2025年高等教育文學(xué)類自考-03294公共關(guān)系案例歷年參考題庫含答案解析(5套典型考題)2025年高等教育文學(xué)類自考-03294公共關(guān)系案例歷年參考題庫含答案解析(篇1)【題干1】某企業(yè)因產(chǎn)品缺陷引發(fā)負(fù)面輿情，在危機初期最應(yīng)采取的公關(guān)策略是？【選項】A.立即公開道歉并召回產(chǎn)品B.加強廣告宣傳轉(zhuǎn)移公眾注意力C.邀請第三方權(quán)威機構(gòu)檢測產(chǎn)品安全性D.與消費者協(xié)商補償方案【參考答案】A【詳細(xì)解析】危機初期應(yīng)遵循"3T原則"（Tellitfast,Tellitall,Tellittruthfully），直接承認(rèn)問題、公開處理進(jìn)展并主動擔(dān)責(zé)，能有效降低公眾憤怒情緒。B選項的轉(zhuǎn)移策略易激化矛盾，C選項的檢測需結(jié)合后續(xù)處理，D選項需在問題確認(rèn)后實施。【題干2】公共關(guān)系危機中"沉默成本"理論的應(yīng)用場景是？【選項】A.企業(yè)拒絕回應(yīng)負(fù)面新聞B.持續(xù)投入資源修復(fù)受損關(guān)系C.與利益相關(guān)方簽訂保密協(xié)議D.建立危機預(yù)警指標(biāo)體系【參考答案】B【詳細(xì)解析】沉默成本指為避免已投入成本損失而繼續(xù)錯誤行為，在危機中表現(xiàn)為企業(yè)因前期投入而拖延整改。C選項屬于危機保密范疇，D選項屬于風(fēng)險監(jiān)測。B選項通過持續(xù)投入維持關(guān)系韌性，符合理論應(yīng)用邏輯?！绢}干3】媒介關(guān)系管理中"雙向?qū)ΨQ模型"的核心觀點是？【選項】A.單向信息灌輸B.平衡信息流動與反饋C.建立單向傳播通道D.控制媒體報道角度【參考答案】B【詳細(xì)解析】該模型強調(diào)傳播雙方信息獲取與反饋的對稱性，要求組織建立渠道接收公眾意見并作出回應(yīng)。A、C選項違背雙向原則，D選項屬于媒介策略而非關(guān)系管理本質(zhì)。【題干4】非營利組織公共關(guān)系的主要目標(biāo)是？【選項】A.提升市場份額B.維護(hù)公眾信任C.增加政府補貼D.優(yōu)化產(chǎn)品功能【參考答案】B【詳細(xì)解析】非營利組織核心在于通過公共關(guān)系建立社會認(rèn)同與信任，C選項屬于籌資范疇，D選項涉及運營層面。B選項直接對應(yīng)組織存續(xù)基礎(chǔ)，如紅十字會通過捐贈告知維持公信力。【題干5】公共關(guān)系評估的CIPP模型中的P代表？【選項】A.計劃（Plan）B.過程（Process）C.項目（Project）D.公眾（Public）【參考答案】A【詳細(xì)解析】CIPP模型結(jié)構(gòu)：Condition（情境）、Information（信息）、Problem（問題）、Solution（方案），其中P對應(yīng)Plan（計劃）而非Process（過程）。B選項屬于評估方法，C選項指具體項目?！绢}干6】企業(yè)遭遇輿論監(jiān)督時應(yīng)首先應(yīng)對的環(huán)節(jié)是？【選項】A.法律訴訟B.真相核查C.媒體聲明D.專家背書【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)危機處理"四步法則"（確認(rèn)事實-評估影響-制定對策-實施傳播），核查真相是首要步驟。A選項可能激化矛盾，C選項需在事實明確后發(fā)布，D選項可作為輔助手段?！绢}干7】公共關(guān)系廣告的主要功能是？【選項】A.塑造品牌形象B.直接銷售產(chǎn)品C.傳遞政策導(dǎo)向D.處理危機輿情【參考答案】A【詳細(xì)解析】公共關(guān)系廣告?zhèn)戎亻L期形象建設(shè)而非短期銷售，如公益廣告塑造企業(yè)社會責(zé)任形象。B選項屬于銷售廣告，C選項屬于政策宣傳，D選項需通過其他危機公關(guān)手段。【題干8】危機溝通中"黃金四小時"原則的核心要求是？【選項】A.全面披露信息B.成立應(yīng)急小組C.限定媒體范圍D.預(yù)留解釋時間【參考答案】A【詳細(xì)解析】黃金四小時指危機事件發(fā)生后四個小時內(nèi)需完成信息初步披露，包含事實確認(rèn)、責(zé)任說明、應(yīng)對措施等要素。B選項是必要步驟但非核心要求，C選項限制媒體違背透明原則。【題干9】公共關(guān)系危機的類型中突發(fā)性危機占比通常為？【選項】A.15%-20%B.30%-40%C.50%-60%D.70%-80%【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)危機管理研究，突發(fā)性危機（如事故、輿情爆點）占比約50%-60%，漸進(jìn)式危機（如產(chǎn)品質(zhì)量問題）占30%-40%，系統(tǒng)性危機（如行業(yè)衰退）占10%-20%?！绢}干10】內(nèi)部公共關(guān)系溝通的主要渠道不包括？【選項】A.員工手冊B.年度總結(jié)會C.社交媒體D.內(nèi)部培訓(xùn)【參考答案】C【詳細(xì)解析】內(nèi)部溝通渠道應(yīng)具有正式性與直達(dá)性，C選項的社交媒體屬于外部傳播渠道，可能泄露敏感信息。A、B、D選項均為典型內(nèi)部溝通方式?！绢}干11】事件營銷成功的關(guān)鍵要素是？【選項】A.投入成本最小化B.與組織戰(zhàn)略匹配C.選擇明星代言D.制造熱搜話題【參考答案】B【詳細(xì)解析】事件營銷需與組織長期戰(zhàn)略契合，如可口可樂"分享可樂"活動強化品牌親民形象。C選項可能損害品牌調(diào)性，D選項依賴短期流量，A選項違背營銷本質(zhì)?！绢}干12】非營利組織公共關(guān)系預(yù)算占比通常為？