2025年消費者權(quán)益保護知識考試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.我國消費者權(quán)益保護法是（）年通過的。A.1992B.1993C.1994D.1995答案：B解析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》于1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過。2.消費者為（）消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受消費者權(quán)益保護法保護。A.生產(chǎn)B.生活C.生產(chǎn)和生活D.個人答案：B解析：《消費者權(quán)益保護法》第二條規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護。3.消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的（）的權(quán)利。A.真實情況B.用途C.生產(chǎn)者D.生產(chǎn)日期答案：A解析：消費者的知情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。4.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴B.個人隱私C.民族風俗習慣D.以上都是答案：D解析：《消費者權(quán)益保護法》第十四條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。5.經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照（）和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。A.消費者權(quán)益保護法B.產(chǎn)品質(zhì)量法C.合同法D.以上都是答案：D解析：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《合同法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。6.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具（）。A.購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)B.發(fā)票C.收據(jù)D.以上都是答案：A解析：《消費者權(quán)益保護法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。7.經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對（）的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A.可能危及人身、財產(chǎn)安全B.不符合質(zhì)量要求C.存在瑕疵D.以上都是答案：A解析：《消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。8.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C解析：《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。9.消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的（）。A.行政機關(guān)B.社會團體C.企業(yè)法人D.事業(yè)單位答案：B解析：《消費者權(quán)益保護法》第三十六條規(guī)定，消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織。10.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）（）。A.向人民法院提起訴訟B.向媒體曝光C.向行業(yè)協(xié)會投訴D.以上都是答案：A解析：《消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。11.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C解析：《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。12.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（），自當事人知道或者應(yīng)當知道其權(quán)益受到損害時起計算。A.一年B.二年C.三年D.四年答案：B解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十五條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當事人知道或者應(yīng)當知道其權(quán)益受到損害時起計算。13.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者退貨。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B解析：《消費者權(quán)益保護法》第五十二條規(guī)定，對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者退貨。14.消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.生產(chǎn)者B.銷售者C.生產(chǎn)者和銷售者D.消費者協(xié)會答案：B解析：《消費者權(quán)益保護法》第四十條規(guī)定，消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。15.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務(wù)者B.展銷會的舉辦者、柜臺的出租者C.生產(chǎn)者D.以上都是答案：A解析：《消費者權(quán)益保護法》第四十三條規(guī)定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。16.消費者協(xié)會履行下列公益性職責：（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式；（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準；（三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（四）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；（六）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當告知鑒定意見；（七）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（八）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責應(yīng)當予以必要的經(jīng)費等支持。消費者協(xié)會應(yīng)當認真履行保護消費者合法權(quán)益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。