提升公共服務(wù)數(shù)字化水平行動計劃提升公共服務(wù)數(shù)字化水平行動計劃一、公共服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)公共服務(wù)數(shù)字化是推動社會治理現(xiàn)代化和提升民眾生活質(zhì)量的重要手段。近年來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我國公共服務(wù)數(shù)字化水平取得了顯著進(jìn)展。然而，當(dāng)前仍面臨諸多挑戰(zhàn)。一方面，公共服務(wù)數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)存在區(qū)域不平衡的問題。一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了公共服務(wù)的廣泛數(shù)字化，而部分偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足，數(shù)字化設(shè)備配備有限，導(dǎo)致公共服務(wù)的獲取和使用受到限制。另一方面，公共服務(wù)數(shù)字化平臺的整合程度較低。不同部門之間數(shù)據(jù)共享困難，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，民眾在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時往往需要在多個平臺之間切換，增加了辦事成本和時間。此外，公共服務(wù)數(shù)字化的安全保障體系尚不完善，數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊的風(fēng)險依然存在，這不僅威脅到民眾的個人信息安全，也影響了公共服務(wù)數(shù)字化的可持續(xù)發(fā)展。二、提升公共服務(wù)數(shù)字化水平的行動計劃（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋加大對偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，提升網(wǎng)絡(luò)帶寬和服務(wù)質(zhì)量。通過政策引導(dǎo)和資金支持，鼓勵通信運(yùn)營商加快5G網(wǎng)絡(luò)的布局和建設(shè)，確保網(wǎng)絡(luò)信號的穩(wěn)定和高速傳輸。同時，推動光纖網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村地區(qū)延伸，提高農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)接入能力，為公共服務(wù)數(shù)字化提供堅實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。配置數(shù)字化設(shè)備根據(jù)公共服務(wù)的需要，合理配置各類數(shù)字化設(shè)備。在政務(wù)服務(wù)大廳、醫(yī)院、學(xué)校等公共服務(wù)場所，配備自助服務(wù)終端、智能辦公設(shè)備等，方便民眾自助辦理業(yè)務(wù)。同時，為基層工作人員配備移動辦公設(shè)備，如平板電腦、手持終端等，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，加強(qiáng)對數(shù)字化設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，延長設(shè)備使用壽命。（二）推動平臺整合與數(shù)據(jù)共享構(gòu)建統(tǒng)一服務(wù)平臺整合現(xiàn)有的各類公共服務(wù)數(shù)字化平臺，構(gòu)建統(tǒng)一的公共服務(wù)數(shù)字化平臺。該平臺應(yīng)涵蓋政務(wù)服務(wù)、教育服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、社會保障等多個領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)一站式辦理。通過統(tǒng)一的用戶認(rèn)證體系，民眾只需注冊一個賬號，即可登錄平臺辦理各類業(yè)務(wù)，避免重復(fù)注冊和信息重復(fù)填寫。同時，平臺應(yīng)具備智能推薦功能，根據(jù)民眾的需求和歷史記錄，推薦相關(guān)的公共服務(wù)信息，提高服務(wù)的精準(zhǔn)度和滿意度。加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享與協(xié)同打破部門之間的數(shù)據(jù)壁壘，建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制。通過制定數(shù)據(jù)共享目錄和標(biāo)準(zhǔn)，明確各部門數(shù)據(jù)的共享范圍和使用權(quán)限，確保數(shù)據(jù)的安全和合規(guī)使用。同時，建立數(shù)據(jù)共享平臺，實(shí)現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)的實(shí)時交互和協(xié)同處理。例如，在辦理行政審批業(yè)務(wù)時，相關(guān)部門可以通過數(shù)據(jù)共享平臺獲取企業(yè)的基本信息和資質(zhì)證明，減少企業(yè)提交的材料數(shù)量，提高審批效率。