【選項】A.10%-15%B.20%-30%C.35%-40%D.50%-60%【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)行業(yè)報告，非營利組織將35%-40%預(yù)算投入公共關(guān)系，用于品牌建設(shè)、危機管理及公眾教育。C選項占比顯著高于企業(yè)20%-30%的水平，符合非營利組織生存需求。【題干13】公共關(guān)系危機的傳播策略中"漏斗模型"強調(diào)？【選項】A.自上而下單向傳播B.多維度雙向互動C.分層精準(zhǔn)傳播D.全渠道同步發(fā)聲【參考答案】C【詳細(xì)解析】漏斗模型將受眾分為高層、中層、基層，采用差異化傳播策略：高層需權(quán)威背書，中層強調(diào)解決方案，基層側(cè)重補償措施。D選項的同步發(fā)聲易造成信息混亂?！绢}干14】企業(yè)社會責(zé)任（CSR）項目的評估指標(biāo)不包括？【選項】A.公眾滿意度B.媒體曝光量C.員工參與度D.財務(wù)成本【參考答案】B【詳細(xì)解析】CSR評估應(yīng)關(guān)注社會效益（公眾滿意度、社區(qū)影響）、組織效益（員工參與度）和財務(wù)效益（成本控制）。B選項僅反映傳播效果，與CSR本質(zhì)關(guān)聯(lián)較弱。【題干15】公共關(guān)系危機預(yù)防的主要工具是？【選項】A.SWOT分析B.PEST模型C.風(fēng)險評估矩陣D.利益相關(guān)者圖譜【參考答案】C【詳細(xì)解析】風(fēng)險評估矩陣通過定量評分識別危機概率與影響，指導(dǎo)資源分配。A選項用于戰(zhàn)略分析，B選項分析宏觀環(huán)境，D選項識別利益相關(guān)者?！绢}干16】公共關(guān)系策劃的核心步驟是？【選項】A.需求分析-目標(biāo)設(shè)定-方案設(shè)計-預(yù)算分配B.預(yù)算分配-方案設(shè)計-需求分析-目標(biāo)設(shè)定【參考答案】A【詳細(xì)解析】策劃流程需遵循PDCA循環(huán)：需求分析（現(xiàn)狀診斷）→目標(biāo)設(shè)定（KPI制定）→方案設(shè)計（策略規(guī)劃）→預(yù)算分配（資源匹配），B選項順序錯誤。【題干17】公共關(guān)系預(yù)算的"5%法則"適用于？【選項】A.初創(chuàng)企業(yè)B.成熟型企業(yè)C.非營利組織D.政府機構(gòu)【參考答案】B【詳細(xì)解析】5%法則指成熟企業(yè)將年收入的5%投入公共關(guān)系，初創(chuàng)企業(yè)通常將2%-3%作為優(yōu)先級。C選項預(yù)算來源多為捐贈，D選項由財政撥款?！绢}干18】負(fù)面輿情傳播速度最快的是？【選項】A.傳統(tǒng)媒體B.社交媒體C.行業(yè)論壇D.政府官網(wǎng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】社交媒體的平均傳播速度是傳統(tǒng)媒體的5倍，2019年研究顯示負(fù)面信息在Twitter上傳播速度達(dá)傳統(tǒng)媒體的17倍，C選項的封閉社區(qū)傳播速度次之?！绢}干19】公共關(guān)系危機的長期應(yīng)對策略不包括？【選項】A.建立長效監(jiān)測機制B.徹底解決根本問題C.定期發(fā)布整改報告D.邀請媒體參觀整改現(xiàn)場【參考答案】C【詳細(xì)解析】長期策略應(yīng)聚焦根本問題解決，A選項屬于監(jiān)測范疇，B選項是核心，D選項是短期展示手段。定期發(fā)布報告屬于中期策略?！绢}干20】處理負(fù)面輿情的"三不原則"是？【選項】A.不拖延、不隱瞞、不妥協(xié)B.不否認(rèn)、不對抗、不妥協(xié)C.不辯解、不逃避、不妥協(xié)【參考答案】A【詳細(xì)解析】三不原則對應(yīng)危機處理的黃金法則：立即回應(yīng)（不拖延）、如實陳述（不隱瞞）、積極擔(dān)責(zé)（不妥協(xié)）。B選項的"不對抗"易激化矛盾，C選項的"不辯解"未體現(xiàn)主動擔(dān)責(zé)。2025年高等教育文學(xué)類自考-03294公共關(guān)系案例歷年參考題庫含答案解析(篇2)【題干1】公共關(guān)系危機管理中，企業(yè)遭遇突發(fā)性負(fù)面事件后，第一步應(yīng)優(yōu)先采取的行動是？【選項】A.向公眾公開詳細(xì)調(diào)查報告B.通過內(nèi)部會議制定應(yīng)對方案C.同步啟動與核心利益相關(guān)者的溝通機制D.暫停所有對外宣傳activities【參考答案】C【詳細(xì)解析】危機管理的第一步是建立與核心利益相關(guān)者的即時溝通機制，包括高層管理者、媒體代表和受影響客戶。這一步驟能確保信息傳遞的一致性，避免謠言擴散。其他選項中，公開報告過早可能缺乏關(guān)鍵信息，暫停宣傳可能延誤問題解決，內(nèi)部會議耗時較長難以應(yīng)對緊急狀況?！绢}干2】公共關(guān)系中的“雙向?qū)ΨQ模型”強調(diào)的核心理念是？【選項】A.企業(yè)單方面?zhèn)鬟f信息B.平衡組織與公眾的信息交流C.媒體主導(dǎo)話題走向D.通過廣告塑造公眾認(rèn)知【參考答案】B【詳細(xì)解析】該模型由愛德華·格魯提出，主張組織與公眾建立平等對話關(guān)系，信息流動需雙向?qū)ΨQ。選項A是單向傳播、C和D均為媒體或企業(yè)單方面主導(dǎo)，均不符合“雙向?qū)ΨQ”的核心原則?！绢}干3】公共關(guān)系活動策劃中，評估傳播效果的關(guān)鍵指標(biāo)不包括？【選項】A.公眾參與度B.媒體曝光量C.長期品牌價值提升D.客戶投訴率下降幅度【參考答案】C【詳細(xì)解析】傳播效果評估通常關(guān)注短期可量化指標(biāo)（如曝光量、參與度、投訴率變化），長期品牌價值提升屬于戰(zhàn)略目標(biāo)而非直接效果指標(biāo)。