地勤考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)停靠廊橋后，首先要進(jìn)行的操作是（）A.打開艙門B.對(duì)接客梯車C.放置輪擋答案：C2.行李分揀主要依據(jù)（）A.航班號(hào)B.目的地C.旅客姓名答案：B3.引導(dǎo)飛機(jī)入位使用的手勢(shì)信號(hào)有（）種。A.3B.5C.7答案：B4.為飛機(jī)加油時(shí)，必須使用（）工具。A.塑料B.金屬C.防靜電答案：C5.地勤人員與機(jī)長(zhǎng)溝通主要通過（）A.對(duì)講機(jī)B.手機(jī)C.信號(hào)燈答案：A6.旅客登機(jī)時(shí)，地勤人員應(yīng)（）A.檢查登機(jī)牌B.幫助提行李C.引導(dǎo)到座位答案：A7.保障飛機(jī)除冰作業(yè)一般在（）進(jìn)行。A.停機(jī)坪B.跑道C.滑行道答案：A8.飛機(jī)清潔工作不包括（）A.機(jī)身外部B.發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部C.客艙內(nèi)部答案：B9.當(dāng)飛機(jī)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，地勤人員首先要（）A.疏散旅客B.通知塔臺(tái)C.滅火答案：A10.為飛機(jī)提供電源的設(shè)備是（）A.電源車B.氣源車C.空調(diào)車答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.地勤工作包含以下哪些內(nèi)容（）A.旅客服務(wù)B.貨物運(yùn)輸C.飛機(jī)維護(hù)D.空中管制答案：ABC2.行李運(yùn)輸過程中，需要注意（）A.重量限制B.尺寸規(guī)格C.易碎標(biāo)識(shí)D.違禁物品檢查答案：ABCD3.飛機(jī)入位引導(dǎo)前，地勤人員需確認(rèn)（）A.停機(jī)位是否清潔B.標(biāo)識(shí)是否清晰C.消防設(shè)備是否到位D.風(fēng)向答案：ABC4.地勤保障飛機(jī)安全的措施有（）A.系留裝置B.輪擋放置C.發(fā)動(dòng)機(jī)防護(hù)D.機(jī)身清潔答案：ABC5.旅客服務(wù)內(nèi)容有（）A.值機(jī)引導(dǎo)B.特殊旅客照顧C(jī).航班延誤協(xié)助D.機(jī)上餐飲供應(yīng)答案：ABC6.為飛機(jī)提供勤務(wù)保障的車輛有（）A.清水車B.污水車C.食品車D.擺渡車答案：ABC7.貨物運(yùn)輸要求包括（）A.包裝牢固B.正確標(biāo)識(shí)C.分類存放D.重量平衡答案：ABCD8.地勤人員在惡劣天氣下需要做好（）工作。A.飛機(jī)防護(hù)B.旅客安置C.設(shè)備檢查D.跑道除雪答案：ABC9.飛機(jī)加油作業(yè)時(shí)要（）A.遵守安全規(guī)范B.檢查設(shè)備C.防止靜電D.記錄加油量答案：ABCD10.地勤與空乘交接的內(nèi)容有（）A.旅客特殊需求B.機(jī)上設(shè)備狀況C.貨物信息D.飛機(jī)清潔情況答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.地勤人員可以隨意進(jìn)入飛機(jī)駕駛艙。（×）2.行李只要包裝好，超重一點(diǎn)也沒關(guān)系。（×）3.飛機(jī)入位后，輪擋要及時(shí)放置。（√）4.地勤工作只在白天進(jìn)行。（×）5.給飛機(jī)加水時(shí)無需檢查水質(zhì)。（×）6.旅客登機(jī)時(shí)，地勤人員不需要檢查隨身行李。（×）7.飛機(jī)維修工作全部由機(jī)務(wù)人員負(fù)責(zé)，地勤無需配合。（×）8.緊急情況下，地勤人員可以自行決定疏散旅客的路線。（×）9.地勤人員在工作中不需要遵守安全規(guī)范。（×）10.飛機(jī)起飛后，地勤人員就可以結(jié)束工作。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述地勤人員在旅客登機(jī)前的主要工作。答案：提前準(zhǔn)備好登機(jī)設(shè)備，檢查登機(jī)口相關(guān)設(shè)施。在登機(jī)時(shí)，準(zhǔn)確檢查旅客登機(jī)牌，引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)登機(jī)，為特殊旅客提供協(xié)助，與空乘做好交接溝通。2.飛機(jī)?？坷葮蚝?，地勤要進(jìn)行哪些基本操作？答案：先放置輪擋防止飛機(jī)滑動(dòng)，然后連接客梯車方便旅客上下機(jī)，同時(shí)根據(jù)需要連接電源車、氣源車等保障設(shè)備，還要與機(jī)組溝通確認(rèn)相關(guān)情況。3.行李分揀的流程和要點(diǎn)是什么？答案：流程為接收行李后，依據(jù)航班號(hào)、目的地等信息進(jìn)行分類。要點(diǎn)是確保信息準(zhǔn)確，快速分揀，注意易碎、超重等特殊行李的標(biāo)識(shí)和處理，避免行李錯(cuò)運(yùn)。4.地勤人員在惡劣天氣下應(yīng)采取哪些保障措施？答案：對(duì)飛機(jī)做好防護(hù)，如系留、遮蓋等；為旅客做好安置和信息通知；檢查各類保障設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行，確保飛機(jī)和旅客安全。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁岣叩厍诠ぷ餍逝c服務(wù)質(zhì)量。答案：合理安排工作流程，利用科技手段提高信息傳遞速度。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。部門間加強(qiáng)溝通協(xié)作，快速解決問題，以提高整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.假如遇到航班大面積延誤，地勤人員該如何應(yīng)對(duì)？答案：及時(shí)向旅客通報(bào)延誤信息，做好解釋安撫。合理安排旅客休息、餐飲。協(xié)調(diào)各方資源，與航空公司等部門協(xié)作，爭(zhēng)取盡快恢復(fù)航班，按預(yù)案處理特殊情況。3.分析地勤工作中團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。答案：地勤工作環(huán)節(jié)多，各崗位聯(lián)系緊密。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能保證信息準(zhǔn)確及時(shí)傳遞，各流程銜接順暢，提高工作效率，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，確保飛