應(yīng)收賬款管理面臨的困難與對策等分析-以國美電器為例目錄TOC\o"1-3"\h\uAbstract 第一章緒論1.1研究背景和意義1.1.1我國當(dāng)前應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀目前，我國大型企業(yè)緊急應(yīng)收賬款逾期占用拖欠資金仍然居高不下。許多大型企業(yè)的拖欠應(yīng)急接收賬戶貨款資金占企業(yè)營運管理資金的占用比例已經(jīng)超過50%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國家20%的平均水平。大型企業(yè)間相互挪用拖欠應(yīng)收貨款占用現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致許多大型企業(yè)間的應(yīng)急接收賬戶貨款出現(xiàn)長期負(fù)債，難以及時收回。大型企業(yè)應(yīng)收貨款賬戶內(nèi)的貨款大部分已開始出現(xiàn)連續(xù)逾期。據(jù)業(yè)內(nèi)國家有關(guān)專業(yè)經(jīng)濟統(tǒng)計研究機構(gòu)近期進(jìn)行統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)查分析，在發(fā)達(dá)的大型企業(yè)資本市場經(jīng)濟總體運行正常條件下，企業(yè)接收貨款賬戶逾期后的拖欠應(yīng)急保險接收貨款賬戶內(nèi)的貨款逾期占用資金總額一般不一定可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過10%，而在目前下的我國，這一筆金額的占用比例高達(dá)60%以上。這些大型企業(yè)貨款逾期率高的大型企業(yè)拖欠應(yīng)急保險接收貨款賬戶內(nèi)的貨款大多已基本可以形成實際正常良性壞賬和短期惡性壞賬，但長期未及時償還得到有效償付處理，嚴(yán)重影響了我國全體大型企業(yè)的經(jīng)濟社會性和經(jīng)濟效益，已逐漸發(fā)展成為當(dāng)前困擾我國企業(yè)經(jīng)濟正常運行和環(huán)境管理中的一大重要頑癥。1.1.2強化應(yīng)收賬款的必要與確實性首先,應(yīng)收賬款的提高了公司的收益。應(yīng)收資金賬款如果出現(xiàn)無法按時歸還，企業(yè)就很有可能因此產(chǎn)生潛在的經(jīng)濟損失。幾年前，企業(yè)三角債務(wù)問題導(dǎo)致許多企業(yè)倒閉。根本原因是應(yīng)收賬款無法收回。目前,中國企業(yè)會計制度實行財務(wù)權(quán)責(zé)的直接產(chǎn)生制度,應(yīng)將企業(yè)實收賬項所得稅直接作為企業(yè)的當(dāng)期營業(yè)收益。盡管會計制度中規(guī)定對企業(yè)必須統(tǒng)一計提百分之五的壞賬準(zhǔn)備,但一旦超出百分之五的應(yīng)收賬款就無法歸還,企業(yè)也將必然地面臨著利益經(jīng)濟損失。所以,當(dāng)期經(jīng)營收益的迅速上升雖然并沒有直接代表著當(dāng)期可以實現(xiàn)的全部應(yīng)稅現(xiàn)金業(yè)務(wù)收入?？墒?應(yīng)稅實收賬戶存款的持續(xù)高速增長卻無疑地為銀行的正常運營發(fā)揮留下了許多隱患。其次，應(yīng)收賬款惡意占用其他營運賬戶資金會直接造成經(jīng)營機會成本的巨大損失，影響其他企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營。企業(yè)持有過多應(yīng)用預(yù)收賬戶存款也就意味著營運資金被其他客戶惡意占用，企業(yè)將因此失去將營運資金全部投資于其他企業(yè)盈利投資項目的所有機會。它指的是在進(jìn)行決策時沒有放棄其他盈利替代品的機會，導(dǎo)致機會成本。而且,還可能會嚴(yán)重擠占全體公司的部分生產(chǎn)業(yè)務(wù)運營主體流動資金,從而影響流動資金周轉(zhuǎn)快的情況。企業(yè)應(yīng)收轉(zhuǎn)賬款項的未及時實現(xiàn)或者現(xiàn)金直接流入可能屬于尚未直接收到的企業(yè)應(yīng)收款項資產(chǎn)。企業(yè)對應(yīng)收款項賬款的長期持有量增多降低了部分中小企業(yè)資金快的效率,從而造成了大量資金在非生產(chǎn)環(huán)節(jié)中不能結(jié)算,導(dǎo)致部分生產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營主體資金短缺,影響全體企業(yè)正常開展生產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營。1.2?論文研究的內(nèi)容本文對國美電器應(yīng)收賬款管理的研究主要包括五個部分：第一章部分為主要研究題和緒論。主要研究內(nèi)容基本涵蓋了它的科學(xué)工作發(fā)展背景、科學(xué)研究技術(shù)管理工作重要含義、科學(xué)研究技術(shù)工作管理內(nèi)涵,以及具體系統(tǒng)化的科學(xué)工作管理方式。第二條本章主題為學(xué)術(shù)文獻(xiàn)特點綜述及分析相關(guān)學(xué)術(shù)理論。通過分析收集國內(nèi)外大量相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，對其特點進(jìn)行案例研究和理論分析，尋找合適的理論支撐。第三章主要是2021年國美家用電器行業(yè)應(yīng)用預(yù)收賬項存款業(yè)務(wù)管理發(fā)展現(xiàn)狀趨勢分析。主要內(nèi)容包括三個主要部分：國美家電行業(yè)的快速發(fā)展和行業(yè)應(yīng)用預(yù)收賬項存款業(yè)務(wù)管理的發(fā)展現(xiàn)狀，國美家用電器的企業(yè)簡介和介紹國美家用電器行業(yè)應(yīng)用預(yù)收賬項存款業(yè)務(wù)管理的發(fā)展現(xiàn)狀。第四章主要是針對國美家用電器企業(yè)應(yīng)急接收賬戶還款資金管理目前存在的突出問題及形成原因進(jìn)行分析。第三章主要通過對國美電器有限公司企業(yè)應(yīng)急接收賬戶還款管理現(xiàn)狀的深入分析和總結(jié)論證，發(fā)現(xiàn)了國美電器有限公司企業(yè)應(yīng)急接收賬戶還款管理存在的幾個突出問題，并找出了相應(yīng)的原因。第五章主要是關(guān)于國美家用電器如何應(yīng)對上收賬項匯款監(jiān)督管理的具體建議與完善對策。同時針對第四章中發(fā)現(xiàn)存在的一些問題，本文分別提出了一些相應(yīng)地完善整改對策建議。第六章是結(jié)論與展望。1.3?