選項C需通過長期跟蹤研究才能驗證，不適合活動后即時評估?！绢}干4】企業(yè)處理負(fù)面輿情時，若承認(rèn)錯誤可能引發(fā)公眾質(zhì)疑，應(yīng)優(yōu)先采取的補救措施是？【選項】A.完全否認(rèn)問題存在B.聘請第三方機構(gòu)出具證明C.提出具有法律效力的補償方案D.開展大規(guī)模公益活動【參考答案】C【詳細(xì)解析】直接否認(rèn)（A）會加劇不信任，公益活動（D）缺乏實質(zhì)性關(guān)聯(lián)。補償方案（C）通過法律效力增強可信度，第三方證明（B）需配合具體問題場景使用。補償需與錯誤嚴(yán)重性匹配且可執(zhí)行。【題干5】以下哪項屬于公共關(guān)系中的“事件營銷”策略？【選項】A.長期公益項目支持B.媒體專訪高管C.突發(fā)危機后的媒體聲明D.參與行業(yè)論壇并發(fā)表演講【參考答案】A【詳細(xì)解析】事件營銷通過策劃特殊事件吸引公眾關(guān)注（如環(huán)保行動、公益活動）。B和D屬于常規(guī)傳播活動，C是危機應(yīng)對措施。選項A通過創(chuàng)造新聞點達(dá)到營銷目的?！绢}干6】公共關(guān)系中選擇傳播渠道時，需重點考慮的因素不包括？【選項】A.信息敏感度等級B.目標(biāo)受眾媒介習(xí)慣C.競爭對手傳播策略D.媒體機構(gòu)的時效性要求【參考答案】C【詳細(xì)解析】傳播渠道選擇需匹配受眾習(xí)慣（B）、信息性質(zhì)（A）、媒體特性（D），但競爭對手策略（C）屬于市場分析范疇，不直接影響渠道選擇。若競爭對手使用某渠道，需評估是否適配自身需求而非直接排除。【題干7】以下哪項屬于“公共關(guān)系工具”而非策略？【選項】A.危機預(yù)警機制B.整合傳播方案C.銀行卡用戶滿意度調(diào)查D.主題公益活動【參考答案】C【詳細(xì)解析】工具指具體操作手段（如調(diào)查、會議、活動），策略是系統(tǒng)性規(guī)劃（如整合傳播、危機管理）。用戶調(diào)查（C）是數(shù)據(jù)收集工具，其他選項均為策略層面內(nèi)容?！绢}干8】組織通過媒體發(fā)布新聞稿時，標(biāo)題應(yīng)優(yōu)先考慮的要素是？【選項】A.主辦單位名稱B.媒體機構(gòu)名稱C.核心新聞價值點D.發(fā)布日期【參考答案】C【詳細(xì)解析】新聞標(biāo)題需突出新聞價值（時效性、顯著性、接近性、沖突性），單位名稱（A）和機構(gòu)（B）應(yīng)置于副標(biāo)題，日期（D）通常在文末。核心價值點決定是否被媒體轉(zhuǎn)載。【題干9】公共關(guān)系危機中，企業(yè)回應(yīng)的“黃金四小時”原則要求？【選項】A.四小時內(nèi)發(fā)布聲明B.四小時內(nèi)與政府溝通C.四小時內(nèi)收集內(nèi)部證據(jù)D.四小時內(nèi)組建應(yīng)急小組【參考答案】A【詳細(xì)解析】黃金時間指輿情發(fā)酵初期，發(fā)布權(quán)威聲明可搶占輿論主導(dǎo)權(quán)。其他選項中，組建小組（D）需在發(fā)布前完成，溝通（B）和證據(jù)收集（C）屬于前期準(zhǔn)備?！绢}干10】以下哪項屬于“關(guān)系型傳播”的典型特征？【選項】A.短期促銷廣告B.用戶生成內(nèi)容激勵C.年度社會責(zé)任報告D.競品對比分析文章【參考答案】B【詳細(xì)解析】關(guān)系型傳播強調(diào)雙向互動（如UGC激勵），選項A是單向廣告，C是年度報告（屬于報告型傳播），D涉及商業(yè)競爭不具公共關(guān)系屬性?！绢}干11】企業(yè)處理國際公共關(guān)系時，需特別注意？【選項】A.本土化語言翻譯B.文化差異敏感度C.媒體關(guān)系維護(hù)D.政府關(guān)系協(xié)調(diào)【參考答案】B【詳細(xì)解析】國際傳播需規(guī)避文化沖突（如宗教禁忌、價值觀差異），語言翻譯（A）是基礎(chǔ)要求，選項B強調(diào)深層文化適配。政府關(guān)系（D）重要但屬于常規(guī)事務(wù)?！绢}干12】公共關(guān)系活動中，評估媒體合作效果的關(guān)鍵指標(biāo)是？【選項】A.合作媒體數(shù)量B.媒體轉(zhuǎn)載率C.合作時長D.媒體機構(gòu)等級【參考答案】B【詳細(xì)解析】轉(zhuǎn)載率反映信息傳播廣度，合作數(shù)量（A）和時長（C）屬資源投入指標(biāo)，機構(gòu)等級（D）影響初期資源獲取。評估效果需關(guān)注實際傳播效果而非資源屬性?！绢}干13】以下哪項屬于“公共關(guān)系審計”的核心內(nèi)容？【選項】A.媒體廣告投放成本B.公眾滿意度調(diào)查結(jié)果C.危機應(yīng)對預(yù)案完善度D.員工培訓(xùn)滿意度【參考答案】C【詳細(xì)解析】審計需評估現(xiàn)有制度（如危機預(yù)案、傳播流程、輿情監(jiān)測），選項B和D屬于具體活動效果，A是財務(wù)指標(biāo)。核心內(nèi)容是系統(tǒng)性評估組織公關(guān)體系的健全性?！绢}干14】組織通過社交媒體發(fā)起話題活動時，需優(yōu)先保障？【選項】A.話題閱讀量B.公眾互動參與C.精準(zhǔn)用戶畫像D.內(nèi)容原創(chuàng)性【參考答案】B【詳細(xì)解析】社交媒體活動的核心價值在于用戶參與（點贊、評論、分享），閱讀量（A）是基礎(chǔ)指標(biāo)，用戶畫像（C）是長期運營目標(biāo)，原創(chuàng)性（D）影響內(nèi)容質(zhì)量但非直接效果指標(biāo)?！绢}干15】公共關(guān)系危機中，企業(yè)回應(yīng)的“三不原則”要求？【選項】A.不推諉責(zé)任B.不回避問題C.不拖延回應(yīng)D.不承諾超出能力范圍【參考答案】D【詳細(xì)解析】三不原則指不推諉（A）、不回避（B）、不承諾（D）。