出租車(chē)科目考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.出租車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期為（）。A.6個(gè)月B.12個(gè)月C.18個(gè)月答案：B2.出租汽車(chē)應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)屬于（）。A.車(chē)容車(chē)貌要求B.車(chē)輛基本要求C.服務(wù)標(biāo)志要求答案：B3.乘客揚(yáng)手招車(chē)后，在乘客上車(chē)前駕駛員不得有（）行為。A.向乘客問(wèn)好B.幫乘客提拿行李C.詢問(wèn)乘客目的地答案：C4.出租汽車(chē)計(jì)價(jià)器顯示的車(chē)費(fèi)不包含（）。A.路橋通行費(fèi)B.計(jì)程費(fèi)用C.計(jì)時(shí)費(fèi)用答案：A5.出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門(mén)求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車(chē)C.咨詢出租汽車(chē)行政主管部門(mén)答案：A6.出租汽車(chē)駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（）。A.按計(jì)價(jià)器金額收費(fèi)B.使用車(chē)載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.拼客答案：C7.出租汽車(chē)駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得（）。A.與乘客交談B.接打手機(jī)C.合理地控制行駛速度答案：B8.出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.以上都是答案：C9.出租汽車(chē)駕駛員注冊(cè)有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前（）內(nèi)申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。A.5日B.10日C.20日答案：C10.出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車(chē)B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車(chē)費(fèi)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.下列哪些屬于對(duì)出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)形象的要求（）。A.衣著整潔無(wú)破損，有工作裝者按要求著裝上崗B.面部潔凈，頭發(fā)整齊干凈C.手、腳潔凈，指甲修剪得當(dāng)D.駕駛員可以根據(jù)個(gè)人喜好化濃妝答案：ABC2.出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車(chē)時(shí)應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車(chē)B.允許乘客下車(chē)C.視情況決定是否下車(chē)D.按乘客要求停車(chē)答案：A3.出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括（）。A.愛(ài)崗敬業(yè)B.遵章守紀(jì)C.文明行車(chē)D.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)答案：ABCD4.出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時(shí)，應(yīng)該（）。A.撥打應(yīng)急救援電話B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警示標(biāo)志C.將受傷者從車(chē)內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，避免二次受傷D.立即拖出被軋?jiān)谲?chē)輪下的受傷者答案：ABC5.出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)攜帶（）。A.機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證B.機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證C.車(chē)輛道路運(yùn)輸證D.從業(yè)資格證答案：ABCD6.出租汽車(chē)駕駛員接單后，應(yīng)（）。A.按約定時(shí)間到達(dá)上車(chē)地點(diǎn)B.在允許停車(chē)路段候客C.主動(dòng)聯(lián)系乘客，雙方確認(rèn)身份D.乘客未準(zhǔn)時(shí)在約定地點(diǎn)出現(xiàn)，則即刻離開(kāi)答案：ABC7.出租汽車(chē)駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車(chē)費(fèi)（）。A.不使用計(jì)價(jià)器或者不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車(chē)費(fèi)的B.不給付專(zhuān)用發(fā)票的C.基價(jià)里程內(nèi)因車(chē)輛或者駕駛員原因無(wú)法完成運(yùn)送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案：ABC8.出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的基本特點(diǎn)是（）等。A.單車(chē)運(yùn)營(yíng)B.營(yíng)遠(yuǎn)性C.多層次服務(wù)D.不定時(shí)營(yíng)業(yè)答案：ABCD9.出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中車(chē)輛突然起火，駕駛員正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.立即停車(chē)B.疏散乘客C.關(guān)閉油電路D.報(bào)警并采取正確方式滅火答案：ABCD10.出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)用語(yǔ)和言行舉止要求，包括（）。A.盡量講普通話，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)B.本地乘客可適當(dāng)使用方言C.說(shuō)話和氣、使用尊稱(chēng)D.舉止文明、忌粗俗答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.出租汽車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，設(shè)法及時(shí)歸還失主。若無(wú)法找到失主，可由自己保存。（）答案：錯(cuò)誤2.出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)做到端莊大方，舉止文明。（）答案：正確3.出租汽車(chē)駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下，另載他人，無(wú)需征得乘客同意。（）答案：錯(cuò)誤4.出租汽車(chē)駕駛員載客途中無(wú)正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。（）答案：正確5.出租汽車(chē)駕駛員只要提高對(duì)安全運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)，就可以防止各種行車(chē)事故的發(fā)生。（）答案：錯(cuò)誤6.出租汽車(chē)駕駛員運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有其他車(chē)輛發(fā)出求救信號(hào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量協(xié)助，并迅速撥打救援電話。（）答案：正確7.出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)到其所屬的出租汽車(chē)企業(yè)完成注冊(cè)。（）答案：錯(cuò)誤8.出租汽車(chē)計(jì)價(jià)器可以自行安裝、維修。（）答案：錯(cuò)誤9.出租汽車(chē)駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。（）答案：正確10.出租汽車(chē)駕駛員在本區(qū)域內(nèi)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以依據(jù)燃油價(jià)格等因素與乘客協(xié)議確定車(chē)費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范。答案：要做到衣著整潔、用語(yǔ)文明、按規(guī)定收費(fèi)、不拒載、不中途甩客、合理規(guī)劃行駛路線等，保障乘客安全、舒適地到達(dá)目的地。2.出租車(chē)駕駛員在遇到交通事故時(shí)應(yīng)如何處理？答案：應(yīng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，救助傷者，及時(shí)報(bào)警，配合調(diào)查，疏散乘客到安全地帶，如實(shí)提供相關(guān)信息等。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德規(guī)范中的“愛(ài)崗敬業(yè)”。答案：愛(ài)崗敬業(yè)就是熱愛(ài)出租車(chē)駕駛工作，以積極認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待每一次運(yùn)營(yíng)服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，履行崗位職責(zé)。4.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員如何做好安全行車(chē)？答案：遵守交通法規(guī)，定期檢查車(chē)輛，保持良好駕駛習(xí)慣，不疲勞駕駛、酒駕，行駛中注意觀察路況，謹(jǐn)慎駕駛。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升出租車(chē)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，提高職業(yè)素養(yǎng)；完善監(jiān)管制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲；改善車(chē)輛硬件設(shè)施等。2.討論出租車(chē)駕駛員如何應(yīng)對(duì)不文明乘客？答案：保持冷靜，禮貌溝通，解釋相關(guān)規(guī)