CDMA業(yè)務(wù)培訓(xùn)

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識篇

中國電信南充分公司

2008年9月目錄一、CDMA業(yè)務(wù)發(fā)展二、CDMA業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信服務(wù)三、CDMA業(yè)務(wù)主流套餐及促銷活動四、CDMA終端簡介CDMA業(yè)務(wù)發(fā)展CDMA作為一種嶄新而成熟的無線通信技術(shù),曾廣泛應(yīng)用于軍事通信，美國高通公司1988年成功將CDMA技術(shù)由軍用轉(zhuǎn)為商用。CDMA是未來3G的標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ),是一種消費(fèi)新時尚和發(fā)展大趨勢,CDMA先進(jìn)的移動通信技術(shù)可以為用戶提供更好的通話質(zhì)量和更安全的通信方式。目前全球約有50個左右國家正在使用CDMA網(wǎng)絡(luò)，其中CDMA作為主要移動通信網(wǎng)絡(luò)的包括美國、韓國、日本、澳大利亞等國家以及南美洲的一些地區(qū)。目前CDMA用戶已超1億，占移動用戶總數(shù)的20%CDMA在全球的普及程度會進(jìn)一步加大，根據(jù)市場預(yù)測，在未來5年內(nèi)，CDMA全球用戶數(shù)有望占到總移動用戶數(shù)的35%CDMA手機(jī)的頻段是800M赫茲；手機(jī)在開關(guān)機(jī)時，電磁波最強(qiáng)。CDMA業(yè)務(wù)發(fā)展簡述CDMA業(yè)務(wù)發(fā)展聯(lián)通2002年推廣CDMA活動伊始，對CDMA的市場定位是面向高端用戶，但由于商業(yè)用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求更高，技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)無法支持高端定位。C網(wǎng)在中國市場份額僅5%，而中國移動G網(wǎng)占84%，中國聯(lián)通占11%。

CDMA開始的營銷手段是坐等客戶上門，沒有把手機(jī)廠商納入到整個市場營銷的整體環(huán)境，沒有推出價格合理的手機(jī)。手機(jī)選擇面小，較同類型的GSM手機(jī)價格高，手機(jī)終端售后難，配件少。GSM與CDMA項(xiàng)目是聯(lián)通公司經(jīng)歷了5年的時間并營，風(fēng)風(fēng)雨雨，并營管理中難免顧此失彼，錯過了部分產(chǎn)品可能超越中國移動的最好時機(jī)，造成了目前主要業(yè)務(wù)市場占有率較低。