論文技術(shù)路線和研究方法1.3.1技術(shù)路線本文的技術(shù)路線如下：圖1-1技術(shù)路線圖1.3.2研究方法（1）本文研究方式:主要通過檢索、篩選、綜合等技術(shù)手段,查閱了大量與文章發(fā)展有關(guān)的中外文章內(nèi)容,并篩選新搜集到的材料內(nèi)容,選取對文章發(fā)展有益的優(yōu)質(zhì)材料,然后再加以總結(jié)、整理、分析、比較,最后寫總結(jié)內(nèi)容。文獻(xiàn)科學(xué)研究法分析是一個較為科學(xué)的文獻(xiàn)科學(xué)理論方法,可以為論文的研究及后續(xù)研究管理工作,提出權(quán)威的科學(xué)依據(jù)。（2）案例分析法。從論文所探討和調(diào)研的產(chǎn)業(yè)中,選取了具有代表性的企業(yè)為調(diào)研主體,使得調(diào)研結(jié)論具有代表性,調(diào)研結(jié)論具有可靠性,提出的結(jié)論和相應(yīng)意見對業(yè)界具有借鑒意義。文中選擇的家電行業(yè)以國美家電為代表,而以中國龍頭企業(yè)國美家電為代表,進(jìn)行案例分析。

第二章應(yīng)收賬款的基本理論2.1應(yīng)收賬款的概念應(yīng)收賬款資金是指采購企業(yè)在正常生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，向企業(yè)個人收取的用于銷售采購商品、產(chǎn)品、提供采購勞務(wù)等各項業(yè)務(wù)的實際金額，包括企業(yè)采購代理單位或其他接受提供勞務(wù)采購單位個人應(yīng)自行承擔(dān)的營業(yè)稅費，采購員工應(yīng)預(yù)付的商品包裝管理費、各種商品運輸和其他雜項費用等。此外，當(dāng)對現(xiàn)有企業(yè)銷售增值折扣時，還提示應(yīng)仔細(xì)考慮銷售商業(yè)增值折扣和其他現(xiàn)金增值折扣等其他因素。應(yīng)收賬款是作為經(jīng)營服務(wù)企業(yè)的在辦理生產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)后在行為經(jīng)營活動中所形成的主要業(yè)務(wù)債權(quán)。因此，應(yīng)用銀行預(yù)收帳款賬務(wù)賬目帳款的企業(yè)收入明細(xì)確認(rèn)與經(jīng)營企業(yè)實際收入的明細(xì)核實確認(rèn)之間密切直接交互相關(guān)。一般通常這種情況下，應(yīng)收賬款賬務(wù)賬目賬款在企業(yè)收入明細(xì)確認(rèn)高于企業(yè)實際收入的必要時候同時也要進(jìn)行明細(xì)確認(rèn)。第二該明細(xì)確認(rèn)科目根據(jù)不同的事業(yè)單位由于購貨或勞務(wù)需要同時接受不同崗位勞務(wù)的機關(guān)事業(yè)單位分別進(jìn)行設(shè)置明細(xì)對各核算科目一并核算進(jìn)行明細(xì)在各科目中的核算。2.2應(yīng)收賬款的特征（1）企業(yè)應(yīng)急預(yù)收賬金借款資金是泛指企業(yè)采購代理單位在協(xié)助企業(yè)開展銷售業(yè)務(wù)過程中可能占用的各項資金。（2）生產(chǎn)企業(yè)每年應(yīng)及時申報收到追回應(yīng)付預(yù)收賬戶欠款，以有效彌補影響生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營的全過程費用中的各項成本費用，保證生產(chǎn)企業(yè)的安全可靠和持續(xù)發(fā)展經(jīng)營；（3）采取措施收回應(yīng)收賬款欠款；（4）及時可收回的貸款應(yīng)收賬款未及時收回且基本符合有關(guān)壞賬補償要求的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定處理程序及時取得壞賬相關(guān)信息證明，經(jīng)機關(guān)批準(zhǔn)核實后處理并以壞賬補償損失。2.3應(yīng)收賬款形成的原因2.3.1銷售和收款的時間差商品交易結(jié)算時間與接到收款結(jié)算時間往往不一致，這也容易導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)付實收賬款的糾紛產(chǎn)生。當(dāng)然，現(xiàn)金商品銷售在我們現(xiàn)實生活中非常普遍，尤其特別是在商品零售中的企業(yè)。然而，對于一般處在批發(fā)和零售大規(guī)模商品生產(chǎn)中的企業(yè)，交貨結(jié)算時間和企業(yè)收到銀行付款的結(jié)算時間往往不同。這主要是因為銀行付款方式結(jié)算往往需要較長時間。銀行結(jié)算付款方式越落后，結(jié)算需的時間越長。商品銷售中的企業(yè)往往只能清楚認(rèn)識并做到這一點的現(xiàn)實，并愿意承擔(dān)由此交易產(chǎn)生的全部資金用以墊付貸款。商品銷售與接到收款之間時差導(dǎo)致產(chǎn)生的現(xiàn)金應(yīng)收賬款不一定屬于中國商業(yè)銀行信用，也不是企業(yè)應(yīng)付實收賬款的主要結(jié)算內(nèi)容。2.3.2商業(yè)競爭這些就是銀行應(yīng)急預(yù)收賬項欠款的主要形成原因。在當(dāng)前社會主義制度市場經(jīng)濟發(fā)展要求下,企業(yè)競爭十分激烈。競爭機制的主要功能是促使貸款公司采取各種促銷方式不斷擴大貸款業(yè)務(wù)。除主要通過信用產(chǎn)品、信息、服務(wù)以及各類廣告之外,賒賬銷售也成為中小企業(yè)拓展信用營銷的主要手段之一。面對同樣的信用產(chǎn)品、相同的產(chǎn)品服務(wù)水平以及同樣的服務(wù)，賒賬促銷的信貸產(chǎn)品或其他商品的實際銷售額將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于通過現(xiàn)金賬戶銷售的信貸產(chǎn)品或其他商品的實際銷售額。這主要是因為許多客戶將從各種信貸產(chǎn)品銷售中最終受益。為了不斷擴大信貸銷售上的競爭，企業(yè)不得不通過現(xiàn)金賒銷或其他各種優(yōu)惠促銷方式得以吸引更多客戶，應(yīng)收款項賬款應(yīng)運而生。賒銷競爭性產(chǎn)品應(yīng)用預(yù)收賬款其實是一種用在商業(yè)上的信用。2.3.3應(yīng)收賬款內(nèi)部管理不力企業(yè)緊急應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)管理不善的主要形成原因可能是：銀行應(yīng)收業(yè)務(wù)賬款內(nèi)部風(fēng)險控制管理流程不足夠完善或制度執(zhí)行不嚴(yán)格；應(yīng)收業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)不高。