2025年上半年北京鐵路國際旅行社有限公司校招筆試題帶答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.北京鐵路國際旅行社有限公司的企業(yè)使命不包含以下哪一項(xiàng)？A.為游客提供高品質(zhì)旅游服務(wù)B.推動(dòng)鐵路旅游市場(chǎng)的發(fā)展C.專注于國內(nèi)短線旅游業(yè)務(wù)D.促進(jìn)文化交流與融合答案：C。該公司業(yè)務(wù)多元化，并非只專注國內(nèi)短線旅游業(yè)務(wù)，其使命更強(qiáng)調(diào)綜合旅游服務(wù)及市場(chǎng)推動(dòng)、文化交流等，所以選C。2.以下哪種旅游產(chǎn)品不屬于北京鐵路國際旅行社的常見類型？A.高鐵游產(chǎn)品B.郵輪旅游產(chǎn)品C.鄉(xiāng)村徒步游產(chǎn)品D.純商務(wù)考察游產(chǎn)品答案：B。該旅行社依托鐵路資源，常見高鐵游、鄉(xiāng)村徒步游等結(jié)合鐵路出行的產(chǎn)品，郵輪旅游不是其常見類型，選B。3.旅行社安排游客乘坐火車時(shí)，通常優(yōu)先考慮的是？A.價(jià)格最低的車次B.最快的車次C.符合行程時(shí)間且舒適度合適的車次D.始發(fā)站的車次答案：C。要綜合考慮行程安排和游客體驗(yàn)，所以優(yōu)先選擇符合行程時(shí)間且舒適度合適的車次，選C。4.北京鐵路國際旅行社在營銷中強(qiáng)調(diào)“鐵路+旅游”的模式，其核心優(yōu)勢(shì)在于？A.價(jià)格比其他旅行社低B.可以獨(dú)家使用鐵路線路C.結(jié)合鐵路特色，提供差異化旅游體驗(yàn)D.有更多的旅游目的地選擇答案：C?！拌F路+旅游”模式核心是結(jié)合鐵路特色，給游客提供差異化體驗(yàn)，并非單純價(jià)格、線路或目的地優(yōu)勢(shì)，選C。5.當(dāng)游客對(duì)旅游行程中的餐飲不滿意時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該首先？A.向游客解釋餐飲標(biāo)準(zhǔn)是合同規(guī)定的B.立即聯(lián)系餐廳進(jìn)行調(diào)整或改進(jìn)C.讓游客自行解決D.向旅行社匯報(bào)答案：B。導(dǎo)游應(yīng)第一時(shí)間解決游客問題，所以先聯(lián)系餐廳調(diào)整或改進(jìn)，選B。6.北京鐵路國際旅行社在推廣紅色旅游線路時(shí)，重點(diǎn)突出的是？A.旅游景點(diǎn)的自然風(fēng)光B.歷史文化和革命精神的傳承C.旅游線路的價(jià)格優(yōu)勢(shì)D.旅游過程中的娛樂活動(dòng)答案：B。紅色旅游核心是傳承歷史文化和革命精神，選B。7.旅行社在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，不需要考慮的因素是？A.游客的年齡和興趣B.旅游目的地的天氣C.旅行社的員工數(shù)量D.交通的便利性答案：C。設(shè)計(jì)線路主要考慮游客需求、目的地情況和交通等，與員工數(shù)量無關(guān)，選C。8.北京鐵路國際旅行社在服務(wù)老年游客時(shí)，以下做法不合適的是？A.安排行程節(jié)奏緩慢B.選擇交通便利、設(shè)施齊全的酒店C.推薦高強(qiáng)度的旅游項(xiàng)目D.配備隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員答案：C。老年游客身體狀況不適合高強(qiáng)度項(xiàng)目，選C。9.當(dāng)旅游團(tuán)在火車站遇到列車晚點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該？A.抱怨鐵路部門，向游客發(fā)泄不滿B.不告知游客，自行處理C.及時(shí)向游客說明情況，并做好安撫工作D.讓游客自己想辦法解決答案：C。導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)告知游客情況并安撫，選C。10.以下哪個(gè)是北京鐵路國際旅行社的企業(yè)文化理念？A.快速盈利，短期發(fā)展B.客戶至上，服務(wù)第一C.只追求旅游人數(shù)的增長D.忽視游客反饋答案：B。“客戶至上，服務(wù)第一”是常見且合理的企業(yè)文化理念，選B。11.旅行社在與供應(yīng)商簽訂合同時(shí)，最關(guān)鍵的條款是？A.合同的簽訂日期B.雙方的聯(lián)系方式C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格D.合同的份數(shù)答案：C。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格直接關(guān)系雙方利益和合作內(nèi)容，是關(guān)鍵條款，選C。12.北京鐵路國際旅行社在拓展國際旅游業(yè)務(wù)時(shí)，面臨的主要挑戰(zhàn)是？A.國內(nèi)游客對(duì)國際旅游不感興趣B.國際旅游市場(chǎng)已經(jīng)飽和C.簽證政策、文化差異等問題D.國內(nèi)鐵路無法直達(dá)國際目的地答案：C。拓展國際業(yè)務(wù)會(huì)遇到簽證、文化差異等問題，選C。13.導(dǎo)游在講解旅游景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該？A.照本宣科，念講解詞B.用專業(yè)術(shù)語，讓游客覺得有深度C.