聯(lián)通發(fā)展CDMA過程中的弊端：CDMA業(yè)務(wù)發(fā)展通話穩(wěn)定話音清晰高速上網(wǎng)綠色環(huán)保業(yè)務(wù)豐富保密性強(qiáng)CDMA業(yè)務(wù)優(yōu)勢姚明都用CDMA手機(jī)了，趕快行動吧!CDMA業(yè)務(wù)發(fā)展綠色環(huán)保：CDMA采用碼分多址及功率控制技術(shù)，使CDMA手機(jī)的接收靈敏度更高、發(fā)射功率更小（CDMA網(wǎng)絡(luò)發(fā)射功率只有200毫瓦），普通通話功率可控制在零點(diǎn)幾毫瓦，其輻射作用可以忽略不計。業(yè)務(wù)豐富：借助CDMA1X的調(diào)整無線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，CDMA能提供“互動視界”、“彩E”、“定位之星”、“神奇寶典”、“麗音街”、“視訊新干線”、“聯(lián)通在信”等無線增值服務(wù)，可以讓您通過手機(jī)這個小小的窗口，走進(jìn)多彩、多元的大世界。保密性強(qiáng)：CDMA源于軍事通信領(lǐng)域，其使用的擴(kuò)頻技術(shù)使得信號很難被偵測到，而且在用戶通話時，CDMA網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會隨機(jī)為用戶的每一次通話，單獨(dú)提供一個通話編碼，這種通話的碼址共有4.4萬億種可能的排列，因此，要破解密碼、竊聽通話內(nèi)容是太困難的了，在防止串話、盜用等方面具有其他網(wǎng)絡(luò)不可比擬的優(yōu)點(diǎn)。CDMA業(yè)務(wù)發(fā)展高速上網(wǎng)：CDMA采用先進(jìn)的CDMA1X無線通信網(wǎng)絡(luò)，其無線數(shù)據(jù)傳輸速率高達(dá)153.6Kbps，是普通撥號上網(wǎng)速率的3倍，不論通過手機(jī)還是無線上網(wǎng)卡，您都可以在任何時候、任何地點(diǎn)享受高速上網(wǎng)服務(wù)。目前，聯(lián)通基本上完成了以CDMA1x服務(wù)為核心的產(chǎn)業(yè)價值鏈的構(gòu)建：確立了BREW、JAVA為產(chǎn)品應(yīng)用的操作系統(tǒng)平臺，大力的與服務(wù)內(nèi)容提供商（SP）進(jìn)行應(yīng)用合作，同終端設(shè)備商形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（如聯(lián)想、IBM等）。業(yè)務(wù)的層面也從娛樂服務(wù)內(nèi)容開發(fā)擴(kuò)展到行業(yè)用戶的專業(yè)級應(yīng)用。語音清晰：CDMA采用先進(jìn)的話音激活語音編碼，根據(jù)背景噪聲的改變調(diào)整數(shù)據(jù)傳輸速率和發(fā)射電平，從而大大抑制了背景噪聲，在嘈雜的環(huán)境中也能輕松通話。加上系統(tǒng)優(yōu)越的通訊質(zhì)量，使得語音更清晰，聽起來與固定電話無異。通話穩(wěn)定：CDMA源于軍事抗干擾系統(tǒng)，再加上CDMA信號占用整個頻段，對于相同的帶寬，CDMA系統(tǒng)是GSM容量的4—5倍，網(wǎng)絡(luò)阻塞大大下降，接通率自然就高了；CDMA采用軟切換技術(shù)，即在確認(rèn)手機(jī)已移動到另一基站單獨(dú)覆蓋地區(qū)時，才與原先的基站斷開，這樣就保障了手機(jī)不會掉話，確保了通信的連續(xù)性。CDMA業(yè)務(wù)發(fā)展無線JAVA又叫K-JAVA,，它與手機(jī)的關(guān)系猶如軟件與電腦。JAVA服務(wù)為用戶提供了一個開放的平臺，能更好地為用戶提供移動增值服務(wù)。用戶使用支持JAVA功能的手機(jī)終端，接入JAVA服務(wù)平臺，可以通過手機(jī)隨意下載JAVA應(yīng)用軟件，能方便地享受類似于Internet上的各種服務(wù)，如下載游戲、動畫、小小說等，也可以進(jìn)行各種在線應(yīng)用，如聯(lián)網(wǎng)游戲，收發(fā)郵件、證券股票、信息查詢等。BREW基于CDMA網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)開發(fā)運(yùn)行的基本平臺。同JAVA類似，BREW提供的功能環(huán)境就好像PC機(jī)上的操作系統(tǒng)一樣，可以通過服務(wù)提供商下載指定類型的應(yīng)用程序或游戲來使用。同時，SP可以提供成套的完整的資訊、商務(wù)、娛樂功能。無論是Java或是BREW，其核心都是“無線數(shù)據(jù)下載”，使得手機(jī)可以從網(wǎng)上下載更加復(fù)雜的程序和應(yīng)用。什么是JAVA?什么是BREW?小知識CDMA業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信服務(wù)計費(fèi)方式不同

固話撥打市話采用3+1的計費(fèi)方式，而手機(jī)撥打市話的計費(fèi)方式按照分鐘計費(fèi)，不足1分鐘按1分鐘計算。撥打方式不同打長途固定電話撥號：0+長途區(qū)號+電話號碼打長途移動電話撥號：1390.....√

01390…..