拖延（C）可能加劇危機，屬于錯誤應(yīng)對。選項D強調(diào)承諾的可行性，避免后續(xù)二次危機?！绢}干16】以下哪項屬于“公共關(guān)系預(yù)算”分配的主要依據(jù)？【選項】A.媒體機構(gòu)等級B.風(fēng)險等級評估C.員工人數(shù)規(guī)模D.歷史投入數(shù)據(jù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】預(yù)算分配需匹配風(fēng)險等級（高風(fēng)險領(lǐng)域加大投入），選項A是資源獲取因素，C和D與公關(guān)預(yù)算無直接關(guān)聯(lián)。風(fēng)險等級決定投入優(yōu)先級?！绢}干17】組織通過第三方機構(gòu)發(fā)布報告時，需重點審核？【選項】A.報告數(shù)據(jù)來源B.研究方法科學(xué)性C.作者個人背景D.發(fā)布時間節(jié)點【參考答案】A【詳細(xì)解析】第三方報告的核心可信度取決于數(shù)據(jù)來源（A），研究方法（B）影響分析深度，作者背景（C）可輔助評估但非核心，時間節(jié)點（D）屬于操作細(xì)節(jié)。【題干18】公共關(guān)系活動中，評估傳播效果時最需警惕的誤區(qū)是？【選項】A.過度依賴定量數(shù)據(jù)B.忽視負(fù)面輿論反饋C.忽略長期品牌影響D.追求短期曝光量【參考答案】A【詳細(xì)解析】定量數(shù)據(jù)（如閱讀量）可能掩蓋定性問題（如公眾信任度下降），需結(jié)合輿情監(jiān)測和深度訪談。選項B和D是常見問題但非評估誤區(qū)，C是長期目標(biāo)。【題干19】以下哪項屬于“負(fù)面輿情”的典型特征？【選項】A.涉及企業(yè)歷史數(shù)據(jù)B.消息來源單一C.被權(quán)威媒體多次轉(zhuǎn)載D.包含多個利益相關(guān)方訴求【參考答案】B【詳細(xì)解析】負(fù)面輿情的標(biāo)志是信息源不可靠且傳播范圍受限，選項A屬于歷史問題，C是正面?zhèn)鞑ヌ卣?，D體現(xiàn)多方參與可能引發(fā)復(fù)雜討論。【題干20】組織在處理媒體質(zhì)疑時，若無法立即回應(yīng)，應(yīng)首先采取的措施是？【選項】A.發(fā)表模糊聲明B.承諾后續(xù)詳細(xì)說明C.暫停相關(guān)產(chǎn)品宣傳D.要求媒體撤稿【參考答案】B【詳細(xì)解析】承諾后續(xù)回應(yīng)（B）可避免謠言擴散，模糊聲明（A）缺乏可信度，暫停宣傳（C）可能擴大影響，要求撤稿（D）通常不可行。選項B為標(biāo)準(zhǔn)危機應(yīng)對流程。2025年高等教育文學(xué)類自考-03294公共關(guān)系案例歷年參考題庫含答案解析(篇3)【題干1】某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，決定啟動危機公關(guān)。以下哪種傳播渠道最可能快速觸達(dá)核心公眾？【選項】A.傳統(tǒng)報紙廣告B.社交媒體平臺C.行業(yè)專業(yè)期刊D.電視新聞聯(lián)播【參考答案】B【詳細(xì)解析】社交媒體平臺（如微博、微信）具有傳播速度快、覆蓋面廣的特點，能夠迅速觸達(dá)消費者群體，同時便于用戶生成內(nèi)容（UGC）擴散信息，符合危機公關(guān)的時效性需求。其他選項中，傳統(tǒng)報紙廣告時效性差，行業(yè)期刊受眾局限，電視新聞聯(lián)播需依賴媒體議程設(shè)置，均無法滿足緊急傳播需求?！绢}干2】在組織形象管理中，"形象識別系統(tǒng)（CIS）"的核心功能是？【選項】A.統(tǒng)一視覺標(biāo)識B.制定公關(guān)策略C.建立媒體關(guān)系D.評估傳播效果【參考答案】A【詳細(xì)解析】形象識別系統(tǒng)（CIS）通過統(tǒng)一視覺標(biāo)識（如Logo、色彩體系）和理念識別系統(tǒng)實現(xiàn)品牌形象標(biāo)準(zhǔn)化，其核心是視覺符號的規(guī)范應(yīng)用。選項B為公關(guān)策略制定，屬于CIS實施后的動態(tài)管理環(huán)節(jié)，與系統(tǒng)核心功能無關(guān)?！绢}干3】某餐飲品牌因衛(wèi)生問題被曝光，公關(guān)團隊決定采用"沉默-解釋-補償"三階段應(yīng)對策略，該策略屬于哪種危機處理模式？【選項】A.預(yù)防性公關(guān)B.危機響應(yīng)型公關(guān)C.形象修復(fù)型公關(guān)D.長期關(guān)系維護(hù)型公關(guān)【參考答案】B【詳細(xì)解析】"沉默-解釋-補償"策略符合危機響應(yīng)型公關(guān)的典型路徑：初期沉默避免信息失控（適用于尚未確鑿證據(jù)時），中期解釋澄清事實，后期補償挽回信任。預(yù)防性公關(guān)側(cè)重事前風(fēng)險規(guī)避，形象修復(fù)型需長期持續(xù)行動，長期維護(hù)型則不針對具體危機事件。【題干4】組織在處理利益沖突時，"公眾利益優(yōu)先"原則要求在以下哪種情況下必須讓步？【選項】A.企業(yè)利潤與公眾安全沖突B.短期利益與長期戰(zhàn)略沖突C.管理層意志與員工訴求沖突D.品牌形象與產(chǎn)品創(chuàng)新沖突【參考答案】A【詳細(xì)解析】根據(jù)公共關(guān)系倫理準(zhǔn)則，當(dāng)企業(yè)利潤與公眾安全發(fā)生直接沖突時（如產(chǎn)品存在安全隱患），必須優(yōu)先考慮公眾利益。其他選項中，B屬于戰(zhàn)略選擇問題，C涉及內(nèi)部管理范疇，D屬于品牌建設(shè)常規(guī)矛盾，均不適用"必須讓步"的強制性原則。【題干5】某公益活動因公眾參與度低陷入困境，公關(guān)部門策劃"公益+娛樂"跨界合作方案。該方案主要運用了哪種傳播策略？【選項】A.議題設(shè)置策略B.