企業(yè)缺乏完整的商品銷售業(yè)務(wù)理念和完善的應(yīng)收貨款業(yè)務(wù)回收管理計劃；面對業(yè)務(wù)主管的各項監(jiān)督檢查力度不夠；企業(yè)應(yīng)急接收賬戶貨款業(yè)務(wù)回收期長度過長；超額津貼；回報太多。2.4應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)應(yīng)收賬款管理的最終目標(biāo)主要是通過制定一套科學(xué)合理的企業(yè)應(yīng)用預(yù)收賬戶存款企業(yè)信用信貸政策，并在該企業(yè)信用信貸政策需要增加的預(yù)期銷售業(yè)務(wù)利潤與繼續(xù)采用該信貸政策的企業(yè)預(yù)期銷售成本之間最終取得平衡。只有當(dāng)企業(yè)增加的預(yù)期銷售業(yè)務(wù)利潤成本超過企業(yè)應(yīng)用此信貸政策需要增加的預(yù)期成本時，才能啟動實施和繼續(xù)實施此應(yīng)用信貸政策。同時，應(yīng)用預(yù)收賬戶存款信用風(fēng)險管理功能應(yīng)當(dāng)主要包括對一個信貸企業(yè)未來幾年預(yù)期銷售業(yè)務(wù)利潤發(fā)展前景和企業(yè)應(yīng)用信貸市場經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r的短期跟蹤分析預(yù)測和長期分析判斷，以及其他企業(yè)對一個應(yīng)用銀行預(yù)收帳款賬戶銀行存款企業(yè)應(yīng)用信貸安全性的長期跟蹤調(diào)查。如果認(rèn)為一個企業(yè)未來預(yù)期銷售業(yè)務(wù)利潤發(fā)展前景好，應(yīng)用企業(yè)預(yù)收帳款賬戶銀行存款企業(yè)應(yīng)用信貸安全性高，可以進(jìn)一步通過采取政策放寬實施企業(yè)應(yīng)用收款信貸應(yīng)用企業(yè)信貸政策，擴大企業(yè)收款應(yīng)用信貸產(chǎn)品銷售，獲得更大預(yù)期銷售業(yè)務(wù)利潤。相反，應(yīng)用則可以相應(yīng)適時啟動收緊企業(yè)收款應(yīng)用信貸政策，或適當(dāng)適時啟動調(diào)整不同收款信貸產(chǎn)品客戶的企業(yè)收款應(yīng)貸信用度，以便于企業(yè)確保在其他信貸企業(yè)無法同時獲得最大企業(yè)信用信貸收益時，將其他企業(yè)收款可能的最大信用收益損失以及風(fēng)險程度降至最低。第三章國美電器應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析3.1國美電器情況基本介紹國美家用電器有限公司公司創(chuàng)建于一九八七年一月一日。該民營企業(yè)主要生產(chǎn)經(jīng)營各種家用電器。在公司發(fā)展壯大之前,它只是北京市東城區(qū)朱石口的一家普通電器店,面積只有100平方米。公司一直堅持著"創(chuàng)新、務(wù)實、卓越"的營銷宗旨,并利用正確的公司市場策略定位,和采取了低成本的商場銷售策略,公司很快就獲得了市場銷量的巨大優(yōu)勢。一九九二年,為鞏固公司的市場規(guī)模地位,國美電器開始實行連鎖店經(jīng)營策略,努力實現(xiàn)市場規(guī)模效益,以壯大公司實力;至一九九五年,國美電器的專賣店數(shù)量已由一個擴大至近十個;一九九六年,國美電器在較短的時期內(nèi)調(diào)整了主營業(yè)務(wù)架構(gòu),由單一的進(jìn)口市場轉(zhuǎn)為著力于國產(chǎn)市場和北京,天津,上海地區(qū)的市場占有率,拉開了公司向國內(nèi)外市場迅速拓展的帷幕;;至二千零四,國美的連鎖店在中國香港市場又有了自己的位置;二零零九年,國美電器經(jīng)過自身不懈努力成為中國國內(nèi)規(guī)模最大的家用電器零售連鎖公司,并被美國世界紀(jì)錄學(xué)會所認(rèn)證;二零一三年,國美家電的(含大中型家電)門店數(shù)量超過了合資企業(yè);一九九九年,國美家電又在天津新開了二家連鎖店。同年,它又進(jìn)軍上海,共開辟了北一千零六十三家,覆蓋全國二百五十六個大中城市。與此同時,國美家電還持有了五百四十二家非上市企業(yè)。目前,國美家電的門店數(shù)量約為一千六百零五家。3.2國美電器應(yīng)收賬款管理的情況分析3.2.1應(yīng)收賬款和收入基本概況（1）應(yīng)收賬款情況分析從表3-1看，截至2021年底，國美電器應(yīng)收賬款達(dá)到14.37億元，占國美電器企業(yè)總資產(chǎn)的2%。2021，公司實現(xiàn)銷售收入464.84億元，比2020同期增長5.4%，應(yīng)收賬款余額逐年有明顯增加，增長幅度約為上年的2.36倍。同時，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率由2017的419.5次/年降低到2021年的89.7天/年，整體跌幅約3倍。應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率暴跌說明了，國美電器存在大量營運資金呆滯在應(yīng)收賬款上的情況。綜合分析國美電器2017到2021年的各項財務(wù)指標(biāo)，我們不難發(fā)現(xiàn)應(yīng)收賬款余額保持高位并持續(xù)增長，2021較2017年漲幅甚至超過100%。由此可見,這對于國美家電后期盈利空間的擴大、新產(chǎn)品規(guī)模投資,以及資金周轉(zhuǎn)運營等均有重要的制約影響。如果以舊的高速繼續(xù)逐年提高應(yīng)收賬款金額,公司所面臨的經(jīng)營風(fēng)險將無限擴大。表3-1國美電器公司2017-2021年應(yīng)收賬款有關(guān)財務(wù)指標(biāo)（億元）項目2017年2018年2019年2020年2021年營業(yè)收入715.75643.56594.83441.19464.84凈利潤-4.5-48.47-25.9-69.94-44.02期末流動資產(chǎn)365.73372.09333.43369.59308.01期末總資產(chǎn)632.24607.42718.72704.94809.23應(yīng)收賬款及票據(jù)1.861.452.414.2814.37應(yīng)收賬款率（次/年）419.5380.2306.7135.289.7數(shù)據(jù)來源：同花順（1）收入情況分析從圖3-1來看,在二零二零年報告期間,新型人類冠狀病毒疫情的出現(xiàn)將對中國國內(nèi)多個產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生影響,其中尤以對家用電器零售業(yè)較為靈敏,上半年中國社會零售業(yè)總量和家用電器交易市場零售業(yè)額均同比下降突出。