2021客服個(gè)人工作參考總結(jié)范文【5篇】客服個(gè)人工作總結(jié)2021(一)來到xx的工作光陰盡管不是特別長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了往常沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作材料，這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。回憶十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的材料：一是網(wǎng)站材料的更新，二是xx客服，由于沒有將這兩項(xiàng)材料特別出色的完成，因此我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是特別滿意。下方詳細(xì)的來說明一下工作的完成情況：一、網(wǎng)絡(luò)工作材料1、更新xx網(wǎng)站xx校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓閱讀我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。2、在xx發(fā)表文章，宣傳xx英語。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。4、查看xx、xx中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)xx英語的最新看法和需求，假設(shè)遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。(這段光陰沒有覺察惡意征詢題)5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出xx培訓(xùn)等相關(guān)分類，xx論壇和x本地論壇，xx等地點(diǎn)發(fā)布廣告。6、撰寫xx英語公益活動(dòng)——高中建立的文章。7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)材料。二、xx客服征詢情況在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式確實(shí)是透過網(wǎng)絡(luò)征詢來約訪學(xué)員，這也確實(shí)是和xx客服能否有效征詢直截了當(dāng)掛鉤的，因此也對(duì)我的工作材料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的方法，也不明白他是好意仍然惡意，因此在存在這些未知數(shù)的前提下，如何可以真正揣測(cè)好對(duì)方的內(nèi)心，用什么樣的語言來吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要特別好的研究。透過這一個(gè)月以來，xx客服工作的完成我對(duì)自我并不是特別滿意，主要存在一下征詢題：1、征詢量本身與上月相比有所降低。2、針對(duì)征詢的人約訪數(shù)量降低。3、征詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先征詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。針對(duì)以上征詢題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)展改善：1、分析上個(gè)月客服征詢材料，找出溝通中存在的征詢題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測(cè)說話人的內(nèi)心活動(dòng)，提高征詢潛力，這也是重中之重。2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的參加到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。3、提高本身業(yè)務(wù)素養(yǎng)潛力，有時(shí)偶爾會(huì)由于對(duì)征詢?nèi)怂髟冋髟冾}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高征詢量。下個(gè)月立即到來，針對(duì)上述提到的征詢題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作?？头€(gè)人工作總結(jié)2021(二)關(guān)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假設(shè)到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種滋味，不再被這種滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)特別有經(jīng)歷的老員工了。我是從一線員工上來的，因此深諳這種滋味。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就不斷在不斷地探究，企圖可以找到另外一種滋味，可以化解和融化前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這確實(shí)是話務(wù)員情緒治理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)本人的情緒進(jìn)展治理、操縱和調(diào)理。在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有純熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的根底上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把單調(diào)和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，關(guān)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供實(shí)在有效地征詢和協(xié)助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供征詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的征詢題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，如此才會(huì)保持平復(fù)，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度征詢題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)治理中，我不斷在人性化治理與制度化治理這兩種治理方式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違犯規(guī)章制度而受四處分時(shí)情緒波動(dòng)，阻礙效勞態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處分前找員工溝通，的方式是推己及人，感受本人確實(shí)是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣概英勇面對(duì)和承擔(dān)本人因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。因此沒有必要為本人所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和躲避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種光滑劑，唯有如此，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔膜，營(yíng)建一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的效勞態(tài)度。因此，在不斷地將本人以上的經(jīng)歷和方法得以施行并獲得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)治理工作進(jìn)展得有條不紊。在我盡本人的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深化。曾經(jīng)被如此一個(gè)故事感動(dòng)：在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇惡的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正預(yù)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，特別有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——因此，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的怪僻刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!特別幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身確實(shí)是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建立。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)治理工作日臻完善地進(jìn)展下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣故在呼叫中心的投訴率是的，班長(zhǎng)工作中特別大一部分壓力確實(shí)是來源于此，因此在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心慎重，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或阻礙較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和引導(dǎo)，這在特別大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。經(jīng)歷中有好幾起如此的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們才能的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，盡管在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在效勞質(zhì)量和效勞認(rèn)識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地探究和嘗試，如作大型的關(guān)于效勞認(rèn)識(shí)及情緒治理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓舞下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗讀大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大治理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，關(guān)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。因此不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，同時(shí)將更加的認(rèn)真地做好本人份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信本人不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐本人，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧?？