市場總監(jiān)職責(zé)在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達經(jīng)營管理目，向總經(jīng)理匯報工作；負責(zé)度假村營銷、籌劃、預(yù)訂、重要團體接待等工作，組織和安排客流，隨時掌握市場動向及度假村經(jīng)營狀況；負責(zé)營銷部職能范圍工作。加強橫向溝通，協(xié)調(diào)與度假村其他部門工作，配合做好接待工作。并負有處理部門工作中平常事務(wù)之職能；根據(jù)度假村近期和長期經(jīng)營目，制定并參與度假村對外營銷、推廣計劃；掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)，定期分析市場動態(tài)、市場特點和發(fā)展趨勢，理解市場供求關(guān)系，確定市場銷售計劃，定期向總經(jīng)理提交市場分析匯報，修正度假村銷售、推廣方略；積極參與國內(nèi)外旅游宣傳、促銷活動，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定良好合作關(guān)系，不停開拓新市場、新客源群體；負責(zé)制定和實行度假村各類產(chǎn)品宣傳、促銷工作；負責(zé)營銷渠道建立、銷售網(wǎng)絡(luò)維護、銷售通路延伸及更新；督導(dǎo)本部門人員工作，定期檢查各崗位工作執(zhí)行狀況。走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態(tài)。根據(jù)市場變化提出改善應(yīng)變方案，調(diào)整度假村營銷政策提高酒店平均房價、溫泉客增長及市場擁有率；負責(zé)培訓(xùn)、管理和指導(dǎo)部門人員完畢下達之工作目，定期對屬下進行業(yè)績評估并實行獎懲措施；合理調(diào)配使用內(nèi)部人員，調(diào)動員工積極性，不停提高員工工作效率及業(yè)務(wù)水平。關(guān)懷員工思想狀態(tài)，檢查員工紀(jì)律，協(xié)助處理員工工作、生活困難。銷售經(jīng)理崗位職責(zé)負責(zé)度假世界各項目推廣及銷售工作，對客戶進行定期探訪以維持良好合作關(guān)系，通過貫徹各細分市場客戶開拓量化指標(biāo)任務(wù)；根據(jù)市場發(fā)展和市場競爭狀況，定期檢查營銷部完畢狀況，提出營銷計劃調(diào)整方案，上報審批后組織實行；制定并組織實行市場營銷計劃，直接督導(dǎo)營銷人員，全面負責(zé)市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品營銷組織工作；掌握市場同行價格政策和度假世界客源狀況，根據(jù)財務(wù)預(yù)算和不一樣季節(jié)營銷預(yù)算，提出幾套價格促銷實行方案，上報審批后向營銷人員下達營銷任務(wù)，并組織貫徹貫徹，保證營銷計劃完畢；建立客戶檔案并定期走訪客戶，征求客戶意見，處理客戶投訴，改善營銷方略，以適應(yīng)市場競爭需要；保持與客戶群體及其他有關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，親密配合以保證營銷計劃貫徹；定期對下屬進行業(yè)績評估，督導(dǎo)員工提高工作業(yè)績，并組織部門人員培訓(xùn)，提高工作效率；熟悉度假世界各部門、各服務(wù)項目狀況以及自己業(yè)務(wù)，以便有針對性向客戶做好市場銷售工作，完畢度假世界制定營銷指標(biāo)；及時掌握市場狀況以便有效地實行營銷計劃，每周及每月向總監(jiān)提供市場營銷及市場推廣進度工作匯報。銷售主管崗位職責(zé)在度假村領(lǐng)導(dǎo)及營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；協(xié)助部門經(jīng)理制定銷售計劃并詳細執(zhí)行；掌握當(dāng)?shù)貐^(qū)及國內(nèi)外度假、商務(wù)市場動態(tài)，定期向部門經(jīng)理提出銷售調(diào)研匯報；遵守企業(yè)規(guī)章制度，團結(jié)同事，積極進取，開拓創(chuàng)新；研究并開發(fā)客源市場，預(yù)測商情，及時掌握市場動向，協(xié)助經(jīng)理做好促銷計劃；配合部門經(jīng)理，做好度假村宣傳促銷工作，樹立度假村良好市場形象；協(xié)助部門修改和審核有關(guān)業(yè)務(wù)單、協(xié)議及函件，認(rèn)真做好團體、散客來村資料整頓工作，做好多種促銷資料記錄和存檔工作；認(rèn)真實行完畢月銷售目及考核指標(biāo)和開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，督導(dǎo)銷售人員工作，并對他們工作業(yè)績做出評估，上報實行獎懲；關(guān)懷下屬思想狀態(tài)，檢查員工紀(jì)律，建立良好上下級關(guān)系；發(fā)揮主觀能動性，完畢上級交給各項工作任務(wù)。