體系內(nèi)審員培訓(xùn)考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，“PDCA”循環(huán)的含義是（）。A.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理B.計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)C.策劃、實(shí)施、監(jiān)督、改進(jìn)D.規(guī)劃、執(zhí)行、評(píng)估、總結(jié)答案：A。PDCA循環(huán)即Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Act（處理），是質(zhì)量管理的基本方法。2.以下哪種文件不屬于質(zhì)量管理體系文件（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.操作規(guī)程C.產(chǎn)品宣傳冊(cè)D.作業(yè)指導(dǎo)書答案：C。產(chǎn)品宣傳冊(cè)主要用于產(chǎn)品推廣，不屬于質(zhì)量管理體系文件范疇。質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄等。3.內(nèi)部審核的目的是（）。A.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題B.滿足外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求C.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和符合性D.為了懲罰不符合規(guī)定的部門答案：C。內(nèi)部審核是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，以確定其是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求以及是否有效運(yùn)行。4.過程方法強(qiáng)調(diào)將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，其優(yōu)點(diǎn)不包括（）。A.提高效率B.增強(qiáng)過程之間的協(xié)調(diào)性C.降低成本D.減少對(duì)人員的依賴答案：D。過程方法可以提高效率、增強(qiáng)協(xié)調(diào)性和降低成本，但并不能減少對(duì)人員的依賴，人員是過程實(shí)施的關(guān)鍵因素。5.以下哪項(xiàng)不屬于管理評(píng)審的輸入內(nèi)容（）。A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.員工績(jī)效評(píng)估D.質(zhì)量管理體系的變更情況答案：C。管理評(píng)審的輸入包括內(nèi)部審核結(jié)果、顧客反饋、質(zhì)量管理體系的變更情況等，員工績(jī)效評(píng)估不屬于管理評(píng)審的輸入內(nèi)容。6.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.立即采取糾正措施B.分析不符合的原因C.記錄不符合項(xiàng)D.通知責(zé)任部門答案：C。發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)后，首先要記錄不符合項(xiàng)的詳細(xì)信息，以便后續(xù)分析和處理。7.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則意味著（）。A.滿足顧客所有要求B.優(yōu)先考慮顧客的需求和期望C.只關(guān)注重要顧客的需求D.顧客的要求就是法律要求答案：B?！耙灶櫩蜑殛P(guān)注焦點(diǎn)”是指組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望，但不是滿足顧客所有要求。8.以下哪種情況屬于嚴(yán)重不符合項(xiàng)（）。A.記錄填寫不完整B.某一過程未按規(guī)定執(zhí)行，影響到產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵特性C.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生差D.員工未按規(guī)定佩戴工作牌答案：B。嚴(yán)重不符合項(xiàng)是指對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有嚴(yán)重影響，可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題的不符合項(xiàng)。某一過程未按規(guī)定執(zhí)行，影響到產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵特性屬于嚴(yán)重不符合項(xiàng)。9.內(nèi)部審核員應(yīng)具備的能力不包括（）。A.熟悉質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.具備良好的溝通能力C.掌握一定的統(tǒng)計(jì)分析方法D.具有高級(jí)工程師職稱答案：D。內(nèi)部審核員應(yīng)熟悉質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、具備良好的溝通能力和掌握一定的統(tǒng)計(jì)分析方法，但不要求具有高級(jí)工程師職稱。10.以下關(guān)于質(zhì)量方針的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)B.質(zhì)量方針應(yīng)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾C.質(zhì)量方針應(yīng)由最高管理者制定D.質(zhì)量方針一經(jīng)制定，不得更改答案：D。質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)，包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾，由最高管理者制定。但質(zhì)量方針不是一成不變的，當(dāng)組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，質(zhì)量方針也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。11.過程的監(jiān)視和測(cè)量的目的是（）。A.確保過程的輸出滿足規(guī)定的要求B.發(fā)現(xiàn)過程中的不合格產(chǎn)品C.評(píng)價(jià)過程的績(jī)效D.以上都是答案：D。過程的監(jiān)視和測(cè)量的目的包括確保過程的輸出滿足規(guī)定的要求、發(fā)現(xiàn)過程中的不合格產(chǎn)品以及評(píng)價(jià)過程的績(jī)效。