電商平臺(tái)交易規(guī)則合同合同編號(hào)：________________甲方（電商平臺(tái)）信息：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（用戶）信息：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________第一章總則第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲方作為電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，規(guī)范乙方在平臺(tái)上的交易行為，保障雙方的合法權(quán)益。第二條適用范圍2.1本合同適用于乙方在甲方運(yùn)營(yíng)的電商平臺(tái)上的所有交易活動(dòng)。第三條定義與解釋3.1本合同中使用的術(shù)語(yǔ)，除非上下文另有要求，其含義3.1.1“商品”指乙方在平臺(tái)上銷售的物品。3.1.2“交易”指乙方在平臺(tái)上進(jìn)行的商品買賣活動(dòng)。3.1.3“用戶”指注冊(cè)并使用甲方平臺(tái)服務(wù)的個(gè)人或單位。第四條合同生效4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第五條合同變更5.1合同的任何變更，必須以書面形式并由雙方共同簽署。第二章用戶注冊(cè)與賬戶管理第六條用戶注冊(cè)6.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的注冊(cè)流程完成注冊(cè)，并提交真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息。第七條賬戶管理7.1乙方應(yīng)對(duì)其賬戶信息保密，并對(duì)賬戶下所有活動(dòng)負(fù)責(zé)。7.2甲方有權(quán)對(duì)乙方賬戶進(jìn)行監(jiān)控，以保證交易安全。第八條賬戶信息變更8.1乙方如需變更賬戶信息，應(yīng)按照甲方提供的流程進(jìn)行操作。第九條賬戶終止9.1乙方可隨時(shí)申請(qǐng)終止賬戶，甲方應(yīng)在收到申請(qǐng)后及時(shí)處理。9.2甲方有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則終止乙方賬戶，并通知乙方。第三章商品發(fā)布與展示第十條商品發(fā)布10.1乙方發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)保證商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。10.2乙方不得發(fā)布違反法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則的商品。第十一條商品展示11.1甲方應(yīng)提供合理的商品展示空間，保證乙方商品能夠得到有效展示。11.2甲方有權(quán)對(duì)商品展示進(jìn)行必要的管理和調(diào)整。第十二條商品信息修改12.1乙方有權(quán)隨時(shí)修改商品信息，但不得修改與實(shí)際商品不符的信息。第四章交易流程第十三條下單13.1乙方下單時(shí)，應(yīng)保證訂單信息準(zhǔn)確無誤。13.2甲方應(yīng)在收到訂單后及時(shí)確認(rèn)，并通知乙方。第十四條付款14.1乙方應(yīng)按照甲方指定的付款方式進(jìn)行付款。14.2甲方應(yīng)在收到付款后進(jìn)行商品發(fā)貨。第十五條發(fā)貨15.1甲方應(yīng)在確認(rèn)付款后盡快發(fā)貨，并保證商品安全送達(dá)。15.2甲方應(yīng)提供物流信息，方便乙方跟蹤訂單狀態(tài)。第十六條收貨與驗(yàn)收16.1乙方應(yīng)在收到商品后及時(shí)驗(yàn)收，并在發(fā)覺問題時(shí)及時(shí)與甲方聯(lián)系。16.2乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后確認(rèn)收貨。第五章違規(guī)處理第十七條違規(guī)行為17.1乙方在平臺(tái)上進(jìn)行以下行為屬于違規(guī)：17.1.1違反法律法規(guī)；17.1.2違反平臺(tái)規(guī)則；17.1.3侵犯他人合法權(quán)益；17.1.4其他違反本合同的行為。第十八條違規(guī)處理18.1甲方有權(quán)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理，包括但不限于：18.1.1警告；18.1.2限制或禁止使用平臺(tái)服務(wù)；18.1.3追究法律責(zé)任；18.1.4其他必要措施。第十九條爭(zhēng)議解決19.1本合同項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章交易支付第十八條支付方式18.1乙方在平臺(tái)上購(gòu)買商品時(shí)，可以選擇以下支付方式：18.1.1在線支付：支持信用卡、借記卡等在線支付方式。18.1.2支付：支持賬戶余額支付。18.1.3支付：支持支付功能。18.1.4其他第三方支付服務(wù)：根據(jù)平臺(tái)合作情況，提供更多支付選項(xiàng)。第十九條付款確認(rèn)19.1乙方完成支付后，系統(tǒng)將自動(dòng)交易憑證，并發(fā)送至乙方預(yù)留的電子郵箱。19.2甲方在收到支付款項(xiàng)后，將對(duì)交易進(jìn)行確認(rèn)，并告知乙方交易狀態(tài)。第二十條退款政策20.1如遇以下情況，乙方有權(quán)申請(qǐng)退款：20.1.1商品與描述不符；20.1.2商品存在質(zhì)量問題；20.1.3商品未按時(shí)發(fā)貨；20.1.4交易雙方協(xié)商一致同意退款。