藥店企業(yè)文化試題及答案單項選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪項不屬于藥店企業(yè)文化的核心要素？A.服務(wù)理念B.產(chǎn)品質(zhì)量C.個人英雄主義D.企業(yè)使命2.藥店企業(yè)文化中，強(qiáng)調(diào)“顧客至上”主要體現(xiàn)在哪個方面？A.員工薪酬B.產(chǎn)品價格C.服務(wù)態(tài)度D.廣告宣傳3.藥店在培訓(xùn)員工時，最應(yīng)強(qiáng)調(diào)的企業(yè)文化是？A.競爭意識B.團(tuán)隊協(xié)作C.個人發(fā)展D.創(chuàng)新思維4.下列哪項最能體現(xiàn)藥店的社會責(zé)任感？A.高額利潤B.社區(qū)義診C.廣告投入D.新品研發(fā)5.藥店企業(yè)文化中的“誠信經(jīng)營”不包括以下哪項？A.藥品來源透明B.價格公正合理C.夸大藥品療效D.遵守法律法規(guī)6.以下哪項是藥店企業(yè)文化建設(shè)中不可或缺的一環(huán)？A.嚴(yán)格的績效考核B.舒適的辦公環(huán)境C.定期的團(tuán)隊活動D.高端的藥品展示7.藥店如何通過企業(yè)文化提升顧客滿意度？A.降低藥品價格B.增加廣告投入C.提供專業(yè)咨詢D.擴(kuò)大店面規(guī)模8.在藥店企業(yè)文化中，強(qiáng)調(diào)“持續(xù)學(xué)習(xí)”的目的是？A.提高員工學(xué)歷B.保持企業(yè)競爭力C.增加員工休息時間D.提升企業(yè)形象9.下列哪項是藥店企業(yè)文化中“以人為本”理念的體現(xiàn)？A.嚴(yán)格的規(guī)章制度B.關(guān)注員工成長C.高強(qiáng)度的銷售任務(wù)D.頻繁的加班文化10.藥店企業(yè)文化中的“創(chuàng)新”主要體現(xiàn)在哪些方面？（多選出一項作為單選）A.藥品研發(fā)B.服務(wù)模式C.營銷策略D.以上都是，但本題單選B11.藥店在塑造企業(yè)文化時，首要考慮的是？A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.市場需求C.企業(yè)歷史D.企業(yè)價值觀12.以下哪項不是藥店企業(yè)文化建設(shè)的直接目標(biāo)？A.提高員工凝聚力B.增加企業(yè)利潤C(jī).提升品牌形象D.促進(jìn)社會和諧13.藥店企業(yè)文化中的“團(tuán)隊協(xié)作”要求員工做到？A.個人英雄主義B.相互競爭C.互相支持D.各自為政14.藥店如何通過企業(yè)文化影響員工行為？A.強(qiáng)制規(guī)定B.榜樣示范C.嚴(yán)厲懲罰D.口頭教育15.在藥店企業(yè)文化中，“質(zhì)量第一”的原則主要體現(xiàn)在？A.藥品價格B.藥品療效C.廣告宣傳D.店面裝修16.藥店企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的“顧客反饋”主要用于？A.調(diào)整營銷策略B.提升員工薪酬C.增加藥品種類D.改善辦公環(huán)境17.下列哪項不是藥店企業(yè)文化建設(shè)的常見方法？A.內(nèi)部培訓(xùn)B.外部宣傳C.強(qiáng)制灌輸D.團(tuán)隊建設(shè)活動18.藥店企業(yè)文化中的“社會責(zé)任感”要求企業(yè)？A.追求最大利潤B.關(guān)注弱勢群體C.忽視環(huán)境保護(hù)D.排斥行業(yè)競爭19.藥店如何通過企業(yè)文化塑造品牌形象？A.豪華店面設(shè)計B.高額廣告投放C.一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.頻繁的價格戰(zhàn)20.在藥店企業(yè)文化中，強(qiáng)調(diào)“持續(xù)改進(jìn)”的目的是？A.保持現(xiàn)狀B.追求卓越C.減少成本D.應(yīng)對競爭多項選擇題（每題2分，共20分）1.藥店企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)包括？A.提高員工滿意度B.提升企業(yè)競爭力C.增加企業(yè)利潤D.塑造良好品牌形象2.藥店企業(yè)文化中的“以人為本”體現(xiàn)在哪些方面？A.關(guān)注員工成長B.提供良好福利C.尊重員工意見D.強(qiáng)制員工加班3.藥店企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的“團(tuán)隊協(xié)作”包括哪些要素？A.明確分工B.相互支持C.競爭上崗D.共同目標(biāo)4.以下哪些屬于藥店企業(yè)文化的外在表現(xiàn)？A.店面裝修B.員工著裝C.服務(wù)態(tài)度D.廣告宣傳5.藥店企業(yè)文化中的“誠信經(jīng)營”要求企業(yè)做到？A.藥品來源透明B.價格公正合理C.不夸大藥品療效D.遵守行業(yè)規(guī)范6.藥店在塑造企業(yè)文化時，可以考慮的方法有？