企業(yè)信息技術(shù)系統(tǒng)維護(hù)手冊1前言1.1編寫目的本手冊旨在規(guī)范企業(yè)信息技術(shù)（IT）系統(tǒng)的維護(hù)工作，明確維護(hù)流程、內(nèi)容、職責(zé)及應(yīng)急處理機(jī)制，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和性能，支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)行。1.2適用范圍本手冊適用于企業(yè)所有IT系統(tǒng)的維護(hù)工作，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端設(shè)備、操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件及數(shù)據(jù)等。1.3術(shù)語定義IT系統(tǒng)維護(hù)：指為保障IT系統(tǒng)正常運(yùn)行而進(jìn)行的日常監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、變更管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等活動。變更管理：指對IT系統(tǒng)的配置、軟件、硬件等變更進(jìn)行控制，降低變更風(fēng)險的過程。應(yīng)急處理：指針對IT系統(tǒng)突發(fā)故障（如服務(wù)器宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中斷）采取的快速恢復(fù)措施。2概述2.1維護(hù)目標(biāo)1.穩(wěn)定性：減少系統(tǒng)downtime，確保業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行。2.安全性：防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件，保障數(shù)據(jù)的保密性、完整性、可用性。3.性能：優(yōu)化系統(tǒng)性能，提升用戶體驗(yàn)（如應(yīng)用響應(yīng)時間、網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率）。4.可擴(kuò)展性：支持業(yè)務(wù)增長，便于系統(tǒng)升級或擴(kuò)容。5.合規(guī)性：符合國家法律法規(guī)（如《個人信息保護(hù)法》）及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如ISO____）。2.2維護(hù)原則預(yù)防為主：通過日常監(jiān)控、定期檢查等措施，提前發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。風(fēng)險可控：變更管理、應(yīng)急處理等流程需覆蓋風(fēng)險評估與控制。文檔化：所有維護(hù)活動均需記錄，便于追溯與改進(jìn)。協(xié)同配合：維護(hù)團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)部門、供應(yīng)商需建立有效溝通機(jī)制。3維護(hù)流程IT系統(tǒng)維護(hù)遵循PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)）循環(huán)，確保維護(hù)工作的持續(xù)性與有效性。3.1計(jì)劃階段3.1.1需求分析收集業(yè)務(wù)部門需求（如系統(tǒng)性能提升、功能優(yōu)化）。分析系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)（如監(jiān)控指標(biāo)、故障記錄），識別維護(hù)需求。3.1.2制定計(jì)劃年度計(jì)劃：明確全年維護(hù)目標(biāo)（如服務(wù)器硬件更新、數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化）、預(yù)算及資源分配。季度/月度計(jì)劃：細(xì)化具體維護(hù)任務(wù)（如某服務(wù)器灰塵清理、某應(yīng)用系統(tǒng)補(bǔ)丁更新）、時間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人。