2025遼寧省遼陽市統(tǒng)招專升本管理學(xué)測試題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則答案：A。系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要將決策對象視為一個(gè)系統(tǒng)，從整體出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧各方面的因素，以實(shí)現(xiàn)整體的最優(yōu)。信息原則強(qiáng)調(diào)信息的準(zhǔn)確性和完整性；預(yù)測原則注重對未來情況的預(yù)估；反饋原則是指根據(jù)決策的實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)整。所以選A。2.管理者在視察中發(fā)現(xiàn)一員工操作機(jī)器不當(dāng)，立即指明正確的操作方法并告訴該員工在以后的工作中要按正確的方式操作。這是一種（）A.反饋控制B.現(xiàn)場控制C.前饋控制D.間接控制答案：B?，F(xiàn)場控制是指在活動進(jìn)行的過程中，管理者對正在進(jìn)行的活動給予指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證活動按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行。反饋控制是在活動結(jié)束后進(jìn)行的控制；前饋控制是在活動開始前進(jìn)行的控制；間接控制是通過對績效的衡量來糾正偏差。所以本題選B。3.管理者在組織中必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)，他這時(shí)扮演的角色是（）A.人際角色B.信息角色C.決策角色D.企業(yè)家角色答案：A。人際角色包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。管理者行使禮儀性質(zhì)的職責(zé)屬于代表人角色，代表人角色是人際角色的一種。信息角色包括監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人角色；決策角色包括企業(yè)家、干擾應(yīng)對者、資源分配者和談判者角色。所以選A。4.按照（），溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。A.方法B.功能C.方向D.組織系統(tǒng)答案：B。按功能劃分，溝通可分為工具式溝通和感情式溝通。工具式溝通主要是為了傳遞信息、解決問題；感情式溝通則側(cè)重于情感的交流和分享。按方法可分為口頭溝通、書面溝通等；按方向可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；按組織系統(tǒng)可分為正式溝通和非正式溝通。所以選B。5.下列關(guān)于管理方格理論的描述，正確的是（）A.“貧乏型管理”：領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)也不關(guān)心人員B.“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”：領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心工作任務(wù)，不關(guān)心人員C.“任務(wù)型管理”：領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)也關(guān)心人員D.“團(tuán)隊(duì)型管理”：領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心人員，不關(guān)心工作任務(wù)答案：A。管理方格理論中，（1，1）型為貧乏型管理，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)也不關(guān)心人員；（1，9）型為鄉(xiāng)村俱樂部型管理，領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心人員，卻很少關(guān)心工作任務(wù)；（9，1）型為任務(wù)型管理，領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心工作任務(wù)，不關(guān)心人員；（9，9）型為團(tuán)隊(duì)型管理，領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)又關(guān)心人員。所以選A。6.下列哪種正強(qiáng)化方式更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（）A.連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化B.連續(xù)的、不固定的正強(qiáng)化C.間斷的、不固定的正強(qiáng)化D.間斷的、固定的正強(qiáng)化答案：C。間斷的、不固定的正強(qiáng)化能使強(qiáng)化的效果更持久，因?yàn)閭€(gè)體無法預(yù)測何時(shí)會得到強(qiáng)化，會持續(xù)保持良好的行為以獲得強(qiáng)化，更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化容易使個(gè)體產(chǎn)生依賴，一旦強(qiáng)化停止，行為可能會迅速消退。所以選C。7.企業(yè)管理者對待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是（）A.設(shè)法消除B.嚴(yán)加管制C.善加引導(dǎo)D.積極鼓勵(lì)答案：C。非正式組織是客觀存在的，不能設(shè)法消除或嚴(yán)加管制，這樣可能會引發(fā)員工的不滿和抵觸情緒。企業(yè)管理者應(yīng)善加引導(dǎo)，發(fā)揮非正式組織的積極作用，抑制其消極作用。積極鼓勵(lì)也不恰當(dāng)，因?yàn)榉钦浇M織可能存在一些不利于組織的因素。所以選C。8.