A.內(nèi)部培訓(xùn)B.外部宣傳C.團(tuán)隊建設(shè)活動D.強(qiáng)制員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化手冊7.藥店企業(yè)文化中的“持續(xù)改進(jìn)”體現(xiàn)在哪些方面？A.藥品質(zhì)量提升B.服務(wù)模式創(chuàng)新C.營銷策略調(diào)整D.辦公環(huán)境改善8.以下哪些因素會影響藥店企業(yè)文化的形成？A.企業(yè)歷史B.行業(yè)特點C.市場競爭D.員工背景9.藥店如何通過企業(yè)文化提升顧客忠誠度？A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.定期舉辦促銷活動C.建立顧客反饋機(jī)制D.嚴(yán)格保護(hù)顧客隱私10.藥店企業(yè)文化中的“創(chuàng)新”要求企業(yè)做到？A.藥品研發(fā)創(chuàng)新B.服務(wù)模式創(chuàng)新C.營銷策略創(chuàng)新D.企業(yè)文化理念創(chuàng)新判斷題（每題2分，共20分）1.藥店企業(yè)文化只是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度，與顧客無關(guān)。（）2.藥店企業(yè)文化中的“以人為本”理念要求企業(yè)只關(guān)注員工的物質(zhì)需求。（）3.藥店企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的“團(tuán)隊協(xié)作”與“個人英雄主義”是矛盾的。（）4.藥店企業(yè)文化中的“持續(xù)改進(jìn)”只針對產(chǎn)品和服務(wù)，不包括企業(yè)文化本身。（）5.藥店企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是提高員工滿意度，與企業(yè)利潤無關(guān)。（）6.藥店企業(yè)文化中的“誠信經(jīng)營”要求企業(yè)在任何情況下都不能夸大藥品療效。（）7.藥店企業(yè)文化只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的理念，與員工無關(guān)。（）8.藥店企業(yè)文化中的“社會責(zé)任感”要求企業(yè)積極參與社會公益活動。（）9.藥店企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的“顧客至上”只體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上，與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。（）10.藥店企業(yè)文化一旦形成，就不需要再進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。（）填空題（每題2分，共20分）1.藥店企業(yè)文化的核心是______、______和______。2.藥店企業(yè)文化中的“以人為本”理念要求企業(yè)關(guān)注員工的______、______和______。3.藥店企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的“團(tuán)隊協(xié)作”要求員工做到______、______和______。4.藥店企業(yè)文化中的“持續(xù)改進(jìn)”主要體現(xiàn)在______、______和______等方面。5.藥店企業(yè)文化中的“誠信經(jīng)營”要求企業(yè)做到______、______和______。6.藥店通過______、______和______等方式塑造企業(yè)文化。7.藥店企業(yè)文化中的“社會責(zé)任感”要求企業(yè)積極參與______、______和______等活動。8.藥店企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的“顧客至上”主要體現(xiàn)在______、______和______等方面。9.藥店企業(yè)文化中的“創(chuàng)新”要求企業(yè)做到______、______和______等方面的創(chuàng)新。10.藥店企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是提高_(dá)_____、______、______和塑造良好品牌形象。答案：單項選擇題：1.C2.C3.B4.B5.C6.C7.C8.B9.B10.B11.D12.D13.C14.B15.B16.A17.C18.B19.C20.B多項選擇題：1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ACD10.

ABCD判斷題：1.錯2.錯3.錯4.錯5.錯6.對7.錯8.對9.錯10.錯填空題：1.服務(wù)理念、企業(yè)使命、核心價值觀2.成長、福