2025年成都郵政快遞員考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共50分）1.成都郵政快遞員的著裝要求不包括：A.襯衫必須熨燙平整B.工作期間禁止佩戴首飾C.背包顏色必須與公司規(guī)定一致D.褲子可以隨意搭配，只要舒適2.快遞員在上門取件時(shí)，如果收件人不在，應(yīng)該：A.直接離開，等待下次派送B.在門口留下取件通知，聯(lián)系收件人C.將包裹放在門口，等待收件人回來D.撥打收件人電話，詢問具體取件時(shí)間3.以下哪種行為不屬于郵政快遞員職業(yè)道德規(guī)范：A.誠實(shí)守信，不私自收寄違禁品B.尊重客戶，耐心解答客戶疑問C.損壞客戶包裹，并謊稱未發(fā)現(xiàn)D.遵守公司規(guī)定，按時(shí)完成派送任務(wù)4.快遞包裹的投遞順序通常按照：A.距離遠(yuǎn)近B.件重大小C.地理位置分布D.客戶要求5.在處理客戶投訴時(shí)，快遞員應(yīng)該：A.直接拒絕客戶要求，解釋公司規(guī)定B.耐心傾聽，了解客戶訴求，及時(shí)解決C.將投訴內(nèi)容記錄下來，不予理會(huì)D.留下聯(lián)系方式，讓客戶自行聯(lián)系公司6.快遞員在駕駛電動(dòng)車時(shí)，以下哪種行為是禁止的：A.戴安全頭盔B.接打電話C.穿反光背心D.使用導(dǎo)航軟件7.以下哪種物品屬于違禁品，禁止寄遞：A.書籍B.鮮花C.激光筆D.衣物8.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)該：A.只需將包裹交接給下一班同事B.將包裹和交接記錄一起交給下一班同事C.無需交接，直接結(jié)束工作D.只需口頭告知下一班同事有包裹需要派送9.以下哪種方式不屬于快遞員與客戶溝通的渠道：A.電話B.微信C.短信D.面對面溝通10.快遞員在派送包裹時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)該：A.直接簽收，事后自行處理B.留下破損包裹，聯(lián)系客戶C.拒絕簽收，并拍照留證D.將破損包裹丟棄11.快遞員的績效考核通常包括：A.派送速度B.客戶滿意度C.包裹破損率D.以上所有12.以下哪種行為不屬于快遞員的安全操作規(guī)范：A.夜間派送時(shí)使用手電筒B.在交通繁忙地段騎行時(shí)加速通過C.避開視線不良的路段D.佩戴反光背心13.快遞包裹的保價(jià)金額上限通常是：A.1000元B.2000元C.5000元D.10000元14.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該：A.堅(jiān)持公司規(guī)定，拒絕客戶要求B.耐心傾聽，了解客戶訴求，及時(shí)解決C.將投訴內(nèi)容記錄下來，不予理會(huì)D.留下聯(lián)系方式，讓客戶自行聯(lián)系公司15.以下哪種物品屬于易燃易爆品，禁止寄遞：A.香水B.食品C.書籍D.衣物16.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)該：A.只需將包裹交接給下一班同事B.將包裹和交接記錄一起交給下一班同事C.無需交接，直接結(jié)束工作D.只需口頭告知下一班同事有包裹需要派送17.以下哪種方式不屬于快遞員與客戶溝通的渠道：A.電話B.微信C.短信D.面對面溝通18.快遞員在派送包裹時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)該：A.直接簽收，事后自行處理B.留下破損包裹，聯(lián)系客戶C.拒絕簽收，并拍照留證D.將破損包裹丟棄19.快遞員的績效考核通常包括：A.派送速度B.客戶滿意度C.包裹破損率D.以上所有20.以下哪種行為不屬于快遞員的安全操作規(guī)范：A.夜間派送時(shí)使用手電筒B.在交通繁忙地段騎行時(shí)加速通過C.避開視線不良的路段D.佩戴反光背心21.快遞包裹的保價(jià)金額上限通常是：A.1000元B.2000元C.5000元D.10000元22.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該：A.堅(jiān)持公司規(guī)定，拒絕客戶要求B.耐心傾聽，了解客戶訴求，及時(shí)解決C.將投訴內(nèi)容記錄下來，不予理會(huì)D.留下聯(lián)系方式，讓客戶自行聯(lián)系公司23.以下哪種物品屬于易燃易爆品，禁止寄遞：A.香水B.食品C.書籍D.衣物24.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)該：A.只需將包裹交接給下一班同事B.將包裹和交接記錄一起交給下一班同事C.無需交接，直接結(jié)束工作D.只需口頭告知下一班同事有包裹需要派送25.以下哪種方式不屬于快遞員與客戶溝通的渠道：A.電話B.微信C.短信D.面對面溝通26.快遞員在派送包裹時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)該：A.直接簽收，事后自行處理B.留下破損包裹，聯(lián)系客戶C.拒絕簽收，并拍照留證D.將破損包裹丟棄27.快遞員的績效考核通常包括：A.派送速度B.客戶滿意度C.包裹破損率D.以上所有28.