定期提出銷售計劃中所負責(zé)部分執(zhí)行狀況匯報，并對照計劃執(zhí)行中存在問題提出處理措施進行上報；檢查督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員工作狀況，督促業(yè)務(wù)人員完畢既定銷售計劃；按計劃走訪客戶，理解客戶對度假村意見，增強與客人溝通，建立良好客戶關(guān)系；處理好客戶與代理商關(guān)系，對運用和選擇多種銷售渠道，不停擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，爭取更大市場擁有率；制定所負責(zé)部門銷售計劃，確定銷售目和銷售重點；每月月底向部門經(jīng)理匯報當(dāng)月銷售狀況和制定下月工作計劃；編制各類報表，做好銷售工作（日、周、月）報表及（日、周、月）工作計劃，及時向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶意見；銷售代表崗位職責(zé)在營銷經(jīng)理及銷售主管領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；協(xié)助銷售主管制定銷售計劃并詳細執(zhí)行；掌握當(dāng)?shù)貐^(qū)及國內(nèi)外度假、商務(wù)市場動態(tài)，定期向部門主管提出銷售調(diào)研匯報；遵守企業(yè)規(guī)章制度，團結(jié)同事，積極進取，開拓創(chuàng)新；研究并開發(fā)客源市場，預(yù)測商情，及時掌握市場動向，協(xié)助主管做好促銷計劃；配合部門主管，做好度假村宣傳促銷工作，樹立度假村良好市場形象；認(rèn)真做好團體、散客來村資料整頓工作，做好多種促銷資料記錄和存檔工作；認(rèn)真實行完畢月銷售目及考核指標(biāo)并參與各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)；發(fā)揮主觀能動性，完畢上級交給各項工作任務(wù)。按計劃走訪客戶，理解客戶對度假村意見，增強與客人溝通，建立良好客戶關(guān)系；處理好客戶與代理商關(guān)系，對運用和選擇多種銷售渠道，不停擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，爭取更大市場擁有率；制定所負責(zé)區(qū)域銷售計劃，確定銷售目和銷售重點；每月月底向部門主管匯報當(dāng)月銷售狀況和制定下月工作計劃；編制各類報表，做好銷售工作（日、周、月）報表及（日、周、月）工作計劃，及時向部門主管反饋客戶意見；旅行社接待主管崗位職責(zé)根據(jù)部門經(jīng)理制定銷售方針，詳細執(zhí)行對該市場旅行社組團銷售狀況；掌握所輻射地區(qū)旅游市場動態(tài)，根據(jù)市場、旅行社變化，整年淡、旺季和酒店客房預(yù)定狀況及會議、旅行社、散客客房分派比例，提出詳細及市場銷售計劃和切實可行配額方案；根據(jù)酒店整體銷售計劃，結(jié)合客源輻射地區(qū)市場特點，提出詳細促銷工作細則；擴大輻射市場銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉該地區(qū)旅游機構(gòu)、旅行社、交通、預(yù)訂銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)特點和操作方式。理解各有關(guān)行業(yè)發(fā)展趨向，與該地區(qū)客戶、旅游機構(gòu)建立長期穩(wěn)定合作關(guān)系；協(xié)助部門經(jīng)理做好旅行團銷售和產(chǎn)品分派管理工作，提高入住率和經(jīng)濟效益；配合部門經(jīng)理，做好度假村宣傳促銷工作，樹立度假村良好市場形象；協(xié)助部門修改和審核有關(guān)業(yè)務(wù)單、協(xié)議及函件，認(rèn)真做好團體、散客來村資料整頓工作，做好多種促銷資料記錄和存檔工作；檢查督導(dǎo)接待人員與旅行社溝通與聯(lián)絡(luò)工作，帶領(lǐng)屬下完畢既定目；根據(jù)市場和旅行社業(yè)務(wù)變化，定期不定期對下屬進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；發(fā)揮主觀能動性，積極完畢上級交辦各項工作任務(wù)。