2025醫(yī)院收費員考試試題及參考答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.醫(yī)院收費工作的核心要求是（）A.快速收費B.準確收費C.態(tài)度和藹D.熟悉流程答案：B。準確收費是醫(yī)院收費工作的核心要求，只有確保收費準確，才能保證醫(yī)院財務的正常運轉和患者的利益?？焖偈召M、態(tài)度和藹、熟悉流程等雖然也是重要的方面，但準確收費是基礎和關鍵。2.以下哪種票據是醫(yī)院收費常用的（）A.增值稅專用發(fā)票B.定額發(fā)票C.醫(yī)療收費票據D.普通發(fā)票答案：C。醫(yī)療收費票據是醫(yī)院用于記錄患者醫(yī)療費用的專用票據，符合醫(yī)院收費的特點和需求。增值稅專用發(fā)票主要用于企業(yè)間的增值稅業(yè)務；定額發(fā)票一般適用于一些小型商業(yè)服務；普通發(fā)票也不完全適用于醫(yī)院收費場景。3.患者使用醫(yī)保卡繳費時，收費員應首先（）A.直接刷卡扣費B.核實醫(yī)?？ㄐ畔.詢問患者繳費金額D.打印收費票據答案：B。在患者使用醫(yī)?？ɡU費時，收費員首先要核實醫(yī)?？ㄐ畔ⅲ_認醫(yī)?？ǖ挠行浴⑹欠衽c患者本人相符等，避免出現(xiàn)錯誤扣費等情況。直接刷卡扣費可能會因信息不符導致問題；詢問繳費金額不是首要步驟；打印收費票據是在完成繳費操作之后的步驟。4.當患者對收費金額有異議時，收費員應（）A.與患者爭論B.讓患者找醫(yī)生C.耐心解釋并核實費用D.不理會患者答案：C。當患者對收費金額有異議時，收費員應保持耐心，向患者解釋收費的構成，并及時核實費用是否存在錯誤。與患者爭論會激化矛盾；讓患者找醫(yī)生可能會增加患者的麻煩，而且收費員本身有責任處理費用異議；不理會患者更是不正確的做法。5.醫(yī)院收費系統(tǒng)中，用于查詢患者費用明細的功能模塊是（）A.收費管理模塊B.退費管理模塊C.費用查詢模塊D.統(tǒng)計報表模塊答案：C。費用查詢模塊的主要功能就是讓收費員和患者可以查詢患者的費用明細。收費管理模塊主要用于收費操作；退費管理模塊用于處理退費業(yè)務；統(tǒng)計報表模塊用于生成各種統(tǒng)計報表。6.以下屬于醫(yī)院門診收費項目的是（）A.住院床位費B.手術費C.掛號費D.護理費答案：C。掛號費是醫(yī)院門診常見的收費項目，患者在門診就診前需要掛號。住院床位費、手術費、護理費通常是住院患者的收費項目。7.收費員在下班前需要進行的工作是（）A.隨意整理票據B.不進行賬目核對C.結算當天的收費賬目D.立即離開崗位答案：C。收費員在下班前需要結算當天的收費賬目，確保收費金額與系統(tǒng)記錄一致，票據整理有序。隨意整理票據可能會導致票據丟失或混亂；不進行賬目核對會無法發(fā)現(xiàn)收費過程中可能存在的問題；立即離開崗位而不完成結算工作是不符合工作規(guī)范的。8.醫(yī)院實行藥品零差價銷售后，藥品的（）A.進價和售價相同B.售價高于進價C.進價高于售價D.與進價售價無關答案：A。藥品零差價銷售是指醫(yī)院藥品的進價和售價相同，取消了藥品的加成，旨在降低患者的藥費負擔。9.患者欠費時，收費員應（）A.放任不管B.及時催繳并記錄C.自行減免費用D.嘲笑患者答案：B。當患者欠費時，收費員應及時催繳并記錄欠費情況，以保證醫(yī)院的資金回籠。放任不管會影響醫(yī)院的財務狀況；自行減免費用需要按照醫(yī)院的規(guī)定和流程進行，收費員無權自行決定；嘲笑患者是不道德和不專業(yè)的行為。10.下列關于醫(yī)院收費標準的說法，正確的是（）A.可以隨意調整B.