品牌產(chǎn)品售后支持與保障服務(wù)協(xié)議一、合同編號及簽訂日期1.1合同編號：____________________1.2簽訂日期：____年__月__日二、甲乙雙方基本信息2.1甲方（品牌方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________2.2乙方（消費者）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________三、產(chǎn)品范圍及售后保障服務(wù)內(nèi)容3.1甲方承諾，本協(xié)議所涉及的產(chǎn)品范圍包括甲方生產(chǎn)的所有品牌產(chǎn)品。3.2乙方購買甲方產(chǎn)品后，甲方應(yīng)提供以下售后保障服務(wù)：3.2.1免費保修期：自產(chǎn)品購買之日起，甲方為乙方提供____個月的免費保修服務(wù)。3.2.2保修范圍：在免費保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，甲方將免費為乙方維修或更換零部件。3.2.3保修流程：乙方在保修期內(nèi)發(fā)覺產(chǎn)品存在故障，應(yīng)立即聯(lián)系甲方客服，并提供產(chǎn)品購買憑證、維修記錄等相關(guān)資料。甲方將在收到相關(guān)資料后，安排專業(yè)人員對產(chǎn)品進行檢查，并根據(jù)實際情況進行處理。3.2.4保修期限延長：若乙方在免費保修期結(jié)束后，需繼續(xù)享受售后服務(wù)，可向甲方申請延長保修期限，具體事宜由雙方另行協(xié)商。四、售后服務(wù)責(zé)任及義務(wù)4.1甲方有義務(wù)為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后保障服務(wù)，保證乙方在使用產(chǎn)品過程中享有充分的權(quán)益。4.2甲方應(yīng)保證所提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并在產(chǎn)品說明書、合格證等文件中明示產(chǎn)品功能參數(shù)。4.3甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4.4甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，保證乙方在購買產(chǎn)品后的第一時間內(nèi)得到滿意的售后服務(wù)。4.5甲方不得以任何理由拒絕為乙方提供正常范圍內(nèi)的售后服務(wù)。五、售后服務(wù)費用及收費標(biāo)準(zhǔn)5.1甲方提供的免費保修服務(wù)不收取任何費用。5.2保修期滿后，若乙方需要甲方提供維修、更換零部件等售后服務(wù)，甲方將根據(jù)實際情況收取相應(yīng)費用。5.3甲方收費標(biāo)準(zhǔn)5.3.1維修費用：根據(jù)維修所需零部件、人工費等因素，由甲方制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。5.3.2更換零部件費用：更換零部件費用按照市場零售價收取，并享受保修服務(wù)。5.3.3其他費用：若乙方因自身原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，甲方將收取合理的維修費用。5.4甲方應(yīng)將收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方明示，并保證收費合理、透明。六、售后服務(wù)響應(yīng)時間6.1甲方承諾，對于乙方提出的售后服務(wù)請求，將在收到請求后的____小時內(nèi)給予響應(yīng)。6.2對于保修范圍內(nèi)的維修請求，甲方應(yīng)在確認產(chǎn)品故障后，按照以下時間表完成維修或更換零部件：6.2.1對于輕微故障，甲方應(yīng)在____天內(nèi)完成維修或更換零部件。6.2.2對于中度故障，甲方應(yīng)在____天內(nèi)完成維修或更換零部件。6.2.3對于嚴重故障，甲方應(yīng)在____天內(nèi)完成維修或更換零部件。6.3對于非保修范圍的維修請求，甲方將盡快安排維修，并告知乙方預(yù)計完成時間。七、產(chǎn)品退換貨政策7.1甲方同意，在以下情況下，乙方有權(quán)要求退換貨：7.1.1產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量問題，無法正常使用。7.1.2產(chǎn)品與乙方所購買的產(chǎn)品型號、規(guī)格不符。7.1.3產(chǎn)品在購買后7日內(nèi)，因質(zhì)量問題無法修復(fù)。7.2乙方要求退換貨時，應(yīng)提供以下資料：7.2.1產(chǎn)品購買憑證。7.2.2產(chǎn)品外觀照片或視頻。7.2.3產(chǎn)品故障描述。7.3甲方在收到乙方退換貨請求和相關(guān)資料后，將在____日內(nèi)處理完畢。7.4退換貨過程中產(chǎn)生的物流費用，由責(zé)任方承擔(dān)。八、保密條款8.1雙方同意，在履行本協(xié)議過程中所獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等敏感信息，應(yīng)予以嚴格保密。8.2保密信息不包括以下內(nèi)容：8.2.1已公開或通過合法途徑已知的公開信息。8.2.2在保密協(xié)議簽訂前已為雙方所知曉的信息。8.2.3在保密協(xié)議簽訂后，非因違反保密義務(wù)而獲得的保密信息。8.3保密期限自保密協(xié)議簽訂之日起至____年后。九、協(xié)議修改與補充9.1本協(xié)議的修改與補充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.2任何修改或補充協(xié)議，其效力與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3未經(jīng)甲乙雙方書面同意，任何一方不得擅自對本協(xié)議進行修改或補充。十、協(xié)議生效與終止10.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本協(xié)議有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。10.3在協(xié)議有效期內(nèi)，如任何一方違約，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并可提前終止本協(xié)議。10.4本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止一切與本協(xié)議相關(guān)的事項，并妥善處理已發(fā)生的事項。十一、通知和通訊11.1雙方之間的所有通知、要求或其他通訊，除非另有約定，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方在協(xié)議中的指定地址。11.2通知應(yīng)以掛號信或快遞方式發(fā)送，或者通過郵件以收件人已讀確認的方式發(fā)送。11.3通知一經(jīng)發(fā)送，即視為送達。十二、法律適用與管轄12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至雙方同意的地點的法院進行訴訟。十三、其他13.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間就品牌產(chǎn)品售后支持與保障服務(wù)事項的完整協(xié)議，并取代了之前雙方就同一事項達成的所有協(xié)議。13.2未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議下的權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3本協(xié)議的任何部分無效或無法執(zhí)行，不影響其余部分的有效性和執(zhí)行力。甲方（品牌方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________簽字：________________________日期：____年_