負責(zé)培訓(xùn)、管理和指導(dǎo)部門人員完畢下達之工作目，定期對屬下進行業(yè)績評估并實行獎懲措施；合理調(diào)配使用內(nèi)部人員，調(diào)動員工積極性，不停提高員工工作效率及業(yè)務(wù)水平。關(guān)懷員工思想狀態(tài)，檢查員工紀(jì)律，協(xié)助處理員工工作、生活困難。每月月底向部門經(jīng)理匯報當(dāng)月銷售狀況和制定下月工作計劃；旅行社接待人員崗位職責(zé)在旅行社主管指導(dǎo)下詳細負責(zé)對旅行社團體接待工作；協(xié)助主管實行該地區(qū)銷售接待計劃，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門貫徹各旅行社團和旅行社會議團接待計劃等工作；理解輻射地區(qū)旅行社業(yè)務(wù)特點和客源流向，熟悉酒店各服務(wù)設(shè)施設(shè)備運作狀況及各類協(xié)議協(xié)議價格條款等內(nèi)容；根據(jù)該地區(qū)業(yè)務(wù)，做好旅行社整年團體和季節(jié)性團體預(yù)訂確認(rèn)工作，做好年度、月度客源流量記錄工作；熟悉該地區(qū)旅行社、預(yù)訂中心操作特點，與各旅行社、旅游服務(wù)機構(gòu)保持長期穩(wěn)定合作關(guān)系；協(xié)助主管做好該地區(qū)旅游市場、旅行社客源分析工作，承接有關(guān)洽談、征詢、溝通及督促有關(guān)部門貫徹多種接待計劃等工作；做好團體傳真、來函、電話答復(fù)及預(yù)訂確認(rèn)工作；為客人提供快捷、妥善服務(wù)，盡量地安排來回本酒店交通工具；把握每一種機會，不失時機地推銷酒店產(chǎn)品，爭取客源；保質(zhì)保量完畢部門接待工作和上級下達各項工作任務(wù)；做好各合作單位及周圍關(guān)系，維護酒店利益和聲譽；掌握度假村經(jīng)營狀況，對團體流量作出合理安排計劃；與餐飲部預(yù)訂，協(xié)調(diào)團體抵達時間、用餐時間、用餐原則及其他特殊規(guī)定，及時貫徹團體用餐計劃；協(xié)助前廳辦理團體接待工作（入房登記、住店期間跟蹤服務(wù)、離店結(jié)帳、行李進出、房卡、鑰匙分發(fā)及回收等）；征詢團體領(lǐng)隊、全陪、地陪及客人對度假村意見或提議，并及時整頓上報；預(yù)訂/接待員崗位職責(zé)遵守企業(yè)規(guī)章制度，團結(jié)同事，積極進取，開拓創(chuàng)新；掌握度假村（酒店、公園、溫泉）預(yù)訂狀況，對團體流量作出合理安排計劃；在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；做好團體傳真、郵件、電話答復(fù)及預(yù)訂確認(rèn)工作；受理電話預(yù)訂/受理傳真預(yù)訂/跟進銷售預(yù)訂/認(rèn)真填寫預(yù)訂單/受理變更預(yù)訂/接待客戶洽談；認(rèn)真填寫預(yù)訂計劃表，每天至少更新3次以上；收到新或更改單應(yīng)及時在預(yù)訂計劃上更新；根據(jù)銷售人員確實認(rèn)函件，認(rèn)真填寫預(yù)訂單；填寫訂單要精確，送單要及時，與各部門接單人員保持親密聯(lián)絡(luò)；根據(jù)預(yù)訂單內(nèi)容，分別請財務(wù)、前廳、公園、溫泉、餐飲等部門簽收，并將簽收單據(jù)并同原始訂單/銷售人員確認(rèn)函件整頓歸檔；假如已下預(yù)訂單需要更改（企業(yè)承認(rèn)正常波動范圍除外），應(yīng)及時填寫更改單，并及時送到有關(guān)部門簽收，簽收時在原預(yù)訂單上簽名作廢并收回；協(xié)調(diào)團體抵達時間、用餐時間、用餐原則及其他特殊規(guī)定，及時貫徹團體用餐計劃；整頓旅行社或客戶匯款憑據(jù)，提供旅行社或客戶傳真和聯(lián)絡(luò)人員資料給財務(wù)，協(xié)助財務(wù)查對追繳款項；征詢團體領(lǐng)隊及客人對度假村意見或提議，并及時整頓上報；發(fā)揮主觀能動性，積極完畢各項工作。