智能客服語音識別技術(shù)開發(fā)協(xié)議合同編號：__________________第一章定義與解釋第一條定義1.1“智能客服”是指通過語音識別技術(shù)實現(xiàn)與用戶互動的自動服務(wù)系統(tǒng)。1.2“語音識別技術(shù)”是指將人類語音信號轉(zhuǎn)換為機器可理解的文本或命令的技術(shù)。1.3“本協(xié)議”是指智能客服語音識別技術(shù)開發(fā)協(xié)議。1.4“甲方”是指委托開發(fā)智能客服的單位或個人。1.5“乙方”是指承擔智能客服語音識別技術(shù)開發(fā)的單位或個人。第二條解釋2.1本協(xié)議中的術(shù)語和定義，除非上下文另有要求，應(yīng)具有本條款中的含義。2.2本協(xié)議的任何條款在解釋上應(yīng)盡可能有利于促進協(xié)議的履行。第二章項目背景與目標第三條項目背景3.1甲方根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，決定開發(fā)智能客服，以提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。3.2乙方具備相關(guān)技術(shù)實力，同意承擔本項目的開發(fā)工作。第四條項目目標4.1乙方應(yīng)按照甲方要求，完成智能客服的語音識別技術(shù)開發(fā)，保證系統(tǒng)能夠準確識別用戶語音并進行相應(yīng)處理。4.2開發(fā)完成的智能客服應(yīng)具備以下功能：（1）自動接聽電話；（2）理解并回答用戶提問；（3）根據(jù)用戶需求提供相關(guān)服務(wù)；（4）支持多語種語音識別。第三章技術(shù)要求與交付第五條技術(shù)要求5.1乙方應(yīng)采用先進、可靠的語音識別技術(shù)，保證系統(tǒng)的高準確性和穩(wěn)定性。5.2乙方應(yīng)提供完整的開發(fā)文檔，包括技術(shù)規(guī)格書、接口文檔、操作手冊等。5.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)安全，防止信息泄露和惡意攻擊。第六條交付6.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的時間節(jié)點，向甲方交付開發(fā)完成的智能客服語音識別技術(shù)及相關(guān)文檔。6.2甲方應(yīng)在收到乙方交付的技術(shù)成果后，對系統(tǒng)進行測試和驗收。第四章合作方式與費用第七條合作方式7.1本協(xié)議采用分期付款的方式，甲方按乙方完成的項目進度支付相應(yīng)款項。7.2甲方應(yīng)在收到乙方交付的階段性成果后5個工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項。第八條費用8.1本項目的總費用為人民幣_________元，分_________期支付。8.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式和時間節(jié)點支付費用。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)第九條保密9.1甲方和乙方在本協(xié)議履行過程中，對項目涉及的技術(shù)、商業(yè)信息等保密內(nèi)容負有保密義務(wù)。9.2保密期限自本協(xié)議生效之日起計算，至項目完成并交付甲方之日止。第十條知識產(chǎn)權(quán)10.1本協(xié)議項下所涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。10.2甲方獲得在約定的范圍內(nèi)使用乙方所提供的技術(shù)成果的權(quán)利。10.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本協(xié)議項下的技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓、出租或出借給第三方。第六章合作期限與終止第十一條合作期限11.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議可自動續(xù)期____年。第十二條協(xié)議終止12.1在以下情況下，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：（1）甲方未按約定支付費用；（2）乙方未能按時交付符合要求的成果；（3）任何一方違反保密條款；（4）由于不可抗力導致協(xié)議無法履行。第十三條終止通知13.1任何一方終止本協(xié)議，應(yīng)提前____天書面通知對方。第七章付款條款第十四條付款方式14.1甲方應(yīng)按照以下付款計劃支付款項：（1）合同簽訂后____個工作日內(nèi)，支付總額的____%作為預付款；（2）乙方完成第一階段開發(fā)，并經(jīng)甲方驗收合格后，支付總額的____%；（3）以此類推，直至項目全部完成。第十五條付款時間15.1甲方應(yīng)在每個付款節(jié)點前____個工作日內(nèi)，將相應(yīng)款項支付至乙方指定的賬戶。第十六條逾期付款16.1如甲方逾期付款，應(yīng)向乙方支付____%的逾期付款違約金。第八章交付與驗收第十七條交付17.1乙方應(yīng)在協(xié)議約定的期限內(nèi)向甲方交付完整的智能客服語音識別技術(shù)成果。第十八條驗收18.1甲方應(yīng)在收到交付的成果后____個工作日內(nèi)進行驗收。18.2驗收合格后，甲方應(yīng)在驗收合格通知書發(fā)出后____個工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項。第十九條驗收不合格19.1如驗收不合格，乙方應(yīng)在接到不合格通知后____個工作日內(nèi)進行整改。19.2整改后的成果再次提交驗收，直至合格。第九章人員與資源第二十條人員安排20.1乙方應(yīng)指派一名項目經(jīng)理負責項目的整體管理和協(xié)調(diào)。20.2乙方項目經(jīng)理應(yīng)具備相關(guān)技術(shù)背景和項目管理經(jīng)驗。第二十一條資源投入21.1乙方應(yīng)根據(jù)項目需求，合理配置人力資源、硬件設(shè)備和軟件資源。第二十二條人員變動22.1乙方如需更換項目經(jīng)理或核心開發(fā)人員，應(yīng)提前____天通知甲方，并保證新的項目經(jīng)理或開發(fā)人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力。第十章協(xié)議的修改與補充第二十三條修改與補充23.1本協(xié)議的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽署。23.2未經(jīng)雙方書面同意，任何口頭承諾或變更均不構(gòu)成本協(xié)議的修改或補充。第十一章通知第十一條通知方式11.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信，除非本協(xié)議另有規(guī)定，應(yīng)通過以下方式發(fā)送：（1）書面形式，通過掛號郵件或快遞服務(wù)；（2）郵件，發(fā)送至對方在本協(xié)議中指定的郵件地址。第十二條通知地址12.1除非在協(xié)議中另有指定，以下為雙方的通訊地址：甲方：[甲方全稱][甲方地址][甲方聯(lián)系人][甲方聯(lián)系電話][甲方郵件]乙方：[乙方全稱][乙方地址][乙方聯(lián)系人][乙方聯(lián)系電話][乙方郵件]第十三條通知生效13.1通知在以下情況下生效：（1）以掛號郵件或快遞服務(wù)發(fā)送的，自郵件或快遞服務(wù)投遞后的第三個工作日；（2）通過郵件發(fā)送的，自發(fā)送成功并收到對方確認收到郵件的日期。第十二章不可抗力第十四條定義14.1“不可抗力”是指因自然災害、行為、社會異常事件等原因，任何一方無法預見、避免或克服的事件，導致其無法履行本協(xié)議義務(wù)。第十五條通知義務(wù)15.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后____小時內(nèi)通知對方，并提供不可抗力事件的證明材料。第十六條協(xié)議調(diào)整16.1在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整履行本協(xié)議的期限和方式。第十七章不可抗力終止17.1如不可抗力事件持續(xù)超過____個月，任何一方均有權(quán)終止本協(xié)議，并無需承擔違約責任。第十三章其他條款第十八條附加條款18.1本協(xié)議的附加條款，如雙方另行簽訂的補充協(xié)議或附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十九條語言的適用性19.1本協(xié)議應(yīng)以中文書寫，并以中文版本為準