情感共鳴策略C.協(xié)同傳播策略D.精準(zhǔn)投放策略【參考答案】C【詳細(xì)解析】"公益+娛樂"跨界合作通過不同領(lǐng)域機構(gòu)（如企業(yè)、明星、媒體）形成傳播合力，屬于協(xié)同傳播策略。議題設(shè)置（A）側(cè)重媒體議程引導(dǎo)，情感共鳴（B）強調(diào)價值認(rèn)同，精準(zhǔn)投放（D）關(guān)注目標(biāo)人群定位，均不符合跨界合作的核心特征?！绢}干6】在媒體關(guān)系管理中，"媒介接近性原則"要求組織應(yīng)如何表現(xiàn)？【選項】A.頻繁發(fā)布負(fù)面新聞B.與權(quán)威媒體建立穩(wěn)定合作C.刻意制造爭議話題D.保持與地方媒體的弱聯(lián)系【參考答案】B【詳細(xì)解析】媒介接近性原則指組織應(yīng)主動接近權(quán)威媒體（如國家級媒體、行業(yè)主流期刊），通過常態(tài)化的內(nèi)容輸出（如專訪、數(shù)據(jù)報告）建立信任關(guān)系。選項A、C破壞媒體信任，D違背主動接觸原則，均與該原則相悖。【題干7】某企業(yè)新產(chǎn)品上市后遭遇競品惡意詆毀，公關(guān)部門擬啟動"反向傳播"策略。以下哪種行為屬于反向傳播范疇？【選項】A.公開邀請第三方檢測機構(gòu)驗證產(chǎn)品B.向媒體透露競品內(nèi)部會議錄音C.組織用戶開展"對比體驗"活動D.發(fā)布競品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)報告【參考答案】C【詳細(xì)解析】反向傳播（Counter-PR）強調(diào)通過建設(shè)性內(nèi)容對沖負(fù)面信息，選項C中用戶參與的對比體驗活動屬于主動引導(dǎo)公眾認(rèn)知的正面?zhèn)鞑バ袨椤＿x項B涉及竊取商業(yè)機密，D需有權(quán)威數(shù)據(jù)支持，均存在法律風(fēng)險。【題干8】評估公關(guān)活動效果時，"傳播效果量化分析"最需要關(guān)注哪項指標(biāo)？【選項】A.媒體轉(zhuǎn)載率B.公眾反饋情緒值C.銷售轉(zhuǎn)化率D.危機事件減少量【參考答案】B【詳細(xì)解析】公眾反饋情緒值（如語義分析、情感傾向統(tǒng)計）能直接反映傳播內(nèi)容在目標(biāo)人群中的接受度和認(rèn)同度，比單純的媒體量（A）、銷售數(shù)據(jù)（C）或事件減少量（D）更能體現(xiàn)公共關(guān)系的核心價值?！绢}干9】在組織形象修復(fù)過程中，"沉默之橋"理論主張如何重建信任？【選項】A.立即公開道歉并賠償B.先處理次要問題再解決根本矛盾C.通過第三方背書間接回應(yīng)D.制定中長期形象提升計劃【參考答案】C【詳細(xì)解析】"沉默之橋"理論強調(diào)在道歉后通過第三方權(quán)威（如行業(yè)協(xié)會、學(xué)術(shù)機構(gòu)）進(jìn)行背書，逐步重建公眾信任。選項A缺乏系統(tǒng)性，B違背問題處理順序，D屬于長期策略而非修復(fù)手段?！绢}干10】某高校因?qū)W術(shù)不端事件被曝光，校方?jīng)Q定成立獨立調(diào)查委員會。該舉措主要體現(xiàn)哪種危機公關(guān)原則？【選項】A.透明性原則B.權(quán)威性原則C.快速反應(yīng)原則D.利益相關(guān)者平衡原則【參考答案】A【詳細(xì)解析】獨立調(diào)查委員會的成立通過引入外部權(quán)威機構(gòu)增強信息透明度，符合"組織自我揭露"的透明性原則。選項B需依賴委員會的專業(yè)性而非成立形式，C強調(diào)反應(yīng)速度，D涉及多方利益協(xié)調(diào)?！绢}干11】在危機公關(guān)中，"損失放大器"效應(yīng)最可能由哪種行為引發(fā)？【選項】A.媒體過度渲染B.公眾社交媒體轉(zhuǎn)發(fā)C.組織初期信息混亂D.競品借機造勢【參考答案】A【詳細(xì)解析】"損失放大器"效應(yīng)指媒體對危機事件的二次加工（如標(biāo)題黨、斷章取義）導(dǎo)致負(fù)面影響擴大，選項A直接體現(xiàn)該效應(yīng)。選項B是公眾自主行為，C屬于組織自身失誤，D為外部競爭行為。【題干12】某品牌因環(huán)保問題引發(fā)爭議，公關(guān)部門策劃"透明化生產(chǎn)"紀(jì)錄片。該方案主要基于哪種傳播理論？【選項】A.議程設(shè)置理論B.沉默的螺旋理論C.使用與滿足理論D.框架理論【參考答案】D【詳細(xì)解析】"透明化生產(chǎn)"紀(jì)錄片通過選擇性呈現(xiàn)信息（如環(huán)保措施、原料溯源）構(gòu)建符合企業(yè)價值觀的敘事框架，屬于框架理論的應(yīng)用。議程設(shè)置（A）關(guān)注媒體議題引導(dǎo)，沉默螺旋（B）強調(diào)輿論壓力，使用與滿足（C）側(cè)重受眾需求?！绢}干13】組織在處理負(fù)面輿情時，"冷處理"策略適用于哪種情況？【選項】A.證據(jù)確鑿且公眾情緒高漲B.信息尚不明確且存在法律風(fēng)險C.同類事件頻發(fā)且組織信譽受損D.外部輿論已形成固定認(rèn)知【參考答案】B【詳細(xì)解析】"冷處理"指在信息不明確或存在法律風(fēng)險時暫緩公開，避免主觀判斷導(dǎo)致二次危機。選項A需快速響應(yīng)，C應(yīng)系統(tǒng)整改，D需改變認(rèn)知，均不適用冷處理?！绢}干14】在公眾關(guān)系管理中，"長尾理論"強調(diào)如何優(yōu)化傳播資源？【選項】A.聚焦核心受眾B.覆蓋廣泛人群C.重點維護(hù)高頻接觸群體D.開發(fā)潛在需求群體【參考答案】D【詳細(xì)解析】"長尾理論"主張通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道連接小眾需求，將大量細(xì)分市場的累計效應(yīng)轉(zhuǎn)化為整體優(yōu)勢。