以下哪種行為不屬于快遞員的安全操作規(guī)范：A.夜間派送時(shí)使用手電筒B.在交通繁忙地段騎行時(shí)加速通過C.避開視線不良的路段D.佩戴反光背心29.快遞包裹的保價(jià)金額上限通常是：A.1000元B.2000元C.5000元D.10000元30.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該：A.堅(jiān)持公司規(guī)定，拒絕客戶要求B.耐心傾聽，了解客戶訴求，及時(shí)解決C.將投訴內(nèi)容記錄下來，不予理會(huì)D.留下聯(lián)系方式，讓客戶自行聯(lián)系公司31.以下哪種物品屬于易燃易爆品，禁止寄遞：A.香水B.食品C.書籍D.衣物32.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)該：A.只需將包裹交接給下一班同事B.將包裹和交接記錄一起交給下一班同事C.無需交接，直接結(jié)束工作D.只需口頭告知下一班同事有包裹需要派送33.以下哪種方式不屬于快遞員與客戶溝通的渠道：A.電話B.微信C.短信D.面對面溝通34.快遞員在派送包裹時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)該：A.直接簽收，事后自行處理B.留下破損包裹，聯(lián)系客戶C.拒絕簽收，并拍照留證D.將破損包裹丟棄35.快遞員的績效考核通常包括：A.派送速度B.客戶滿意度C.包裹破損率D.以上所有36.以下哪種行為不屬于快遞員的安全操作規(guī)范：A.夜間派送時(shí)使用手電筒B.在交通繁忙地段騎行時(shí)加速通過C.避開視線不良的路段D.佩戴反光背心37.快遞包裹的保價(jià)金額上限通常是：A.1000元B.2000元C.5000元D.10000元38.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該：A.堅(jiān)持公司規(guī)定，拒絕客戶要求B.耐心傾聽，了解客戶訴求，及時(shí)解決C.將投訴內(nèi)容記錄下來，不予理會(huì)D.留下聯(lián)系方式，讓客戶自行聯(lián)系公司39.以下哪種物品屬于易燃易爆品，禁止寄遞：A.香水B.食品C.書籍D.衣物40.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)該：A.只需將包裹交接給下一班同事B.將包裹和交接記錄一起交給下一班同事C.無需交接，直接結(jié)束工作D.只需口頭告知下一班同事有包裹需要派送41.以下哪種方式不屬于快遞員與客戶溝通的渠道：A.電話B.微信C.短信D.面對面溝通42.快遞員在派送包裹時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)該：A.直接簽收，事后自行處理B.留下破損包裹，聯(lián)系客戶C.拒絕簽收，并拍照留證D.將破損包裹丟棄43.快遞員的績效考核通常包括：A.派送速度B.客戶滿意度C.包裹破損率D.以上所有44.以下哪種行為不屬于快遞員的安全操作規(guī)范：A.夜間派送時(shí)使用手電筒B.在交通繁忙地段騎行時(shí)加速通過C.避開視線不良的路段D.佩戴反光背心45.快遞包裹的保價(jià)金額上限通常是：A.1000元B.2000元C.5000元D.10000元46.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該：A.堅(jiān)持公司規(guī)定，拒絕客戶要求B.耐心傾聽，了解客戶訴求，及時(shí)解決C.將投訴內(nèi)容記錄下來，不予理會(huì)D.留下聯(lián)系方式，讓客戶自行聯(lián)系公司47.以下哪種物品屬于易燃易爆品，禁止寄遞：A.香水B.食品C.書籍D.衣物48.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)該：A.只需將包裹交接給下一班同事B.將包裹和交接記錄一起交給下一班同事C.無需交接，直接結(jié)束工作D.只需口頭告知下一班同事有包裹需要派送49.以下哪種方式不屬于快遞員與客戶溝通的渠道：A.電話B.微信C.短信D.面對面溝通50.快遞員在派送包裹時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)該：A.直接簽收，事后自行處理B.留下破損包裹，聯(lián)系客戶C.拒絕簽收，并拍照留證D.將破損包裹丟棄二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共50分）1.快遞員的職業(yè)道德規(guī)范包括：A.誠實(shí)守信B.尊重客戶C.遵守公司規(guī)定D.損壞包裹并謊稱未發(fā)現(xiàn)2.快遞包裹的投遞順序通常按照：A.距離遠(yuǎn)近B.件重大小C.地理位置分布D.客戶要求3.在處理客戶投訴時(shí)，快遞員應(yīng)該：A.耐心傾聽B.了解客戶訴求C.及時(shí)解決D.拒絕客戶要求4.快遞員在駕駛電動(dòng)車時(shí)，以下哪些行為是禁止的：A.接打電話B.戴安全頭盔C.使用導(dǎo)航軟件D.穿反光背心5.以下哪些物品屬于違禁品，禁止寄遞：A.易燃易爆品B.激光筆C.鮮花D.書籍6.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)該：A.