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為16萬元，單位變動成本為1萬元，每臺售價(jià)1.2萬元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）A.60臺B.70臺C.80臺D.90臺答案：C。盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量=固定成本÷（單價(jià)-單位變動成本）。即16÷（1.2-1）=80（臺）。所以選C。9.下列屬于深層的企業(yè)文化的是（）A.企業(yè)形象B.企業(yè)精神C.規(guī)章制度D.產(chǎn)品外觀答案：B。企業(yè)文化分為表層、中層和深層。深層企業(yè)文化主要是指企業(yè)的精神文化，如企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀等。企業(yè)形象和產(chǎn)品外觀屬于表層文化；規(guī)章制度屬于中層文化。所以選B。10.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系的說法正確的是（）A.領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重做正確的事，管理側(cè)重正確地做事B.領(lǐng)導(dǎo)的范圍比管理的范圍大C.領(lǐng)導(dǎo)就是管理，二者是同一概念的不同表達(dá)D.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力只來自于職位權(quán)力答案：A。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于確定方向、激勵(lì)員工，做正確的事；管理側(cè)重于制定計(jì)劃、組織實(shí)施，正確地做事。管理的范圍比領(lǐng)導(dǎo)的范圍大；領(lǐng)導(dǎo)和管理是不同的概念；領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力除了職位權(quán)力外，還包括個(gè)人權(quán)力。所以選A。11.某公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)副經(jīng)理，每個(gè)副經(jīng)理又有兩個(gè)下屬，則總經(jīng)理的管理幅度為（）A.6B.8C.3D.10答案：C。管理幅度是指一個(gè)管理者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。該總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)副經(jīng)理，所以其管理幅度為3。所以選C。12.下列不屬于組織設(shè)計(jì)任務(wù)的是（）A.設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)B.規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)C.確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)和直線職權(quán)的活動范圍D.招募員工與培訓(xùn)答案：D。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)包括設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)和直線職權(quán)的活動范圍等。招募員工與培訓(xùn)屬于人力資源管理的范疇，不屬于組織設(shè)計(jì)的任務(wù)。所以選D。13.提出決策“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則的學(xué)者是（）A.亞當(dāng)·斯密B.赫伯特·西蒙C.法約爾D.泰勒答案：B。赫伯特·西蒙提出了決策“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。亞當(dāng)·斯密提出了勞動分工理論；法約爾提出了一般管理理論；泰勒提出了科學(xué)管理理論。所以選B。14.下列關(guān)于滾動計(jì)劃法的說法中，不正確的是（）A.滾動計(jì)劃法是一種動態(tài)的、靈活的計(jì)劃方法B.采用滾動計(jì)劃法的目的是使計(jì)劃更切合實(shí)際C.滾動計(jì)劃法的基本思想是“近細(xì)遠(yuǎn)粗”D.滾動計(jì)劃法只能用于長期計(jì)劃的制定答案：D。滾動計(jì)劃法是一種動態(tài)的、靈活的計(jì)劃方法，其目的是使計(jì)劃更切合實(shí)際，基本思想是“近細(xì)遠(yuǎn)粗”。它既可以用于長期計(jì)劃的制定，也可以用于短期計(jì)劃的調(diào)整。所以選D。15.某企業(yè)到了2月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計(jì)劃才完成50％，便采取日夜輪班生產(chǎn)來平衡實(shí)際與計(jì)劃之間的偏差；發(fā)現(xiàn)乙新產(chǎn)品供大于求，價(jià)格下降，這時(shí)決定立即減少或停止這種新產(chǎn)品的生產(chǎn)。這些措施（）A.均屬于前饋控制B.均屬于反饋控制C.前者屬于前饋控制，后者屬于反饋控制D.前者屬于反饋控制，后者屬于前饋控制答案：B。反饋控制是在活動結(jié)束后，將實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差后采取措施加以糾正。該企業(yè)發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計(jì)劃完成情況不佳后采取日夜輪班生產(chǎn)的措施，以及發(fā)現(xiàn)乙新產(chǎn)品供大于求后決定減少或停止生產(chǎn)，都是在活動進(jìn)行一段時(shí)間后，根據(jù)實(shí)際情況采取的調(diào)整措施，屬于反饋控制。所以選B。16.下列關(guān)于組織文化的說法中，不正確的是（）A.