由醫(yī)院自行制定C.應嚴格執(zhí)行物價部門規(guī)定D.與市場價格無關答案：C。醫(yī)院收費標準應嚴格執(zhí)行物價部門規(guī)定，不能隨意調整。雖然醫(yī)院有一定的運營成本和市場因素考慮，但必須在物價部門規(guī)定的范圍內制定收費標準，而不是由醫(yī)院自行隨意制定，且與市場價格也有一定的關聯(lián)。11.收費員在收取現(xiàn)金時，應注意（）A.不檢驗鈔票真?zhèn)蜝.直接放入抽屜C.當面點清并檢驗真?zhèn)蜠.隨意放置現(xiàn)金答案：C。收費員在收取現(xiàn)金時，必須當面點清并檢驗鈔票真?zhèn)危员苊馐盏郊兮n等情況。不檢驗鈔票真?zhèn)螘o醫(yī)院帶來損失；直接放入抽屜而不點清可能會出現(xiàn)金額錯誤；隨意放置現(xiàn)金會增加現(xiàn)金丟失或被盜的風險。12.醫(yī)院收費員的職業(yè)道德要求不包括（）A.廉潔奉公B.泄露患者信息C.誠實守信D.熱情服務答案：B。泄露患者信息是違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為，醫(yī)院收費員應嚴格保護患者的隱私。廉潔奉公、誠實守信、熱情服務都是醫(yī)院收費員應具備的職業(yè)道德要求。13.當收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，收費員應（）A.自行維修B.不管不顧繼續(xù)收費C.及時報告并協(xié)助處理D.讓患者等待直到系統(tǒng)恢復答案：C。當收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，收費員一般不具備自行維修的能力，不應自行維修。不管不顧繼續(xù)收費可能會導致收費數(shù)據錯誤等問題。及時報告并協(xié)助處理可以讓技術人員盡快解決問題，而讓患者長時間等待直到系統(tǒng)恢復不是最佳做法，應采取其他臨時措施保障患者就診。14.醫(yī)院收費員在工作中應遵守的操作規(guī)范不包括（）A.先收費后開票據B.按規(guī)定的流程操作C.私自更改收費金額D.妥善保管收費印章答案：C。私自更改收費金額是違反操作規(guī)范和財務紀律的行為，會導致收費混亂和財務風險。先收費后開票據、按規(guī)定的流程操作、妥善保管收費印章都是醫(yī)院收費員應遵守的操作規(guī)范。15.對于醫(yī)保報銷范圍內的費用，收費員應（）A.全部由患者承擔B.按規(guī)定進行醫(yī)保結算C.不做任何處理D.隨意減免費用答案：B。對于醫(yī)保報銷范圍內的費用，收費員應按規(guī)定進行醫(yī)保結算，讓患者享受醫(yī)保待遇，減輕患者的負擔。全部由患者承擔、不做任何處理、隨意減免費用都是不正確的做法。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.醫(yī)院收費員的工作職責包括（）A.準確收取患者費用B.妥善保管收費票據C.解答患者費用咨詢D.參與醫(yī)院藥品采購答案：ABC。醫(yī)院收費員的主要工作職責是準確收取患者費用，妥善保管收費票據，解答患者關于費用的咨詢等。參與醫(yī)院藥品采購不屬于收費員的工作職責。2.醫(yī)院收費票據的作用有（）A.作為患者繳費的憑證B.作為醫(yī)院財務核算的依據C.作為醫(yī)保報銷的憑證D.作為醫(yī)院宣傳的工具答案：ABC。醫(yī)院收費票據是患者繳費的憑證，也是醫(yī)院財務核算的重要依據，同時還是醫(yī)保報銷的必要憑證。它不是醫(yī)院宣傳的工具。3.以下哪些情況可能導致收費錯誤（）A.