20.2退款申請(qǐng)應(yīng)在交易完成后30日內(nèi)提出，逾期不予受理。第七章物流配送第二十一條發(fā)貨時(shí)間21.1甲方將在收到乙方支付款項(xiàng)后，根據(jù)商品庫(kù)存情況，盡快安排發(fā)貨。21.2正常情況下，甲方將在訂單確認(rèn)后3個(gè)工作日內(nèi)完成發(fā)貨。第二十二條物流服務(wù)22.1甲方將與具有良好信譽(yù)的物流公司合作，為乙方提供便捷的物流服務(wù)。22.2甲方將提供物流跟蹤信息，乙方可通過平臺(tái)查詢訂單物流狀態(tài)。第二十三條配送范圍與費(fèi)用23.1甲方將根據(jù)物流合作情況，提供全國(guó)范圍內(nèi)的配送服務(wù)。23.2配送費(fèi)用將根據(jù)商品重量、體積和目的地等因素計(jì)算，具體費(fèi)用以訂單時(shí)的價(jià)格為準(zhǔn)。第二十四條配送時(shí)間24.1配送時(shí)間將根據(jù)商品性質(zhì)、距離等因素確定，具體配送時(shí)間將在訂單詳情中體現(xiàn)。第八章退換貨第二十五條退換貨條件25.1乙方在以下情況下有權(quán)申請(qǐng)退換貨：25.1.1商品存在質(zhì)量問題；25.1.2商品與描述不符；25.1.3商品存在包裝破損等問題。25.2退換貨申請(qǐng)應(yīng)在收貨后7日內(nèi)提出。第二十六條退換貨流程26.1乙方提出退換貨申請(qǐng)后，甲方將審核申請(qǐng)并告知處理結(jié)果。26.2審核通過后，乙方需按照甲方提供的退換貨流程操作。第二十七條退換貨期限27.1退換貨期限自乙方收到商品之日起計(jì)算，具體期限以平臺(tái)規(guī)定為準(zhǔn)。第九章信息服務(wù)第二十八條信息服務(wù)內(nèi)容28.1甲方將為乙方提供以下信息服務(wù)：28.1.1商品信息更新；28.1.2促銷活動(dòng)通知；28.1.3交易進(jìn)度查詢；28.1.4其他相關(guān)信息服務(wù)。第二十九條信息服務(wù)方式29.1甲方將通過以下方式為乙方提供信息服務(wù)：29.1.1郵件；29.1.2短信；29.1.3平臺(tái)消息；29.1.4其他合適方式。第三十條信息服務(wù)變更30.1甲方有權(quán)隨時(shí)調(diào)整信息服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)提前通知乙方。第十章客戶服務(wù)第三十一條客戶服務(wù)渠道31.1乙方可通過以下渠道聯(lián)系甲方客服：31.1.1客服電話；31.1.2客服郵箱；31.1.3平臺(tái)在線客服；31.1.4其他客服渠道。第三十二條客戶服務(wù)時(shí)間32.1甲方客服提供全年無休的服務(wù)，具體服務(wù)時(shí)間為：32.1.1工作日：9:0018:00；32.1.2節(jié)假日：9:0017:00。第三十三條客戶服務(wù)內(nèi)容33.1甲方客服將為乙方提供以下服務(wù)：33.1.1交易咨詢；33.1.2問題解答；33.1.3投訴處理；33.1.4其他客戶服務(wù)需求。第十一章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私第三十四條數(shù)據(jù)收集34.1甲方在乙方注冊(cè)和使用平臺(tái)服務(wù)過程中，將收集必要的信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、交易記錄等。第三十五條數(shù)據(jù)使用35.1甲方將僅將收集到的數(shù)據(jù)用于以下目的：35.1.1提供平臺(tái)服務(wù)；35.1.2優(yōu)化用戶體驗(yàn)；35.1.3防范和打擊欺詐行為；35.1.4法律法規(guī)要求的其他用途。第三十六條數(shù)據(jù)安全36.1甲方將采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保證收集到的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或被未授權(quán)訪問。第三十七條用戶隱私37.1甲方承諾不會(huì)將用戶的個(gè)人信息泄露給任何第三方，除非法律要求或用戶同意。第十二章法律法規(guī)遵守第三十八條法律適用38.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第三十九條合規(guī)義務(wù)39.1甲方和乙方均應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用平臺(tái)進(jìn)行任何違法活動(dòng)。第四十條法律變更40.1如國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生變更，影響本合同的履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十三章其他第四十一條通知41.1本合同項(xiàng)下的通知，除非另有約定，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過以下方式送達(dá)：41.1.1甲方：通過平臺(tái)消息、郵件或郵寄至甲方指定地址；41.1.2乙方：通過平臺(tái)消息、郵件或郵寄至乙方注冊(cè)時(shí)提供的地址。第四十二條整體性42.1本合同構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于電商平臺(tái)交易的全部協(xié)議，任何口頭協(xié)議均無效。第四十三條合同附件43.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。甲方（電商平臺(tái)）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：_______________