此外，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，通過對公共服務(wù)數(shù)據(jù)的挖掘和分析，為政策制定和資源配置提供科學(xué)依據(jù)。（三）提升公共服務(wù)數(shù)字化應(yīng)用水平推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，拓展政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化應(yīng)用場景。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)的在線辦理和全程網(wǎng)辦。例如，推廣電子證照、電子印章的應(yīng)用，減少紙質(zhì)材料的提交和人工審核環(huán)節(jié)，提高政務(wù)服務(wù)的效率和透明度。同時，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的智能化建設(shè)，利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能客服、智能審批等功能，為民眾提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。加強(qiáng)教育服務(wù)數(shù)字化推動教育信息化建設(shè)，提升教育服務(wù)的數(shù)字化水平。建設(shè)智慧校園，實(shí)現(xiàn)教學(xué)、管理、服務(wù)的數(shù)字化和智能化。通過在線教育平臺，提供豐富的教育資源，包括課程視頻、教學(xué)課件、在線測試等，滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。同時，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行分析和評估，為教師提供個性化的教學(xué)建議，提高教學(xué)質(zhì)量。此外，加強(qiáng)教育信息化的培訓(xùn)和推廣，提高教師和學(xué)生的信息素養(yǎng)，確保教育服務(wù)數(shù)字化的有效實(shí)施。促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化加快醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高醫(yī)療服務(wù)的可及性和質(zhì)量。建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)在線問診、遠(yuǎn)程醫(yī)療、電子病歷共享等功能，方便患者就醫(yī)。通過醫(yī)療大數(shù)據(jù)平臺，整合患者的病歷、檢查檢驗(yàn)結(jié)果等信息，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共享應(yīng)用。同時，利用技術(shù)輔助醫(yī)生進(jìn)行疾病診斷和治療方案制定，提高診斷的準(zhǔn)確性和效率。此外，加強(qiáng)醫(yī)療信息化安全建設(shè)，保護(hù)患者的隱私和信息安全。推動社會保障服務(wù)數(shù)字化完善社會保障數(shù)字化服務(wù)體系，提升社會保障服務(wù)的便捷性和精準(zhǔn)性。建設(shè)社會保障數(shù)字化平臺，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等業(yè)務(wù)的在線辦理和查詢。通過大數(shù)據(jù)分析，對參保人員的社保繳納情況進(jìn)行監(jiān)測和預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)和解決欠繳、漏繳等問題。同時，利用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)社保資金的透明化管理和安全流轉(zhuǎn)，防止社保資金的挪用和濫用。此外，加強(qiáng)社會保障數(shù)字化服務(wù)的宣傳和推廣，提高民眾對社會保障數(shù)字化服務(wù)的認(rèn)知度和使用率。（四）強(qiáng)化公共服務(wù)數(shù)字化安全保障建立安全管理體系建立健全公共服務(wù)數(shù)字化安全管理體系，明確各部門的安全責(zé)任和管理職責(zé)。制定完善的安全管理制度和操作流程，加強(qiáng)對數(shù)字化設(shè)備和系統(tǒng)的安全管理。同時，建立安全審計和監(jiān)督機(jī)制，定期對公共服務(wù)數(shù)字化平臺進(jìn)行安全檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)數(shù)據(jù)是公共服務(wù)數(shù)字化的核心資產(chǎn)，必須加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)。采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露和被篡改。同時，建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。此外，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)訪問和使用的權(quán)限管理，嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)的訪問范圍和使用權(quán)限，防止數(shù)據(jù)被非法訪問和濫用。