收費員操作失誤B.收費系統(tǒng)故障C.患者提供錯誤信息D.物價調整未及時更新答案：ABCD。收費員操作失誤可能導致輸入錯誤的收費金額等；收費系統(tǒng)故障可能會出現(xiàn)數(shù)據錯誤；患者提供錯誤信息如醫(yī)?？ㄌ栧e誤等會影響收費準確性；物價調整未及時更新會導致收費標準不準確。4.醫(yī)院收費員在與患者溝通時，應做到（）A.語言文明B.態(tài)度和藹C.耐心傾聽D.隨意打斷患者答案：ABC。醫(yī)院收費員在與患者溝通時，應語言文明、態(tài)度和藹、耐心傾聽患者的需求和問題，隨意打斷患者是不禮貌和不專業(yè)的行為。5.醫(yī)保結算的方式有（）A.實時結算B.手工報銷C.分期付款D.現(xiàn)金支付答案：AB。醫(yī)保結算常見的方式有實時結算和手工報銷。實時結算在患者繳費時直接扣除醫(yī)保報銷部分；手工報銷是患者先墊付費用，然后再到醫(yī)保部門進行報銷。分期付款不是醫(yī)保結算方式；現(xiàn)金支付只是一種支付手段，不是醫(yī)保結算方式。6.醫(yī)院收費系統(tǒng)的安全措施包括（）A.設置用戶權限B.定期備份數(shù)據C.安裝殺毒軟件D.允許任意人員操作答案：ABC。設置用戶權限可以防止非授權人員操作收費系統(tǒng)；定期備份數(shù)據可以防止數(shù)據丟失；安裝殺毒軟件可以防止病毒入侵系統(tǒng)。允許任意人員操作會增加系統(tǒng)的安全風險。7.退費業(yè)務的處理流程包括（）A.患者提出退費申請B.相關部門審核簽字C.收費員辦理退費手續(xù)D.無需收回原收費票據答案：ABC。退費業(yè)務首先由患者提出退費申請，然后需要相關部門審核簽字，最后收費員辦理退費手續(xù)。辦理退費手續(xù)時必須收回原收費票據，以保證財務的準確性。8.醫(yī)院收費員需要掌握的知識和技能有（）A.財務知識B.計算機操作技能C.醫(yī)保政策D.醫(yī)學專業(yè)知識答案：ABC。醫(yī)院收費員需要掌握一定的財務知識，以便準確進行收費和財務核算；具備計算機操作技能，能夠熟練使用收費系統(tǒng)；了解醫(yī)保政策，進行醫(yī)保結算。醫(yī)學專業(yè)知識不是收費員必須掌握的核心知識。9.以下屬于醫(yī)院住院收費項目的有（）A.住院押金B(yǎng).檢查費C.治療費D.會診費答案：ABCD。住院押金是患者住院時需要繳納的保證金；檢查費、治療費是住院患者常見的收費項目；會診費如果患者在住院期間有會診需求也會產生相應費用。10.醫(yī)院收費員在工作中應遵守的財務紀律包括（）A.不挪用公款B.不私自截留現(xiàn)金C.不隨意更改收費標準D.及時上繳收費款項答案：ABCD。不挪用公款、不私自截留現(xiàn)金、不隨意更改收費標準、及時上繳收費款項都是醫(yī)院收費員應遵守的財務紀律，以保證醫(yī)院財務的安全和規(guī)范。三、判斷題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院收費員可以根據自己的判斷隨意減免患者費用。（）答案：錯誤。醫(yī)院收費員不能隨意減免患者費用，減免費用需要按照醫(yī)院的規(guī)定和相關流程進行審批。2.收費票據丟失后可以隨意補開。（）答案：錯誤。收費票據丟失后不能隨意補開，通常需要患者提供相關證明，按規(guī)定的程序進行處理。3.醫(yī)院收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，收費員可以繼續(xù)使用故障系統(tǒng)進行收費。（）答案：錯誤。