工會幫扶工作培訓(xùn)課件尊敬的各位工會干部、幫扶工作者：第一章：工會幫扶工作的意義與政策基礎(chǔ)工會幫扶工作是工會組織履行維護(hù)職工合法權(quán)益基本職責(zé)的重要體現(xiàn)。它以黨的政策方針為指導(dǎo)，以國家法律法規(guī)為依據(jù)，旨在為職工提供全方位、多層次的服務(wù)與支持。本章將詳細(xì)介紹工會幫扶工作的重要意義、政策基礎(chǔ)以及主要內(nèi)容，幫助大家全面理解工會幫扶的使命與責(zé)任，為后續(xù)實(shí)操技能的學(xué)習(xí)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。政策基礎(chǔ)了解工會幫扶的法律依據(jù)和政策支持核心目標(biāo)明確工會幫扶的宗旨和重點(diǎn)任務(wù)主要內(nèi)容工會幫扶：維護(hù)職工權(quán)益的堅(jiān)強(qiáng)后盾工會組織作為職工利益的代表者和維護(hù)者，在保障職工權(quán)益、促進(jìn)社會和諧方面發(fā)揮著不可替代的作用。截至2024年，全國工會會員已達(dá)3.5億，覆蓋各行各業(yè)，成為中國特色社會主義工人運(yùn)動(dòng)的重要力量。工會幫扶是工會組織服務(wù)職工的重要抓手，通過法律援助、生活救助、心理疏導(dǎo)、技能培訓(xùn)等多種形式，切實(shí)解決職工在工作和生活中遇到的實(shí)際困難，維護(hù)職工合法權(quán)益，增進(jìn)職工福祉。隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和勞動(dòng)關(guān)系的變化，工會幫扶工作面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要不斷創(chuàng)新方式方法，提升服務(wù)質(zhì)量，真正成為職工群眾信賴的堅(jiān)強(qiáng)后盾。工會組織是職工群眾自己的組織，工會幫扶是維護(hù)職工權(quán)益的重要手段，必須堅(jiān)持以職工為中心，把解決職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。國家政策支持工會幫扶工作1《中華人民共和國工會法》明確規(guī)定工會的權(quán)利和職責(zé)，為工會幫扶工作提供法律依據(jù)。根據(jù)《工會法》第六條規(guī)定，工會應(yīng)當(dāng)維護(hù)職工的合法權(quán)益，關(guān)心職工的生活，幫助職工解決困難。22023年人社部重要文件2023年人力資源和社會保障部發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)工會幫扶工作的指導(dǎo)意見》，從國家層面為工會幫扶工作提供政策支持和指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)要建立健全幫扶機(jī)制，拓展幫扶渠道，提高幫扶實(shí)效。3地方政策措施深圳市總工會等地方工會組織積極響應(yīng)國家政策，結(jié)合本地實(shí)際，出臺專項(xiàng)幫扶措施。如深圳市總工會設(shè)立"職工關(guān)愛基金"，為困難職工提供醫(yī)療、住房、子女教育等方面的專項(xiàng)幫扶。工會幫扶的核心目標(biāo)保障職工合法權(quán)益，解決實(shí)際困難通過法律援助、權(quán)益維護(hù)、困難救助等措施，切實(shí)解決職工在勞動(dòng)關(guān)系、工資待遇、社會保障等方面遇到的問題和困難，維護(hù)職工合法權(quán)益。維護(hù)勞動(dòng)權(quán)益，處理勞資糾紛幫助困難職工解決生活問題提供醫(yī)療、教育等專項(xiàng)幫扶促進(jìn)職工身心健康和職業(yè)發(fā)展關(guān)注職工身心健康，提供心理疏導(dǎo)和情感支持；開展職業(yè)培訓(xùn)和技能提升活動(dòng)，促進(jìn)職工全面發(fā)展。組織心理健康講座和咨詢服務(wù)開展職業(yè)技能培訓(xùn)和競賽活動(dòng)搭建職工交流平臺，促進(jìn)互助共享構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展通過協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)與職工的共同發(fā)展，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。組織勞資溝通活動(dòng)，增進(jìn)互信推動(dòng)企業(yè)關(guān)心職工，改善工作條件工會幫扶的主要內(nèi)容法律援助與權(quán)益維護(hù)提供法律咨詢、調(diào)解勞動(dòng)爭議、代表職工維權(quán)生活困難幫扶與救助困難職工補(bǔ)助、醫(yī)療救助、子女助學(xué)技能培訓(xùn)與職業(yè)指導(dǎo)職業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)扶持心理疏導(dǎo)與文化活動(dòng)支持心理咨詢、文體活動(dòng)、興趣小組工會幫扶工作內(nèi)容豐富多樣，涵蓋職工工作生活的方方面面?；鶎庸?yīng)當(dāng)根據(jù)職工需求和實(shí)際情況，有針對性地開展各項(xiàng)幫扶活動(dòng)。在法律援助方面，工會可以組建法律顧問團(tuán)隊(duì)，為職工提供免費(fèi)法律咨詢，幫助職工依法維護(hù)自身權(quán)益。在勞動(dòng)爭議發(fā)生時(shí)，工會應(yīng)當(dāng)積極介入調(diào)解，促進(jìn)糾紛的和平解決。