦書法繪畫比賽等，提升業(yè)主的文化素養(yǎng)，營造良好的社區(qū)氛圍。

4.業(yè)主參與

物業(yè)會鼓勵業(yè)主積極參與社區(qū)活動和文化建設(shè)，比如邀請業(yè)主擔(dān)任活動志愿者、提供活動建議等，讓業(yè)主成為社區(qū)文化建設(shè)的參與者和受益者。

5.建立社區(qū)交流平臺

物業(yè)會建立社區(qū)交流平臺，比如社區(qū)論壇、微信群等，讓業(yè)主可以在這里分享生活點(diǎn)滴、交流育兒經(jīng)驗(yàn)、討論社區(qū)事務(wù)等。

6.提升社區(qū)品質(zhì)

7.增進(jìn)鄰里關(guān)系

社區(qū)活動和文化建設(shè)有助于增進(jìn)鄰里關(guān)系，讓業(yè)主之間更加熟悉，形成互幫互助的社區(qū)氛圍。

8.打造特色社區(qū)

物業(yè)可以根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn)，打造特色社區(qū)文化，比如綠色社區(qū)、書香社區(qū)等，讓小區(qū)在眾多住宅小區(qū)中脫穎而出。

第九章節(jié)能降耗與環(huán)保管理

1.節(jié)能降耗措施

物業(yè)會采取多種節(jié)能降耗措施，比如在公共區(qū)域安裝節(jié)能燈具、推廣使用節(jié)水器具等，以減少能源消耗，降低物業(yè)成本。

2.環(huán)保管理

物業(yè)會加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)的環(huán)保管理，比如定期清理綠化帶的垃圾，確保綠化帶的環(huán)境整潔。同時(shí)，物業(yè)還會鼓勵業(yè)主進(jìn)行垃圾分類，提高垃圾回收利用率。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

物業(yè)會定期檢查公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，減少能源浪費(fèi)。比如，發(fā)現(xiàn)損壞的燈具或水龍頭，物業(yè)會立即進(jìn)行維修或更換。

4.增強(qiáng)環(huán)保意識

物業(yè)會通過各種方式增強(qiáng)業(yè)主的環(huán)保意識，比如在小區(qū)內(nèi)設(shè)置環(huán)保宣傳欄，定期舉辦環(huán)保知識講座等，讓業(yè)主了解環(huán)保的重要性，積極參與環(huán)保行動。

5.綠色出行倡導(dǎo)

物業(yè)會倡導(dǎo)業(yè)主綠色出行，比如鼓勵業(yè)主步行或騎自行車出行，減少汽車尾氣排放。同時(shí)，物業(yè)還會在小區(qū)內(nèi)設(shè)置共享單車停放點(diǎn)，方便業(yè)主使用。

6.節(jié)約用水用電

物業(yè)會通過安裝節(jié)水器具、節(jié)能燈具等措施，節(jié)約用水用電。同時(shí)，物業(yè)還會定期檢查小區(qū)內(nèi)的供水供電系統(tǒng)，確保其正常運(yùn)行，減少能源浪費(fèi)。

7.環(huán)保設(shè)施維護(hù)

物業(yè)會加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)環(huán)保設(shè)施的維護(hù)，比如定期檢查垃圾分類設(shè)施、污水處理設(shè)施等，確保其正常運(yùn)行。同時(shí)，物業(yè)還會對環(huán)保設(shè)施進(jìn)行升級改造，提高其效率和環(huán)保性能。

8.打造綠色社區(qū)

物業(yè)會努力打造綠色社區(qū)，通過以上措施，提高小區(qū)的環(huán)保水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)綠