收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，繼續(xù)使用故障系統(tǒng)收費可能會導致收費數(shù)據錯誤等問題，應及時報告并等待系統(tǒng)修復或采取其他臨時措施。4.患者使用現(xiàn)金繳費時，收費員不需要當面點清。（）答案：錯誤。患者使用現(xiàn)金繳費時，收費員必須當面點清，以確保金額準確和避免糾紛。5.醫(yī)保報銷范圍內的費用，患者無需承擔任何費用。（）答案：錯誤。醫(yī)保報銷范圍內的費用，患者可能還需要承擔一定的自付比例等費用，不是無需承擔任何費用。6.醫(yī)院收費員可以將自己的賬號和密碼借給他人使用。（）答案：錯誤。醫(yī)院收費員不能將自己的賬號和密碼借給他人使用，這會增加系統(tǒng)安全風險和導致收費責任不清。7.收費員在工作中只需要關注收費金額，不需要與患者溝通。（）答案：錯誤。收費員在工作中不僅要準確收取費用，還需要與患者進行良好的溝通，解答患者的費用咨詢等。8.醫(yī)院收費標準調整后，收費員不需要及時更新系統(tǒng)。（）答案：錯誤。醫(yī)院收費標準調整后，收費員應及時更新系統(tǒng)，以保證收費的準確性。9.對于欠費患者，收費員可以采取威脅等方式催繳費用。（）答案：錯誤。對于欠費患者，收費員應采取合理、合法、文明的方式催繳費用，威脅等方式是不可取的。10.醫(yī)院收費員可以在收費過程中擅自提高收費標準。（）答案：錯誤。醫(yī)院收費員必須嚴格執(zhí)行物價部門規(guī)定的收費標準，不能擅自提高收費標準。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述醫(yī)院收費員在遇到患者對收費有異議時的處理流程。當遇到患者對收費有異議時，醫(yī)院收費員應按以下流程處理：首先，要保持冷靜和耐心，以熱情、和藹的態(tài)度接待患者，讓患者感受到被尊重，避免激化矛盾。然后，認真傾聽患者的異議內容，了解患者對哪些收費項目或金額存在疑問，做好記錄。接著，根據患者的疑問，在收費系統(tǒng)中查詢患者的費用明細，查看各項收費的依據和標準。同時，也可以與相關科室或醫(yī)生進行核實，確認收費是否準確。如果經過核實，發(fā)現(xiàn)收費確實存在錯誤，應及時按照醫(yī)院的退費或更正流程進行處理，并向患者道歉和解釋清楚。如果收費沒有錯誤，收費員要向患者詳細解釋收費的構成和依據，如該項目的收費標準是按照物價部門規(guī)定執(zhí)行的，費用包含了哪些具體服務等，直到患者理解為止。最后，在處理完患者的異議后，對整個過程進行總結和記錄，以便日后參考和改進工作。2.談談醫(yī)院收費員如何保證收費工作的準確性。醫(yī)院收費員要保證收費工作的準確性，可以從以下幾個方面入手：在業(yè)務知識方面，要加強學習。熟練掌握醫(yī)院的各項收費項目和標準，了解物價部門的相關規(guī)定，并且及時關注收費標準的調整和變化，確保在收費時能夠準確應用。同時，要熟悉醫(yī)保政策，清楚哪些費用可以醫(yī)保報銷，報銷的比例和范圍是多少，避免因醫(yī)保結算錯誤導致收費不準確。在操作技能方面，要提高計算機操作水平，熟練使用醫(yī)院的收費系統(tǒng)。在輸入患者信息和收費項目時，要認真仔細，避免輸入錯誤。每次操作后，要核對收費金額和項目是否正確。此外，定期參加收費系統(tǒng)的培訓和學習，了解系統(tǒng)的新功能和操作技巧，提高工作效率和準確性。在工作態(tài)度方面，要保持高度的責任心和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。收費時要集中注意力，不被外界干擾。遇到復雜的收費情況，要認真分