市場部主任/文員崗位職責(zé)遵守企業(yè)規(guī)章制度，團結(jié)同事，積極進取，開拓創(chuàng)新；傳達總監(jiān)和經(jīng)理指令并將部門內(nèi)各班組部分信息、資料、請示、匯報等反饋至部門經(jīng)理；負責(zé)部門資料歸檔、文獻處理工作，部門與度假村其他部門溝通協(xié)調(diào)；平常事務(wù)處理等工作；負責(zé)擬寫公函、便函、部門簡報及對上公文，對上傳文獻、下發(fā)指示進行編號登記后交部門經(jīng)理及做好部門內(nèi)上傳下達工作；做好部門會議、重大事項記錄工作，整頓后報部門經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；負責(zé)保管部門人員銷售報表、工作計劃、銷售客戶檔案等；負責(zé)匯總部門各項綜合業(yè)務(wù)記錄匯報交部門處理，搜集整頓來賓投訴、提議和規(guī)定，書面整頓上報部門經(jīng)理；督促部門人員及時妥善處理各類傳真、電話、來函，協(xié)助處理客戶在度假村期間困難；每月做好部門人員考勤記錄并按規(guī)定上報及做好部門資產(chǎn)保全工作。記錄發(fā)放部門人員飯卡、工衣、工鞋及辦公生活用品；填報部門各類用品年度、月度計劃；根據(jù)酒店人力部、工會規(guī)定做好本部門員工福利等有關(guān)資料記錄和發(fā)放工作；負責(zé)辦公室平常管理和接待工作；完畢部門經(jīng)理交辦其他工作；籌劃經(jīng)理崗位職責(zé)負責(zé)度假世界各類主題活動/大型活動/節(jié)慶賽事活動創(chuàng)意籌劃、方案制定、組織和實行；保持與新聞媒介、廣告籌劃企業(yè)、政府、大型企業(yè)集團良好合作關(guān)系，巧妙借用社會資源制造新聞事件、及時組織報道度假世界最新動態(tài)；負責(zé)各類新聞公布會、旅游推介會、產(chǎn)品闡明會、客戶聯(lián)誼會等活動組織、實行，樹立企業(yè)品牌、提高企業(yè)形象；審查度假世界對外認(rèn)刊及公布宣傳稿件，統(tǒng)籌和貫徹度假世界內(nèi)外公關(guān)宣傳、籌劃推廣工作；巧妙運用企業(yè)內(nèi)外資源進行主題旅游路線和產(chǎn)品包裝、籌劃與實行，根據(jù)市場動態(tài)和客戶需求及時調(diào)整產(chǎn)品推廣方略，力爭企業(yè)旅游出品在同類線路和產(chǎn)品中具有獨特賣點；與銷售部門緊密合作，堅持“籌劃為銷售服務(wù)”原則，力爭每次籌劃都能為銷售帶來增進；負責(zé)有關(guān)籌劃活動及產(chǎn)品培訓(xùn)工作督導(dǎo)，全面做好銷售支持工作和品牌推廣工作；整頓和分析多種市場信息，為企業(yè)決策提供根據(jù)；參與集團旅游產(chǎn)業(yè)項目籌措、定位分析與論證；督促和指導(dǎo)文案籌劃、美工設(shè)計、公關(guān)人員工作，及時完畢各項平常制作、帶領(lǐng)團體共同進步；加強與省內(nèi)外文化傳播和廣告公布機構(gòu)聯(lián)絡(luò)，尤其是珠三角和港澳地區(qū)，巧妙運用企業(yè)資源進行全方位合作?；I劃主管崗位職責(zé)在營銷部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；協(xié)助部門經(jīng)理制定并執(zhí)行各類宣傳、推廣計劃；遵守企業(yè)規(guī)章制度，團結(jié)同事，積極進取，開拓創(chuàng)新；籌劃、實行、跟進各類主題促銷活動開展，樹立度假村品牌形象，提高度假村著名度；執(zhí)行市場調(diào)研任務(wù)，定期向部門經(jīng)理做出市場信息匯報；搜集整頓旅游市場信息，為部門經(jīng)理制定工作計劃提供參照資料和合理提議；根據(jù)度假村各項經(jīng)營狀況、客戶調(diào)查及獲得內(nèi)外部信息反饋，編寫市場分析匯報及市場客源構(gòu)造匯報供部門經(jīng)理參照；保持與新聞媒介良好合作關(guān)系，及時組織報道度假村最新動態(tài)；加強與國內(nèi)外廣告公布機構(gòu)聯(lián)絡(luò)，制定并帶領(lǐng)屬下實行度假村廣告宣傳計劃；督促籌劃人員、美工設(shè)計人員工作，及時完畢各項活動制作及酒店平常制作。提出宣傳設(shè)想方案，實行宣傳設(shè)計方案工作；組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)督度假村各項促銷活動實行狀況。接待來訪外部公眾關(guān)系（新聞媒介、政府職能部門、同行業(yè)人員等）；發(fā)揮主觀能動性，積極完畢上級交辦各項工作任務(wù)。