一般的文化都是在非自覺的狀態(tài)下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成B.文化組織具有自我延續(xù)性，不會因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而立即消失C.仁者見仁，智者見智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對某些倫理問題時(shí)產(chǎn)生多角度的認(rèn)識D.組織文化的內(nèi)容和力量會對組織員工的行為產(chǎn)生影響答案：C。組織文化具有導(dǎo)向功能，它會引導(dǎo)組織成員的行為和價(jià)值觀，應(yīng)該在面對倫理問題時(shí)形成相對統(tǒng)一的認(rèn)識，而不是多角度的認(rèn)識。A選項(xiàng)，組織文化可以通過組織的有意識培養(yǎng)形成；B選項(xiàng)，組織文化具有自我延續(xù)性；D選項(xiàng)，組織文化會影響員工行為。所以選C。17.為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計(jì)劃是（）A.戰(zhàn)略B.政策C.規(guī)則D.規(guī)劃答案：A。戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計(jì)劃。政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書；規(guī)則是一種最簡單的計(jì)劃，它規(guī)定了在某一情況下必須遵守的準(zhǔn)則；規(guī)劃是綜合性的計(jì)劃，它包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配等。所以選A。18.下列不屬于授權(quán)的原則的是（）A.重要性原則B.適度原則C.權(quán)責(zé)一致原則D.越級授權(quán)原則答案：D。授權(quán)的原則包括重要性原則、適度原則、權(quán)責(zé)一致原則、級差授權(quán)原則等。越級授權(quán)可能會破壞組織的層級結(jié)構(gòu)和指揮鏈，導(dǎo)致管理混亂，不屬于授權(quán)的原則。所以選D。19.下列關(guān)于創(chuàng)新與維持的關(guān)系的說法中，不正確的是（）A.創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展B.維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)C.維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果D.創(chuàng)新與維持是相互對立的答案：D。創(chuàng)新與維持是相輔相成的關(guān)系，而不是相互對立的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)，維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，并為新的創(chuàng)新提供條件。所以選D。20.下列關(guān)于目標(biāo)管理的說法中，不正確的是（）A.目標(biāo)管理是一種參與管理的形式B.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制C.目標(biāo)管理的實(shí)施過程不需要對目標(biāo)進(jìn)行分解D.目標(biāo)管理注重成果第一的方針答案：C。目標(biāo)管理是一種參與管理的形式，強(qiáng)調(diào)自我控制，注重成果第一的方針。目標(biāo)管理的實(shí)施過程需要將組織的總目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各個(gè)部門和個(gè)人。所以選C。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.下列屬于古典管理理論特點(diǎn)的有（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對象D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用E.強(qiáng)調(diào)跨文化管理答案：ABCD。古典管理理論以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對象，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。強(qiáng)調(diào)跨文化管理是現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)。所以選ABCD。2.下列屬于定性決策方法的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組技術(shù)C.德爾菲技術(shù)D.樂觀決策法E.悲觀決策法答案：ABC。頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)都屬于定性決策方法。樂觀決策法和悲觀決策法屬于定量決策方法中的不確定型決策方法。所以選ABC。3.下列屬于組織文化的功能的有（）A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵(lì)功能D.調(diào)適功能E.輻射功能答案：ABCDE。組織文化具有導(dǎo)向功能，引導(dǎo)組織成員的行為和價(jià)值觀；凝聚功能，增強(qiáng)組織的凝聚力；激勵(lì)功能，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；調(diào)適功能，幫助員工適應(yīng)組織環(huán)境；輻射功能，影響社會。所以選ABCDE。4.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源的有（）A.法定性權(quán)力B.獎(jiǎng)賞性權(quán)力C.懲罰性權(quán)力D.感召性權(quán)力E.專長性權(quán)力答案：ABCDE。