國美的家用電器銷售業(yè)務(wù)也同樣深受負(fù)面影響,在疫情最嚴(yán)重的上零點五年,本公司營業(yè)總收入同比下滑了百分之四十四點四四,但下零點五年后由于藉助在線直播等方式得到了迅速恢復(fù),營業(yè)總收入同比基本持平,且較上零點五年的同比大增提升了百分之三十一點二九。報告期內(nèi),本公司的總銷售收入約為人民幣四十四,119百萬元,與二零一九年的人民幣590百萬元比較減少了百分之二十五點八三。報告期內(nèi),本公司一,263間可比較店鋪的總銷售收入約為人民幣三十七,902百萬元,相比于二零一九年同期的人民幣四十八,178百萬元減少了百分之二十一點三三。從地域銷售分布來看,北京、上海、廣州和深圳四大地區(qū)的營銷凈收入,占整個市場銷售收入的比重大約為百分之三十四,較去年同期的百分之三十二有所增加。另外,來自于縣域店的總收入占比也從去年同期的約百分之七點零七上升至總體人均收入的約百分之八點七六,而源自于新行業(yè)(包括柜電一體、家裝及家居等)的總收入占比則從去年同期約百分之八點九八增長至總體人均收入的約90百分之五十七,而這些行業(yè)在預(yù)期的未來將會逐步擴大,并促進(jìn)了本公司總體的收入上升。來源：國美電器年報整理所得來源：國美電器年報整理所得圖3-1：2019-2020年國美電器營業(yè)收入分析圖3.2.2應(yīng)收賬款的流動性分析周轉(zhuǎn)率與資金天數(shù)是考察應(yīng)收賬款的二項核心指標(biāo),當(dāng)應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率呈上升態(tài)勢的時候,表面的周轉(zhuǎn)效率也日益提高,而流動性就愈來愈增強,呆滯在賬面上的營業(yè)資本也將減少,賬款清收愈快;與應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)天數(shù)也與資金周轉(zhuǎn)速度快慢相反,周轉(zhuǎn)天數(shù)越長,則表明賬款的清收速率越慢,清收效率也就越低。結(jié)合表3-2、圖3-2和圖3-3，因為全球經(jīng)濟復(fù)蘇壓力增大，直接導(dǎo)致了市場競爭也隨著越來越激烈，這導(dǎo)致了國美電器營業(yè)收入逐年下滑，國美電器應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率處于一個較低的水平，結(jié)合國美電器近5年數(shù)據(jù)，國美電器應(yīng)收賬款平均值為266.26，周轉(zhuǎn)天數(shù)平均值為2天，受疫情影響，家電行業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)效率大幅度降低，其周轉(zhuǎn)效率大幅度下降。2021年，其周轉(zhuǎn)次數(shù)只有89.7次/每年，周轉(zhuǎn)天數(shù)達(dá)到了4.1天，均低于6年平均值。國美電器應(yīng)收賬款流動性變慢，主要是收到疫情的波及，隨著疫情逐漸收到控制，其流動有望逐步回歸到其原來的正常水準(zhǔn)。表3-2：2017-2021年國美電器應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)情況年份應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次/每年）周轉(zhuǎn)天數(shù)（天）2017419.50.92018380.21.02019306.71.22020135.22.7202189.74.1數(shù)據(jù)來源：國美電器年報整理所得圖3-22017-2021國美公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率趨勢圖數(shù)據(jù)來源：國美電器年報整理所得圖3-3國美電器2017-2021應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)趨勢圖資料來源：國美電器年報整理所得3.3國美電器應(yīng)收賬款管理方面存在的問題3.3.1缺少有效的信用管理制度國美家用電器目前沒有正式設(shè)立專門的客戶信用銷售管理職能部門，客戶信用數(shù)據(jù)信息收集、信用調(diào)查等其他相關(guān)管理職能完全從事了屬于信用銷售部自身的信用管理。國美公司早期設(shè)立的信用銷售部主要負(fù)責(zé)與客戶溝通，介紹相關(guān)業(yè)務(wù)情況，與客戶簽訂合同，并負(fù)責(zé)日后收款。從外部來說,這種處理方法改變了未管理應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀,但事實上給企業(yè)造成了更大的困難。受到這么大的政策影響,企業(yè)營銷管理人員將不惜一切代價簽署賒銷合約,以增加業(yè)務(wù)限額,使企業(yè)應(yīng)收賬款金額居高不下。營銷人員的行為擁有相應(yīng)的自主權(quán)力,不能受任何組織的約束,盲目進(jìn)行營銷工作,這不利于企業(yè)應(yīng)收賬款水平的提升。其次,因為財務(wù)人員處于第一線無法真實掌握項目的具體內(nèi)容,往往無法及時掌握準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料,無法根據(jù)市場的情況進(jìn)行正確的評估。他們的工作壓力很大,和營銷管理人員的沖突日益增加。雙方專業(yè)知識不同,對問題的理解存在偏差。雙方的心態(tài)和工作目的也有所不同。一般財務(wù)人員更重視公司的盈利和融資鏈,而營銷人員則更重視業(yè)績指標(biāo),但無法了解更深的問題。所以,在具體的實際運營中,往往會發(fā)生無法控制的情形。其三,因為營銷部門的職責(zé)與目的是實現(xiàn)營銷業(yè)績,所以不太注重對顧客的管理,使得國美電器沒有信用體系。該部分公司一直極度缺乏信用管理,這也成為產(chǎn)生壞賬的主要原因。3.3.2管理不到位，員工專業(yè)素質(zhì)較低如企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)一線營銷工作的人員素質(zhì)水準(zhǔn)和專業(yè)知識水準(zhǔn)不一致,沒有工作激情,沒有對信息系統(tǒng)應(yīng)用的掌握能力,無法運用網(wǎng)絡(luò),無法處理商品滯銷等一系列棘手問題,有瑕疵的商品和有糾紛的費用等,將影響收款的時效性。大型公司的員工流動性一直較大,但由于公司內(nèi)主要負(fù)責(zé)管理營銷部門的主管頻頻變更,導(dǎo)致一線營銷員工無法有效適應(yīng)他們的管理方式,也不能正確掌握員工的指令,使員工無法及時和顧客建立聯(lián)系,甚至無法準(zhǔn)確核算款項。由下面圖表三中能夠很明確看到,國美的財務(wù)人員主要指的是生產(chǎn)人員和商品制造人員,而接下來的才是營銷經(jīng)理,財務(wù)人員僅僅約占國美員工數(shù)量總數(shù)的0.66%。