╳打國際長途：00+國家代碼+地區(qū)代碼+電話號碼

移動IP電話：資費(fèi)：加撥17911＝本地通話費(fèi)＋I(xiàn)P長途費(fèi)

撥號方式：

撥號方式撥打國內(nèi)長途電話17911+國內(nèi)長途區(qū)號+被叫電話號碼撥打國際長途電話17911+國家代碼+地區(qū)代碼+被叫電話號碼CDMA業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信服務(wù)CDMA國際漫游是指CDMA用戶在離開本國歸屬網(wǎng)絡(luò)時，仍可以在其他國家和地區(qū)的其它網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)使用CDMA移動電話進(jìn)行通訊。CDMA國際漫游只能在網(wǎng)絡(luò)制式兼容并且已經(jīng)簽署雙邊漫游協(xié)議的國家和地區(qū)之間進(jìn)行。如何辦理？需要到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳憑規(guī)定證件或押金開通如何選擇網(wǎng)絡(luò)？手機(jī)會自動選擇最合適的網(wǎng)絡(luò)（運(yùn)營商），CDMA手機(jī)不支持手動選網(wǎng)如何使用手機(jī)？CDMA手機(jī)僅支持800M頻段，因此您所使用的手機(jī)僅可在已開通800M的CDMA運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)覆蓋下實(shí)現(xiàn)自動國際漫游。國際漫游業(yè)務(wù)CDMA業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信服務(wù)國際漫游自費(fèi)構(gòu)成中國用戶使用CDMA出訪國際漫游業(yè)務(wù)時，采取雙向計費(fèi)的原則，即主被叫均計費(fèi)。用戶漫游話費(fèi)的具體構(gòu)成如下：1.主叫當(dāng)?shù)仉娫挘簢H漫游主叫通話費(fèi)(1)×115%2.主叫出訪地以外的國際長途電話（包括撥打回中國內(nèi)地）：(國際漫游主叫通話費(fèi)(1)+國際長途通話費(fèi)(2))×115%3.被叫：包括a（中國至被訪地的國際長途通話費(fèi)(3)×115%）和b（國際漫游被叫通話費(fèi)(4)×115%）兩部分，其中a部分是任何被叫都會收取的，b部分則根據(jù)用戶漫游地運(yùn)營商所定資費(fèi)原則確定是否收取。4.發(fā)短信：目前未開通此業(yè)務(wù)5.收短信：國際漫游短信費(fèi)(5)×115%6.呼叫建立費(fèi)：少數(shù)運(yùn)營商對每次主叫呼叫除計時收取通話費(fèi)外，還會計次收取呼叫建立費(fèi)。7.此外，有些CDMA運(yùn)營商還會根據(jù)本國或本地區(qū)政府的規(guī)定，在用戶通話費(fèi)基礎(chǔ)上收取一定比例的稅費(fèi)。CDMA業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信服務(wù)來電顯示確定來電者的身份（手機(jī)號碼簿中有）查詢已接和未接來電自動開通禁止來電顯示，也叫主叫隱藏完全主叫隱藏可選主叫隱藏開通方法：營業(yè)廳辦理，客服熱線、自動語音辦理。