將包裹交接給下一班同事B.將交接記錄一起交給下一班同事C.無需交接D.只需口頭告知下一班同事7.以下哪些方式屬于快遞員與客戶溝通的渠道：A.電話B.微信C.短信D.面對面溝通8.快遞員在派送包裹時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)該：A.直接簽收B.留下破損包裹，聯(lián)系客戶C.拒絕簽收，并拍照留證D.將破損包裹丟棄9.快遞員的績效考核通常包括：A.派送速度B.客戶滿意度C.包裹破損率D.出勤率10.以下哪些行為不屬于快遞員的安全操作規(guī)范：A.在交通繁忙地段騎行時(shí)加速通過B.避開視線不良的路段C.夜間派送時(shí)使用手電筒D.佩戴反光背心11.快遞包裹的保價(jià)金額上限通常是：A.1000元B.2000元C.5000元D.10000元12.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該：A.堅(jiān)持公司規(guī)定B.耐心傾聽C.了解客戶訴求D.及時(shí)解決13.以下哪些物品屬于易燃易爆品，禁止寄遞：A.香水B.食品C.激光筆D.書籍14.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)該：A.只需將包裹交接給下一班同事B.將包裹和交接記錄一起交給下一班同事C.無需交接D.只需口頭告知下一班同事15.以下哪些方式不屬于快遞員與客戶溝通的渠道：A.電話B.微信C.短信D.面對面溝通16.快遞員在派送包裹時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)該：A.直接簽收B.留下破損包裹，聯(lián)系客戶C.拒絕簽收，并拍照留證D.將破損包裹丟棄17.快遞員的績效考核通常包括：A.派送速度B.客戶滿意度C.包裹破損率D.出勤率18.以下哪些行為不屬于快遞員的安全操作規(guī)范：A.夜間派送時(shí)使用手電筒B.在交通繁忙地段騎行時(shí)加速通過C.避開視線不良的路段D.佩戴反光背心19.快遞包裹的保價(jià)金額上限通常是：A.1000元B.2000元C.5000元D.10000元20.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該：A.堅(jiān)持公司規(guī)定B.耐心傾聽C.了解客戶訴求D.及時(shí)解決21.以下哪些物品屬于易燃易爆品，禁止寄遞：A.香水B.食品C.激光筆D.書籍22.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)該：A.只需將包裹交接給下一班同事B.將包裹和交接記錄一起交給下一班同事C.無需交接D.只需口頭告知下一班同事23.以下哪些方式不屬于快遞員與客戶溝通的渠道：A.電話B.微信C.短信D.面對面溝通24.快遞員在派送包裹時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)該：A.直接簽收B.留下破損包裹，聯(lián)系客戶C.拒絕簽收，并拍照留證D.將破損包裹丟棄25.快遞員的績效考核通常包括：A.派送速度B.客戶滿意度C.包裹破損率D.出勤率26.以下哪些行為不屬于快遞員的安全操作規(guī)范：A.夜間派送時(shí)使用手電筒B.在交通繁忙地段騎行時(shí)加速通過C.避開視線不良的路段D.佩戴反光背心27.快遞包裹的保價(jià)金額上限通常是：A.1000元B.2000元C.5000元D.10000元28.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該：A.堅(jiān)持公司規(guī)定B.耐心傾聽C.了解客戶訴求D.及時(shí)解決29.以下哪些物品屬于易燃易爆品，禁止寄遞：A.香水B.食品C.激光筆D.書籍30.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)該：A.只需將包裹交接給下一班同事B.將包裹和交接記錄一起交給下一班同事C.無需交接D.只需口頭告知下一班同事31.以下哪些方式不屬于快遞員與客戶溝通的渠道：A.電話B.微信C.短信D.面對面溝通32.快遞員在派送包裹時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)該：A.直接簽收B.留下破損包裹，聯(lián)系客戶C.拒絕簽收，并拍照留證D.將破損包裹丟棄33.快遞員的績效考核通常包括：A.派送速度B.客戶滿意度C.包裹破損率D.出勤率34.以下哪些行為不屬于快遞員的安全操作規(guī)范：A.夜間派送時(shí)使用手電筒B.在交通繁忙地段騎行時(shí)加速通過C.避開視線不良的路段D.佩戴反光背心35.快遞包裹的保價(jià)金額上限通常是：A.1000元B.2000元C.5000元D.10000元36.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該：A.堅(jiān)持公司規(guī)定B.耐心傾聽C.了解客戶訴求D.及時(shí)解決37.以下哪些物品屬于易燃易爆品，禁止寄遞：A.香水B.食品C.激光筆D.書籍38.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)該：A.