目前國美所有內(nèi)部員工由于組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)性差。國美電器集團公司應(yīng)聘部注重企業(yè)內(nèi)部管理，招聘內(nèi)部管理技能人才，加強管理團隊建設(shè)。表3-3國美電器公司人員構(gòu)成表按崗位劃分人員數(shù)量（人）人員占比（%）財務(wù)人員4730.66技術(shù)人員772910.79生產(chǎn)人員5832381.45銷售人員17492.44行政管理人員33364.66研發(fā)人員--按學(xué)歷劃分人員數(shù)量（人）人員占比（%）本科或本科以上人數(shù)981413.7大專人數(shù)918612.83中專及以下人數(shù)5261073.47參考資料來自:中國家電網(wǎng)、中商情報網(wǎng)、國美家電公司財務(wù)報表等總結(jié)獲得此外，從上列表3-3的教育素質(zhì)水平調(diào)查數(shù)據(jù)中也可以明顯看出，國美全體員工的職業(yè)教育素質(zhì)水平不高。百分之七十三點四七的國美員工分別擁有大學(xué)本科及以下文憑,而僅百分之十三點七的國美員工分別擁有大學(xué)本科和大專以上學(xué)歷。但這種素質(zhì)的崗位配置,使得這些人員在任務(wù)分配與工作過程中欠缺思考與理解,可能無法切實投入關(guān)鍵業(yè)務(wù),又或者缺乏充足的專業(yè)知識及時處理業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題,這都不利于公司做好應(yīng)收賬款管理。另外,營銷人才的工作和培養(yǎng)是應(yīng)收賬款管理的一種內(nèi)容。不過,營銷人才對顧客的基本素質(zhì)較少,無法做出專業(yè)判斷和解釋,使得銷售過程更加困難,無法向信貸部門提供合理的建議和信息,影響了企業(yè)對客戶的后續(xù)工作。3.3.3內(nèi)部控制薄弱，部門間缺乏檢驗和監(jiān)督應(yīng)付公司預(yù)收賬項帳款的內(nèi)部經(jīng)營控制管理會計師專地指出,外資企業(yè)應(yīng)進(jìn)行合理的內(nèi)部經(jīng)營管理活動,維護公司應(yīng)收款及各項賬款的安全完整性,防范、發(fā)覺并及時糾正錯誤和違規(guī)問題,保證公司信息真實正確的內(nèi)部會計制度。應(yīng)收賬款的每個方面均與之有關(guān)。但是,國美電器公司對應(yīng)收賬款的內(nèi)部管理認(rèn)識較低,也沒有建立科學(xué)的經(jīng)營管理體系。因為企業(yè)管理者并不重視國美的銷量與收益,也沒有具體的應(yīng)收賬款管理規(guī)定,應(yīng)收賬款從形成到處理的整個流程中存在著高度的隨機數(shù)列,主觀原因?qū)ζ髽I(yè)的影響很大,使應(yīng)收賬款無法正常地轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)款,嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常運營現(xiàn)金流量,也給國美電器的正常生產(chǎn)與運營造成了一定的影響。企業(yè)內(nèi)部管理制度淡薄,財政和業(yè)務(wù)部門的信息溝通并不順暢,重大問題也得不到及時發(fā)現(xiàn)與處理,造成了應(yīng)收賬款金額過多,且長期不能減少,企業(yè)帳齡化現(xiàn)象也日益嚴(yán)峻。由于大量的應(yīng)收賬款不能按時正確地歸集,也不能找出壞賬責(zé)任人,從而導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行大幅減少。3.3.4應(yīng)收賬款事后催收流程不合理通過對目前國美公司電器內(nèi)部應(yīng)急接收賬戶欠款信息管理工作現(xiàn)狀的調(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)目前國美公司電器內(nèi)部應(yīng)急接收賬戶欠款的信息歸集監(jiān)管方式不合理,對應(yīng)收款責(zé)任人員的權(quán)責(zé)不統(tǒng)一。一方面,管理層職能分離、責(zé)任不清晰也是國美公司內(nèi)部應(yīng)急接收賬戶欠款長期以來無法及時收回的主要構(gòu)成原因之一。國美電器對收款情況沒有具體考慮,并未制定清楚權(quán)責(zé)的具體條款,導(dǎo)致情況出現(xiàn)后,各單位員工以職權(quán)不明確為由推卸責(zé)任,各單位互相推諉。雙方不能及時進(jìn)行積極的補救措施,反而互相埋怨,導(dǎo)致矛盾激化,產(chǎn)生更多的壞賬。此外,由于古老的收集方法,銷售人員經(jīng)常與客戶進(jìn)行不適當(dāng)?shù)氖占佑|。就長期而言,這會造成對顧客的抵制,從而減少將應(yīng)收賬款收回的可行性。而且,因為企業(yè)沒有建立合理的債權(quán)人保證制度,在出現(xiàn)錯誤債權(quán)人時,企業(yè)根本無法尋找正確的解決辦法,只有等它逐漸變成壞賬。第四章國美電器應(yīng)收賬款存在的問題的原因分析4.1行業(yè)常用的記賬方式不科學(xué)權(quán)責(zé)發(fā)生制作是一項會計制度,已被中國家電行業(yè)使用。國美家電也可通過企業(yè)權(quán)責(zé)核算產(chǎn)生制度進(jìn)行會計核算,提供企業(yè)發(fā)票管理和記帳單等憑證即可成為企業(yè)經(jīng)營總收入的組成部分。實際上,推銷行為與收款行為的直接產(chǎn)生并不是同時完成的。權(quán)責(zé)直接產(chǎn)生制通過或間接地夸大了它的銷售收入業(yè)績,直接用來確定銷售收入。而對于我國的家電產(chǎn)品,大多數(shù)家電企業(yè)也經(jīng)常采用這種處理方式,是為了直接創(chuàng)造較好的產(chǎn)品銷售績效。在這種使用情況下,當(dāng)企業(yè)銷售收入快速增加時,應(yīng)付實收賬戶存款也必然會快速增加。這種存款記賬處理方法也是經(jīng)常導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)付實收賬戶存款快速速度增加的"罪魁禍?zhǔn)?之一。4.2執(zhí)行人員的理解能力較差在考察國美人員的分布情況時,我看到了國美的很多人員都在營銷的一線工作。在大型購物中心,營銷總監(jiān)和財務(wù)人員要求付款的情形也并不少見。調(diào)查也表明,各個職業(yè)的高管們或多或少地都知道自身的崗位職責(zé)和權(quán)利。營銷總監(jiān)和財務(wù)人員也都不太知道與其職責(zé)有關(guān)的權(quán)力和責(zé)任。如果公司有一套科學(xué)的企業(yè)管理政策措施,但對于員工不能很好地進(jìn)行理解,管理政策實施的實際效果也就會受到大大降低,員工的整體素質(zhì)會有很大差距,導(dǎo)致溝通困難。