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源包括法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力、感召性權(quán)力和專長性權(quán)力。法定性權(quán)力是由組織的職位決定的；獎(jiǎng)賞性權(quán)力是指給予獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力；懲罰性權(quán)力是指實(shí)施懲罰的權(quán)力；感召性權(quán)力是基于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力；專長性權(quán)力是基于領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)知識和技能。所以選ABCDE。5.下列屬于控制的過程的有（）A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.糾正偏差D.分析原因E.制定計(jì)劃答案：ABC?？刂频倪^程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差。分析原因是在衡量績效發(fā)現(xiàn)偏差后進(jìn)行的工作；制定計(jì)劃不屬于控制的過程。所以選ABC。6.下列屬于溝通障礙的有（）A.個(gè)人因素B.人際因素C.結(jié)構(gòu)因素D.技術(shù)因素E.環(huán)境因素答案：ABCD。溝通障礙包括個(gè)人因素，如個(gè)人的態(tài)度、知識水平等；人際因素，如信任程度、溝通技巧等；結(jié)構(gòu)因素，如組織的層次結(jié)構(gòu)、信息傳遞鏈等；技術(shù)因素，如語言表達(dá)、溝通工具等。環(huán)境因素不屬于溝通障礙的主要類型。所以選ABCD。7.下列屬于計(jì)劃的性質(zhì)的有（）A.目的性B.首位性C.普遍性D.效率性E.創(chuàng)造性答案：ABCDE。計(jì)劃具有目的性，是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；首位性，計(jì)劃工作在管理職能中處于首要地位；普遍性，所有的管理者都需要進(jìn)行計(jì)劃工作；效率性，計(jì)劃要以盡可能低的成本實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；創(chuàng)造性，計(jì)劃需要?jiǎng)?chuàng)新和變革。所以選ABCDE。8.下列屬于組織變革的內(nèi)容的有（）A.人員變革B.結(jié)構(gòu)變革C.技術(shù)變革D.組織文化變革E.戰(zhàn)略變革答案：ABCDE。組織變革的內(nèi)容包括人員變革，如員工的培訓(xùn)、激勵(lì)等；結(jié)構(gòu)變革，如組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整；技術(shù)變革，如引進(jìn)新的技術(shù)和設(shè)備；組織文化變革，如價(jià)值觀的更新；戰(zhàn)略變革，如組織發(fā)展方向的調(diào)整。所以選ABCDE。9.下列屬于激勵(lì)的原則的有（）A.物質(zhì)利益原則B.公平原則C.差異化原則D.經(jīng)濟(jì)性原則E.引導(dǎo)性原則答案：ABCE。激勵(lì)的原則包括物質(zhì)利益原則，滿足員工的物質(zhì)需求；公平原則，保證激勵(lì)的公平性；差異化原則，根據(jù)員工的不同需求進(jìn)行激勵(lì)；引導(dǎo)性原則，引導(dǎo)員工的行為符合組織目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)性原則不是激勵(lì)的主要原則。所以選ABCE。10.下列屬于決策的特點(diǎn)的有（）A.目標(biāo)性B.可行性C.選擇性D.滿意性E.過程性答案：ABCDE。決策具有目標(biāo)性，是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)；可行性，決策方案要具有可操作性；選擇性，決策需要在多個(gè)方案中進(jìn)行選擇；滿意性，決策追求的是滿意的方案而非最優(yōu)方案；過程性，決策是一個(gè)動態(tài)的過程。所以選ABCDE。三、判斷題（每題1分，共10分）1.管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理。（）答案：正確。組織是由人組成的，為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，需要協(xié)調(diào)成員的活動，這就需要管理。所以有組織就需要管理。2.決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿意原則。（）答案：錯(cuò)誤。決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。因?yàn)樵趯?shí)際決策中，由于信息的有限性、決策者能力的有限性等因素，很難找到最優(yōu)方案，只能找到滿意的方案。3.組織層次過多，不利于組織內(nèi)部的溝通。（）答案：正確。組織層次過多會導(dǎo)致信息傳遞的路徑變長，信息在傳遞過程中容易失真和延誤，從而不利于組織內(nèi)部的溝通。4.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級。（）答案：正確。領(lǐng)導(dǎo)者即使下放了權(quán)力，但仍然要對組織的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，不能將責(zé)任全部轉(zhuǎn)移給下級。5.控制的目的是保證組織計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動態(tài)適應(yīng)。（）答案：正確?？刂凭褪峭ㄟ^比較實(shí)際績效與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施加以糾正，以保證組織計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動態(tài)適應(yīng)。