總經理助理績效考核實施標準一、引言總經理助理作為企業(yè)決策層與執(zhí)行層的橋梁、戰(zhàn)略落地的推動者，其工作效能直接影響企業(yè)運營效率、戰(zhàn)略執(zhí)行質量及團隊協(xié)同效果。建立科學的績效考核體系，既是對總經理助理工作價值的客觀評價，也是驅動其能力提升、支撐企業(yè)長期發(fā)展的核心工具。本標準以戰(zhàn)略對齊、職責匹配、量化導向、動態(tài)優(yōu)化為原則，構建覆蓋“核心工作成果+能力素質”的雙維度考核體系，旨在為企業(yè)提供可落地的總經理助理績效考核方案。二、考核體系設計原則（一）戰(zhàn)略導向原則考核指標需緊密貼合企業(yè)年度戰(zhàn)略目標（如“市場擴張”“流程優(yōu)化”），突出總經理助理在戰(zhàn)略分解、資源協(xié)調、執(zhí)行監(jiān)督中的關鍵作用。例如，企業(yè)戰(zhàn)略重點為“數(shù)字化轉型”，則考核指標應包含“數(shù)字化項目落地率”“跨部門數(shù)據協(xié)同效率”等。（二）職責覆蓋原則考核指標需全面覆蓋總經理助理的核心職責（決策支持、執(zhí)行協(xié)調、事務管理、團隊協(xié)作、自我提升），避免遺漏關鍵工作領域。例如，事務管理中的“日程安排合理性”、團隊協(xié)作中的“跨部門沖突解決能力”均需納入考核。（三）量化與定性結合原則以量化指標（KPI）反映工作成果（如“戰(zhàn)略分解計劃完成率”“會議actionitem跟進率”），占比70%；以定性指標（能力素質）評估工作能力（如“戰(zhàn)略思維”“溝通協(xié)調”），占比30%，平衡結果與能力的評價。（四）動態(tài)調整原則考核指標需根據企業(yè)發(fā)展階段（如成長期→成熟期）、戰(zhàn)略變化（如從“規(guī)模擴張”到“精益管理”）及崗位職責調整（如增加“ESG事務統(tǒng)籌”職責），每年優(yōu)化一次，確保體系適應性。三、考核指標框架設計總經理助理的考核指標分為核心工作指標（70%）與能力素質指標（30%），其中核心工作指標基于崗位職責拆解，能力素質指標基于崗位勝任力模型設計。（一）核心工作指標（70%）核心工作指標圍繞“決策支持、執(zhí)行協(xié)調、事務管理、團隊協(xié)作”四大職責，設置可量化、可驗證的KPI，示例如下（可根據企業(yè)實際調整）：職責領域關鍵績效指標（KPI）指標定義權重**決策支持**戰(zhàn)略分解計劃完成率年度戰(zhàn)略分解的10項關鍵計劃中，按時完成且符合質量要求的比例20%關鍵決策信息提供的及時性與準確性總經理要求的決策信息（如市場調研數(shù)據、競爭對手分析），在24小時內提供且信息誤差率≤5%的比例15%**執(zhí)行協(xié)調**跨部門項目完成率牽頭的跨部門項目（如新品launch、流程優(yōu)化）中，按時按質完成的比例15%會議actionitem跟進率總經理辦公會及專題會議中，明確的actionitem按時完成的比例10%**事務管理**日程安排滿意度總經理對月度日程安排的滿意度評分（1-5分），平均≥4分的比例8%應急事件處理結果滿意度處理的應急事件（如媒體危機、重要客戶投訴）中，總經理及相關方（如客戶、部門）滿意度評分≥4分的比例7%**團隊協(xié)作**跨部門溝通問題解決率跨部門協(xié)作中，提出的問題（如資源沖突、流程瓶頸）在2個工作日內解決的比例5%（二）能力素質指標（30%）能力素質指標基于總經理助理的崗位勝任力模型（戰(zhàn)略思維、溝通協(xié)調、問題解決、執(zhí)行能力、學習能力、責任心），采用360度評價（上級、同事、下屬）與行為事例法結合的方式評估，示例如下：素質維度評價標準權重戰(zhàn)略思維能主動理解企業(yè)長期戰(zhàn)略，將日常工作與戰(zhàn)略結合，年度提出2條及以上符合戰(zhàn)略的建設性建議8%溝通協(xié)調能有效協(xié)調跨部門資源，解決3次及以上跨部門沖突（如研發(fā)與市場的需求分歧），且相關方滿意度≥4分7%問題解決能快速識別工作中的關鍵問題（如項目延遲、流程冗余），提出3個及以上可落地的解決方案6%執(zhí)行能力能按時完成總經理交辦的90%以上任務，且質量符合要求（如文件撰寫、會議籌備）5%學習能力年度參與3次及以上專業(yè)培訓（如戰(zhàn)略管理、溝通技巧），并將1項及以上培訓內容應用到工作中3%責任心能主動承擔額外工作（如臨時交辦的重要客戶接待、危機處理），且無因個人原因導致的工作失誤1%四、考核實施流程考核實施流程分為目標設定、過程跟蹤、考核評價、結果校準四大階段，確保考核的公正性與有效性。（一）目標設定（每年1月）1.輸入：企業(yè)年度戰(zhàn)略目標、總經理工作計劃、總經理助理崗位職責說明書。2.流程：總經理與助理共同討論，基于戰(zhàn)略目標拆解年度考核目標（如“戰(zhàn)略分解計劃完成率≥90%”“跨部門項目完成率≥95%”）；采用SMART原則（具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關性、時間限制）明確指標定義、權重、評分標準及完成時間；雙方簽字確認《總經理助理年度考核目標責任書》。3.輸出：《總經理助理年度考核目標責任書》（含指標、權重、評分標準、完成時間）。（二）過程跟蹤（每月/季度）1.進度監(jiān)控：總經理助理每月5日前提交《工作進度記錄表》（包含目標完成情況、遇到的問題、下一步計劃）；總經理每周進行1次口頭反饋（如“戰(zhàn)略分解計劃進度滯后，需加快與業(yè)務部門的溝通”），季度末召開季度review會議，書面反饋進度與改進建議。2.資源支持：總經理需為助理提供必要的資源（如跨部門協(xié)調權限、信息獲取渠道），幫助解決工作中的障礙（如“協(xié)調財務部門提供市場調研經費”）。（三）考核評價（季度+年度）1.季度考核（占40%）：內容：核心工作指標完成情況（占季度考核的80%）、季度工作小結（占20%）；流程：總經理助理填寫《季度考核表》，總經理評分后，進行一對一反饋（如“跨部門項目完成率達到90%，但actionitem跟進率需提升至95%”）。2.年度考核（占60%）：內容：（1）核心工作指標全年完成情況（占年度考核的60%）；（2）能力素質指標（占年度考核的30%，采用360度評價）；（3）年度工作總結（占年度考核的10%，重點說明成果、不足與改進計劃）。流程：①自我評估：總經理助理提交《年度工作述職報告》；②上級評價：總經理根據《年度考核目標責任書》與《工作進度記錄表》，對核心工作指標與能力素質指標評分；③360度評價：同事（跨部門負責人）、下屬（若有）對能力素質指標評分（占能力素質得分的30%）；④計算總分：年度考核得分=（季度考核平均分×40%）+（年度考核得分×60%）。（四）結果校準（年度考核后1周內）1.目的：避免單一評價者的主觀偏差（如總經理評分過嚴或過松），確?？己私Y果的公正性。2.流程：由HR負責人、總經理、分管副總組成考核校準委員會；對考核結果進行分布校準（優(yōu)秀：前10%；良好：20%；合格：50%；不合格：20%）；調整極端分數(shù)（如評分低于3分或高于4.5分的指標），確保結果符合企業(yè)實際情況（如“戰(zhàn)略分解計劃完成率達到100%，但因市場環(huán)境變化，需調整為優(yōu)秀”）。