（）以上人民政府應(yīng)當加強對消費者協(xié)會的指導(dǎo)和監(jiān)督。A.省級B.市級C.縣級D.鄉(xiāng)級答案：C解析：《消費者權(quán)益保護法》第三十七條規(guī)定，各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責應(yīng)當予以必要的經(jīng)費等支持。消費者協(xié)會應(yīng)當認真履行保護消費者合法權(quán)益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督?？h級以上人民政府應(yīng)當加強對消費者協(xié)會的指導(dǎo)和監(jiān)督。17.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：B解析：《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。18.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織。消費者組織不得從事（）和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。A.商品經(jīng)營B.廣告宣傳C.公益活動D.以上都是答案：A解析：《消費者權(quán)益保護法》第三十八條規(guī)定，消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。19.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利，享有（）依法得到保護的權(quán)利。A.個人信息B.個人隱私C.個人財產(chǎn)D.以上都是答案：A解析：《消費者權(quán)益保護法》第十四條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。20.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（）出具。A.必須B.可以C.視情況D.無需答案：A解析：《消費者權(quán)益保護法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。21.消費者協(xié)會投訴電話是（）。A.12315B.12345C.12365D.12333答案：A解析：12315是消費者協(xié)會投訴電話。12345是政務(wù)服務(wù)便民熱線，12365是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)的投訴舉報電話，12333是人力資源和社會保障電話。22.消費者購買的商品存在質(zhì)量問題，要求退貨時，（）承擔運輸?shù)缺匾M用。A.消費者B.經(jīng)營者C.消費者和經(jīng)營者協(xié)商D.消費者協(xié)會答案：B解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者購買的商品存在質(zhì)量問題要求退貨時，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。23.以下哪種情況不屬于消費者可以要求退貨的情形（）。A.商品存在質(zhì)量問題B.商品與宣傳不符C.消費者不喜歡商品的顏色D.商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)故障答案：C解析：消費者不喜歡商品的顏色不屬于法定的可以要求退貨的情形。商品存在質(zhì)量問題、與宣傳不符以及在三包期內(nèi)出現(xiàn)故障等情況，消費者有權(quán)要求退貨。24.消費者在購買食品時，應(yīng)查看食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，這些信息應(yīng)標注在食品的（）上。A.外包裝B.說明書C.標簽D.以上都是答案：C解析：食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息應(yīng)標注在食品的標簽上。25.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、（）的合理費用。A.消費者B.經(jīng)營者C.雙方協(xié)商D.消費者協(xié)會答案：A解析：《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。26.某商場在銷售商品時，故意隱瞞商品的瑕疵，這種行為屬于（）。A.欺詐行為B.正常銷售行為C.違約行為D.侵權(quán)行為答案：A解析：經(jīng)營者故意隱瞞商品瑕疵，使消費者在不知情的情況下購買商品，屬于欺詐行為。27.消費者在購買商品時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）交易行為。A.強制B.公平C.自愿D.等價答案：A解析：消費者享有自主選擇權(quán)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。28.下列關(guān)于消費者權(quán)益保護的說法，錯誤的是（）。A.消費者權(quán)益保護法只保護消費者的個人利益B.消費者權(quán)益保護法是維護市場秩序的重要法律C.消費者權(quán)益保護法促進了經(jīng)營者提高商品和服務(wù)質(zhì)量D.消費者權(quán)益保護法有助于營造良好的消費環(huán)境答案：A解析：消費者權(quán)益保護法不僅保護消費者的個人利益，還維護了社會經(jīng)濟秩序，促進了市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。它通過規(guī)范經(jīng)營者的行為，保障消費者的合法權(quán)益，營造良好的消費環(huán)境，促進經(jīng)營者提高商品和服務(wù)質(zhì)量。29.消費者在購買藥品時，應(yīng)注意查看藥品的批準文號，藥品批準文號的格式為（）。A.國藥準字+字母+8位數(shù)字B.衛(wèi)藥準字+字母+8位數(shù)字C.藥準字+字母+8位數(shù)字D.以上都不對答案：A解析：藥品批準文號的格式為國藥準字+字母+8位數(shù)字。30.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等（）條件。A.公平交易B.優(yōu)惠C.服務(wù)D.以上都是答案：A解析：消費者享有公平交易的權(quán)利，在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。二、多項選擇題（每題2分，共30分）1.消費者的權(quán)利包括（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD解析：消費者享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。2.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.履行法定和約定的義務(wù)B.聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)D.