3.1.3資源準(zhǔn)備人員：確認(rèn)維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員及職責(zé)。工具：準(zhǔn)備監(jiān)控工具（如Zabbix）、維護(hù)工具（如壓縮空氣、系統(tǒng)優(yōu)化軟件）、備份設(shè)備（如異地存儲服務(wù)器）。文檔：更新配置文檔（如服務(wù)器IP地址列表）、應(yīng)急方案（如網(wǎng)絡(luò)中斷處理流程）。3.2執(zhí)行階段3.2.1日常監(jiān)控監(jiān)控范圍：覆蓋硬件（CPU、內(nèi)存、磁盤）、軟件（操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)）、網(wǎng)絡(luò)（帶寬、延遲）、數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫連接數(shù)、查詢時間）。監(jiān)控工具：采用企業(yè)級工具（如Prometheus+Grafana、Zabbix），實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)控與報警。報警處理：設(shè)置閾值（如CPU使用率超過85%、磁盤使用率超過90%），觸發(fā)報警后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，記錄處理過程。3.2.2故障處理故障分級（詳見5.1）：根據(jù)影響范圍分為一級（重大故障，如核心服務(wù)器宕機(jī)）、二級（中型故障，如某部門應(yīng)用無法使用）、三級（小型故障，如某終端無法聯(lián)網(wǎng)）。處理流程：識別故障→報告→排查→解決→驗(yàn)證→記錄（詳見5.2）。3.2.3變更管理流程：1.變更申請：需求方提交《變更申請表》，說明變更內(nèi)容、原因及影響范圍。2.變更評估：維護(hù)團(tuán)隊(duì)評估變更風(fēng)險（如對系統(tǒng)性能的影響）、可行性及所需資源。3.變更測試：在測試環(huán)境中驗(yàn)證變更效果（如功能是否正常、性能是否提升）。4.變更審批：由維護(hù)經(jīng)理或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人審批。5.變更實(shí)施：選擇業(yè)務(wù)低峰期實(shí)施，提前通知相關(guān)部門。6.變更驗(yàn)證：實(shí)施后驗(yàn)證變更效果（如應(yīng)用系統(tǒng)功能是否正常、性能是否符合預(yù)期）。記錄：填寫《變更記錄》，包括變更內(nèi)容、時間、責(zé)任人及測試結(jié)果。3.2.4定期維護(hù)硬件維護(hù)（詳見4.1）：如服務(wù)器灰塵清理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固件更新。軟件維護(hù)（詳見4.2）：如操作系統(tǒng)補(bǔ)丁更新、應(yīng)用系統(tǒng)版本升級。數(shù)據(jù)維護(hù)（詳見4.3）：如數(shù)據(jù)庫備份、冗余數(shù)據(jù)清理。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（詳見4.4）：如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D更新、帶寬利用率優(yōu)化。3.3檢查階段3.3.1效果評估對比維護(hù)前后的系統(tǒng)指標(biāo)（如服務(wù)器響應(yīng)時間、網(wǎng)絡(luò)丟包率），評估維護(hù)效果。收集業(yè)務(wù)部門反饋（如用戶對應(yīng)用系統(tǒng)性能的滿意度），驗(yàn)證維護(hù)是否滿足需求。3.3.2審計(jì)定期開展維護(hù)審計(jì)（如季度審計(jì)），檢查維護(hù)流程的合規(guī)性（如變更是否經(jīng)過審批、故障記錄是否完整）。審計(jì)內(nèi)容包括：維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行情況、故障處理及時性、文檔管理規(guī)范性。3.4改進(jìn)階段問題復(fù)盤：對重大故障（如一級故障）進(jìn)行復(fù)盤，分析rootcause（根本原因），如服務(wù)器宕機(jī)是因風(fēng)扇故障未及時更換。