網絡安全防護系統(tǒng)建設及維護服務協(xié)議合同編號：__________________第一章總則第一條合同目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在網絡安全防護系統(tǒng)建設及維護服務中的權利、義務和責任，保證網絡安全防護系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，保障雙方合法權益。第二條定義與解釋2.1“網絡安全防護系統(tǒng)”指甲乙雙方共同建設的，用于預防、檢測、響應和處理網絡安全威脅的系統(tǒng)。2.2“服務期限”指本協(xié)議約定的網絡安全防護系統(tǒng)建設及維護服務的起始日至終止日。2.3“服務內容”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的網絡安全防護系統(tǒng)建設及維護服務。第三條合同簽訂與生效3.1本協(xié)議由甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上簽訂。3.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第四條服務范圍4.1乙方負責網絡安全防護系統(tǒng)的設計、建設、部署、測試、上線及后續(xù)維護工作。4.2乙方負責網絡安全防護系統(tǒng)的日常監(jiān)控，包括但不限于病毒防護、入侵檢測、漏洞掃描等。4.3乙方負責網絡安全事件的應急響應，包括但不限于事件報告、分析、處理和恢復。4.4乙方負責網絡安全防護系統(tǒng)的升級和優(yōu)化，保證系統(tǒng)功能和安全性。第五條服務標準5.1乙方應按照國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方要求，提供高質量的服務。5.2乙方應保證網絡安全防護系統(tǒng)的可用性不低于99.9%。5.3乙方應保證網絡安全防護系統(tǒng)的安全性，防止未經授權的訪問和數(shù)據(jù)泄露。5.4乙方應按照甲方要求，提供詳細的系統(tǒng)運行報告和事件分析報告。第二章系統(tǒng)建設第六條系統(tǒng)設計6.1乙方應根據(jù)甲方業(yè)務需求和網絡安全防護要求，進行系統(tǒng)設計。6.2系統(tǒng)設計應包括但不限于網絡架構、硬件配置、軟件選型、安全策略等。6.3乙方應將系統(tǒng)設計方案提交甲方審核，經甲方同意后方可實施。第七條系統(tǒng)建設進度7.1乙方應按照本協(xié)議約定的進度計劃，完成系統(tǒng)建設任務。7.2乙方應定期向甲方報告系統(tǒng)建設進度，并及時解決建設過程中出現(xiàn)的問題。第八條系統(tǒng)測試與驗收8.1乙方應完成系統(tǒng)測試，保證系統(tǒng)功能、功能和安全符合要求。8.2甲方有權對系統(tǒng)進行驗收，驗收合格后方可投入使用。8.3如系統(tǒng)驗收不合格，乙方應負責修復問題，直至驗收合格。第三章系統(tǒng)維護第九條維護內容9.1乙方負責網絡安全防護系統(tǒng)的日常維護，包括但不限于系統(tǒng)更新、補丁安裝、故障排除等。9.2乙方應保證系統(tǒng)維護工作不影響甲方業(yè)務的正常運行。第十條維護響應時間10.1乙方應在接到甲方維護請求后，按照以下響應時間進行處理：10.1.1一般性問題，24小時內響應；10.1.2嚴重問題，2小時內響應；10.1.3緊急問題，1小時內響應。第十一條維護記錄11.1乙方應詳細記錄系統(tǒng)維護情況，包括但不限于維護時間、內容、結果等。11.2乙方應定期向甲方提供系統(tǒng)維護報告。第四章服務費用第十二條費用構成12.1本協(xié)議約定的服務費用包括但不限于系統(tǒng)建設費用、系統(tǒng)維護費用、人工費用等。12.2具體費用構成及金額，詳見附件《服務費用明細表》。第十三條費用支付13.1甲方應按照本協(xié)議約定的支付方式和時間，向乙方支付服務費用。13.2乙方應在收到甲方支付的服務費用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第五章違約責任第十四條違約責任14.1任何一方違反本協(xié)議約定，應承擔相應的違約責任。14.2違約責任的具體內容，詳見本協(xié)議附件《違約責任明細表》。14.2.1乙方未按約定完成系統(tǒng)建設或維護工作的，應向甲方支付違約金；14.2.2乙方未按約定提供服務的，應向甲方支付違約金；14.2.3甲方未按約定支付費用的，應向乙方支付違約金。14.3本協(xié)議約定的違約責任不排除雙方根據(jù)法律規(guī)定或實際情況協(xié)商確定的違約責任。