選項A是傳統(tǒng)營銷策略，C屬于現(xiàn)有客戶管理，D契合長尾理論的核心邏輯?！绢}干15】某企業(yè)推出新產(chǎn)品遭遇技術(shù)故障，公關(guān)部門先發(fā)布致歉信再說明改進(jìn)方案。該順序體現(xiàn)了哪種危機處理原則？【選項】A.先發(fā)制人原則B.真誠溝通原則C.順序控制原則D.利益平衡原則【參考答案】B【詳細(xì)解析】真誠溝通原則要求組織先表達(dá)歉意建立情感聯(lián)結(jié)，再提供解決方案展現(xiàn)行動力。選項A強調(diào)主動出擊，C涉及處理步驟順序，D關(guān)注多方利益協(xié)調(diào)，均不符合題干情境?！绢}干16】在傳播渠道選擇中，"意見領(lǐng)袖"效應(yīng)最適用于哪種場景？【選項】A.產(chǎn)品功能普及B.品牌價值觀傳播C.危機事件辟謠D.技術(shù)參數(shù)說明【參考答案】B【詳細(xì)解析】意見領(lǐng)袖在品牌價值觀傳播中能通過個人影響力快速建立情感認(rèn)同，比在功能普及（A）、技術(shù)說明（D）等理性場景更具優(yōu)勢。危機辟謠（C）需依賴權(quán)威信源而非個人效應(yīng)。【題干17】評估公關(guān)活動效果時，"公眾認(rèn)知度提升度"最需要哪種測量工具？【選項】A.問卷調(diào)查B.大數(shù)據(jù)分析C.焦點小組訪談D.媒體監(jiān)測報告【參考答案】A【詳細(xì)解析】問卷調(diào)查可直接量化公眾對特定信息（如品牌認(rèn)知、政策理解）的知曉程度和接受程度，大數(shù)據(jù)分析（B）側(cè)重傳播趨勢，焦點小組（C）用于深度洞察，媒體報告（D）反映傳播覆蓋而非認(rèn)知效果?！绢}干18】某公益活動因執(zhí)行不力被質(zhì)疑，公關(guān)部門決定啟動"第三方評估"機制。該舉措主要解決哪種問題？【選項】A.公眾信任危機B.執(zhí)行效率低下C.資源分配不均D.法律合規(guī)風(fēng)險【參考答案】A【詳細(xì)解析】第三方評估通過引入獨立機構(gòu)驗證活動真實性，直接回應(yīng)公眾對執(zhí)行不力的質(zhì)疑，屬于信任危機的應(yīng)對措施。選項B需優(yōu)化內(nèi)部流程，C涉及資源管理，D需法律審查，均非題干核心?！绢}干19】在危機傳播中，"信息繭房"效應(yīng)最可能由哪種行為加?。俊具x項】A.媒體多角度報道B.公眾社交媒體轉(zhuǎn)發(fā)C.組織單方面聲明D.專家深度解讀【參考答案】B【詳細(xì)解析】"信息繭房"指公眾因算法推薦和社交圈層固化接觸同質(zhì)化信息。選項B中用戶轉(zhuǎn)發(fā)形成傳播閉環(huán)，加速信息繭房形成；選項A多角度報道、D專家解讀有助于突破信息局限。【題干20】某企業(yè)因供應(yīng)鏈問題導(dǎo)致交貨延遲，公關(guān)部門決定將危機轉(zhuǎn)化為品牌故事。該策略的核心要素是？【選項】A.突出技術(shù)突破B.強調(diào)社會責(zé)任C.展現(xiàn)用戶關(guān)懷D.塑造行業(yè)標(biāo)桿形象【參考答案】C【詳細(xì)解析】將供應(yīng)鏈危機轉(zhuǎn)化為品牌故事需圍繞用戶利益展開，例如通過用戶關(guān)懷計劃（如優(yōu)先補貨、補償服務(wù)）傳遞企業(yè)溫度，選項C直接體現(xiàn)用戶中心思維。選項A側(cè)重技術(shù)優(yōu)勢，B屬于社會責(zé)任范疇，D需行業(yè)領(lǐng)先地位支撐，均非題干情境核心。2025年高等教育文學(xué)類自考-03294公共關(guān)系案例歷年參考題庫含答案解析(篇4)【題干1】公共關(guān)系危機中，企業(yè)選擇“沉默成本”策略的主要目的是什么？【選項】A.避免公眾關(guān)注B.降低直接經(jīng)濟損失C.轉(zhuǎn)移責(zé)任主體D.建立長期信任【參考答案】D【詳細(xì)解析】“沉默成本”策略并非單純沉默，而是通過主動溝通降低公眾負(fù)面情緒，避免因不作為導(dǎo)致信任崩塌。選項D強調(diào)長期信任的建立，契合危機管理的核心目標(biāo)，而其他選項或片面或偏離本質(zhì)?！绢}干2】某品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)輿論危機，以下哪項屬于“補償機制”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？【選項】A.公眾道歉B.召回問題產(chǎn)品C.法律訴訟D.舉辦慈善活動【參考答案】B【詳細(xì)解析】危機補償需直接解決核心問題，召回問題產(chǎn)品可消除潛在危害并展現(xiàn)企業(yè)誠意。選項A是初步回應(yīng)，D是輔助措施，C可能激化矛盾，B最符合“補償機制”的定義?！绢}干3】在傳播渠道選擇中，哪種方式能有效覆蓋中老年客戶群體？【選項】A.社交媒體廣告B.線下社區(qū)宣講C.KOL直播帶貨D.專業(yè)論壇推廣【參考答案】B【詳細(xì)解析】中老年群體數(shù)字化滲透率較低，線下活動可直接觸達(dá)。選項A、C、D依賴線上渠道，可能存在觸達(dá)盲區(qū)。社區(qū)宣講兼具教育性和互動性，符合目標(biāo)人群特點。【題干4】企業(yè)通過“第三方權(quán)威機構(gòu)認(rèn)證”提升公信力的本質(zhì)是利用了公共關(guān)系的哪項原則？【選項】A.利益相關(guān)者平衡B.透明化原則C.信任資產(chǎn)積累D.逆向傳播策略【參考答案】C【詳細(xì)解析】第三方認(rèn)證通過外部背書積累信任資產(chǎn)，屬于長期關(guān)系維護(hù)策略。選項A側(cè)重多方利益協(xié)調(diào)，D指負(fù)面信息應(yīng)對，B強調(diào)信息公開，均與題干邏輯不符?！