流程優(yōu)化：根據(jù)審計(jì)結(jié)果及問題復(fù)盤，優(yōu)化維護(hù)流程（如縮短變更審批時間、增加硬件檢查頻率）。文檔更新：更新維護(hù)計(jì)劃、應(yīng)急方案、配置文檔等，確保文檔與實(shí)際情況一致。4具體維護(hù)內(nèi)容4.1硬件維護(hù)4.1.1服務(wù)器維護(hù)日常檢查：通過IPMI/iDRAC工具監(jiān)控服務(wù)器硬件狀態(tài)（如CPU溫度、風(fēng)扇轉(zhuǎn)速），每日查看系統(tǒng)日志（如/var/log/messages），識別硬件錯誤（如磁盤壞道）。物理清理：每季度關(guān)閉服務(wù)器電源，拆除機(jī)箱蓋，用壓縮空氣清理CPU風(fēng)扇、電源風(fēng)扇及磁盤托架的灰塵，避免過熱。部件更換：根據(jù)使用壽命（如電源3-5年、風(fēng)扇2-3年），定期更換老化部件；配置RAID磁盤陣列（如RAID1/5），提高磁盤冗余。冗余配置：采用雙電源、雙網(wǎng)卡等冗余設(shè)計(jì)，確保單一部件故障不影響系統(tǒng)運(yùn)行。4.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)設(shè)備狀態(tài)檢查：每日通過網(wǎng)絡(luò)管理工具（如CiscoPrime）檢查路由器、交換機(jī)的端口狀態(tài)（如是否up/down）、鏈路利用率（如是否超過70%）。固件更新：每半年更新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固件（如交換機(jī)IOS版本），修復(fù)已知漏洞，提升性能。物理防護(hù)：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需放置在機(jī)房（溫度18-25℃、濕度40%-60%），避免灰塵、水浸及電磁干擾。4.1.3終端設(shè)備維護(hù)日常檢查：每周檢查終端設(shè)備（如電腦、打印機(jī)）的硬件狀態(tài)（如鍵盤、鼠標(biāo)是否正常，硬盤使用率是否過高）。軟件管理：禁止終端設(shè)備安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件，定期清理垃圾文件（如Windows的“臨時文件”）。故障處理：終端設(shè)備故障（如無法開機(jī)）需及時維修或更換，確保員工正常工作。4.2軟件維護(hù)4.2.1操作系統(tǒng)維護(hù)補(bǔ)丁更新：定期更新操作系統(tǒng)補(bǔ)?。ㄈ鏦indows的“WindowsUpdate”、Linux的“yumupdate”），修復(fù)安全漏洞。配置優(yōu)化：調(diào)整系統(tǒng)配置（如Windows的虛擬內(nèi)存大小、Linux的“sysctl”參數(shù)），提升性能。垃圾清理：定期清理臨時文件、日志文件（如Linux的“/var/log”目錄），釋放磁盤空間。4.2.2應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)版本升級：定期升級應(yīng)用系統(tǒng)版本（如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)），獲取新功能及安全修復(fù)。功能測試：升級前需在測試環(huán)境中測試應(yīng)用系統(tǒng)功能（如訂單提交、報表生成），確保無異常。用戶反饋處理：收集用戶反饋的問題（如應(yīng)用系統(tǒng)卡頓、功能缺失），及時修復(fù)并反饋用戶。4.2.3數(shù)據(jù)庫維護(hù)備份與恢復(fù)：策略：每天全量備份，每小時增量備份；備份文件存儲在本地（如服務(wù)器硬盤）及異地（如阿里云OSS）。驗(yàn)證：每月恢復(fù)備份數(shù)據(jù)到測試環(huán)境，確保備份的可恢復(fù)性。性能優(yōu)化：慢查詢分析：開啟慢查詢?nèi)罩荆ㄈ鏜ySQL的“slow_query_log”），分析執(zhí)行時間超過閾值的查詢語句，添加索引（如“ALTERTABLEuserADDINDEXidx_name(name)”）。配置調(diào)整：根據(jù)數(shù)據(jù)庫類型調(diào)整配置（如MySQL的“innodb_buffer_pool_size”設(shè)置為內(nèi)存的70%-80%）。數(shù)據(jù)清理：定期清理冗余數(shù)據(jù)（如過期的訂單日志、離職員工數(shù)據(jù)），減少數(shù)據(jù)庫存儲空間占用。