只需將包裹交接給下一班同事B.將包裹和交接記錄一起交給下一班同事C.無需交接D.只需口頭告知下一班同事39.以下哪些方式不屬于快遞員與客戶溝通的渠道：A.電話B.微信C.短信D.面對面溝通40.快遞員在派送包裹時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)該：A.直接簽收B.留下破損包裹，聯(lián)系客戶C.拒絕簽收，并拍照留證D.將破損包裹丟棄三、判斷題（每題1分，共50分）1.快遞員在上門取件時(shí)，如果收件人不在，應(yīng)該直接離開，等待下次派送。2.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持公司規(guī)定，拒絕客戶要求。3.快遞員在駕駛電動(dòng)車時(shí)，可以接打電話。4.快遞包裹的保價(jià)金額上限通常是1000元。5.快遞員在交接班時(shí)，只需將包裹交接給下一班同事。6.快遞員在派送包裹時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)該直接簽收。7.快遞員的績效考核通常包括派送速度和客戶滿意度。8.快遞員的安全操作規(guī)范包括夜間派送時(shí)使用手電筒。9.快遞包裹的保價(jià)金額上限通常是2000元。10.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該耐心傾聽，了解客戶訴求，及時(shí)解決。11.快遞員在交接班時(shí)，只需口頭告知下一班同事有包裹需要派送。12.快遞員在派送包裹時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)該留下破損包裹，聯(lián)系客戶。13.快遞員的績效考核通常包括包裹破損率。14.快遞員的安全操作規(guī)范包括在交通繁忙地段騎行時(shí)加速通過。15.快遞包裹的保價(jià)金額上限通常是5000元。16.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持公司規(guī)定，拒絕客戶要求。17.快遞員在交接班時(shí)，只需將包裹交接給下一班同事。18.快遞員在派送包裹時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)該拒絕簽收，并拍照留證。19.快遞員的績效考核通常包括出勤率。20.快遞員的安全操作規(guī)范包括夜間派送時(shí)使用手電筒。21.快遞包裹的保價(jià)金額上限通常是10000元。22.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該耐心傾聽，了解客戶訴求，及時(shí)解決。23.快遞員在交接班時(shí)，只需口頭告知下一班同事有包裹需要派送。24.快遞員在派送包裹時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)該將破損包裹丟棄。25.快遞員的績效考核通常包括派送速度和客戶滿意度。26.快遞員的安全操作規(guī)范包括在交通繁忙地段騎行時(shí)加速通過。27.快遞包裹的保價(jià)金額上限通常是1000元。28.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持公司規(guī)定，拒絕客戶要求。29.快遞員在交接班時(shí)，只需將包裹交接給下一班同事。30.快遞員在派送包裹時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)該直接簽收。31.快遞員的績效考核通常包括包裹破損率。32.快遞員的安全操作規(guī)范包括夜間派送時(shí)使用手電筒。33.快遞包裹的保價(jià)金額上限通常是2000元。34.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該耐心傾聽，了解客戶訴求，及時(shí)解決。35.快遞員在交接班時(shí)，只需口頭告知下一班同事有包裹需要派送。36.快遞員在派送包裹時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)該留下破損包裹，聯(lián)系客戶。37.快遞員的績效考核通常包括出勤率。38.快遞員的安全操作規(guī)范包括在交通繁忙地段騎行時(shí)加速通過。39.快遞包裹的保價(jià)金額上限通常是5000元。40.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持公司規(guī)定，拒絕客戶要求。41.快遞員在交接班時(shí)，只需將包裹交接給下一班同事。42.快遞員在派送包裹時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)該拒絕簽收，并拍照留證。43.快遞員的績效考核通常包括派送速度和客戶滿意度。44.快遞員的安全操作規(guī)范包括夜間派送時(shí)使用手電筒。45.快遞包裹的保價(jià)金額上限通常是10000元。46.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該耐心傾聽，了解客戶訴求，及時(shí)解決。47.快遞員在交接班時(shí)，只需口頭