移動業(yè)務支撐試題及答案

一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.移動業(yè)務中,以下哪種計費方式最常見？（）A.按流量B.按通話時長C.按短信條數(shù)D.固定費用答案：A2.移動用戶辦理新號碼屬于()業(yè)務。A.增值B.基礎C.特色D.套餐答案：B3.以下哪個是移動的客服熱線?()A.10000B.10010C.10086D.95598答案：C4.移動數(shù)據(jù)流量單位中,1GB等于()MB。A.100B.500C.1024D.2048答案：C5.移動套餐變更通常在()生效。A.當天B.次月C.下季度D.半年后答案：B6.移動的4G網(wǎng)絡標識是()。A.LTEB.GSMC.TD-SCDMAD.WCDMA答案：A7.移動用戶欠費多久會停機?()A.1天B.3天C.5天D.7天答案：D8.以下哪種不屬于移動增值業(yè)務?()A.彩鈴B.短信C.手機游戲D.視頻通話答案：B9.移動號碼掛失后可以掛失()天。A.1B.3C.5D.7答案：B10.移動寬帶初始密碼一般是()。A.123456B.手機號碼后六位C.000000D.888888答案：B二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.移動基礎業(yè)務包括(）A.語音通話B.短信C.彩信D.流量上網(wǎng)答案:ABCD2.移動常見的套餐類型有(）A.流量套餐B.語音套餐C.融合套餐D.校園套餐答案:ABCD3.移動的支付方式有(）A.話費支付B.微信支付C.支付寶支付D.銀行卡支付答案:ABCD4.移動用戶可通過(）查詢話費余額。A.短信B.手機營業(yè)廳C.客服熱線D.網(wǎng)上營業(yè)廳答案:ABCD5.以下屬于移動增值業(yè)務的有(）A.手機電視B.移動支付C.來電顯示D.手機郵箱答案:ABD6.移動網(wǎng)絡優(yōu)化措施包括(）A.增加基站B.調整信號強度C.升級設備D.更換頻段答案:ABC7.移動業(yè)務辦理渠道有(）A.實體營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.手機營業(yè)廳D.短信營業(yè)廳答案:ABCD8.移動的會員體系包含(）A.普通會員B.銀卡會員C.金卡會員D.鉆石會員答案:ABCD9.移動為用戶提供的服務有(）A.賬單查詢B.業(yè)務辦理C.故障報修D.投訴處理答案:ABCD10.移動5G業(yè)務優(yōu)勢有(）A.高速率B.低延遲C.大容量D.廣覆蓋答案:ABC三、判斷題(每題2分,共10題)1.移動的2G網(wǎng)絡只能打電話和發(fā)短信。(）答案：錯2.移動用戶可以自行在網(wǎng)上營業(yè)廳注銷號碼。()答案：錯3.移動流量可以轉贈給其他用戶。()答案：對4.移動寬帶不能和手機號碼綁定。()答案：錯5.移動客服熱線全年無休。()答案：對6.移動套餐內流量月底不清零。()答案：錯7.移動的4G網(wǎng)絡比3G網(wǎng)絡速度快很多。()答案：對8.移動用戶欠費不會影響信用記錄。()答案：錯9.移動手機營業(yè)廳不能辦理業(yè)務變更。()答案：錯10.移動的5G網(wǎng)絡必須更換5G手機才能使用。()答案：對四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述移動用戶如何通過手機營業(yè)廳查詢近三個月的通話記錄。答案:打開移動手機營業(yè)廳,登錄賬號,在首頁找到"詳單查詢"選項,選擇"通話詳單",設置查詢時間段為近三個月,點擊查詢即可查看。2.移動用戶辦理流量疊加包有哪些方式?答案:可撥打客服熱線10086辦理;在手機營業(yè)廳首頁找到"流量業(yè)務",選擇疊加包辦理;或發(fā)送對應代碼到10086按短信提示操作辦理。3.若移動寬帶出現(xiàn)故障,用戶應如何報修?答案：撥打移動客服熱線10086說明故障情況,告知寬帶賬號、地址等信息；也可登錄網(wǎng)上營業(yè)廳或手機營業(yè)廳,在“寬帶服務”板塊找到“故障報修”進行提交。4.簡述移動業(yè)務中套餐變更的注意事項。答案:注意變更生效時間,一般次月生效;了解新套餐費用、包含內容;變更前確認原套餐是否有合約限制,避免違約產(chǎn)生費用。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論移動業(yè)務在老年人群體中的推廣策略。答案:針對老年人開展線下宣傳,如社區(qū)活動;簡化業(yè)務辦理流程,提供專人指導;推出適合老人的簡單套餐,突出語音和短信功能;開發(fā)操作簡便的手機營業(yè)廳老年版。2.分析移動5G業(yè)務對日常生活的影響。答案:5G使網(wǎng)絡速度大幅提升,讓高清視頻、云游戲等更流暢;推動智能家居發(fā)展,實現(xiàn)設備快速互聯(lián);助力遠程辦公、醫(yī)療等,提升生活便利性和效率。3.探討移動業(yè)務如何提升用戶滿意度。答案:提高客服服務質量,快速解決用戶問題;優(yōu)化套餐設計,滿足不同需求;加強網(wǎng)