五、考核結果應用與反饋機制（一）結果應用考核結果與總經理助理的薪酬、晉升、培訓、淘汰直接掛鉤，確?？己说募钚耘c導向性：1.薪酬調整：優(yōu)秀者（得分前10%）：加薪5%-8%；良好者（得分10%-30%）：加薪3%-5%；合格者（得分30%-80%）：維持原薪酬；不合格者（得分后20%）：降薪5%-10%或調崗（如轉任部門助理）。2.晉升與發(fā)展：優(yōu)秀者：列為企業(yè)后備干部，納入“總經理接班人計劃”，提供戰(zhàn)略管理、領導力等高端培訓（如參加EMBA課程、行業(yè)峰會）；良好者：優(yōu)先考慮崗位晉升（如晉升為總經理辦公室主任）。3.培訓需求：根據考核中的能力短板（如“戰(zhàn)略思維不足”“應急事件處理能力弱”），制定個性化培訓計劃（如參加《戰(zhàn)略管理》課程、《應急管理》workshop）。4.淘汰機制：連續(xù)兩年考核不合格者：解除勞動合同；年度考核不合格者：給予3個月改進期，改進期內仍未達標者：調崗或解除勞動合同。（二）反饋機制1.及時反饋：考核后1周內，總經理與助理進行一對一反饋，內容包括：肯定成績（如“戰(zhàn)略分解計劃完成率達到95%，超出目標5%”）；指出不足（如“應急事件處理中，信息傳遞不及時，導致問題擴大”）；制定改進計劃（如“下月參加應急管理培訓，提升信息傳遞效率”）。2.跟蹤改進：HR每月跟蹤改進計劃的落實情況（如“應急事件處理信息傳遞時間從4小時縮短至1小時”），及時向總經理反饋；季度末，對改進效果進行評估（如“應急事件處理滿意度從3分提升至4.5分”）。六、注意事項與優(yōu)化迭代（一）避免主觀偏差1.量化指標為主：核心工作指標中，量化指標占比不低于70%，減少主觀評價的影響（如“戰(zhàn)略分解計劃完成率”比“工作積極性”更易衡量）；2.360度評價：能力素質指標采用上級、同事、下屬共同評價，避免單一評價者的bias（如“溝通協(xié)調能力”由跨部門同事評價更客觀）；3.結果校準：通過校準委員會調整極端分數(shù)（如“總經理給助理打了5分，但其他同事均打了3分，需調整為4分”），確?？己私Y果的公正性。（二）動態(tài)調整指標1.年度調整：每年12月，根據企業(yè)下一年度戰(zhàn)略目標（如“國際化擴張”）與總經理助理崗位職責變化（如“增加國際市場信息收集職責”），調整考核指標（如增加“國際市場信息收集及時性”指標，權重10%）；2.臨時調整：若遇到重大事件（如疫情、行業(yè)政策變化），導致考核指標無法完成（如“跨部門項目完成率目標95%，但因疫情延遲，需調整為85%”），經校準委員會審核后，可臨時調整指標。（三）溝通貫穿全程1.目標設定時：充分溝通，確保助理理解目標的意義（如“戰(zhàn)略分解計劃完成率”是為了推動企業(yè)戰(zhàn)略落地）；2.過程跟蹤中：定期反饋，幫助助理解決工作中的問題（如“跨部門項目進度滯后，需協(xié)調研發(fā)部門加快進度”）；3.結果反饋時：真誠溝通，避免考核成為“秋后算賬”（如“你的應急事件處理能力有待提升，下月安排你參加應急管理培訓”）。七、結語總經理助理績效考核體系的核心是“以戰(zhàn)略為導向，以職責為基礎，以能力為支撐”，通過量化指標、明確流程、動態(tài)調整，實現(xiàn)對總經理助理工作效能的客觀評價與能力提升。企業(yè)需根據自身實際情況（如行業(yè)特點、發(fā)展階段），靈活調整考核指標與流程（如科