提供真實信息的義務(wù)答案：ABCD解析：經(jīng)營者的義務(wù)包括履行法定和約定的義務(wù)、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)、保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)、提供真實信息的義務(wù)、標明真實名稱和標記的義務(wù)、出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)、保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)、履行“三包”等責任的義務(wù)、不得進行不公平、不合理交易的義務(wù)、不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)等。3.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD解析：《消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。4.下列屬于欺詐消費者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的答案：ABCD解析：欺詐消費者行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。上述選項均屬于欺詐消費者行為。5.消費者協(xié)會的職能包括（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議D.對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評答案：ABCD解析：消費者協(xié)會的職能包括向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)、參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查、就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解、支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟、對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評等。6.以下哪些商品不適用七日無理由退貨（）。A.消費者定作的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品D.交付的報紙、期刊答案：ABCD解析：《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但消費者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊除外。7.消費者在購買商品時，應(yīng)注意保存以下哪些憑證（）。A.購貨發(fā)票B.商品說明書C.保修卡D.合格證答案：ABCD解析：購貨發(fā)票是購買商品的重要憑證，可證明購買時間、地點、商品價格等信息；商品說明書可幫助消費者了解商品的使用方法、性能等；保修卡是商品保修的依據(jù)；合格證可證明商品質(zhì)量符合標準。這些憑證在消費者維護自身權(quán)益時都非常重要。8.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償（）等費用。A.醫(yī)療費B.護理費C.交通費D.因誤工減少的收入答案：ABCD解析：《消費者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當賠償喪葬費和死亡賠償金。9.消費者在購買食品時，應(yīng)注意查看以下哪些信息（）。A.生產(chǎn)日期B.保質(zhì)期C.配料表D.營養(yǎng)成分表答案：ABCD解析：消費者在購買食品時，應(yīng)查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，以確保食品在安全食用期限內(nèi)；查看配料表可了解食品的成分；查看營養(yǎng)成分表可了解食品的營養(yǎng)信息，從而做出合理的消費選擇。10.以下哪些行為侵犯了消費者的人格尊嚴權(quán)（）。A.商場保安無端懷疑消費者并對其進行搜身B.經(jīng)營者對消費者進行辱罵C.經(jīng)營者歧視消費者D.經(jīng)營者泄露消費者的個人隱私答案：ABC解析：商場保安無端懷疑消費者并對其進行搜身、經(jīng)營者對消費者進行辱罵、經(jīng)營者歧視消費者等行為侵犯了消費者的人格尊嚴權(quán)。經(jīng)營者泄露消費者的個人隱私侵犯的是消費者的個人信息依法得到保護的權(quán)利。11.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）等公平交易條件。A.質(zhì)量保障B.價格合理C.計量正確D.售后服務(wù)答案：ABC解析：消費者享有公平交易的權(quán)利，在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。售后服務(wù)是消費者在購買商品后可能享有的權(quán)益，但不屬于公平交易條件的范疇。12.下列關(guān)于懲罰性賠償?shù)恼f法，正確的有（）。A.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍B.增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元C.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償D.懲罰性賠償?shù)哪康氖菫榱藨土P經(jīng)營者的違法行為，同時也起到威懾作用答案：ABCD解析：以上說法均符合《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于懲罰性賠償?shù)囊?guī)定。懲罰性賠償旨在懲罰經(jīng)營者的違法行為，保護消費者的合法權(quán)益，同時對其他經(jīng)營者起到威懾作用。13.消費者協(xié)會在保護消費者權(quán)益方面發(fā)揮著重要作用，其工作特點包括（）。A.公益性B.專業(yè)性C.獨立性D.權(quán)威性答案：ABCD解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織，具有公益性，不以營利為目的；其工作人員通常具備一定的專業(yè)知識，能夠為消費者提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)；消費者協(xié)會獨立于經(jīng)營者和行政部門，能夠客觀公正地處理消費者投訴；在長期的工作中，消費者協(xié)會積累了良好的聲譽，具有權(quán)威性。14.消費者在購買電子產(chǎn)品時，應(yīng)注意以下哪些方面（）。A.選擇正規(guī)渠道購買B.查看產(chǎn)品的性能參數(shù)C.了解產(chǎn)品的售后服務(wù)政策D.檢查產(chǎn)品的外觀是否有瑕疵答案：ABCD解析：選擇正規(guī)渠道購買可保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)；查看產(chǎn)品的性能參數(shù)可了解產(chǎn)品是否符合自己的需求；了解產(chǎn)品的售后服務(wù)政策可在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時得到及時解決；檢查產(chǎn)品的外觀是否有瑕疵可避免購買到有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。15.