工商銀行實(shí)操考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.工商銀行的客服電話是多少？A.95588B.95555C.95533答案：A2.以下哪項(xiàng)是工商銀行的主要業(yè)務(wù)類型？A.僅儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.儲(chǔ)蓄、貸款、理財(cái)?shù)榷喾N業(yè)務(wù)C.僅貸款業(yè)務(wù)答案：B3.在工商銀行辦理定期存款，最短期限是多久？A.3個(gè)月B.1個(gè)月C.6個(gè)月答案：A4.工商銀行的網(wǎng)上銀行登錄密碼一般為多少位？A.6-8位B.8-10位C.4-6位答案：A5.工商銀行的信用卡賬單日可以修改嗎？A.可以，每年有一定次數(shù)修改機(jī)會(huì)B.不可以C.隨時(shí)可以修改答案：A6.工商銀行的儲(chǔ)蓄賬戶掛失后，補(bǔ)辦新卡需要多久？A.7個(gè)工作日左右B.立即可以補(bǔ)辦C.15個(gè)工作日左右答案：A7.工商銀行理財(cái)產(chǎn)品的收益是以下哪種形式？A.固定收益B.浮動(dòng)收益C.固定收益和浮動(dòng)收益都有答案：C8.在工商銀行辦理貸款，一般需要提供什么作為還款能力證明？A.收入證明B.身份證復(fù)印件C.戶口本答案：A9.工商銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間一般為？A.周一至周五9:00-17:00，部分網(wǎng)點(diǎn)周六日營(yíng)業(yè)B.周一至周日9:00-17:00C.周一至周五8:00-18:00答案：A10.工商銀行的ATM機(jī)單筆取款限額是多少？A.2000-3000元B.5000元C.1000元答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.工商銀行的電子銀行渠道包括以下哪些？A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.自助終端答案：ABCD2.以下哪些屬于工商銀行的個(gè)人貸款產(chǎn)品？A.住房貸款B.個(gè)人信用貸款C.汽車貸款D.助學(xué)貸款答案：ABCD3.在工商銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可能需要用到的證件有？A.身份證B.護(hù)照C.軍官證D.駕駛證答案：ABC4.工商銀行的理財(cái)產(chǎn)品按投資方向可分為？A.貨幣型B.債券型C.股票型D.混合型答案：ABCD5.以下哪些是工商銀行提供的特色服務(wù)？A.貴金屬交易B.跨境金融服務(wù)C.代收代付業(yè)務(wù)D.私人銀行服務(wù)答案：ABCD6.工商銀行信用卡的還款方式有哪些？A.網(wǎng)上還款B.柜臺(tái)還款C.ATM還款D.自動(dòng)還款答案：ABCD7.工商銀行的賬戶安全保障措施包括？A.短信驗(yàn)證碼B.動(dòng)態(tài)口令牌C.指紋識(shí)別（手機(jī)銀行）D.人臉識(shí)別（部分業(yè)務(wù)）答案：ABCD8.工商銀行的企業(yè)業(yè)務(wù)包括？A.企業(yè)存款B.企業(yè)貸款C.企業(yè)結(jié)算D.對(duì)公理財(cái)答案：ABCD9.當(dāng)你在工商銀行辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)，需要注意哪些？A.匯率波動(dòng)B.外匯額度限制C.手續(xù)費(fèi)D.外匯交易時(shí)間答案：ABCD10.工商銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施可能包括？A.排隊(duì)叫號(hào)機(jī)B.自助填單機(jī)C.理財(cái)咨詢室D.無(wú)障礙通道答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.工商銀行只在國(guó)內(nèi)開展業(yè)務(wù)。（錯(cuò)誤）2.工商銀行的儲(chǔ)蓄賬戶可以在全國(guó)任意網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)。（正確）3.工商銀行的信用卡只能用于消費(fèi)，不能取現(xiàn)。（錯(cuò)誤）4.工商銀行的所有理財(cái)產(chǎn)品都是保本的。（錯(cuò)誤）5.在工商銀行辦理業(yè)務(wù)必須本人親自到場(chǎng)。（錯(cuò)誤）6.工商銀行的貸款利率是固定不變的。（錯(cuò)誤）7.工商銀行的手機(jī)銀行只能查詢賬戶余額，不能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作。（錯(cuò)誤）8.工商銀行的定期存款到期后會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)存。（正確）9.工商銀行的企業(yè)賬戶和個(gè)人賬戶可以使用相同的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)登錄。（錯(cuò)誤）10.工商銀行的信用卡年費(fèi)是不可減免的。（錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述工商銀行網(wǎng)上銀行的主要功能。答案：主要功能包括賬戶查詢（余額、明細(xì)等）、轉(zhuǎn)賬匯款（同行、跨行）、理財(cái)購(gòu)買、繳費(fèi)支付（水電費(fèi)等）、信用卡管理（還款、賬單查詢等）等。2.如何在工商銀行辦理住房貸款？答案：首先準(zhǔn)備好身份證、收入證明等資料，到工商銀行網(wǎng)點(diǎn)提出申請(qǐng)，銀行進(jìn)行資格審核，評(píng)估房產(chǎn)價(jià)值，確定貸款額度、利率和期限，簽訂貸款合同后放款。3.說(shuō)出工商銀行三種常見的儲(chǔ)蓄存款類型。答案：活期存款、定期存款、定活兩便存款。4.工商銀行手機(jī)銀行有哪些安全保障措施？答案：有登錄密碼、短信驗(yàn)證碼、指紋識(shí)別（若設(shè)備支持）、設(shè)備綁定等安全保障措施。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論工商銀行在金融科技發(fā)展趨勢(shì)下如何提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。答案：可以加大數(shù)字化投入，如優(yōu)化手機(jī)銀行界面與功能；利用大數(shù)據(jù)提供個(gè)性化服務(wù)；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障，讓客戶放心使用線上服務(wù)等。2.分析工商銀行開展跨境金融業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。答案：優(yōu)勢(shì)是品牌影響力大、國(guó)際網(wǎng)點(diǎn)多。挑戰(zhàn)是不同國(guó)家法規(guī)差異、匯率風(fēng)險(xiǎn)等。3.闡述工商銀行在支持小微企業(yè)發(fā)展