第六章技術支持與培訓第十五條技術支持服務15.1乙方提供7x24小時的技術支持服務，包括但不限于遠程協(xié)助、在線答疑、故障排除等。15.2對于甲方在使用過程中遇到的技術問題，乙方應在規(guī)定的時間內響應并提供解決方案。第十六條技術支持響應時間16.1乙方應在接到甲方技術支持請求后，根據(jù)問題的緊急程度，在以下時間內響應：16.1.1緊急問題：1小時內響應；16.1.2重大問題：4小時內響應；16.1.3一般問題：24小時內響應。第十七條培訓服務17.1乙方應按照甲方需求，提供網絡安全防護系統(tǒng)操作和維護的相關培訓。17.2培訓內容應包括但不限于系統(tǒng)概述、功能介紹、操作指南、維護流程等。17.3培訓形式可為現(xiàn)場培訓、遠程培訓或在線教程。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護第十八條數(shù)據(jù)安全18.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證網絡安全防護系統(tǒng)中存儲和處理的數(shù)據(jù)安全。18.2乙方應遵守國家有關數(shù)據(jù)安全的規(guī)定，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和損毀。第十九條隱私保護19.1乙方應保護甲方用戶的個人信息，未經甲方同意，不得向任何第三方披露。19.2乙方應制定隱私保護政策，并保證其得到有效執(zhí)行。第八章系統(tǒng)升級與更新第二十條系統(tǒng)升級20.1乙方應根據(jù)網絡安全威脅的發(fā)展趨勢和甲方業(yè)務需求，定期對網絡安全防護系統(tǒng)進行升級。20.2系統(tǒng)升級應在不影響甲方正常業(yè)務運行的前提下進行。第二十一條系統(tǒng)更新21.1乙方應定期對網絡安全防護系統(tǒng)進行更新，包括但不限于安全補丁、功能改進等。21.2更新內容應通過官方渠道通知甲方，并保證甲方知曉更新后的系統(tǒng)版本和變更。第九章項目管理第二十二條項目計劃22.1乙方應制定詳細的項目計劃，包括但不限于項目進度、資源分配、風險評估等。22.2項目計劃應經甲方審核并得到甲方同意。第二十三條項目溝通23.1乙方應定期與甲方進行項目溝通，匯報項目進展、解決問題、收集反饋等。23.2甲方有權要求乙方提供項目相關的所有文檔和記錄。第十章服務評價與反饋第二十四條服務評價24.1甲方有權對乙方提供的服務進行評價，包括但不限于服務質量、響應速度、問題解決能力等。24.2乙方應積極聽取甲方的評價和建議，并采取措施改進服務質量。第二十五條反饋機制25.1乙方應建立有效的反饋機制，及時響應甲方的意見和建議。25.2乙方應定期分析反饋信息，并制定改進措施，以提高服務質量。第十一章知識產權與保密第二十六條知識產權歸屬26.1網絡安全防護系統(tǒng)的所有知識產權歸乙方所有，包括但不限于著作權、專利權、商標權等。26.2甲方使用該系統(tǒng)不得侵犯乙方知識產權，并應遵守相關法律法規(guī)。第二十七條保密條款27.1雙方對本協(xié)議內容以及合作過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。27.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露對方商業(yè)秘密。第二十八條保密例外28.1本協(xié)議項下的保密義務不適用于以下信息：28.1.1在公開渠道已經公開的信息；28.1.2在保密義務成立前已為雙方所知曉的信息；28.1.3由第三方合法提供且第三方不違反保密義務的信息；28.1.4法律、法規(guī)要求披露的信息。第十二章服務保障與改進第二十九條服務保障29.1乙方承諾，所提供的服務應達到行業(yè)內的標準，并保證服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。29.2乙方應保證網絡安全防護系統(tǒng)在正常運行狀態(tài)下，滿足甲方業(yè)務需求。第三十條服務改進30.1乙方應根據(jù)網絡安全形勢的變化和甲方業(yè)務發(fā)展，不斷改進網絡安全防護系統(tǒng)。30.2乙方應將改進計劃及時告知甲方，并征得甲方同意。第三十一條服務效果跟蹤31.1乙方應定期對網絡安全防護系統(tǒng)的服務效果進行跟蹤和評估。31.2乙方應將評估結果報告給甲方，并根據(jù)評估結果進行調整和優(yōu)化。第十三章其他第三十二條通知32.1本協(xié)議項下的所有通知，應以書面形式進行，可以通過以下方式送達：32.1.1郵寄至對方指定的地址；32.1.2通過郵件發(fā)送至對方指定的電子郵箱；32.1.3通過即時通訊工具發(fā)送至對方指定的賬號。第三十三條協(xié)議的修訂33.1本協(xié)議的任何修訂必須以書