第3頁共3頁2024年公司電話客服試用期工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文自____年____月____日加入東興證券以來,已度過三個月的時間。在此期間,我深受公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作及生活上的悉心指導(dǎo)與幫助。在公司客戶服務(wù)中心初創(chuàng)階段,我通過日常工作學(xué)習(xí),對客戶服務(wù)中心的建設(shè)和客戶服務(wù)有了更深入的理解。我積極與團(tuán)隊(duì)成員溝通交流,迅速融入了東興證券的團(tuán)隊(duì)。試用期間,我主要承擔(dān)了以下任務(wù):1.鑒于公司客戶服務(wù)中心的客戶平臺正處于開發(fā)中,我利用過往經(jīng)驗(yàn)提出了功能需求建議。____年____月____日和____月____日,我組織了總部和營業(yè)部的工作人員對平臺進(jìn)行測試,并及時將測試結(jié)果反饋給金正公司,與他們共同討論并完善了平臺功能,于____年____月____日提交了改進(jìn)建議。2.我負(fù)責(zé)編輯了客戶服務(wù)中心的質(zhì)檢管理辦法,并協(xié)助制定了相關(guān)管理規(guī)定及規(guī)范用語,以完善客戶服務(wù)中心的制度體系。3.我每月定期對總部和營業(yè)部的客服話務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢,匯總問題并發(fā)送給相關(guān)人員,同時進(jìn)行問題溝通,每月提交質(zhì)檢報告,以提升客服服務(wù)水平。4.自____年____月客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線后,我開始接聽客戶咨詢電話,以此促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),同時增強(qiáng)自身的客戶服務(wù)意識。5.我每天組織客戶服務(wù)中心的晨會,共享市場資訊,學(xué)習(xí)疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,明確公司近期任務(wù)和重點(diǎn)。6.我為北京營業(yè)部的相關(guān)工作人員提供了客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)用語的培訓(xùn),以了解工作流程并提升服務(wù)認(rèn)知。7.在坐席系統(tǒng)上線后,我指導(dǎo)營業(yè)部通過系統(tǒng)完成新客戶回訪,并及時解決外呼過程中出現(xiàn)的問題。8.按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,我每天收集整理疑難業(yè)務(wù),并每周匯總發(fā)送至總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管,以加強(qiáng)各部門間的業(yè)務(wù)溝通。通過這些工作的執(zhí)行,我意識到自身在以下方面需要改進(jìn):1.我需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),以提高對客戶的服務(wù)水平,確保能夠解答客戶的各種疑問。2.我需要進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力,特別是在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的關(guān)鍵階段,更需與領(lǐng)導(dǎo)和同事保持有效溝通。3.我將利用以往的工作經(jīng)驗(yàn)和對客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的理解,積極創(chuàng)新,尋找適合公司發(fā)展的客戶服務(wù)中心建設(shè)策略。正式成為東興證券的一員后,我將針對試用期發(fā)現(xiàn)的不足進(jìn)行改進(jìn),并積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù),為公司客戶服務(wù)中心的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。2024年公司電話客服試用期工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文(二)在過去的年度中,天津移動公司成功鞏固并強(qiáng)化了其市場優(yōu)勢,保持了區(qū)域主導(dǎo)地位,同時加速了本溪移動業(yè)務(wù)的發(fā)展,提升了大客戶服務(wù)的品質(zhì)。面對各種挑戰(zhàn)和不利條件,我們成功地保持了業(yè)務(wù)發(fā)展和收入的穩(wěn)定增長,各項(xiàng)工作的表現(xiàn)令人滿意。1.個人客戶管理與服務(wù)秉持"溝通從心開始"的服務(wù)理念,我們始終以客戶的利益為中心,竭誠滿足客戶的各種通信需求。我們提供了包括慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡、免費(fèi)更換大容量STK卡、積分兌換等服務(wù),并通過個性化和親情化的服務(wù)方式,如上門服務(wù),以增強(qiáng)客戶的尊貴體驗(yàn)。2.中高端客戶保有率在激烈的市場競爭中,中高端客戶被視為關(guān)鍵的市場目標(biāo)。我們通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,贏得了客戶的信任,去年成功完成了中高端客戶保有率的公司目標(biāo)。3.外呼人員管理外呼團(tuán)隊(duì)在新業(yè)務(wù)推廣和提升服務(wù)增量中發(fā)揮了重要作用。我們對外呼人員進(jìn)行了全面的培訓(xùn),確保他們能準(zhǔn)確、專業(yè)地傳達(dá)信息,同時強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)協(xié)作,以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。4.投訴處理我們建立了快速響應(yīng)的客戶投訴管理機(jī)制,優(yōu)化處理流程,縮短處理時間,并設(shè)立了直接由管理層介入的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。通過嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),我們致力于提高客戶滿意度,投訴處理的滿意度達(dá)到了目標(biāo)水平。5.日常工作我們持續(xù)關(guān)注客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和專業(yè)素質(zhì),通過系統(tǒng)培訓(xùn)提升其服務(wù)與業(yè)務(wù)能力,以實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的最優(yōu)化配置。我們加快新業(yè)務(wù)的推廣,改進(jìn)服務(wù),以推動中心完成