體驗式營銷轉(zhuǎn)化體驗式營銷轉(zhuǎn)化的策略體驗式營銷轉(zhuǎn)化設(shè)計0203目錄CONTENTS體驗式營銷認(rèn)知01體驗式營銷認(rèn)知1體驗式營銷的核心所謂體驗式營銷，是指通過看、聽、聞、嘗、使用、感受、參與等手段，充分調(diào)動客戶的感官、情感、情緒等感性因素，同時調(diào)動客戶的思考、聯(lián)想、行動等理性因素，影響客戶對產(chǎn)品的感受，從而達(dá)成交易的一種新型營銷方法。體驗式營銷主要具有以下三個特征：231無形性個性化延續(xù)性體驗式營銷的核心在于降低客戶的初次體驗門檻，降低客戶購買的心理壓力和決策成本。體驗式營銷的類型行動體驗行動體驗是通過吸引客戶的主動參與，讓客戶在整個過程中獲得一種全新的體驗，讓客戶感同身受，進(jìn)而引領(lǐng)客戶獲得一種全新的生活方式或生活體驗。思維體驗思維體驗較為理性，指通過啟發(fā)客戶智力，以富有創(chuàng)意的方式引起客戶的驚奇、興趣、對問題集中或分散的思考，為客戶創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗。感官體驗感官體驗是客戶通過視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺等與外界互動所體會到的知覺體驗。體驗式營銷的類型情感體驗情感體驗注重客戶內(nèi)在的感情與情緒，其表現(xiàn)可以是一個溫和、充滿柔情的正面心情，也可以是歡樂、自豪的情緒，也可以是激烈的情感反應(yīng)。關(guān)聯(lián)體驗關(guān)聯(lián)體驗即通過實踐實現(xiàn)自我改進(jìn)，使別人對自己產(chǎn)生好感。它使客戶和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立起對某種品牌的偏好。體驗式營銷的流程體驗式營銷是客戶通過體驗感受到產(chǎn)品的優(yōu)勢或與其他產(chǎn)品的區(qū)別，從而激發(fā)購物動機，購買產(chǎn)品。隨著時代的發(fā)展，體驗式營銷在企業(yè)營銷中占據(jù)的位置越來越重要。比如，現(xiàn)在很多企業(yè)都推出了體驗店，目的就是提升客戶體驗，提高產(chǎn)品銷量。換位思考3了解客戶2識別客戶1體驗參數(shù)4體驗過程5評估評價6體驗式營銷的轉(zhuǎn)化策略2VR/AR虛擬營銷（1）VR虛擬營銷。虛擬現(xiàn)實技術(shù)（Virtual?Reality，VR）是一種可以創(chuàng)建和體驗虛擬世界的計算機仿真系統(tǒng)，它利用計算機生成一種模擬環(huán)境，使客戶沉浸于該環(huán)境中。（2）AR虛擬營銷。增強現(xiàn)實（Augmented?Reality，AR）是一種將虛擬信息與真實世界巧妙融合的技術(shù)，它廣泛運用了多媒體、三維建模、實時跟蹤、智能交互、傳感等多種技術(shù)手段，將計算機生成的文字、圖像、三維模型、音樂、視頻等虛擬信息進(jìn)行模擬仿真后，應(yīng)用到真實世界中，兩種信息互為補充，從而實現(xiàn)對真實世界的“增強”。情景營銷場合情景時間情景關(guān)系情景流程式情景引導(dǎo)式情景主題式情景邀請式情景情景營銷就是在銷售過程中，運用生動形象的語言向客戶描繪一幅使用產(chǎn)品后帶來的美好畫面，激起客戶對這種情景的向往，并有效激發(fā)客戶購買欲望的營銷方式。游戲互動營銷游戲互動營銷就是借助游戲場景，將品牌融入游戲場景中，讓品牌與客戶直接溝通對話，通過有獎游戲提升客戶的服務(wù)體驗，讓粉絲能夠更加主動地分享傳播，提高企業(yè)通過微信、微博等社會化營銷平臺進(jìn)行互動營銷時粉絲的互動性和主動傳播性，強化企業(yè)品牌形象，有效提升轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)資源利用最大化的一種營銷方法。231廣告推進(jìn)模式?渠道拉動模式平臺營銷模式定制營銷01合作型定制營銷03選擇型定制營銷02適應(yīng)型定制營銷04消費型定制營銷定制營銷，是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位客戶都視為一個單獨的細(xì)分市場，根據(jù)個人的特定需求來進(jìn)行市場營銷組合，以滿足每位客戶特定需求的一種營銷方式。體驗式營銷轉(zhuǎn)化設(shè)計3體驗式營銷轉(zhuǎn)化設(shè)計體驗是客戶在使用、接受某種產(chǎn)品或服務(wù)的過程中受感性因素或理性因素影響而產(chǎn)生的一種感受。一種好的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)契合客戶的實際需求，給客戶帶來新穎的體驗。因此，企業(yè)應(yīng)站在客戶的角度思考問題，通過體驗式營銷把握客戶的需求。擊中客戶痛點是指產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求，解決客戶的問題，或者觸動客戶的情感，能給客戶帶來價值。這就要求企業(yè)在產(chǎn)品及其后續(xù)營銷上能敏銳把握客戶心理，捕捉客戶需求，這樣才能擊中客戶的痛點圍繞客戶需求擊中客戶痛點體驗式營銷轉(zhuǎn)化設(shè)計體驗式營銷應(yīng)遵循主題先行原則，即整個營銷過程都要圍繞一個主題，產(chǎn)品或者服務(wù)都以此主題為中心，當(dāng)然也可以有“主題道具”?？蛻魠⑴c產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)設(shè)計，并從中獲得切身體驗，仿佛產(chǎn)品和服務(wù)都與客戶產(chǎn)生了聯(lián)系，從而激發(fā)了客戶的購買欲望。