12.以下哪種文件通常用于規(guī)定質(zhì)量管理體系的范圍和總體要求（）。A.程序文件B.質(zhì)量手冊(cè)C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量計(jì)劃答案：B。質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的范圍、總體要求和相互關(guān)系的文件。13.內(nèi)部審核的依據(jù)不包括（）。A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.相關(guān)的法律法規(guī)D.同行業(yè)的最佳實(shí)踐答案：D。內(nèi)部審核的依據(jù)包括質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、組織的質(zhì)量管理體系文件和相關(guān)的法律法規(guī)，同行業(yè)的最佳實(shí)踐可以作為參考，但不是內(nèi)部審核的依據(jù)。14.當(dāng)審核發(fā)現(xiàn)某部門的文件管理混亂，存在文件丟失和過期文件未及時(shí)清理的情況，這屬于（）。A.輕微不符合項(xiàng)B.一般不符合項(xiàng)C.嚴(yán)重不符合項(xiàng)D.觀察項(xiàng)答案：B。文件管理混亂，存在文件丟失和過期文件未及時(shí)清理的情況，對(duì)質(zhì)量管理體系有一定影響，但不屬于嚴(yán)重不符合項(xiàng)，屬于一般不符合項(xiàng)。15.以下關(guān)于糾正措施和預(yù)防措施的說(shuō)法，正確的是（）。A.糾正措施是針對(duì)已發(fā)生的不符合采取的措施，預(yù)防措施是針對(duì)潛在的不符合采取的措施B.糾正措施和預(yù)防措施都是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不符合C.糾正措施和預(yù)防措施的目的都是為了防止不符合再次發(fā)生D.糾正措施和預(yù)防措施可以相互替代答案：A。糾正措施是針對(duì)已發(fā)生的不符合采取的措施，目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不符合；預(yù)防措施是針對(duì)潛在的不符合采取的措施，目的是防止不符合的發(fā)生。兩者不能相互替代。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)包括（）。A.系統(tǒng)性B.全面性C.預(yù)防性D.持續(xù)改進(jìn)性答案：ABCD。質(zhì)量管理體系具有系統(tǒng)性、全面性、預(yù)防性和持續(xù)改進(jìn)性等特點(diǎn)。2.以下屬于質(zhì)量管理體系文件類型的有（）。A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.程序文件C.質(zhì)量記錄D.質(zhì)量計(jì)劃答案：ABCD。質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、程序文件、質(zhì)量記錄、質(zhì)量計(jì)劃等。3.內(nèi)部審核的步驟包括（）。A.審核策劃B.審核準(zhǔn)備C.現(xiàn)場(chǎng)審核D.審核報(bào)告編制答案：ABCD。內(nèi)部審核的步驟包括審核策劃、審核準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)審核、審核報(bào)告編制和后續(xù)跟蹤等。4.以下哪些情況可能導(dǎo)致不符合項(xiàng)的產(chǎn)生（）。A.人員培訓(xùn)不足B.設(shè)備老化C.文件規(guī)定不明確D.外部環(huán)境變化答案：ABCD。人員培訓(xùn)不足、設(shè)備老化、文件規(guī)定不明確和外部環(huán)境變化等都可能導(dǎo)致不符合項(xiàng)的產(chǎn)生。5.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括（）。A.質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)決定和措施B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)決定和措施C.資源需求的決定和措施D.對(duì)審核員的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲決定答案：ABC。管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)決定和措施、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)決定和措施以及資源需求的決定和措施等，不包括對(duì)審核員的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲決定。6.以下關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)的說(shuō)法，正確的有（）。A.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的C.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到相關(guān)職能和層次D.質(zhì)量目標(biāo)一旦確定，不得更改答案：ABC。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，是可測(cè)量的，并應(yīng)分解到相關(guān)職能和層次。當(dāng)組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，質(zhì)量目標(biāo)也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。7.過程方法的實(shí)施步驟包括（）。A.識(shí)別過程B.確定過程的順序和相互作用C.確定過程的輸入和輸出D.監(jiān)視、測(cè)量和分析過程答案：ABCD。過程方法的實(shí)施步驟包括識(shí)別過程、確定過程的順序和相互作用、確定過程的輸入和輸出以及監(jiān)視、測(cè)量和分析過程等。8.以下屬于審核證據(jù)的有（）。A.觀察到的現(xiàn)象B.記錄C.員工的陳述D.分析報(bào)告答案：ABC。審核證據(jù)可以是觀察到的現(xiàn)象、記錄和員工的陳述等，分析報(bào)告不屬于審核證據(jù)。9.內(nèi)部審核員應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）。A.公正、客觀B.保守機(jī)密C.尊重他人D.不接受被審核方的賄賂答案：ABCD。內(nèi)部審核員應(yīng)具備公正、客觀、保守機(jī)密、尊重他人和不接受被審核方的賄賂等職業(yè)道德。10.以下關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的說(shuō)法，正確的有（）。