4.3業(yè)務(wù)及合同的風(fēng)險防范意識不強盡管對國美家電已展開了初步調(diào)研工作,但整體流程的管控還是不夠到位,市場風(fēng)險意識也嚴(yán)重不足。采取事前的風(fēng)險管控措施不僅能夠有效防止企業(yè)賬務(wù)上發(fā)生的違規(guī)償還風(fēng)險,并能夠通過進(jìn)行還款流程風(fēng)險管理掌握客戶的實際償還情況,從而防止或?qū)е缕髽I(yè)賬務(wù)上發(fā)生拖欠,而對客戶在進(jìn)行了事后風(fēng)險管理之后也能夠有效回收賬戶欠款。很多已經(jīng)瀕臨破產(chǎn)的銀行和企業(yè)一些營銷服務(wù)人員相互串通,編造了多份企業(yè)的破產(chǎn)調(diào)查報告,與企業(yè)營銷服務(wù)人員被迫簽訂長期銷售服務(wù)合同?？蛻羰盏狡髽I(yè)貨物后,企業(yè)賬款消失得無影無蹤。由于他們?nèi)狈ζ髽I(yè)風(fēng)險管控防范工作意識,不僅容易造成企業(yè)貨物巨額損失,而且將大量企業(yè)應(yīng)收款項賬款余額轉(zhuǎn)為大量壞賬,無法收回。在經(jīng)營方面,要提高規(guī)范意識,提高經(jīng)營能力,健全經(jīng)營協(xié)議內(nèi)容,使協(xié)議產(chǎn)生效力并受法規(guī)保障,減少企業(yè)存在的經(jīng)營風(fēng)險問題,為各項經(jīng)營提供合理保證。4.4管理部門責(zé)任沖突國美電器的運營沒有制定相關(guān)的信貸政策,也沒有將其應(yīng)用到財務(wù)和其他部門。營銷業(yè)務(wù)的管理部門,不但可能會對國內(nèi)企業(yè)信用信貸風(fēng)險管理不當(dāng),還可能會和各銷售部門的具體管理工作職能形成沖突。各經(jīng)營事業(yè)部的工作職能定位分工不清,只然將會嚴(yán)重拖慢中國國內(nèi)中小企業(yè)商用互聯(lián)網(wǎng)信貸管理的發(fā)展速度,銷售部和公司財務(wù)部之間在中小企業(yè)信貸政策標(biāo)準(zhǔn)制訂上存在著觀點分歧不一,沒有統(tǒng)一的逾期收款計劃,也沒有有效信息溝通,同時往往在小客戶的信貸額度上出現(xiàn)巨大差距。同時,企業(yè)信用風(fēng)險管理體系還仍然可能存在許多重要技術(shù)問題,必須盡快建立起和完善您的個人企業(yè)信用風(fēng)險管理體系。因此建議買方一般比較可能愿意以辦理企業(yè)存款信用卡或分期付款信用卡的兩種方式為您進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算分期付款,延遲分期付款,以利于買方充分利用賣方企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)金,減少買方企業(yè)信用資金鏈可能發(fā)生重大斷裂的必要風(fēng)險以及可能性。在通知買方成功收到您的包裝貨物后,我們還可以建議賣方可以通過辦理企業(yè)信用分期付款這種方式首先檢查一下所收貨物的主要包裝商品質(zhì)量、規(guī)格和需要退貨商品數(shù)量,以有效率地避免因客戶要求及時退貨或因為需要及時更換新的包裝貨物而給您個人產(chǎn)生不必要的退貨手續(xù)款和費用。4.5信用機制不健全使應(yīng)收賬款管理難度大 現(xiàn)代資信貿(mào)易的規(guī)模不斷擴大的狀況下,中國的誠實信用制度發(fā)展速度卻趕不上國際誠實貿(mào)易發(fā)展的速度,中國誠實信用制度不完備,主要表現(xiàn)為:(1)社會市場中介組織和監(jiān)管部門的缺失,社會市場公共信息缺乏,尤其是關(guān)于公司聲譽的消息非常少,社會市場交易信息披露的途徑不完整;(2)社會市場消息極度不準(zhǔn),公司要是講誠實,相比不誠實來講,誠實效率極高,造成了整個社會資信秩序紊亂;(3)社會市場弄虛作假消息眾多,企業(yè)信用統(tǒng)計的準(zhǔn)確度很低,公司商品質(zhì)量制造、營銷中出現(xiàn)大批的造假偽劣等現(xiàn)象;(4)公司內(nèi)部失信問題也十分廣泛,整個社會風(fēng)氣也十分不良,公司內(nèi)部的三角債問題也很難處理等。這種情況使得公司應(yīng)收賬款管理的困難更大,壞賬逐漸增多。在這個守信制度不完善的大環(huán)境下,桐昌紙業(yè)公司并不能對顧客做出更深刻的認(rèn)識,也不能形成守信控制系統(tǒng),對顧客提出的賒銷要求必須由公司營銷人員隨時做出判斷,使得公司中大部分的應(yīng)收賬款管理困難很大,許多賬款收不回,公司賬務(wù)紊亂,壞賬損失也尤其多。第五章完善國美電器應(yīng)收賬款管理的建議及對策5.1事前管理5.1.1完善應(yīng)收賬款的信用管理政策本企業(yè)在建立應(yīng)收賬款及信用政策方面的最主要功能是增強其財務(wù)管理力量,并監(jiān)控其活動與運作。它是對應(yīng)收賬款管理的約束措施,能有效地減少風(fēng)險系數(shù)。本企業(yè)所制訂的信貸政策,一般分為下列三個部分。誠信準(zhǔn)則是指企業(yè)內(nèi)部基于公司經(jīng)營目標(biāo)和整體理念而建立的企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的誠信準(zhǔn)則。企業(yè)所面對的顧客類型、企業(yè)整體經(jīng)營內(nèi)容和企業(yè)應(yīng)收賬款等各項指標(biāo)均受各種誠信準(zhǔn)則的影響。企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)有一個具體的編制程序。企業(yè)應(yīng)該針對目前的業(yè)務(wù)狀況加以分析并開展市場調(diào)研,合理控制企業(yè)本年度的貸款總預(yù)算。數(shù)據(jù)中主要包含了應(yīng)收賬款余額、壞賬準(zhǔn)備金額和賬齡長度。在控制具體數(shù)據(jù)時,必須對當(dāng)年度的經(jīng)濟趨勢作出深入分析和預(yù)見,并針對產(chǎn)業(yè)特征和競爭者的狀況,提出適合企業(yè)發(fā)展策略和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的應(yīng)用準(zhǔn)則。信用貸款額度是指公司根據(jù)顧客的信用狀況以及償債實力,給與顧客的信用貸款額度。通常,給予顧客的信用額是按照消費總額按規(guī)定的相應(yīng)比率計算的,有時也可能按照其營業(yè)資本的具體數(shù)額計算。信貸條款是企業(yè)用以約束和激勵企業(yè)按時還貸的條款。其內(nèi)涵包括客戶的信貸期和現(xiàn)金折扣,以及采用二種方法促使客戶按時還貸。最長償付期在客戶的信用期內(nèi)規(guī)定,企業(yè)應(yīng)當(dāng)在此期限內(nèi)全部支付貨款。