6.組織文化的核心是組織價(jià)值觀。（）答案：正確。組織價(jià)值觀是組織文化的核心，它決定了組織的行為準(zhǔn)則和員工的價(jià)值取向。7.創(chuàng)新等同于發(fā)明。（）答案：錯(cuò)誤。創(chuàng)新并不等同于發(fā)明，發(fā)明是創(chuàng)造新的事物或方法，而創(chuàng)新是將發(fā)明應(yīng)用到實(shí)際中，創(chuàng)造出更大的價(jià)值。創(chuàng)新包括產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等多個(gè)方面。8.授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。（）答案：正確。授權(quán)就是上級將部分職權(quán)授予下屬，讓下屬在一定范圍內(nèi)自主決策和行動。9.管理幅度越寬，組織層次越多，組織結(jié)構(gòu)呈高聳型。（）答案：錯(cuò)誤。管理幅度越寬，組織層次越少，組織結(jié)構(gòu)呈扁平型；管理幅度越窄，組織層次越多，組織結(jié)構(gòu)呈高聳型。10.目標(biāo)管理是一種結(jié)果式管理，強(qiáng)調(diào)員工的自我控制。（）答案：正確。目標(biāo)管理以目標(biāo)為導(dǎo)向，注重結(jié)果，同時(shí)強(qiáng)調(diào)員工的自我控制和自我管理，讓員工在目標(biāo)的指引下自主開展工作。四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答：泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額。通過時(shí)間和動作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制。通過工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)。采用差別計(jì)件工資制，即若工人達(dá)到或超過定額，以較高的工資率付給報(bào)酬；若未達(dá)到，則按低的工資率付給報(bào)酬。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計(jì)劃部門。其主要任務(wù)是：①進(jìn)行調(diào)查研究，以便為制定定額和操作方法提供依據(jù)。②制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具。③擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令。④對標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場的工人和工長從事。他們需按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。2.簡述決策的過程。答：決策的過程包括以下幾個(gè)步驟：（1）診斷問題（識別機(jī)會）。決策者必須知道哪里需要行動，從而決策過程的第一步是識別機(jī)會或診斷問題。要使決策者準(zhǔn)確地識別問題，必須比較現(xiàn)實(shí)狀況與期望狀況之間的差異。（2）明確目標(biāo)。目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。所想要結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確下來，因?yàn)槟繕?biāo)的這兩個(gè)方面都最終指導(dǎo)決策者選擇合適的行動路線。（3）擬定方案。一旦機(jī)會或問題被正確地識別出來，管理者就要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案。這一步驟需要?jiǎng)?chuàng)造力和想象力，在提出備選方案時(shí)，管理者必須把其試圖達(dá)到的目標(biāo)銘記在心，而且要提出盡可能多的方案。（4）篩選方案。決策者要具備評價(jià)每種方案的價(jià)值或相對優(yōu)勢、劣勢的能力。在評估過程中，要使用預(yù)定的決策標(biāo)準(zhǔn)（如預(yù)期的質(zhì)量、成本、期限、可行性等）并仔細(xì)考慮每種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。最后對各種方案進(jìn)行排序。（5）執(zhí)行方案。選定方案之后，緊接著的步驟就是執(zhí)行方案。管理者要明白，方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障。管理者還要明白，方案的執(zhí)行將不可避免地會對各方造成不同程度的影響，一些人的既得利益可能會受到損害。在這種情況下，需要管理者善于做思想工作，幫助他們認(rèn)識這種損害只是暫時(shí)的，或者是為了組織全局的利益而不得不付出的代價(jià)，在可能的情況下，管理者還可以拿出相應(yīng)的補(bǔ)償方案以消除他們的顧慮，化解方案在執(zhí)行過程中遇到的阻力。（6）評估效果。對方案執(zhí)行效果的評估是指將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差。如果存在偏差，則要找出偏差產(chǎn)生的原因，并采取相應(yīng)的措施。3.簡述組織設(shè)計(jì)的影響因素。答：組織設(shè)計(jì)的影響因素主要有以下幾個(gè)方面：（1）戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是指決定和影響組織活動性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)的路徑和方法。組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的需要。