提升網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力加強(qiáng)公共服務(wù)數(shù)字化平臺的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意入侵。部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，構(gòu)建多層次的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系。同時，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測和預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)和處置網(wǎng)絡(luò)安全事件。此外，定期開展網(wǎng)絡(luò)安全演練，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置能力。三、實(shí)施保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立公共服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)小組，由政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公共服務(wù)數(shù)字化工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議，研究解決公共服務(wù)數(shù)字化過程中遇到的重大問題，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。同時，建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，形成工作合力。（二）加大資金投入設(shè)立公共服務(wù)數(shù)字化專項(xiàng)資金，加大對公共服務(wù)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、平臺開發(fā)、設(shè)備購置等方面的資金投入。同時，積極爭取上級財政支持和社會資本參與，拓寬資金來源渠道，為公共服務(wù)數(shù)字化建設(shè)提供充足的資金保障。此外，加強(qiáng)對資金使用的管理和監(jiān)督，確保資金專款專用，提高資金使用效益。（三）強(qiáng)化人才培養(yǎng)加強(qiáng)公共服務(wù)數(shù)字化人才培養(yǎng)，提高人才隊伍的整體素質(zhì)。通過舉辦培訓(xùn)班、開展學(xué)術(shù)交流、組織實(shí)地考察等方式，加強(qiáng)對公共服務(wù)數(shù)字化相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力。同時，鼓勵高校和職業(yè)院校開設(shè)公共服務(wù)數(shù)字化相關(guān)專業(yè)和課程，培養(yǎng)一批適應(yīng)公共服務(wù)數(shù)字化發(fā)展需要的專業(yè)人才。此外，建立人才激勵機(jī)制，吸引和留住高素質(zhì)的公共服務(wù)數(shù)字化人才。（四）加強(qiáng)宣傳推廣通過多種渠道和方式，加強(qiáng)對公共服務(wù)數(shù)字化的宣傳推廣，提高民眾對公共服務(wù)數(shù)字化的認(rèn)知度和參與度。利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳公共服務(wù)數(shù)字化的政策、措施和成效，營造良好的社會氛圍。同時，通過舉辦宣傳活動、開展體驗(yàn)活動等方式，讓民眾親身感受公共服務(wù)數(shù)字化帶來的便利和實(shí)惠，引導(dǎo)民眾積極使用公共服務(wù)數(shù)字化平臺和應(yīng)用。四、推動公共服務(wù)數(shù)字化的創(chuàng)新與突破（一）探索與公共服務(wù)的深度融合技術(shù)為公共服務(wù)數(shù)字化提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。未來，應(yīng)積極探索在公共服務(wù)中的應(yīng)用場景。例如，利用智能語音識別技術(shù)開發(fā)智能客服系統(tǒng)，為民眾提供24小時在線咨詢服務(wù)，解答各類公共服務(wù)相關(guān)問題。通過自然語言處理技術(shù)，智能客服能夠理解并準(zhǔn)確回答民眾的咨詢，提升服務(wù)效率。此外，還可用于智能交通管理，通過對交通流量數(shù)據(jù)的實(shí)時分析和預(yù)測，優(yōu)化交通信號燈的控制，緩解交通擁堵。在醫(yī)療領(lǐng)域，輔助診斷系統(tǒng)能夠快速分析醫(yī)學(xué)影像，輔助醫(yī)生進(jìn)行疾病診斷，提高診斷的準(zhǔn)確性和效率。（二）推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在公共服務(wù)中的應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備之間的互聯(lián)互通，為公共服務(wù)數(shù)字化帶來新的機(jī)遇。