當消費者的合法權(quán)益受到損害時，向有關(guān)行政部門投訴是一種有效的途徑，以下屬于相關(guān)行政部門的有（）。A.市場監(jiān)督管理部門B.食品藥品監(jiān)督管理部門C.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門D.消費者協(xié)會答案：ABC解析：市場監(jiān)督管理部門負責市場秩序的監(jiān)管，包括商品質(zhì)量、價格等方面；食品藥品監(jiān)督管理部門主要負責食品和藥品的監(jiān)管；質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負責產(chǎn)品質(zhì)量、計量等方面的監(jiān)督。消費者協(xié)會是社會組織，不是行政部門。三、判斷題（每題1分，共10分）1.消費者為生產(chǎn)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益也受消費者權(quán)益保護法保護。（）答案：錯誤解析：消費者權(quán)益保護法保護的是消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的權(quán)益，為生產(chǎn)需要購買商品或接受服務(wù)不屬于該法保護范圍。2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者可以不出具。（）答案：錯誤解析：《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。3.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，要求退貨，經(jīng)營者可以以各種理由拒絕。（）答案：錯誤解析：如果商品存在質(zhì)量問題，消費者有權(quán)要求退貨，經(jīng)營者應(yīng)當按照相關(guān)規(guī)定辦理退貨手續(xù)，不得無故拒絕。4.消費者協(xié)會是政府部門，具有行政權(quán)力。（）答案：錯誤解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織，不具有行政權(quán)力。5.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。（）答案：正確解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十五條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。6.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的兩倍。（）答案：錯誤解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。7.消費者在購買商品時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）答案：正確解析：消費者享有自主選擇權(quán)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。8.消費者在購買食品時，只要食品外觀沒有問題，就可以放心購買。（）答案：錯誤解析：消費者在購買食品時，不僅要查看食品外觀，還應(yīng)查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、配料表、營養(yǎng)成分表等信息，以確保食品的質(zhì)量和安全性。9.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，應(yīng)當向經(jīng)營者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，這是消費者的權(quán)利，也是消費者維護自身權(quán)益的重要依據(jù)。（）答案：正確解析：購貨憑證或服務(wù)單據(jù)是消費者與經(jīng)營者交易的重要證據(jù)，在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或服務(wù)存在糾紛時，可作為消費者維護自身權(quán)益的依據(jù)。10.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，只能通過向人民法院提起訴訟的方式解決。（）答案：錯誤解析：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等多種途徑解決。四、簡答題（每題5分，共10分）1.簡述消費者的公平交易權(quán)的主要內(nèi)容。答案：消費者的公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件的權(quán)利。其主要內(nèi)容包括：（1）質(zhì)量保障：消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)符合國家規(guī)定的質(zhì)量標準或者雙方約定的質(zhì)量要求，不存在質(zhì)量瑕疵或缺陷，能夠正常使用或滿足消費者的需求。（2）價格合理：消費者有權(quán)獲得價格合理的商品和服務(wù)，經(jīng)營者不得哄抬物價、價格欺詐或進行不合理的價格設(shè)定，商品和服務(wù)的價格應(yīng)當與價值相符。（3）計量正確：經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當使用符合法定標準的計量器具，保證計量準確無誤，不得短斤少兩、缺尺少寸，損害消費者的利益。（4）拒絕強制交易：消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，自主決定是否購買商品或者接受服務(wù)，自主選擇商品的品種或者服務(wù)的方式。2.簡述經(jīng)營者的信息披露義務(wù)。答案：經(jīng)營者的信息披露義務(wù)是指經(jīng)營者在向消費者提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當真實、全面、準確地披露與商品或者服務(wù)有關(guān)的重要信息，以保障消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。主要包括以下方面：（1）真實信息披露：經(jīng)營者提供的信息必須是真實的，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。例如，對商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、等級、生產(chǎn)日期、有效期限等信息要如實告知消費者。（2）全面信息披露：經(jīng)營者應(yīng)全面披露與商品或服務(wù)相關(guān)的重要信息，不能隱瞞可能影響消費者決策的關(guān)鍵內(nèi)容。比如，對于商品的使用方法、注意事項、售后服務(wù)等方面的信息也應(yīng)完整提供。（3）準確信息披露：信息要準確無誤，不能含糊不清或產(chǎn)生歧義。像價格、計量等信息必須準確明確。（4）特殊信息披露：對于可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。同時，采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的，還應(yīng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息。