結(jié)合景點(diǎn)特色，生動(dòng)有趣地講解D.只講景點(diǎn)的歷史，不講現(xiàn)狀答案：C。生動(dòng)有趣結(jié)合特色講解能提升游客體驗(yàn)，選C。14.旅行社在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不常用的方法是？A.問卷調(diào)查B.實(shí)地考察C.電話訪談D.憑空想象答案：D。市場(chǎng)調(diào)研需科學(xué)方法，憑空想象不可取，選D。15.北京鐵路國際旅行社的品牌形象定位是？A.高端奢華，只為富人服務(wù)B.親民實(shí)惠，適合大眾旅游C.只專注于老年人旅游市場(chǎng)D.只推廣國外旅游線路答案：B。其依托鐵路資源，定位更傾向親民實(shí)惠適合大眾，選B。16.當(dāng)游客在旅游過程中丟失重要物品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該？A.責(zé)怪游客自己不小心B.協(xié)助游客尋找，并及時(shí)報(bào)警C.讓游客自己承擔(dān)損失D.裝作不知道答案：B。導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助尋找并報(bào)警，選B。17.旅行社在制定旅游產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，不需要考慮的成本是？A.交通成本B.餐飲成本C.員工的個(gè)人消費(fèi)成本D.景點(diǎn)門票成本答案：C。員工個(gè)人消費(fèi)成本與產(chǎn)品定價(jià)無關(guān)，選C。18.北京鐵路國際旅行社在開發(fā)新的旅游線路時(shí)，首先要進(jìn)行的是？A.直接設(shè)計(jì)線路方案B.進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)研C.聯(lián)系旅游供應(yīng)商D.確定線路價(jià)格答案：B。先調(diào)研市場(chǎng)需求，再進(jìn)行后續(xù)設(shè)計(jì)等工作，選B。19.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病，應(yīng)該？A.繼續(xù)按原行程帶團(tuán)，不管游客B.找個(gè)地方讓游客自己休息C.立即送醫(yī)并聯(lián)系家屬和旅行社D.讓其他游客照顧，自己不管答案：C。遇到突發(fā)疾病應(yīng)立即送醫(yī)并聯(lián)系相關(guān)人員，選C。20.旅行社在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，以下做法正確的是？A.夸大旅游產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，隱瞞缺點(diǎn)B.實(shí)事求是，突出產(chǎn)品特色和優(yōu)勢(shì)C.只宣傳價(jià)格，不介紹旅游內(nèi)容D.虛假宣傳，吸引游客答案：B。廣告應(yīng)實(shí)事求是突出特色，選B。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.北京鐵路國際旅行社的旅游業(yè)務(wù)范圍包括？A.國內(nèi)旅游B.出境旅游C.入境旅游D.太空旅游答案：ABC。目前常見業(yè)務(wù)是國內(nèi)、出境和入境旅游，太空旅游不是其業(yè)務(wù)范圍，選ABC。2.以下哪些是提升旅行社服務(wù)質(zhì)量的方法？A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.收集游客反饋并改進(jìn)C.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以節(jié)約成本D.定期評(píng)估服務(wù)效果答案：ABD。降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不可取，加強(qiáng)培訓(xùn)、收集反饋和評(píng)估效果能提升服務(wù)質(zhì)量，選ABD。3.旅行社在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，需要考慮的因素有？A.旅游目的地的景點(diǎn)特色B.游客的預(yù)算C.旅游季節(jié)D.交通狀況答案：ABCD。設(shè)計(jì)線路要綜合考慮景點(diǎn)、預(yù)算、季節(jié)和交通等因素，選ABCD。4.北京鐵路國際旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時(shí)，可以采用的渠道有？A.社交媒體平臺(tái)B.旅行社門店C.電視廣告D.與其他企業(yè)合作推廣答案：ABCD。這些都是常見的推廣渠道，選ABCD。5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)具備的能力有？A.組織協(xié)調(diào)能力B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.講解能力答案：ABCD。導(dǎo)游需要組織協(xié)調(diào)、溝通、應(yīng)變和講解等多方面能力，選ABCD。6.旅行社在選擇旅游供應(yīng)商時(shí)，需要考慮的因素有？A.供應(yīng)商的信譽(yù)B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格D.