在城市公共服務(wù)中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可用于智能水務(wù)管理，通過在供水管道和污水處理設(shè)施中安裝傳感器，實(shí)時監(jiān)測水質(zhì)、水壓和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)水資源的高效管理和精準(zhǔn)調(diào)配。在環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時采集大氣、水體、土壤等環(huán)境數(shù)據(jù)，為環(huán)境治理提供科學(xué)依據(jù)。此外，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可應(yīng)用于智能安防系統(tǒng)，通過在公共場所和重點(diǎn)區(qū)域安裝智能監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對公共安全的實(shí)時監(jiān)控和預(yù)警。（三）開展大數(shù)據(jù)驅(qū)動的公共服務(wù)決策大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)Ａ康墓卜?wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，為公共服務(wù)決策提供有力支持。通過建立公共服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺，整合政府部門、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會組織的數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和協(xié)同。利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以對公共服務(wù)的需求、供給和使用情況進(jìn)行全面分析，識別公共服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)和潛在問題。例如，通過對居民健康數(shù)據(jù)的分析，預(yù)測疾病流行趨勢，為公共衛(wèi)生資源的配置提供依據(jù)；通過對教育資源使用情況的分析，優(yōu)化學(xué)校布局和課程設(shè)置。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)還可用于公共服務(wù)績效評估，通過建立科學(xué)的評估指標(biāo)體系，對公共服務(wù)的質(zhì)量和效率進(jìn)行量化評估，為改進(jìn)公共服務(wù)提供參考。（四）促進(jìn)區(qū)塊鏈技術(shù)在公共服務(wù)中的應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)以其去中心化、不可篡改和透明性等特點(diǎn)，為公共服務(wù)數(shù)字化提供了新的解決方案。在公共服務(wù)領(lǐng)域，區(qū)塊鏈技術(shù)可用于電子證照管理，確保證照信息的真實(shí)性和安全性，防止證照造假。在社會保障領(lǐng)域，利用區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建社保資金管理平臺，實(shí)現(xiàn)社保資金的透明化管理和安全流轉(zhuǎn)，提高資金使用的公信力。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)還可用于公共服務(wù)數(shù)據(jù)的共享和交換，通過建立區(qū)塊鏈聯(lián)盟鏈，實(shí)現(xiàn)不同部門之間的數(shù)據(jù)安全共享，打破信息孤島。五、提升公共服務(wù)數(shù)字化的用戶體驗(yàn)（一）優(yōu)化公共服務(wù)數(shù)字化平臺的界面設(shè)計用戶體驗(yàn)是公共服務(wù)數(shù)字化成功的關(guān)鍵因素之一。優(yōu)化公共服務(wù)數(shù)字化平臺的界面設(shè)計，使其更加簡潔、直觀和易用。采用人性化的設(shè)計理念，根據(jù)用戶的使用習(xí)慣和需求，合理布局頁面元素，提供清晰的操作指引和反饋信息。例如，在政務(wù)服務(wù)平臺上，將高頻事項(xiàng)放在首頁顯著位置，方便用戶快速辦理；在醫(yī)療服務(wù)平臺上，提供詳細(xì)的就醫(yī)指南和預(yù)約流程說明。此外，針對不同用戶群體的需求，設(shè)計個性化的界面風(fēng)格和服務(wù)功能，提升用戶的滿意度。（二）提供多渠道的公共服務(wù)數(shù)字化服務(wù)為了滿足不同用戶的需求，提供多渠道的公共服務(wù)數(shù)字化服務(wù)。除了傳統(tǒng)的電腦端服務(wù)外，還應(yīng)開發(fā)移動應(yīng)用程序（APP），方便用戶隨時隨地通過手機(jī)辦理業(yè)務(wù)。同時，利用微信公眾號、小程序等社交媒體平臺，拓展公共服務(wù)的觸達(dá)范圍，為用戶提供更加便捷的服務(wù)入口。此外，對于一些不熟悉數(shù)字化操作的用戶，應(yīng)保留線下服務(wù)窗口，提供人工輔助服務(wù)，確保公共服務(wù)的公平性和包容性。（三）加強(qiáng)公共服務(wù)數(shù)字化的用戶培訓(xùn)與支持提升用戶對公共服務(wù)數(shù)字化平臺的使用能力，需要加強(qiáng)用戶培訓(xùn)與支持。通過線上線下相結(jié)合的方式，開展用戶培訓(xùn)活動。線上培訓(xùn)可以通過制作視頻教程、圖文說明等方式，發(fā)布在公共服務(wù)數(shù)字化平臺上，供用戶隨時學(xué)習(xí)；線下培訓(xùn)可以組織社區(qū)講座、培訓(xùn)課程等，針對不同用戶群體進(jìn)行面對面的指導(dǎo)和培訓(xùn)。