CDMA業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信服務(wù)遇忙呼叫轉(zhuǎn)移無應(yīng)答轉(zhuǎn)移特服種類啟動取消遇忙呼叫轉(zhuǎn)移“*90”+“要轉(zhuǎn)移的電話號碼”+“發(fā)送鍵”“*900”+“發(fā)送鍵”無應(yīng)答轉(zhuǎn)移“*92”+“要轉(zhuǎn)移的電話號碼”+“發(fā)送鍵”“*920”+“發(fā)送鍵”取消所有轉(zhuǎn)移“*730”+“發(fā)送鍵”CDMA業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信服務(wù)呼叫等待、呼叫保持業(yè)務(wù)介紹：呼叫等待功能是當(dāng)您正在通話時，如有新的呼叫到來，您將得到一個提示，然后您可選擇接聽、拒絕或忽略該呼叫而不會掛斷原來的來話。呼叫保持功能是您在通話時，在不掛斷對方電話的情況下，呼叫第三方或接聽另一個來話，而且您在兩種狀態(tài)之間可切換。開通方式：營業(yè)廳辦理。如何操作？用發(fā)送鍵在兩者之間切換，使用需激活。這兩個業(yè)務(wù)同時開通。實(shí)現(xiàn)三方通話必須開通以上業(yè)務(wù)。資費(fèi)：等待、保持過程中按時間計費(fèi)，同時有可能收功能使用費(fèi)CDMA業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信服務(wù)10198“中文秘書”業(yè)務(wù)介紹：“中文秘書”業(yè)務(wù)是為CDMA用戶量身打造的一項(xiàng)移動通信助理服務(wù)，可為用戶提供來電呼轉(zhuǎn)、歸屬地查詢、人工炫鈴、票務(wù)預(yù)定、指定呼轉(zhuǎn)、指定轉(zhuǎn)發(fā)、機(jī)主留言、留言查詢、訪客留言、短信代發(fā)、名片管理、代撥電話、手機(jī)助理、事件提醒、人工代接來電、點(diǎn)歌送祝福、節(jié)日及生日溫馨祝福等高級秘書服務(wù)。用戶可采用以下方式申請注冊、注銷“中文秘書”業(yè)務(wù)。撥打10198中文秘書服務(wù)熱線轉(zhuǎn)人工申請注冊、注銷。撥打客戶服務(wù)熱線申請注冊、注銷。營業(yè)廳申請注冊、注銷。資費(fèi)：5元/月。CDMA業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信服務(wù)國內(nèi)短信：CDMA無須設(shè)短消息服務(wù)中心號碼網(wǎng)內(nèi)互發(fā)網(wǎng)間互發(fā)國際短信00＋國家代碼＋電話號碼國際漫游短信00＋國家代碼＋電話號碼資費(fèi)：國內(nèi)網(wǎng)內(nèi)：0.10元/條；網(wǎng)外：0.15元/條國際短信、國際漫游：國家不同，資費(fèi)不同短信業(yè)務(wù)發(fā)送了一條短信息收取了0.2元是怎么回事？因?yàn)榘l(fā)送短信每條最多發(fā)送70個漢字，160個英文字母，如您的手機(jī)編輯短信內(nèi)容多于70個漢字，160個英文字母時，通過系統(tǒng)發(fā)送此條短信，一次發(fā)送成功，但對方會分兩次收到此信息，所以發(fā)送方(您)會收取兩條短信的費(fèi)用,共0.2元。CDMA業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信服務(wù)PIN是UIM卡的識別密碼：UIM卡的PIN碼一般為四位