地理位置答案：ABC。主要考慮信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格，地理位置不是關(guān)鍵因素，選ABC。7.以下哪些屬于旅游安全事故？A.游客在景區(qū)摔倒受傷B.旅游車輛發(fā)生交通事故C.游客突發(fā)疾病D.旅游景點(diǎn)突然關(guān)閉答案：ABC。旅游景點(diǎn)關(guān)閉不屬于安全事故，選ABC。8.北京鐵路國際旅行社在服務(wù)兒童游客時(shí)，可以采取的措施有？A.安排適合兒童的旅游項(xiàng)目B.準(zhǔn)備兒童專用的生活用品C.對(duì)兒童進(jìn)行安全教育D.忽視兒童需求答案：ABC。不能忽視兒童需求，選ABC。9.旅行社在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以依據(jù)的因素有？A.年齡B.性別C.收入水平D.旅游偏好答案：ABCD。年齡、性別、收入和偏好等都可作為市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)，選ABCD。10.提升旅行社品牌知名度的方法有？A.參加旅游展會(huì)B.開展公益活動(dòng)C.進(jìn)行負(fù)面新聞炒作D.提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)答案：ABD。負(fù)面新聞炒作不可取，參加展會(huì)、開展公益和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能提升知名度，選ABD。三、判斷題（每題1分，共10題）1.北京鐵路國際旅行社只經(jīng)營鐵路相關(guān)的旅游業(yè)務(wù)。（×）答案分析：該旅行社除鐵路相關(guān)旅游業(yè)務(wù)外，也有其他類型旅游業(yè)務(wù)，并非只經(jīng)營鐵路相關(guān)的。2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可以隨意更改旅游行程。（×）答案分析：更改行程需遵循相關(guān)規(guī)定和與游客協(xié)商，不能隨意更改。3.旅行社在制定價(jià)格時(shí)，只需要考慮成本，不需要考慮市場(chǎng)需求。（×）答案分析：制定價(jià)格要綜合考慮成本和市場(chǎng)需求等因素。4.游客在旅游過程中可以不遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣。（×）答案分析：游客應(yīng)遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和風(fēng)俗習(xí)慣。5.北京鐵路國際旅行社的企業(yè)文化對(duì)員工沒有影響。（×）答案分析：企業(yè)文化對(duì)員工行為、價(jià)值觀等有重要影響。6.旅行社在營銷中不需要考慮競(jìng)爭對(duì)手的情況。（×）答案分析：營銷中需分析競(jìng)爭對(duì)手情況以制定策略。7.導(dǎo)游在講解時(shí)可以不按照講解詞，自由發(fā)揮。（×）答案分析：講解要在準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上生動(dòng)，不能完全自由發(fā)揮脫離講解內(nèi)容。8.旅行社與游客簽訂的旅游合同可以不具備法律效力。（×）答案分析：旅游合同必須具備法律效力。9.北京鐵路國際旅行社在開發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)不需要考慮可持續(xù)發(fā)展。（×）答案分析：開發(fā)產(chǎn)品要考慮可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展。10.當(dāng)旅游團(tuán)遇到緊急情況時(shí)，導(dǎo)游可以自行決定處理方式，不需要向旅行社匯報(bào)。（×）答案分析：導(dǎo)游遇到緊急情況應(yīng)及時(shí)向旅行社匯報(bào)。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述北京鐵路國際旅行社“鐵路+旅游”模式的優(yōu)勢(shì)。答案：“鐵路+旅游”模式具有多方面優(yōu)勢(shì)。一是結(jié)合鐵路特色，提供差異化旅游體驗(yàn)，如乘坐特色列車欣賞沿途風(fēng)景；二是鐵路交通具有安全性高、準(zhǔn)點(diǎn)率相對(duì)較好的特點(diǎn)，能保障游客行程順利；三是可以依托鐵路網(wǎng)絡(luò)，拓展更多旅游目的地，豐富旅游線路；四是相比其他交通方式，在中長途旅行中可能具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，降低游客出行成本。2.當(dāng)游客對(duì)旅游行程不滿意時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？答案：導(dǎo)游首先要耐心傾聽游客的意見和不滿，讓游客充分表達(dá)想法。然后向游客解釋行程安排的初衷和考慮因素，對(duì)于合理的訴求，及時(shí)與旅行社和相關(guān)供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。如果是無法更改的行程安排，要誠懇地向游客說明原因并表示歉意，同時(shí)可以提供一些替代方案或額外的服務(wù)來彌補(bǔ)游客的遺憾。