在這種情形下,企業(yè)的信用期可能增長,而應(yīng)收賬款規(guī)模也將迅速擴大,使企業(yè)存在較多的壞賬危機。反之,從時間上來看,企業(yè)信用期相對較短,但這并不代表著短期的公司應(yīng)收賬款管理的好轉(zhuǎn)。我們還需要考慮滯銷問題。因此,對于家電企業(yè)來說,最好結(jié)合自身發(fā)展情況,針對信用期限的長短制定相應(yīng)的調(diào)整策略。5.1.2建立專有的信譽管理部門國美電器作為中國家電行業(yè)的優(yōu)秀公司,可以率先建立專門的信譽部門,以快速地完成企業(yè)對顧客信譽的統(tǒng)一管理,全面調(diào)查顧客信譽,改善企業(yè)與顧客簽訂合同的品質(zhì),從而更好地推進(jìn)企業(yè)應(yīng)收賬款的回收。該部門的設(shè)立可以更好地與公司現(xiàn)有的銷售部、財務(wù)部進(jìn)行溝通,在工作中共同實現(xiàn)目標(biāo),實現(xiàn)部門間的聯(lián)動效應(yīng)。聲譽管理部工作的主要內(nèi)容是負(fù)責(zé)分析客戶的聲譽程度,審批銷售人員合同中的聲譽部分,并對公司的聲譽政策提出建議。與其他部門共享資源,共同確保業(yè)務(wù)質(zhì)量和客戶信譽。在聲譽部門的設(shè)置上,還應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的崗位,使員工能夠明確自己崗位對應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。通?？梢栽O(shè)立專門負(fù)責(zé)審查客戶信用狀況的崗位,對所獲得的所有信息進(jìn)行分類和整合的崗位人員,以及負(fù)責(zé)管理和收集應(yīng)收賬款的應(yīng)收賬款管理崗位等。5.1.3客戶信用分類與管理建立客戶的信用檔案:第一步,在客戶發(fā)展初期,由市場部負(fù)責(zé)采集客戶的靜態(tài)信息,如信息登記備案日期、法律代表人、公司姓名、注冊資本、業(yè)務(wù)特性、經(jīng)營范圍、聯(lián)系手機號、傳真,以及郵件網(wǎng)址、企業(yè)網(wǎng)址URL等,并進(jìn)行逐一建立的客戶檔案。然后,由財務(wù)部對各項流程進(jìn)行多方面的了解與監(jiān)控,并通過內(nèi)部動態(tài)管理,了解營銷員工與客戶之間的具體經(jīng)濟活動信息。包括客戶銷售行為的違規(guī)是否涉嫌犯罪,財務(wù)制度改革能否得以貫徹,客戶欠款是不是已經(jīng)獲得了提供一定的融資支持及服務(wù)能力,客戶營銷績效怎么樣,客戶是否守約企業(yè)聲譽又怎么樣,應(yīng)收融資賬款賬戶的剩余額度是不是已經(jīng)達(dá)到了客戶拖欠金額警戒線,是不是有可能按期進(jìn)行質(zhì)押貸款等相關(guān)擔(dān)保,款項是不是能按時結(jié)算,是不是有違規(guī)行為。(2)優(yōu)化客戶信譽評估制度:信譽管理部門能夠利用上述五C分析方法,健全企業(yè)現(xiàn)有的信譽評估系統(tǒng),避免經(jīng)營風(fēng)險。針對老客戶,企業(yè)內(nèi)部信譽管理部門可通過對以往信譽調(diào)查數(shù)據(jù)的比較分析、新客戶狀況、賬戶數(shù)額等實際情況,對新客戶統(tǒng)一調(diào)整合作方案,同時公司還可利用各種測評手段,對新客戶進(jìn)行更全面的數(shù)據(jù)分析與研究,力求在企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)情況、市場信譽、總體收入實力等方面進(jìn)行調(diào)整每一件細(xì)節(jié)。如果如此,既將有利于企業(yè)今后對客戶的科學(xué)管理與保護,又能夠促使其更好地與公司進(jìn)行后續(xù)合作。5.2事中管理5.2.1增強動態(tài)管理對應(yīng)收賬款的作用（1）隨時與客戶保持溝通：隨時與客戶保持溝通，為業(yè)務(wù)各方面的變化做好準(zhǔn)備，并在需要時提前考慮措施。這樣可以減少與客戶直接矛盾的發(fā)生，降低公司應(yīng)收賬款的風(fēng)險系數(shù)。不僅如此，銷售人員還應(yīng)與其他相關(guān)部門溝通，與大家共享資源，避免信息不對稱。（2）應(yīng)收賬款的動態(tài)信息更新:企業(yè)技術(shù)人員可協(xié)助聲譽管理部門設(shè)計一套系統(tǒng),以即時更新客戶的履約進(jìn)度。通過即時跟進(jìn)其內(nèi)容和過程,每個公司都能夠降低損失,并爭取按時收到每筆款項。而作為公司的信用管理專家,他扮演著監(jiān)管角色,所以,我們必須有能力提早計劃,尤其是對于信用狀況較差的顧客,我們必須嚴(yán)格要求并隨時更新他們的還款進(jìn)度。5.2.2加強對應(yīng)收賬款相關(guān)合同的管理針對產(chǎn)品銷售企業(yè)信用管理體系的問題,國美通用家電表示將盡力保證每個產(chǎn)品企業(yè)及時簽訂有相應(yīng)的企業(yè)信用產(chǎn)品服務(wù)合同,當(dāng)前信用產(chǎn)品銷售企業(yè)除外。而且,誠信產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議的真正履行需要通過產(chǎn)品銷售企業(yè)企業(yè)信用管理機構(gòu)以及產(chǎn)品銷售企業(yè)具體合法代表者本人的身份審核。信部的金額由公司法人審核確定后,再由營銷單位審核并與客戶簽訂合同。而銷售健康保險合同的具體格式要求,不僅規(guī)定必須嚴(yán)格符合以及相關(guān)健康保障法律法規(guī)中的具體條款,還同時規(guī)定應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格規(guī)范投保繳費的截止時間、繳費管理方法,并承擔(dān)違約責(zé)任。保險公司最好嚴(yán)格規(guī)范各種銷售合同的內(nèi)容格式。除嚴(yán)格管理銷售協(xié)議正式簽署時的過程之外,協(xié)議簽署后的監(jiān)督管理亦十分關(guān)鍵,協(xié)議簽署后(建議多復(fù)印或復(fù)印合同),銷售部向公司匯報,并由財務(wù)、資信部門審核后加以核實。各機關(guān)須留存一本或多份,便于對合同實施跟蹤檢驗,以便做好必要的監(jiān)測與防范準(zhǔn)備。5.2.3加強對企業(yè)整體員工的素質(zhì)教育可以舉辦各種培訓(xùn)班。它必須專門用于特殊職位。每位公司人員在自己的工作崗位上均應(yīng)該具備大量的有關(guān)知識和有關(guān)基本常識,才能合理運用您的專長為您的公司發(fā)展?fàn)幦∽畲笮б?、減少損失。以多年從事大學(xué)財務(wù)部高級會計工作為題予以舉例。