绢}干5】客戶關(guān)系管理中的“4C理論”核心是關(guān)注哪類需求？【選項】A.成本（Cost）B.便利（Convenience）C.情感（Connection）D.價值（Value）【參考答案】B【詳細(xì)解析】4C理論對應(yīng)客戶需求中的便利性（Convenience），即簡化購買流程、增強服務(wù)可及性。其他選項中，C強調(diào)情感聯(lián)結(jié)（如會員體系），D側(cè)重產(chǎn)品價值，均非核心?！绢}干6】品牌形象重塑中，若需改變“環(huán)保”標(biāo)簽的認(rèn)知偏差，最有效的是？【選項】A.植樹造林B.發(fā)布白皮書C.聯(lián)合NGO認(rèn)證D.高管公開環(huán)保承諾【參考答案】C【詳細(xì)解析】第三方NGO認(rèn)證具有公信力，能彌補企業(yè)自證短板。選項A、D屬具體行動但說服力不足，B易被質(zhì)疑“洗白”意圖?！绢}干7】某企業(yè)因數(shù)據(jù)泄露被曝光，以下哪項屬于“危機后的信任修復(fù)”關(guān)鍵措施？【選項】A.完全切斷合作B.公開道歉并補償C.賠償損失但不擔(dān)責(zé)D.轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)主體【參考答案】B【詳細(xì)解析】公開道歉與補償體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，是修復(fù)信任的核心。選項A、C、D均回避根本問題，可能加劇負(fù)面輿情。【題干8】在公共關(guān)系預(yù)算分配中，占比最高的通常是？【選項】A.日常傳播B.危機公關(guān)C.活動策劃D.市場調(diào)研【參考答案】A【詳細(xì)解析】日常傳播（如媒體關(guān)系維護(hù)、品牌內(nèi)容輸出）是長期運營基礎(chǔ)，占比約50%-60%。危機公關(guān)（B）為突發(fā)應(yīng)對，活動策劃（C）成本波動大，市場調(diào)研（D）屬輔助性支出?！绢}干9】某餐飲品牌因衛(wèi)生問題陷入危機，以下哪項傳播策略最符合“問題聚焦”原則？【選項】A.強調(diào)歷史口碑B.宣傳新品研發(fā)C.展示廚房監(jiān)控D.轉(zhuǎn)移話題至競爭對手【參考答案】C【詳細(xì)解析】“問題聚焦”需直接回應(yīng)質(zhì)疑，廚房監(jiān)控可視化能提供證據(jù)鏈。選項A轉(zhuǎn)移焦點，B、D屬逃避策略，均違背危機公關(guān)原則。【題干10】品牌線下活動與線上傳播的聯(lián)動本質(zhì)是？【選項】A.增加曝光渠道B.強化信息一致性C.降低執(zhí)行成本D.分散參與人群【參考答案】B【詳細(xì)解析】聯(lián)動核心在于統(tǒng)一信息口徑，避免線上線下矛盾。選項A、C、D僅為戰(zhàn)術(shù)優(yōu)勢，無法解決品牌形象碎片化問題?！绢}干11】公共關(guān)系中的“逆向傳播”策略適用于哪種場景？【選項】A.產(chǎn)品推廣B.危機應(yīng)對C.品牌升級D.市場調(diào)研【參考答案】B【詳細(xì)解析】逆向傳播指通過第三方負(fù)面信息反向引導(dǎo)輿論，常用于危機中。選項A、C屬正向傳播，D為數(shù)據(jù)收集階段。【題干12】客戶投訴處理中，“5S原則”強調(diào)的最后一項是？【選項】A.補償B.保密C.解決D.反饋【參考答案】D【詳細(xì)解析】5S（解決、補償、反饋、保密、歸檔）中，反饋是閉環(huán)管理的關(guān)鍵，確保問題徹底解決。選項A、B屬執(zhí)行環(huán)節(jié)，C遺漏后續(xù)跟蹤?！绢}干13】某企業(yè)通過“用戶故事征集”提升品牌忠誠度，這屬于公共關(guān)系的哪類功能？【選項】A.情感聯(lián)結(jié)B.利益協(xié)調(diào)C.風(fēng)險預(yù)警D.政策倡導(dǎo)【參考答案】A【詳細(xì)解析】用戶故事利用情感共鳴增強認(rèn)同感，屬關(guān)系維護(hù)功能。選項B涉及多方利益平衡，D需組織主動推動政策變化?！绢}干14】危機公關(guān)中“黃金4小時”原則要求企業(yè)應(yīng)在多久內(nèi)作出回應(yīng)？【選項】A.24小時B.4小時C.72小時D.1周【參考答案】B【詳細(xì)解析】4小時內(nèi)回應(yīng)可控制輿情擴散，避免謠言蔓延。選項A、C、D均超出最佳響應(yīng)時間窗口。【題干15】品牌通過“公益聯(lián)名”提升形象，若合作方出現(xiàn)負(fù)面新聞，企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對？【選項】A.立即終止合作B.指責(zé)對方背鍋C.強調(diào)自身清白D.轉(zhuǎn)移合作主體【參考答案】A【詳細(xì)解析】切割合作是風(fēng)險控制底線，避免品牌被連帶污名化。選項B、C無法消除公眾疑慮，D可能激化矛盾?！绢}干16】公共關(guān)系中的“5W2H”模型中，H代表？【選項】A.范圍（How）B.目標(biāo)（Why）C.方法（How）D.后果（How）【參考答案】A【詳細(xì)解析】5W2H模型中，H指實施方式（How），包括流程、資源、技術(shù)等。選項A正確，其他選項或與W/H混淆（如D屬效果評估）?！绢}干17】某企業(yè)因廣告文案爭議陷入危機，以下哪項屬于“快速響應(yīng)”的關(guān)鍵？【選項】A.調(diào)整廣告內(nèi)容B.法律訴訟C.媒體聲明D.轉(zhuǎn)移話題【參考答案】A【詳細(xì)解析】快速響應(yīng)需直接解決爭議源頭，調(diào)整文案比聲明或訴訟更有效。選項B、C、D均滯后于輿情發(fā)展?！绢}干18】客戶滿意度調(diào)查中，“NPS（凈推薦值）”的核心計算公式是？【選項】A.推薦率-投訴率B.