4.2.4中間件維護(hù)狀態(tài)監(jiān)控：通過中間件管理工具（如Tomcat的ManagerApp、WebLogic的Console）監(jiān)控中間件狀態(tài)（如線程池使用率、連接數(shù)）。版本升級：每半年升級中間件版本（如Tomcat9升級到Tomcat10），修復(fù)安全漏洞。配置優(yōu)化：調(diào)整中間件配置（如Tomcat的“server.xml”中的“maxThreads”設(shè)置為200），提升并發(fā)處理能力。4.3數(shù)據(jù)維護(hù)4.3.1數(shù)據(jù)備份備份類型：全量備份：備份所有數(shù)據(jù)（如數(shù)據(jù)庫中的所有表）。增量備份：備份自上次全量備份以來修改的數(shù)據(jù)。差異備份：備份自上次全量備份以來修改的數(shù)據(jù)（與增量備份的區(qū)別是，差異備份不依賴前一次增量備份）。4.3.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程：故障發(fā)生后，停止業(yè)務(wù)系統(tǒng)→恢復(fù)最新全量備份→恢復(fù)增量備份→驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整性（如查詢關(guān)鍵數(shù)據(jù)是否存在）→啟動業(yè)務(wù)系統(tǒng)。測試：每季度進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確?；謴?fù)流程的有效性。4.3.3數(shù)據(jù)安全加密：敏感數(shù)據(jù)（如用戶密碼、銀行卡信息）需加密存儲（如MD5哈希、AES加密）。權(quán)限管理：采用最小權(quán)限原則，限制用戶對數(shù)據(jù)的訪問（如普通用戶只能查詢數(shù)據(jù)，不能修改）。審計(jì)：開啟數(shù)據(jù)操作審計(jì)（如數(shù)據(jù)庫的“audit_log”），記錄用戶對數(shù)據(jù)的操作（如修改、刪除），便于追溯。4.4網(wǎng)絡(luò)維護(hù)4.4.1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾硗負(fù)鋱D更新：每季度更新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，記錄設(shè)備位置（如路由器在機(jī)房的機(jī)架位置）、端口連接（如交換機(jī)端口1連接服務(wù)器A）及IP地址。設(shè)備標(biāo)識：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、交換機(jī)）需粘貼標(biāo)識（如設(shè)備名稱、IP地址），便于維護(hù)人員識別。4.4.2網(wǎng)絡(luò)性能管理延遲與丟包：定期測試網(wǎng)絡(luò)延遲（如用“ping”命令測試服務(wù)器與客戶端的延遲）及丟包率（如用“traceroute”命令），優(yōu)化路由策略（如調(diào)整OSPF路由優(yōu)先級）。4.4.3網(wǎng)絡(luò)安全管理防火墻配置：定期更新防火墻規(guī)則（如允許業(yè)務(wù)系統(tǒng)的端口訪問，禁止未知IP的訪問），檢查防火墻日志（如是否有異常訪問嘗試）。入侵檢測：部署IDS/IPS（如Snort、華為IPS），監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量，識別并阻斷攻擊（如DDoS、SQL注入）。VPN管理：員工遠(yuǎn)程訪問企業(yè)網(wǎng)絡(luò)需通過VPN（如OpenVPN、深信服VPN），并啟用多因素認(rèn)證（如短信驗(yàn)證、令牌）。4.5安全維護(hù)4.5.1漏洞管理掃描：每月用漏洞掃描工具（如Nessus、OpenVAS）掃描系統(tǒng)（包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端），識別未修復(fù)的漏洞（如CVE-____）。修復(fù)：對于高危漏洞（如CVSS評分≥7.0），需在24小時內(nèi)修復(fù)（如安裝補(bǔ)丁、升級版本）；對于中低危漏洞，需在一周內(nèi)修復(fù)。跟蹤：記錄漏洞掃描結(jié)果及修復(fù)情況，形成《漏洞管理報告》。