戰(zhàn)略選擇的不同，在兩個(gè)層次上影響組織的結(jié)構(gòu)：不同的戰(zhàn)略要求開展不同的業(yè)務(wù)活動，這會影響管理職務(wù)的設(shè)計(jì)；戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變，會引起組織的工作重點(diǎn)、各部門與職務(wù)在組織中重要程度的改變，因此要求各管理職務(wù)以及部門之間的關(guān)系作相應(yīng)的調(diào)整。（2）規(guī)模。組織的規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)的一個(gè)不容忽視的因素。一般而言，組織規(guī)模越大，工作就越專業(yè)化，規(guī)章制度就越多，組織的復(fù)雜性和正規(guī)化程度也就越高，組織中采用機(jī)械式結(jié)構(gòu)的可能性就越大。（3）技術(shù)。技術(shù)是指把原材料等資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)械力和智力。任何組織都需要通過技術(shù)將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出，于是組織的設(shè)計(jì)就需要因技術(shù)的變化而變化，特別是技術(shù)范式的重大轉(zhuǎn)變，往往要求組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的改變和調(diào)整。（4）環(huán)境。環(huán)境包括一般環(huán)境和特定環(huán)境兩部分。一般環(huán)境包括對組織管理目標(biāo)產(chǎn)生間接影響的諸如經(jīng)濟(jì)、政治、社會文化以及技術(shù)等環(huán)境條件，這些條件最終會影響到組織現(xiàn)行的管理實(shí)踐。特定環(huán)境包括對組織管理目標(biāo)產(chǎn)生直接影響的諸如政府、顧客、競爭對手、供應(yīng)商等具體環(huán)境條件，這些條件對每個(gè)組織而言都是不同的，并且會隨一般環(huán)境條件的變化而變化。環(huán)境的復(fù)雜性和變動性決定了環(huán)境的不確定性。當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，組織需要設(shè)計(jì)有機(jī)式結(jié)構(gòu)以增強(qiáng)對環(huán)境的適應(yīng)性；反之，則可以設(shè)計(jì)機(jī)械式結(jié)構(gòu)。（5）組織生命周期。組織的演化成長呈現(xiàn)出明顯的生命周期特征，因此，組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制系統(tǒng)以及管理目標(biāo)在各個(gè)階段都可能是不相同的。如同產(chǎn)品的生命周期一樣，組織也有其生命周期，在不同的生命周期階段，要求有與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。4.簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。答：領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）范圍不同。從一般意義上說，管理的范圍要大一些，而領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對要小一些。管理是對組織的日?；顒舆M(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的過程，涉及組織的各個(gè)方面和各個(gè)層次。領(lǐng)導(dǎo)主要是指引導(dǎo)和影響人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而做出努力與貢獻(xiàn)的過程，側(cè)重于對人的激勵(lì)和引導(dǎo)。（2）側(cè)重點(diǎn)不同。管理側(cè)重于處理復(fù)雜的問題，把事情做正確，它強(qiáng)調(diào)的是通過制定計(jì)劃、建立制度、安排流程等方式來提高組織的效率和效益。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于關(guān)注未來的發(fā)展方向，做正確的事情，它強(qiáng)調(diào)的是通過愿景的規(guī)劃、價(jià)值觀的引導(dǎo)和激勵(lì)來激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，推動組織的變革和發(fā)展。（3）權(quán)力來源不同。管理的權(quán)力主要來自于組織賦予的職位權(quán)力，如法定權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力和懲罰權(quán)力等。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力除了職位權(quán)力外，還包括個(gè)人的魅力、專業(yè)知識、良好的人際關(guān)系等個(gè)人權(quán)力，這些個(gè)人權(quán)力能夠使領(lǐng)導(dǎo)者更有效地影響他人。（4）工作方式不同。管理者通常按照既定的規(guī)則和程序進(jìn)行工作，注重細(xì)節(jié)和過程的控制，強(qiáng)調(diào)的是秩序和穩(wěn)定性。領(lǐng)導(dǎo)者則更注重創(chuàng)新和變革，善于打破常規(guī)，提出新的思路和方法，鼓勵(lì)員工勇于嘗試和冒險(xiǎn)。（5）對人的態(tài)度不同。管理者更多地把員工看作是完成工作的工具，關(guān)注員工的工作績效和任務(wù)完成情況。領(lǐng)導(dǎo)者則把員工看作是有情感、有需求的個(gè)體，關(guān)注員工的成長和發(fā)展，努力營造一個(gè)良好的工作氛圍，激發(fā)員工的內(nèi)在動力。5.簡述有效控制的特征。答：有效控制具有以下特征：（1）適時(shí)控制。適時(shí)控制是指對企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏差，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取措施加以糾正，避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對企業(yè)不利影響的擴(kuò)散。