要求從事大學(xué)財務(wù)部高級會計人員應(yīng)在工作期間應(yīng)及時參加組織學(xué)習(xí)接受會計業(yè)務(wù)技能考核和相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),隨時組織學(xué)習(xí)不斷更新國家有關(guān)大學(xué)財務(wù)會計專業(yè)知識的基本理論內(nèi)容和相關(guān)知識理論體系,認(rèn)真開展研究組織學(xué)習(xí)貫徹適用新的國家現(xiàn)行財務(wù)會計制度相關(guān)法律政策,提高財務(wù)會計人員職業(yè)道德,養(yǎng)成良好的財務(wù)會計人員職業(yè)道德。5.3事后管理5.3.1完善應(yīng)收賬款催收機制（1）選擇合適的收款方式：首先，國美電器應(yīng)在每個月末根據(jù)應(yīng)收賬款賬齡記錄對即將到期的應(yīng)收賬款進(jìn)行分類，并根據(jù)每筆賬款的金額制定合適的收款方式。同時，在確定具體的回收方式時，企業(yè)也需要參考自己制定的回收計劃。國美電器股份有限公司在與客戶保持合作關(guān)系的前提下，有必要催收，但不能盲目放棄催收。（2）建立科學(xué)合理的收款過程:國美公司將收款過程優(yōu)化包括了三個階段,必須在實踐中有序進(jìn)行。首先是公司對所收集到的客戶信息進(jìn)行了全面的研究,并對數(shù)據(jù)加以了綜合和處理,同時利用計算機和他們進(jìn)行信息交流。通過采用這種方法,公司可以提前有準(zhǔn)備地搜集信息,掌握他們的基本狀況,對整個談判過程有充分的自信,并堅持自己的立場。公司能夠?qū)崿F(xiàn)與用戶的有效交流,良好的合作模式,尋求更多可用的數(shù)據(jù)和有關(guān)資源,以便完善項目,實現(xiàn)合作目的。二是公司派出專職人員與用戶交流。公司應(yīng)收賬款的具體需求可以采用郵件的方式傳達(dá)給用戶,以便客戶指導(dǎo)具體還款時間。這不但有助于會議和談?wù)摻疱X上的尷尬問題,也幫助顧客記住了企業(yè)的具體需求,并隨時洞察行業(yè)發(fā)展。它還減少了公司直接通知客戶還款時的收款成本。而第三步則是在企業(yè)面臨個別的流氓客戶時,因為企業(yè)無法直接準(zhǔn)確聯(lián)絡(luò)客戶,所以客戶可以不接電話、不回復(fù)郵件,但企業(yè)員工仍可通過查詢其網(wǎng)址選擇聯(lián)系,甚至可以通過客戶的公司地址親自訪問他們,直接與他們聯(lián)系并歸還欠款。5.3.2完善應(yīng)收賬款債權(quán)保障機制（1）使用抵押品進(jìn)行擔(dān)保時應(yīng)注意:國美電器允許客戶在應(yīng)收賬款管理中使用信用。當(dāng)客戶選擇采用抵押物進(jìn)行擔(dān)保時,本企業(yè)要求客戶提供一些必需的材料證明為其進(jìn)行擔(dān)保,如本企業(yè)的基本聲譽報告、本企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表以及為其向其他企業(yè)擔(dān)保、證明文件等。而在應(yīng)收賬款信用期屆滿時,如客戶沒有按時繳納欠款,或者客戶也無法繳納欠款時,本企業(yè)就可以依法取得其質(zhì)押。若該物質(zhì)對企業(yè)沒有實際使用價值,企業(yè)也可在依法規(guī)定的范圍內(nèi)購買該質(zhì)押貸款物品,交易產(chǎn)生的流動資金也可以來補足企業(yè)尚未歸還的欠款。而對于企業(yè)能否允許客戶進(jìn)行貸款質(zhì)押,公司也應(yīng)當(dāng)針對客戶的信譽情況作出評估。而對于較小的客戶,若他們的基本信譽報告處在良好狀況時,也可嘗試進(jìn)行質(zhì)押擔(dān)保。如信譽情況不好,應(yīng)該避免進(jìn)行質(zhì)押擔(dān)保,以降低不必要的經(jīng)濟損失。（2）保理業(yè)務(wù)的合理運用通過目前的市場研究,保付代理服務(wù)的方式越來越被公司所認(rèn)可。因為保付代理服務(wù)可以給公司創(chuàng)造便捷的投資途徑,利用保付代理服務(wù)轉(zhuǎn)移應(yīng)收賬款風(fēng)險已經(jīng)實現(xiàn)。在為企業(yè)進(jìn)行保付代理服務(wù)時,首先要作的工作是分析和研究企業(yè)客戶的經(jīng)營狀況。更關(guān)鍵的是,企業(yè)對公司經(jīng)營情況以及對企業(yè)具體信譽水平的認(rèn)識。國美電器為了減少企業(yè)應(yīng)收賬款的經(jīng)營風(fēng)險,也可以嘗試進(jìn)行保付代理服務(wù),通過合理運用,仔細(xì)評價企業(yè)信譽水平,以優(yōu)惠政策企業(yè)獲得更多的保付代理服務(wù)。

第六章研究結(jié)論和研究展望6.1結(jié)論本文得到了以下幾點結(jié)論：（1）該文對當(dāng)前家電行業(yè)發(fā)展趨勢有所高度重視,以北京市國美家電有限責(zé)任公司企業(yè)作為主要代表,對其開展應(yīng)用現(xiàn)結(jié)帳金貸款信用業(yè)務(wù)管理的主要企業(yè)財務(wù)指標(biāo)、帳齡、企業(yè)財務(wù)管理架構(gòu)和企業(yè)信用風(fēng)險管理制度等一些關(guān)鍵方面問題展開研究,根據(jù)其財務(wù)情況和從研究結(jié)論看出其在開展應(yīng)收現(xiàn)金賬款信貸管理業(yè)務(wù)中也存在一定欠缺和主要問題,所以該文需要對其加以逐步完善。（2）通過觀察國美家電有限公司的經(jīng)營管理特點,可以發(fā)現(xiàn)其所面臨的具體問題主要有這幾方面:缺乏建立有效的信用管理體系;員工管理制度不嚴(yán)格,人員的專業(yè)素養(yǎng)也較低;內(nèi)部管理淡薄,各部門之間也缺少相互檢查與督促;應(yīng)收賬款事后的催收過程也不合理。（3）再就其主要問題產(chǎn)生進(jìn)行仔細(xì)的問題研究理論分析，深入探討其問題產(chǎn)生的主要原因大致分析如下：財務(wù)行業(yè)人員慣用財務(wù)記賬管理方式不科學(xué)；財務(wù)執(zhí)行操作人員業(yè)務(wù)理解能力欠缺；執(zhí)行業(yè)務(wù)及實際合同的財務(wù)風(fēng)險管控防范責(zé)任意識程度不強；財務(wù)管理與各部門企業(yè)責(zé)任感的沖突。6.2展望綜上所述,本文主要對國美家電公司的應(yīng)收賬款管理研究進(jìn)行了改進(jìn)調(diào)研,究其不足之處和問題,并為其改進(jìn)措施進(jìn)行方法優(yōu)化和制定,同時通過事前事中事后三階段的多種手段進(jìn)行完善管理,雖缺乏比較明顯的技術(shù)創(chuàng)新點,不過我們?nèi)云谕梢詫γ绹译娦袠I(yè)的應(yīng)收賬款管理研究貢獻(xiàn)一份力。參考文獻(xiàn)崔瑞雪.淺談應(yīng)收賬款管理與風(fēng)險控制[J].財會學(xué)習(xí),2016,