头€(gè)人工作總結(jié)2021(三)20xx年初我特別榮幸×客戶效勞中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不管是公司正式員工仍然聘用員工不管是年紀(jì)大員工仍然剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心互相信任無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德做事要有質(zhì)量生活要有檔次指導(dǎo)年輕員工如何樣去工作如何去生活真正讓員工感遭到工作歡樂從而把握著幸福生活。兩年來我將關(guān)愛表達(dá)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)互相理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我驕傲我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!一、注重客服中心效勞理念和團(tuán)隊(duì)文化建立努力創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目的聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有互相學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是阻礙單位或部門開展關(guān)鍵要素之一?！氨娦凝R泰山移”我深知：不管多么優(yōu)秀治理人員其個(gè)人才能是有限而眾人智慧是無窮如何樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)驕傲感這是自客服中心成立之日起至今不斷是我孜孜追求境地和盡力奮斗目的。×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建立中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差異大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素養(yǎng)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾聚攏中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?如何樣防止效勞過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面阻礙?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情加強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常?？紤]和需處理實(shí)際征詢題。治理是觀點(diǎn)是效勞更是藝術(shù)鼓舞與日常治理與團(tuán)隊(duì)建立親切相關(guān)不可分割客服中心鼓舞工作具有人力資源治理共性也有它特別性大家都明白不管任何單位開展都離不開全體員工制造力和積極性盡管物質(zhì)鼓舞仍然是衡量員工本身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神鼓舞作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有鼓舞就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常治理工作中將鼓舞措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈敏運(yùn)用一張滿意笑容贊許目光一句確信話都會(huì)員工“溫馨效勞天天進(jìn)步”動(dòng)力注重員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體效勞水平不斷提升和各工程標(biāo)順利完成。我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!二、細(xì)化根底治理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)建了公平、公正、公開考核氣氛標(biāo)桿要定位治理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常治理工作簡(jiǎn)單概括。以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)展了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)效勞明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作詳細(xì)要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平對(duì)待別人限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)建了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氣氛。客服個(gè)人工作總結(jié)2021(四)參加xx已兩個(gè)多月，但關(guān)于我來說，我成長(zhǎng)了特別多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的理解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要純熟運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和考慮，在這里既對(duì)本人前段時(shí)間工作批判，也做一些總結(jié)，如何做好本人爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起效勞于公司。一、11月總結(jié)x年11月23日，我開始參加xx，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)治理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與征詢題單、完成訂單回信;第一次接觸到xx、投訴處理。在這里，我看到了希望，由于我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，因此我上手特別快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)協(xié)助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我不斷沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程標(biāo)準(zhǔn)化的操作和操縱，這將是在今后的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的征詢題。在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮征詢題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。由于這間隔工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有特別大的間隔。同時(shí)，英語理論知識(shí)水平、工作壓力承受能以及對(duì)詳細(xì)工作的施行與計(jì)劃等征詢題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的征詢題需要我在以后的工作中努力克服和處理，使本人更好地做好本職工作。同時(shí)本人應(yīng)該而且可以做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴別人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽細(xì)心。二、下月計(jì)劃新的一年立即到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，12月會(huì)是我在xxx實(shí)現(xiàn)蛻變的一月。要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不明白就征詢，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將本人放的低一點(diǎn)，明白得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不理解的新事物、新征詢題、新情況。比方xxx信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打驗(yàn)證，答復(fù)客人征詢題等。面對(duì)這些征詢題，要本人先多理解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何治理，做到心中有數(shù)，使本人特別快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。因此，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)理本人的情緒，給本人解壓。工作無大小，只是分工不同，奉獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)歷和工作經(jīng)歷少，因此我們也被特別多人用眼高手低來描繪。然而，我個(gè)人認(rèn)為本人的上進(jìn)心特別強(qiáng)，最大的特點(diǎn)確實(shí)是學(xué)習(xí)能強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不管是辦公室的日常事務(wù)，仍然工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完本錢人我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練本人，拓寬本人，憑借公司的良好環(huán)境提升本人。在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐步熟悉了工作情況，通過本身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，汲取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)歷。捕捉和覺察大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高客服個(gè)人工作總結(jié)2021(五)從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外照應(yīng)該留意哪些征詢題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中覺察我們的缺乏之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制造;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)展鼓舞。在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感遭到的是我們銀行**中心大家庭般的溫和;在這里，我們每天會(huì)記錄下本人當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們本身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切純熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會(huì)著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我不斷堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好確實(shí)是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奮學(xué)