注意：連續(xù)三次輸錯PIN碼，手機(jī)將自行鎖卡。PUK用來解鎖PIN碼的：UIM卡的PUK碼一般為八位

注意：PUK碼輸錯十次，UIM卡將自動報廢，所以提醒用戶不要隨便輸入PUK碼，當(dāng)卡被鎖，應(yīng)立即帶上相關(guān)的證件和UIM卡到營業(yè)廳請營業(yè)員解鎖，以便減少不必要的損失PIN2：是在進(jìn)入某特殊功能時（如設(shè)置固定號碼撥號，設(shè)置通話計費(fèi)等）所要用的個人識別碼。PUK2用來解鎖PIN2碼的

注意：PIN2、PUK2營業(yè)受理不涉及

UIM卡、PIN和PUK碼

UIM(UserIdentityModule)卡的功能類似于GSM手機(jī)中使用的SIM卡，可在CDMA手機(jī)中進(jìn)行用戶的身份識別及通信加密，還可以存儲電話號碼、短信息等用戶個人信息。用戶只需擁有一張屬于個人的UIM卡，插入任何一部配有UIM卡插槽的CDMA手機(jī)即可應(yīng)用。UIM卡“一卡一號”。CDMA業(yè)務(wù)主流套餐及促銷活動為不斷追求成功的人士帶來高效便捷的通信服務(wù)，令他們通信暢通，不斷獲得成功。世界風(fēng)，時刻連通新勢力，由我連通如意通，大家連通新時空，專業(yè)連通以豐富的增值業(yè)務(wù)和通信功能，滿足年輕人多樣性的通信需求。以實(shí)惠、方便的低通信門檻，貼近百姓生活的溝通需求。聯(lián)通新時空，服務(wù)于集團(tuán)市場，為客戶提供先進(jìn)、可靠的無線通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以及專業(yè)化的無線通信解決方案聯(lián)通無限，精彩連通精彩的內(nèi)容，豐富的業(yè)務(wù)，領(lǐng)先的技術(shù)！CDMA業(yè)務(wù)主流套餐及促銷活動如意通品牌如意通品牌定義“如意通”，源自吉祥如意之意，以中華民族最傳統(tǒng)的生活追求和相互祝福，提高品牌親和力，引發(fā)目標(biāo)消費(fèi)人群的廣泛共鳴和好感。

1、產(chǎn)品定位：社會大眾，包括工薪階層、縣鄉(xiāng)市場、外來務(wù)工人員、流動人員、退休人員、短期來訪、特殊群體等。

2、如意通品牌主流套餐：單向卡套餐、大眾卡18元/30元/50元套餐、鄉(xiāng)音卡套餐、無線座機(jī)套餐。CDMA業(yè)務(wù)主流套餐及促銷活動CDMA專業(yè)主流套餐（如意通品牌）CDMA業(yè)務(wù)主流套餐及促銷活動世界風(fēng)品牌品牌內(nèi)涵：聯(lián)通“世界風(fēng)”優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、高效便捷的業(yè)務(wù)及貼心的服務(wù)能滿足他們的對高效溝通的基本需求，此外還有更多領(lǐng)先的功能和業(yè)務(wù)，助其輕松自如地面對生活和工作中的壓力與挑戰(zhàn)，享受成功的樂趣。品牌定位：為不斷追求成功的人士帶來高效便捷的通信服務(wù),令他們通信暢通，不斷獲得成功。世界風(fēng)品牌主流套餐：商旅套餐58元/128元/218元/318元/500元套餐、零聽風(fēng)行卡套餐、貴賓卡400元包1200元套餐。CDMA業(yè)務(wù)主流套餐及促銷活動CDMA專業(yè)主流套餐（世界風(fēng)品牌）CDMA業(yè)務(wù)主流套餐及促銷活動新勢力品牌目標(biāo)客戶定位：陽光、新銳、創(chuàng)新、勇于展現(xiàn)自我，個性但不盲目的新一代。品牌內(nèi)涵：陽光的品牌形象、精彩的增值業(yè)務(wù)、創(chuàng)新的客戶體驗(yàn)，滿足年輕人多樣性的通信需求。套餐特征：采用必選基本包疊加可選業(yè)務(wù)包的方式，針對不同客戶的話務(wù)結(jié)構(gòu)，總部設(shè)計了全國統(tǒng)一的套餐，包括短信套餐、校園套餐、市話套餐、長途套餐和3G套餐。新勢力主流套餐：新勢力基本包、狂聊包、短信特惠包、長途親情包、情侶對對碰、長途夜話包等。CDMA專業(yè)主流套餐（新勢力20卡）CDMA業(yè)務(wù)主流套餐及促銷活動CDMA專業(yè)主流套餐（新勢力情侶卡）CDMA業(yè)務(wù)主流套餐及促銷活動CDMA業(yè)務(wù)主流套餐及促銷活動新保證金

1、目標(biāo)市場移動存量用戶和換機(jī)用戶市場，ARPU值在100元以上的中、高端用戶；CDMA現(xiàn)網(wǎng)上履行完前期協(xié)議的保號換機(jī)老用戶。