A.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心思想之一B.持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象包括產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系C.持續(xù)改進(jìn)可以通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定和實(shí)施來(lái)推動(dòng)D.持續(xù)改進(jìn)不需要建立專門的過程答案：ABC。持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心思想之一，其對(duì)象包括產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系。持續(xù)改進(jìn)可以通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定和實(shí)施來(lái)推動(dòng)，并且需要建立專門的過程來(lái)確保持續(xù)改進(jìn)的有效實(shí)施。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系適用于各種類型和規(guī)模的組織，包括服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)等。2.內(nèi)部審核可以由非專業(yè)人員進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤。內(nèi)部審核需要審核員具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，通常應(yīng)由經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)人員進(jìn)行。3.糾正就是糾正措施。（）答案：錯(cuò)誤。糾正只是對(duì)已發(fā)現(xiàn)的不符合進(jìn)行的處置，而糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不符合或其他不期望情況的原因所采取的措施。4.質(zhì)量手冊(cè)必須涵蓋質(zhì)量管理體系的所有過程。（）答案：正確。質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)規(guī)定質(zhì)量管理體系的范圍和總體要求，必須涵蓋質(zhì)量管理體系的所有過程。5.管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次。（）答案：正確。管理評(píng)審是最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行的系統(tǒng)評(píng)價(jià)，每年至少進(jìn)行一次。6.過程的監(jiān)視和測(cè)量就是對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)。（）答案：錯(cuò)誤。過程的監(jiān)視和測(cè)量不僅僅是對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)，還包括對(duì)過程的績(jī)效、效率等方面的監(jiān)視和測(cè)量。7.不符合項(xiàng)的整改期限可以隨意確定。（）答案：錯(cuò)誤。不符合項(xiàng)的整改期限應(yīng)根據(jù)不符合項(xiàng)的嚴(yán)重程度和實(shí)際情況合理確定，不能隨意確定。8.內(nèi)部審核員在審核過程中應(yīng)保持獨(dú)立和客觀。（）答案：正確。內(nèi)部審核員在審核過程中應(yīng)保持獨(dú)立和客觀，不受其他因素的干擾。9.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦制定，就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤。當(dāng)組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。10.預(yù)防措施是為了防止不符合再次發(fā)生。（）答案：錯(cuò)誤。預(yù)防措施是為了防止?jié)撛诘牟环习l(fā)生，而糾正措施是為了防止不符合再次發(fā)生。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述內(nèi)部審核的重要性。內(nèi)部審核是組織自我完善、自我提高的重要手段，具有以下重要性：（1）評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性：通過內(nèi)部審核，可以檢查組織的質(zhì)量管理體系是否符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和組織自身的質(zhì)量管理體系文件的要求，以及是否有效運(yùn)行。（2）發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)：內(nèi)部審核可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的問題和不足之處，為組織提供改進(jìn)的機(jī)會(huì)，從而不斷提高質(zhì)量管理水平。（3）促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)：內(nèi)部審核的結(jié)果可以作為管理評(píng)審的輸入，為管理評(píng)審提供依據(jù)，促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。（4）滿足外部要求：內(nèi)部審核是組織應(yīng)對(duì)外部審核（如認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核）的重要準(zhǔn)備工作，通過內(nèi)部審核可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高組織通過外部審核的成功率。（5）提高員工質(zhì)量意識(shí)：內(nèi)部審核過程可以讓員工更加了解質(zhì)量管理體系的要求，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述糾正措施的實(shí)施步驟。糾正措施的實(shí)施步驟如下：（1）評(píng)審不符合：對(duì)已發(fā)現(xiàn)的不符合進(jìn)行評(píng)審，確定不符合的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。（2）分析原因：通過調(diào)查和分析，找出不符合產(chǎn)生的原因?？梢圆捎靡蚬麍D、排列圖等工具進(jìn)行原因分析。（3）制定措施：根據(jù)原