同時，建立用戶支持服務(wù)體系，設(shè)立專門的客服熱線和在線咨詢渠道，及時解答用戶在使用過程中遇到的問題，提供技術(shù)支持和幫助。（四）建立公共服務(wù)數(shù)字化的用戶反饋機(jī)制用戶反饋是改進(jìn)公共服務(wù)數(shù)字化的重要依據(jù)。建立完善的用戶反饋機(jī)制，通過在公共服務(wù)數(shù)字化平臺上設(shè)置反饋入口、開展用戶滿意度調(diào)查等方式，收集用戶的意見和建議。對用戶的反饋信息進(jìn)行及時整理和分析，將用戶的需求和問題反饋給相關(guān)部門和開發(fā)團(tuán)隊，推動公共服務(wù)數(shù)字化平臺和服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。此外，定期向用戶公布反饋處理結(jié)果，增強(qiáng)用戶對公共服務(wù)數(shù)字化的參與感和信任感。六、構(gòu)建公共服務(wù)數(shù)字化的可持續(xù)發(fā)展生態(tài)（一）促進(jìn)公共服務(wù)數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)協(xié)同公共服務(wù)數(shù)字化的發(fā)展需要產(chǎn)業(yè)界的廣泛參與和支持。加強(qiáng)政府與企業(yè)之間的合作，通過政策引導(dǎo)和市場機(jī)制，鼓勵企業(yè)加大對公共服務(wù)數(shù)字化技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用的投入。支持本地企業(yè)與高校、科研機(jī)構(gòu)開展產(chǎn)學(xué)研合作，共同開展公共服務(wù)數(shù)字化關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)和創(chuàng)新應(yīng)用。同時，培育和發(fā)展公共服務(wù)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)，吸引更多的企業(yè)參與公共服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目的建設(shè)和服務(wù)運(yùn)營，形成產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，推動公共服務(wù)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（二）加強(qiáng)公共服務(wù)數(shù)字化的國際合作與交流在全球數(shù)字化發(fā)展的背景下，加強(qiáng)公共服務(wù)數(shù)字化的國際合作與交流具有重要意義。積極參與國際公共服務(wù)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)的制定，推動我國公共服務(wù)數(shù)字化技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)走向國際。加強(qiáng)與國際先進(jìn)國家和地區(qū)的合作與交流，引進(jìn)國外先進(jìn)的公共服務(wù)數(shù)字化技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提升我國公共服務(wù)數(shù)字化的整體水平。同時，通過開展國際合作項(xiàng)目，共同探索公共服務(wù)數(shù)字化在全球范圍內(nèi)的應(yīng)用和發(fā)展，為解決全球性公共服務(wù)問題提供中國方案。（三）推動公共服務(wù)數(shù)字化的政策創(chuàng)新與保障政策支持是公共服務(wù)數(shù)字化可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵保障。政府應(yīng)不斷完善公共服務(wù)數(shù)字化的政策法規(guī)體系，制定出臺相關(guān)的政策文件和指導(dǎo)意見，明確公共服務(wù)數(shù)字化的發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)領(lǐng)域和保障措施。加強(qiáng)政策的引導(dǎo)和支持力度，通過財政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠、項(xiàng)目扶持等方式，鼓勵企業(yè)和社會力量參與公共服務(wù)數(shù)字化建設(shè)。同時，加強(qiáng)對公共服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目實(shí)施過程中的監(jiān)督管理，確保項(xiàng)目的質(zhì)量和效益，推動公共服務(wù)數(shù)字化的健康、有序發(fā)展。（四）營造公共服務(wù)數(shù)字化的社會參與氛圍公共服務(wù)數(shù)字化的發(fā)展離不開全社會的廣泛參與和支持。通過開展形式多樣的宣傳活動，提高全社會對公共服務(wù)數(shù)字化的認(rèn)識和理解，營造良好的社會氛圍。鼓勵社會組織、志愿者團(tuán)體等積極參與公共服務(wù)數(shù)字化的推廣和應(yīng)用，開展公益活動，幫助弱勢群體更好地適應(yīng)數(shù)字化公共服務(wù)。此外，建立公共服務(wù)數(shù)字化的社會監(jiān)督機(jī)制，鼓