2、活動內(nèi)容：用戶交納一定金額的押金，領(lǐng)取與零售價與押金等額的CDMA手機(jī)一部，并簽署協(xié)議承諾自其入網(wǎng)之日起18/24/36個月內(nèi)累計消費(fèi)總額達(dá)到押金的兩倍。用戶在規(guī)定的協(xié)議消費(fèi)期內(nèi)累計消費(fèi)金額達(dá)到押金的兩倍后,可在正常工作日到聯(lián)通公司指定地點(diǎn)辦理一次性退還押金手續(xù)。退還押金金額按用戶實(shí)際累計消費(fèi)話費(fèi)總額的不超過50％進(jìn)行退還，但不超過用戶所交納的押金。

說明：若協(xié)議消費(fèi)期滿,用戶實(shí)際累計消費(fèi)話費(fèi)總額的50％低于押金，則押金的剩余部分作為用戶的違約金不再退還;若用戶在規(guī)定時間(協(xié)議期滿后的90天正常工作日)內(nèi)未到聯(lián)通公司辦理退還押金手續(xù)，則視為自動放棄退還押金權(quán)利。

注：用戶實(shí)際累計消費(fèi)話費(fèi)指除國際長途費(fèi)和國際漫游費(fèi)外的其它費(fèi)用。促銷活動及實(shí)施要點(diǎn)CDMA業(yè)務(wù)主流套餐及促銷活動

3、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可選擇除無線座機(jī)、集團(tuán)套餐外的現(xiàn)行CDMA套餐。

4、終端價格及對應(yīng)的協(xié)議期：CDMA業(yè)務(wù)主流套餐及促銷活動

1、活動內(nèi)容：活動期間一機(jī)一卡入網(wǎng)的用戶，按280元/戶的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行機(jī)價補(bǔ)貼。用戶繳納活動終端零售價（送280元話費(fèi)：其中100元為初始話費(fèi)，另外180元分15個月等額劃撥，可抵扣任何類型費(fèi)用、不退費(fèi)、不結(jié)轉(zhuǎn)次月）入網(wǎng)。

2、活動銷售要點(diǎn)：

本活動只針對新用戶入網(wǎng)辦理?；顒涌蛇x套餐、話費(fèi)劃撥方式?！癈DMA5周年，5000萬元大回饋”活動品牌資費(fèi)套餐補(bǔ)貼總額初始話費(fèi)分月話費(fèi)必選業(yè)務(wù)劃撥月數(shù)劃撥金額新勢力33卡2801001512無情侶卡2801001512無20卡2801001512炫鈴如意通133單向卡2801001512炫鈴鄉(xiāng)音卡2801001512炫鈴大眾卡18、30、502801001512炫鈴CDMA業(yè)務(wù)主流套餐及促銷活動補(bǔ)貼政策內(nèi)容：用戶繳納活動終端零售價，即可購得相應(yīng)機(jī)卡一體機(jī)一部并包含300元話費(fèi)（其中200元話費(fèi)一次性到帳，100元話費(fèi)從用戶入網(wǎng)次月起分10個月等額劃撥到用戶帳戶）.機(jī)卡一體機(jī)300元補(bǔ)貼活動銷售政策活動內(nèi)容：LG70C、LG256、LG-KX236、三星F679、三星S259五款炫機(jī)執(zhí)行預(yù)存話費(fèi)拿手機(jī)政策，用戶預(yù)存的話費(fèi)一次性到帳，預(yù)存話費(fèi)限定在18個月內(nèi)消費(fèi)完（18個月后未消費(fèi)完話費(fèi)將一次性扣除）?！办艡C(jī)”活動促銷活動及實(shí)施要點(diǎn))“08年1倍租機(jī)”促銷活動內(nèi)容：代理商以直供價向分公司購買活動手機(jī)禮包（一機(jī)一卡），其中UIM卡含直供價1.2倍的預(yù)存話費(fèi)。該UIM卡中的預(yù)存話費(fèi)為一次性到帳，不作分月劃撥。用戶以直供價1.2倍的價格向代理商購買活動手機(jī)禮包?！?8年1