在整個(gè)過程中，保持良好的態(tài)度和溝通，做好游客的安撫工作。3.旅行社在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？答案：一是滿足游客需求原則，要考慮不同游客的年齡、興趣、預(yù)算等因素，設(shè)計(jì)出多樣化的線路。二是合理規(guī)劃原則，包括行程安排合理，避免過于緊湊或松散；旅游景點(diǎn)搭配合理，避免重復(fù)和單調(diào)。三是安全可行原則，選擇安全有保障的旅游目的地和交通方式。四是經(jīng)濟(jì)效益原則，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，控制成本，制定合理價(jià)格。五是特色創(chuàng)新原則，突出旅游線路的特色和亮點(diǎn)，吸引游客。4.簡述旅行社提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。答案：提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅行社至關(guān)重要。首先能提高游客滿意度和忠誠度，使游客愿意再次選擇該旅行社，并可能向他人推薦。其次，良好的服務(wù)質(zhì)量有助于樹立旅行社的品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力。再者，能減少游客投訴和糾紛，降低運(yùn)營成本和潛在風(fēng)險(xiǎn)。最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還能促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的提升。5.北京鐵路國際旅行社在拓展國際旅游業(yè)務(wù)時(shí)，可能會(huì)遇到哪些問題？答案：一是簽證政策問題，不同國家簽證要求和辦理難度不同，可能影響游客出行。二是文化差異問題，在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)提供等方面需要考慮不同國家文化差異，避免出現(xiàn)誤解和沖突。三是市場(chǎng)競(jìng)爭問題，國際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭激烈，要與當(dāng)?shù)芈眯猩绾推渌麌H旅游企業(yè)競(jìng)爭。四是語言障礙問題，在溝通、服務(wù)等環(huán)節(jié)可能因語言不通產(chǎn)生困難。五是法律法規(guī)問題，需要了解和遵守不同國家的旅游相關(guān)法律法規(guī)。五、案例分析題（每題10分，共5題）1.北京鐵路國際旅行社組織了一個(gè)老年旅游團(tuán)乘坐火車去某旅游目的地。在旅途中，一位老人突發(fā)心臟病。請(qǐng)分析導(dǎo)游應(yīng)該采取哪些措施。答案：導(dǎo)游應(yīng)立即采取以下措施。一是迅速撥打當(dāng)?shù)丶本入娫?20或前往列車乘務(wù)員處尋求醫(yī)療幫助，同時(shí)讓列車工作人員廣播尋找醫(yī)護(hù)人員。二是讓老人就地平躺，解開領(lǐng)口和腰帶，保持呼吸通暢，若有隨行的急救藥品，如硝酸甘油等，幫助老人服用。三是及時(shí)聯(lián)系老人家屬，告知情況并保持溝通。四是向旅行社匯報(bào)情況，聽從旅行社的指示。五是在等待急救人員過程中，安慰老人和其他游客，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)情緒。到達(dá)目的地后，協(xié)助老人家屬辦理入院等相關(guān)手續(xù)，安排好其他游客的行程。2.某旅行社推出了一條“北京西安”的高鐵旅游線路，但報(bào)名人數(shù)較少。請(qǐng)分析可能的原因并提出改進(jìn)建議。答案：可能原因：一是宣傳推廣不到位，游客對(duì)該線路了解不足；二是價(jià)格缺乏競(jìng)爭力，相比其他同類產(chǎn)品價(jià)格偏高；三是行程安排不合理，如景點(diǎn)選擇缺乏吸引力、時(shí)間安排過緊或過松；四是旅游淡旺季因素，可能選擇的時(shí)間段不是旅游的熱門時(shí)期；五是市場(chǎng)競(jìng)爭激烈，其他旅行社有更具優(yōu)勢(shì)的類似線路。改進(jìn)建議：加大宣傳力度，利用社交媒體、旅行社門店、合作推廣等多種渠道宣傳線路特色；重新評(píng)估價(jià)格，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整，推出優(yōu)惠活動(dòng)；優(yōu)化行程安排，增加熱門景點(diǎn)或特色體驗(yàn)項(xiàng)目；選擇更合適的旅游時(shí)間段推出該線路；分析競(jìng)爭對(duì)手優(yōu)勢(shì)，突出自身線路的差異化。3.導(dǎo)游小李帶團(tuán)過程中，游客小王與其他游客發(fā)生了沖突，原因是小王在公共場(chǎng)合大聲喧嘩影響了其他游客休息。小李應(yīng)該如何處理？答案：小李首先要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，將雙方分開，避免沖突進(jìn)一步升級(jí)。然后以平和的態(tài)度分別與小王和其他游客溝通，傾聽他們的想法和感受。對(duì)于小王，委婉地指出他在公共場(chǎng)合大聲喧嘩是不合適的行為，會(huì)影響其他游客休息，希望他能夠注意并改正。同時(shí)向其他游客說明已經(jīng)對(duì)小王進(jìn)行了