4.5.2權(quán)限管理用戶管理：新增用戶：需提交《用戶權(quán)限申請表》，說明用戶角色（如普通員工、管理員）及所需權(quán)限（如查詢數(shù)據(jù)、修改數(shù)據(jù)）。離職用戶：離職當(dāng)天刪除用戶賬號及權(quán)限，避免未授權(quán)訪問。權(quán)限審查：每季度審查用戶權(quán)限，確保符合最小權(quán)限原則（如普通員工無法訪問財務(wù)系統(tǒng)）。4.5.3安全審計(jì)日志分析：定期分析系統(tǒng)日志（如操作系統(tǒng)日志、防火墻日志、數(shù)據(jù)庫審計(jì)日志），識別異常行為（如多次失敗的登錄嘗試、大量數(shù)據(jù)導(dǎo)出）。合規(guī)檢查：每年進(jìn)行合規(guī)性檢查（如GDPR、《個人信息保護(hù)法》），確保數(shù)據(jù)處理符合法規(guī)要求。5應(yīng)急處理5.1故障分級級別定義影響范圍響應(yīng)時間一級重大故障，導(dǎo)致企業(yè)核心業(yè)務(wù)中斷全企業(yè)30分鐘內(nèi)啟動應(yīng)急方案二級中型故障，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)中斷某部門或某業(yè)務(wù)線1小時內(nèi)啟動應(yīng)急方案三級小型故障，導(dǎo)致個別用戶或設(shè)備無法使用個別用戶或設(shè)備4小時內(nèi)啟動應(yīng)急方案5.2應(yīng)急響應(yīng)流程1.識別故障：通過監(jiān)控工具報警或用戶報告（如業(yè)務(wù)部門打電話告知應(yīng)用系統(tǒng)無法訪問）識別故障。2.報告故障：立即向維護(hù)經(jīng)理報告，說明故障級別、影響范圍（如核心服務(wù)器宕機(jī)，影響所有用戶訪問ERP系統(tǒng)）、發(fā)生時間。3.處理故障：根據(jù)故障分級啟動相應(yīng)的應(yīng)急方案（如一級故障啟動《核心服務(wù)器宕機(jī)應(yīng)急方案》），組織維護(hù)團(tuán)隊(duì)排查并解決故障。4.恢復(fù)服務(wù)：故障解決后，驗(yàn)證業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行（如訪問ERP系統(tǒng)的訂單模塊），通知業(yè)務(wù)部門恢復(fù)服務(wù)。5.總結(jié)改進(jìn)：填寫《故障記錄》，分析故障原因（如服務(wù)器宕機(jī)是因風(fēng)扇故障未及時更換），提出改進(jìn)措施（如增加風(fēng)扇檢查頻率），更新應(yīng)急方案。5.3常見故障應(yīng)急方案5.3.1核心服務(wù)器宕機(jī)排查步驟：1.檢查服務(wù)器電源（如電源指示燈是否亮）。2.用IPMI/iDRAC工具查看服務(wù)器硬件狀態(tài)（如CPU溫度是否過高、風(fēng)扇是否運(yùn)行）。3.若硬件無問題，嘗試重啟服務(wù)器（如按電源鍵重啟）。處理措施：1.若服務(wù)器無法重啟，立即切換到備用服務(wù)器（如集群中的另一臺服務(wù)器），恢復(fù)業(yè)務(wù)。2.聯(lián)系硬件供應(yīng)商（如戴爾、華為）維修故障服務(wù)器（如更換故障風(fēng)扇）?；謴?fù)驗(yàn)證：備用服務(wù)器啟動后，驗(yàn)證ERP系統(tǒng)是否正常運(yùn)行（如提交訂單、查詢庫存）。5.3.2網(wǎng)絡(luò)中斷排查步驟：1.檢查核心交換機(jī)、路由器的電源狀態(tài)（如指示燈是否亮）。2.用“ping”命令測試核心設(shè)備之間的連通性（如“ping192.168.1.1”）。3.查看網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具（如Zabbix）的帶寬利用率（如是否超過100%）。處理措施：1.若核心設(shè)備故障，切換到備用設(shè)備（如備用交換機(jī)）。2.若鏈路故障，聯(lián)系運(yùn)營商（如電信、聯(lián)通）修復(fù)光纖鏈路。3.若有DDoS攻擊，啟用DDoS防護(hù)系統(tǒng)（如阿里云DDoS高防），阻斷異常流量?；謴?fù)驗(yàn)證：網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，驗(yàn)證用戶是否可以正常訪問互聯(lián)網(wǎng)及企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)（如OA系統(tǒng)）。