技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議規(guī)范合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：________________郵件：________________乙方（服務(wù)接受方）信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：________________郵件：________________第一章總則第一條協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、期限及雙方的權(quán)利義務(wù)，保證雙方合作的順利進(jìn)行。第二條協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的所有技術(shù)支持與服務(wù)，包括但不限于軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等方面的支持與維護(hù)。第三條協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第四條保密條款1.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及在其履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。1.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露協(xié)議內(nèi)容或商業(yè)秘密。第五條定義與解釋5.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)的定義（1）“技術(shù)支持”指甲方根據(jù)乙方需求，提供的技術(shù)咨詢、故障排除、升級(jí)維護(hù)等服務(wù)。（2）“服務(wù)”指甲方按照本協(xié)議約定，為乙方提供的技術(shù)支持、培訓(xùn)、咨詢等非實(shí)體性服務(wù)。5.2本協(xié)議中的“月”或“年”均指公歷月或年。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第六條服務(wù)內(nèi)容6.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供以下服務(wù)：（1）系統(tǒng)安裝與調(diào)試；（2）故障排除與修復(fù)；（3）定期維護(hù)與升級(jí)；（4）技術(shù)培訓(xùn)與咨詢；（5）其他雙方約定的服務(wù)。第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足乙方業(yè)務(wù)需求，并符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。7.2甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)情況及時(shí)響應(yīng)，保證在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。第八條服務(wù)期限8.1甲方提供的服務(wù)期限為自協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止之日止。8.2乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況提出延長(zhǎng)服務(wù)期限的要求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三章服務(wù)費(fèi)用與支付第九條服務(wù)費(fèi)用9.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整，分____期支付。9.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為：____。第十條支付時(shí)間10.1乙方應(yīng)在協(xié)議生效之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付第一期服務(wù)費(fèi)用。10.2后續(xù)服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間及方式由雙方另行約定。第四章違約責(zé)任第十一條違約責(zé)任11.1任何一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任的具體內(nèi)容（1）因甲方原因?qū)е路?wù)中斷，甲方應(yīng)立即采取措施恢復(fù)服務(wù)，并賠償乙方因此遭受的損失。（2）因乙方原因?qū)е路?wù)中斷，乙方應(yīng)立即采取措施恢復(fù)服務(wù)，并賠償甲方因此遭受的損失。第五章附則第十二條通知12.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通知送達(dá)地址為雙方在協(xié)議中指定的地址。12.2通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。第十三條變更與解除13.1本協(xié)議的任何變更或解除，均需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2本協(xié)議的解除不影響雙方在協(xié)議有效期內(nèi)已履行義務(wù)的效力。第十四條爭(zhēng)議解決14.1雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十五條其他15.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。15.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收第十四條服務(wù)交付14.1甲方應(yīng)按照協(xié)議約定，在服務(wù)期限內(nèi)完成所有服務(wù)內(nèi)容。14.2甲方將在服務(wù)完成后，向乙方提供服務(wù)交付清單，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、完成時(shí)間、服務(wù)結(jié)果等信息。第十五條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)15.1乙方應(yīng)在收到服務(wù)交付清單后____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。15.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第十六條驗(yàn)收程序16.1乙方驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)檢查服務(wù)交付清單中的各項(xiàng)內(nèi)容是否符合約定。16.2若發(fā)覺服務(wù)不符合約定，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并要求甲方在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。第十七條驗(yàn)收結(jié)果17.1甲方應(yīng)在接到驗(yàn)收通知后，按照乙方要求進(jìn)行整改。17.2乙方驗(yàn)收通過后，應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)。第十八條返工與重復(fù)服務(wù)18.1若因甲方原因?qū)е路?wù)不符合約定，甲方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行返工，直至乙方驗(yàn)收合格。18.2若乙方因自身原因?qū)е买?yàn)收不合格，甲方有權(quán)收取合理的返工費(fèi)用。第七章服務(wù)質(zhì)量保證第十九條質(zhì)量保證19.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)保證符合約定的功能指標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。19.2甲方保證在服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行必要的維護(hù)和更新。第二十條質(zhì)量監(jiān)督20.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并要求甲方提供相關(guān)證明材料。20.2甲方應(yīng)積極配合乙方的質(zhì)量監(jiān)督工作。第二十一條質(zhì)量改進(jìn)21.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。21.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況。第八章培訓(xùn)與支持第二十二條培訓(xùn)內(nèi)容22.1甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，幫助乙方員工掌握使用和維護(hù)服務(wù)相關(guān)技術(shù)。22.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品操作、故障排除、系統(tǒng)維護(hù)等。第二十三條培訓(xùn)方式23.1培訓(xùn)方式包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線教程等。23.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，靈活安排培訓(xùn)時(shí)間和方式。第二十四條培訓(xùn)效果24.1甲方應(yīng)保證培訓(xùn)效果，使乙方員工能夠熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容。24.2乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并向甲方反饋。第二十五條技術(shù)支持25.1甲方應(yīng)提供及時(shí)、有效的技術(shù)支持，保證乙方在使用服務(wù)過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決。25.2技術(shù)支持方式包括但不限于電話支持、郵件支持、在線支持等。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第二十六條數(shù)據(jù)安全26.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。26.2甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺并修復(fù)安全隱患。第二十七條隱私保護(hù)27.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方數(shù)據(jù)隱私。27.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方數(shù)據(jù)。第二十八條數(shù)據(jù)備份28.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)不會(huì)因意外而丟失。28.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的地方，并定期進(jìn)行驗(yàn)證。第十章協(xié)議終止與解除第二十九條協(xié)議終止29.1協(xié)議期限屆滿，如雙方無續(xù)簽意向，協(xié)議自動(dòng)終止。29.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行善后處理。第三十條協(xié)議解除30.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。30.2解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行善后處理，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、設(shè)備回收等。第十一章服務(wù)記錄與報(bào)告第三十一條服務(wù)記錄31.1甲方應(yīng)建立完整的服務(wù)記錄，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、執(zhí)行時(shí)間、服務(wù)結(jié)果等。31.2服務(wù)記錄應(yīng)保存至少____年，以備查驗(yàn)。第三十二條服務(wù)報(bào)告32.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)執(zhí)行情況、存在問題、改進(jìn)措施等。32.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并及時(shí)提交給乙方。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第三十三條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬33.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有技術(shù)支持與服務(wù)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。33.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自復(fù)制、傳播或使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第三十四條知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用34.1乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，有權(quán)使用甲方提供的技術(shù)支持與服務(wù)。34.2乙方不得將甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于任何非法目的。第十三章違約行為與處理第三十五條違約行為35.1以下行為視為違約：（1）甲方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)；（2）乙方未按照協(xié)議約定支付費(fèi)用；（3）任何一方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)；（4）任何一方違反本協(xié)議約定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用規(guī)定。第三十六條違約處理36.1發(fā)生違約行為時(shí)，違約方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，并賠償守約方因此遭受的損失。36.2若違約行為導(dǎo)致合同無法履行，守約方有權(quán)解除合同。第三十七條不可抗力37.1如因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等）導(dǎo)致本協(xié)