及時(shí)糾偏，要求管理人員及時(shí)掌握能夠反映偏差產(chǎn)生及其嚴(yán)重程度的信息。（2）適度控制。適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。這要注意以下幾個(gè)方面：防止控制過多或控制不足；處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益。（3）客觀控制?？刂乒ぷ鲬?yīng)該針對企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進(jìn)企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)。因此，有效的控制必須是客觀的，符合企業(yè)實(shí)際的?？陀^的控制源于對企業(yè)經(jīng)營活動狀況及其變化的客觀了解和評價(jià)。（4）彈性控制。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)條件嚴(yán)重背離。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營，也就是說，控制應(yīng)該具有靈活性或彈性。彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。一般說，彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容及其對管理的啟示。答：馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容如下：馬斯洛認(rèn)為，人的需要可以分為五個(gè)層次，從低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。（1）生理需要。這是人類最基本的需要，包括對食物、水、空氣、睡眠、性等的需要。只有當(dāng)這些需要得到滿足后，人們才會考慮其他需要。（2）安全需要。安全需要主要包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需要。人們希望有一個(gè)安全、穩(wěn)定的環(huán)境，避免受到傷害和危險(xiǎn)。（3）社交需要。社交需要也被稱為歸屬與愛的需要，它體現(xiàn)為一個(gè)人要求與其他人建立感情的聯(lián)系或關(guān)系的需要。比如對友誼、愛情以及隸屬某一群體等的需要。（4）尊重需要。尊重需要包括自尊和受到別人的尊重兩個(gè)方面。自尊是指一個(gè)人對自己的價(jià)值和能力的認(rèn)可；受到別人的尊重則是指他人對自己的肯定、贊揚(yáng)和尊重。（5）自我實(shí)現(xiàn)需要。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛認(rèn)為，這五種需要是按層次逐級遞升的，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，才會追求更高層次的需要。但這種順序并非絕對固定，有時(shí)候也會出現(xiàn)例外情況。馬斯洛需要層次理論對管理的啟示主要有以下幾點(diǎn)：（1）了解員工的需要。管理者要了解員工處于哪個(gè)需要層次，根據(jù)員工的不同需要，采取相應(yīng)的激勵(lì)措施。例如，對于處于生理需要層次的員工，提供合理的薪酬和良好的工作環(huán)境是關(guān)鍵；對于追求社交需要的員工，組織團(tuán)隊(duì)活動、營造良好的人際關(guān)系氛圍可能更有激勵(lì)作用。（2）設(shè)置多樣化的激勵(lì)方式。由于員工的需要是多層次的，管理者不能僅僅依靠單一的激勵(lì)方式?？梢跃C合運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)稱號、培訓(xùn)機(jī)會等，以滿足不同員工在不同層次的需要。（3）關(guān)注員工的需要變化。員工的需要會隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而變化，管理者要及時(shí)了解這些變化，調(diào)整激勵(lì)措施。例如，當(dāng)員工的生理和安全需要得到滿足后，管理者應(yīng)及時(shí)關(guān)注他們的社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要，提供相應(yīng)的發(fā)展機(jī)會和挑戰(zhàn)。（4）建立多層次的激勵(lì)機(jī)制。組織可以建立一個(gè)多層次的激勵(lì)機(jī)制，從基層員工到高層管理者，都能在不同層次上得到激勵(lì)。例如，為基層員工提供技能培訓(xùn)和晉升機(jī)會，為中層管理者提供管理培訓(xùn)和更大的決策權(quán)力，為高層管理者提供戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展的成就感。（5）營造滿足員工需要的組織環(huán)境。管理者要努力營造一個(gè)能夠滿足員工各種需要的組織環(huán)境，如提供公平的競爭環(huán)境、良好的團(tuán)隊(duì)氛圍、開放的溝通渠道等。這樣可以提高員工的工作滿意度和忠誠度，促進(jìn)組織的發(fā)展。2.論述組織變革的阻力及其克服方法。答：組織變革是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對組織中的要素進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)和革新的過程。然而，組織變革往往會遇到各種阻力，以下是組織變革的阻力及其克服方法：組織變革的阻力主要來自以下幾個(gè)方面：（1）個(gè)體阻力。-習(xí)慣。個(gè)體往往習(xí)慣于按照自己熟悉的方式和程序做事，變革意味著要打破原有的習(xí)慣，這會讓他們感到不適應(yīng)和不安全，從而產(chǎn)生阻力。-安全需要。變革可能會帶來不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，員工擔(dān)心變革會影響自己的工