5.3.3數(shù)據(jù)丟失排查步驟：1.確認(rèn)數(shù)據(jù)丟失的范圍（如某張表的數(shù)據(jù)被刪除）。2.檢查數(shù)據(jù)庫日志（如MySQL的“binlog”），找出數(shù)據(jù)丟失的時間點(diǎn)。處理措施：1.停止業(yè)務(wù)系統(tǒng)，避免數(shù)據(jù)進(jìn)一步損壞。2.恢復(fù)最近的全量備份+增量備份（如恢復(fù)昨天的全量備份，加上今天上午的增量備份）。3.驗(yàn)證恢復(fù)后的數(shù)據(jù)完整性（如查詢關(guān)鍵數(shù)據(jù)是否存在）。恢復(fù)驗(yàn)證：啟動業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓用戶測試數(shù)據(jù)是否正常（如查詢訂單信息）。6文檔管理6.1文檔類型文檔名稱內(nèi)容說明維護(hù)計(jì)劃年度、季度、月度維護(hù)任務(wù)，包括內(nèi)容、時間、責(zé)任人故障記錄故障時間、級別、影響范圍、處理過程、解決結(jié)果、責(zé)任人變更記錄變更內(nèi)容、原因、時間、測試結(jié)果、責(zé)任人配置文檔服務(wù)器IP地址、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、數(shù)據(jù)庫配置參數(shù)、應(yīng)用系統(tǒng)配置文件應(yīng)急方案常見故障的處理流程、責(zé)任人、聯(lián)系方式（如硬件供應(yīng)商電話、運(yùn)營商電話）維護(hù)手冊本手冊，指導(dǎo)維護(hù)人員開展工作6.2文檔編寫規(guī)范內(nèi)容準(zhǔn)確：故障記錄需真實(shí)、詳細(xì)（如“____14:00，核心服務(wù)器（IP：192.168.1.10）宕機(jī)，原因是風(fēng)扇故障，處理過程：切換到備用服務(wù)器（IP：192.168.1.11），聯(lián)系戴爾維修，15:30恢復(fù)正常”）。語言簡潔：避免使用模糊詞匯（如“大概”“可能”），用技術(shù)術(shù)語（如“RAID5”“慢查詢?nèi)罩尽保?.3文檔存儲與檢索存儲：版本控制：用Git或SVN管理文檔版本，避免文檔丟失或混亂。安全存儲：文檔存儲在企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器（如文件服務(wù)器）或云存儲（如騰訊云COS），設(shè)置訪問權(quán)限（如維護(hù)人員可讀取，普通員工不可讀?。z索：建立文檔索引（如按文檔類型、時間、關(guān)鍵詞檢索），便于快速查找（如查找“2023年10月核心服務(wù)器故障記錄”）。使用文檔管理系統(tǒng)（如Confluence、釘釘文檔），支持全文檢索。7人員職責(zé)與培訓(xùn)7.1維護(hù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)維護(hù)經(jīng)理：1名，負(fù)責(zé)制定維護(hù)計(jì)劃、協(xié)調(diào)資源、監(jiān)督執(zhí)行、處理重大故障。系統(tǒng)工程師：2-3名，負(fù)責(zé)服務(wù)器、操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)工程師：1-2名，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)。數(shù)據(jù)庫工程師：1-2名，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的維護(hù)。安全工程師：1名，負(fù)責(zé)漏洞管理、權(quán)限管理、安全審計(jì)的維護(hù)。7.2崗位職責(zé)崗位職責(zé)維護(hù)經(jīng)理1.制定維護(hù)計(jì)劃；2.協(xié)調(diào)維護(hù)資源；3.監(jiān)督維護(hù)執(zhí)行；4.處理重大故障；5.審核變更申請。系統(tǒng)工程師1.服務(wù)器、操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)的日常維護(hù)；2.故障排查與處理；3.系統(tǒng)性能優(yōu)化；4.變更實(shí)施與驗(yàn)證。網(wǎng)絡(luò)工程師1.