推薦率+保持率C.推薦率-推薦損失率D.滿意率-不滿意度【參考答案】C【詳細(xì)解析】NPS=推薦者比例-推薦損失者比例（不推薦者），反映潛在客戶轉(zhuǎn)化空間。選項A、B、D公式均不完整或混淆概念?！绢}干19】某企業(yè)通過“用戶共創(chuàng)”模式開發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了公共關(guān)系的哪項原則？【選項】A.透明化B.參與式C.專業(yè)化D.個性化【參考答案】B【詳細(xì)解析】用戶參與產(chǎn)品決策體現(xiàn)利益相關(guān)者共同參與，屬參與式原則。選項A強調(diào)信息開放，D側(cè)重定制化，均與題干場景不符?！绢}干20】危機公關(guān)中“責(zé)任階梯”理論指出，企業(yè)應(yīng)避免承擔(dān)哪類責(zé)任？【選項】A.直接責(zé)任B.間接責(zé)任C.法律責(zé)任D.道德責(zé)任【參考答案】B【詳細(xì)解析】責(zé)任階梯理論強調(diào)企業(yè)需明確自身責(zé)任邊界，直接責(zé)任（如質(zhì)量問題）必須承擔(dān)，間接責(zé)任（如供應(yīng)鏈管理）可轉(zhuǎn)移給第三方。選項C、D屬必要責(zé)任范疇。2025年高等教育文學(xué)類自考-03294公共關(guān)系案例歷年參考題庫含答案解析(篇5)【題干1】某企業(yè)因產(chǎn)品召回事件陷入輿論危機，公關(guān)團隊?wèi)?yīng)優(yōu)先采取的應(yīng)對策略是？【選項】A.立即停止所有廣告投放B.向媒體統(tǒng)一發(fā)布致歉聲明C.隱瞞問題并延遲處理D.聘請第三方機構(gòu)背書【參考答案】B【詳細(xì)解析】在危機公關(guān)中，及時公開信息是核心原則。選項B符合"統(tǒng)一口徑"原則，可避免矛盾信息引發(fā)信任危機；選項C的隱瞞行為違反透明原則，易激化矛盾；選項A和D未能直接解決核心問題，屬于次要措施?！绢}干2】某品牌因代言人負(fù)面新聞導(dǎo)致形象受損，最有效的補救措施是？【選項】A.更換代言人并重拍廣告B.發(fā)起"用戶監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量"活動C.贊助公益項目轉(zhuǎn)移焦點D.全網(wǎng)刪除所有相關(guān)宣傳【參考答案】C【詳細(xì)解析】公益贊助可重塑品牌社會責(zé)任形象。選項C通過第三方背書增強公信力，同時轉(zhuǎn)移公眾注意力；選項A成本過高且可能引發(fā)新爭議，選項B未觸及公眾對代言人的質(zhì)疑，選項D違反危機中"不沉默"原則?！绢}干3】企業(yè)處理消費者投訴時，"首問負(fù)責(zé)制"的關(guān)鍵在于？【選項】A.由首接客服全權(quán)處理B.記錄投訴后轉(zhuǎn)交其他部門C.建立跨部門協(xié)作機制D.定期公開投訴處理數(shù)據(jù)【參考答案】A【詳細(xì)解析】"首問負(fù)責(zé)制"要求首接人員全程跟進(jìn)，保障服務(wù)連續(xù)性。選項A符合該原則，選項C雖重要但非核心要素，選項D屬于長期改進(jìn)措施而非即時應(yīng)對?！绢}干4】某餐飲連鎖因食品安全問題被曝光，危機溝通中應(yīng)避免使用？【選項】A."我們將徹底整改廚房衛(wèi)生"B."顧客健康始終是我們的首要任務(wù)"C."問題產(chǎn)品已全部召回"D."調(diào)查結(jié)果將第一時間公布"【參考答案】A【詳細(xì)解析】過度承諾整改（如"徹底"）可能導(dǎo)致后續(xù)執(zhí)行不力引發(fā)二次危機，選項A表述不嚴(yán)謹(jǐn)；其他選項均符合危機溝通的及時性、具體性和可驗證性要求?！绢}干5】企業(yè)年度報告發(fā)布時附送《社會責(zé)任白皮書》，這種傳播策略屬于？【選項】A.媒體關(guān)系管理B.公眾利益相關(guān)者傳播C.內(nèi)部員工溝通D.產(chǎn)品營銷推廣【參考答案】B【詳細(xì)解析】利益相關(guān)者傳播的核心是向特定群體傳遞價值主張。白皮書定向傳遞給投資者、NGO等關(guān)鍵群體，選項B準(zhǔn)確；選項A側(cè)重媒體合作，C和D范圍不符?！绢}干6】某科技公司推出新產(chǎn)品遭遇技術(shù)故障，公關(guān)部門應(yīng)重點監(jiān)測的輿情指標(biāo)是？【選項】A.微博話題閱讀量B.網(wǎng)友投訴率C.論壇發(fā)帖增長數(shù)D.輿情情感傾向【參考答案】D【詳細(xì)解析】負(fù)面輿情情感傾向（憤怒、失望值）能精準(zhǔn)識別高風(fēng)險群體，指導(dǎo)針對性應(yīng)對；選項A和C屬基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，選項B不直接反映危機嚴(yán)重程度。【題干7】企業(yè)處理負(fù)面新聞時，"延遲發(fā)布"適用的條件是？【選項】A.已掌握完整證據(jù)鏈B.確保內(nèi)部決策統(tǒng)一C.輿情已呈現(xiàn)下降趨勢D.有足夠時間準(zhǔn)備回應(yīng)【參考答案】A【詳細(xì)解析】延遲發(fā)布僅適用于確需時間核實關(guān)鍵事實的情況，選項A符合該條件；選項C和D存在風(fēng)險，選項B與發(fā)布時機無關(guān)。【題干8】某醫(yī)療機構(gòu)因誤診引發(fā)訴訟，公關(guān)部門應(yīng)優(yōu)先組建的應(yīng)急小組是？【選項】A.法律事務(wù)組B.媒體溝通組C.患者安撫組D.輿情監(jiān)測組【參考答案】A【詳細(xì)解析】法律風(fēng)險是醫(yī)療糾紛的核心，選項A能制定合規(guī)應(yīng)對方案；其他組別需在法律框架下開展工作?！绢}干9】企業(yè)處理突發(fā)危機時，"3