負責(zé)培訓(xùn)、管理和指導(dǎo)部門人員完畢下達之工作目，定期對屬下進行業(yè)績評估并實行獎懲措施；合理調(diào)配使用內(nèi)部人員，調(diào)動員工積極性，不停提高員工工作效率及業(yè)務(wù)水平。關(guān)懷員工思想狀態(tài)，檢查員工紀(jì)律，協(xié)助處理員工工作、生活困難。接受部門經(jīng)理安排，協(xié)助并參與接待及出訪活動；籌劃人員崗位職責(zé)在主管帶領(lǐng)下開展工作；協(xié)助主管制定并執(zhí)行各類宣傳、推廣計劃；遵守企業(yè)規(guī)章制度，團結(jié)同事，積極進取，開拓創(chuàng)新；籌劃、實行、跟進各類主題促銷活動開展，樹立度假村品牌形象，提高度假村著名度；執(zhí)行市場調(diào)研任務(wù)，定期向主管做出市場信息匯報；搜集整頓旅游市場信息，為主管制定工作計劃提供參照資料和合理提議；根據(jù)度假村各項經(jīng)營狀況、客戶調(diào)查及獲得內(nèi)外部信息反饋，編寫市場分析匯報及市場客源構(gòu)造匯報供主管參照；保持與新聞媒介良好合作關(guān)系，及時組織報道度假村最新動態(tài)；加強與國內(nèi)外廣告公布機構(gòu)聯(lián)絡(luò)，制定并帶領(lǐng)屬下實行度假村廣告宣傳計劃；督促籌劃人員、美工設(shè)計人員工作，及時完畢各項活動制作及酒店平常制作。提出宣傳設(shè)想方案，實行宣傳設(shè)計方案工作；組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)督度假村各項促銷活動實行狀況。接待來訪外部公眾關(guān)系（新聞媒介、政府職能部門、同行業(yè)人員等）；美工設(shè)計崗位職責(zé)在主管領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；遵守企業(yè)規(guī)章制度，團結(jié)同事，積極進取，開拓創(chuàng)新；根據(jù)主管工作安排實行重大宴會場景布置、大型廣告跟蹤和酒店用（禮）品標(biāo)認(rèn)設(shè)計各項制作、設(shè)計；制定美工室管理制度、設(shè)計操作流程，審核出品質(zhì)量，把關(guān)出品效果；負責(zé)對度假村團體會議有關(guān)制作、懸掛、安裝工作；制定度假村整體對外宣傳樣稿設(shè)計；搜集整頓與度假村有關(guān)廣告、海報、單張樣品；搜集整頓度假村宣傳、推廣、廣告公布資料并歸檔；做好材料準(zhǔn)備及設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、保全工作；厲行節(jié)省、反對揮霍，杜絕假公濟私。保持工作場地清潔，保證設(shè)計制作工作有序進行；做好重大活動及場景氣氛布置及圖片拍攝、資料搜集工作；發(fā)揮主觀能動性，積極完畢各項工作。各辦事處（銷售經(jīng)理/主管）崗位職責(zé)度假村領(lǐng)導(dǎo)及營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；協(xié)助部門經(jīng)理制定銷售計劃并詳細執(zhí)行；遵守企業(yè)規(guī)章制度，團結(jié)同事，積極進取，開拓創(chuàng)新；掌握當(dāng)?shù)貐^(qū)及國內(nèi)外度假、溫泉、商務(wù)市場動態(tài)，定期向部門經(jīng)理提出銷售調(diào)研匯報；研究并開發(fā)客源市場，預(yù)測商情，及時掌握市場動向，協(xié)助經(jīng)理做好促銷計劃；配合部門經(jīng)理，做好度假村宣傳促銷工作，樹立度假村良好市場形象；協(xié)助部門修改和審核有關(guān)業(yè)務(wù)單、協(xié)議及函件，認(rèn)真做好當(dāng)?shù)貐^(qū)團體、散客來村資料整頓工作，做好多種促銷資料記錄和存檔工作；認(rèn)真實行完畢月銷售目和考核指標(biāo)及開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，督導(dǎo)銷售人員工作，并對他們工作業(yè)績做出評估，上報實行獎懲；關(guān)懷下屬思想狀態(tài)，檢查員工紀(jì)律，建立良好上下級關(guān)系；發(fā)揮主觀能動性，完畢上級交給各項工作任務(wù)。定期提出銷售計劃中所負責(zé)部分執(zhí)行狀況匯報，并對照計劃執(zhí)行中存在問題提出處理措施進行上報；檢查督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員工作狀況，督促業(yè)務(wù)人員完畢既定銷