在生活幫扶方面，工會可以設(shè)立專項(xiàng)基金，對因疾病、意外等原因陷入困境的職工家庭提供物質(zhì)支持和生活救助，幫助他們渡過難關(guān)。在技能提升方面，工會可以聯(lián)合企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等資源，為職工提供適應(yīng)市場需求的職業(yè)技能培訓(xùn)，提高職工就業(yè)競爭力和職業(yè)發(fā)展空間。第二章：工會幫扶工作的核心技能與方法有效的工會幫扶工作需要幫扶人員掌握一系列專業(yè)技能和方法。本章將詳細(xì)介紹工會幫扶工作中的核心技能，包括需求調(diào)研、法律知識應(yīng)用、心理疏導(dǎo)、生活幫扶、技能培訓(xùn)以及組織動(dòng)員等方面，幫助大家提升幫扶工作的專業(yè)水平和實(shí)際效果。需求調(diào)研技能掌握職工需求調(diào)研方法，精準(zhǔn)識別幫扶對象法律知識應(yīng)用運(yùn)用法律法規(guī)知識解決勞資糾紛，維護(hù)職工權(quán)益心理疏導(dǎo)技巧學(xué)習(xí)心理學(xué)基礎(chǔ)知識，掌握情緒管理和溝通方法培訓(xùn)組織能力了解職工需求：精準(zhǔn)幫扶的第一步精準(zhǔn)幫扶的前提是全面、深入地了解職工的實(shí)際需求。工會幫扶人員應(yīng)當(dāng)通過多種渠道和方式，收集職工的訴求和困難，建立科學(xué)的需求分析機(jī)制，為有針對性的幫扶工作奠定基礎(chǔ)。需求調(diào)研的主要方法：一對一談話：通過面對面交流，了解職工的真實(shí)想法和具體困難問卷調(diào)查：設(shè)計(jì)科學(xué)的調(diào)查問卷，廣泛收集職工的需求信息座談會：組織不同群體的職工座談，深入了解共性問題日常觀察：關(guān)注職工的工作狀態(tài)和生活變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題建立職工檔案：基于調(diào)研結(jié)果，建立完整的職工檔案，包括基本信息、家庭狀況、專長特點(diǎn)、困難情況等，為精準(zhǔn)幫扶提供數(shù)據(jù)支持。重點(diǎn)幫扶對象識別：特困職工：因病致貧、因?yàn)?zāi)致困等情況的職工家庭特殊群體：單親家庭、殘疾職工、大病職工等臨時(shí)困難職工：因突發(fā)事件陷入暫時(shí)困境的職工案例分享：深圳某制造業(yè)企業(yè)工會通過"職工需求日"活動(dòng)，每月定期收集職工意見和需求，建立了動(dòng)態(tài)更新的需求數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了幫扶資源的精準(zhǔn)配置，得到了職工的廣泛好評。法律知識與權(quán)益維護(hù)技能1法律法規(guī)學(xué)習(xí)工會幫扶人員應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》《工會法》等相關(guān)法律法規(guī)，掌握勞動(dòng)關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，為維護(hù)職工權(quán)益提供法律依據(jù)。重點(diǎn)了解：勞動(dòng)合同簽訂、履行、變更、解除的法律規(guī)定工資、工時(shí)、休息休假的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)社會保險(xiǎn)和福利待遇的法定要求女職工、未成年工等特殊群體的權(quán)益保障2勞動(dòng)爭議調(diào)解技巧掌握勞動(dòng)爭議調(diào)解的基本流程和技巧，做好企業(yè)與職工之間的溝通橋梁。包括：調(diào)解前的證據(jù)收集和案情分析調(diào)解過程中的溝通技巧和情緒管理調(diào)解方案的設(shè)計(jì)和協(xié)議的起草調(diào)解后的跟蹤落實(shí)和效果評估3典型案例分析深圳某電子企業(yè)拖欠工資案例：該企業(yè)因經(jīng)營不善，拖欠員工三個(gè)月工資。企業(yè)工會接到職工投訴后，迅速收集證據(jù)，組織調(diào)解會議，邀請勞動(dòng)監(jiān)察部門參與，最終促使企業(yè)分期支付拖欠工資，并承諾改善管理，避免類似問題再次發(fā)生。心理疏導(dǎo)與情緒管理工會幫扶工作不僅關(guān)注職工的物質(zhì)需求，也要關(guān)注職工的心理健康。幫扶人員應(yīng)當(dāng)掌握基本的心理學(xué)知識和溝通技巧，幫助職工緩解壓力，保持積極健康的心態(tài)。識別職工心理壓力信號：工作表現(xiàn)變化：效率下降、錯(cuò)誤增多、消極抵觸情緒波動(dòng)：易怒、沮喪、焦慮、抑郁人際關(guān)系改變：孤立、沖突增多、回避交流生理反應(yīng)：失眠、食欲變化、身體不適心理疏導(dǎo)的基本技巧：積極傾聽：耐心聽取職工的傾訴，不急于評判和建議共情表達(dá)：理解并認(rèn)可職工的感受，建立信任關(guān)系引導(dǎo)思考：幫助職工分析問題，尋找解決方案正向激勵(lì)：肯定職工的努力和進(jìn)步，增強(qiáng)信心團(tuán)體心理活動(dòng)組織：工會可以定期組織心理健康講座、團(tuán)體輔導(dǎo)、壓力管理工作坊等活動(dòng)，幫助職工學(xué)習(xí)心理調(diào)適方法，增強(qiáng)心理韌性。活動(dòng)形式可以包括：專題講座：邀請心理學(xué)專家講解職場壓力管理團(tuán)體輔導(dǎo)：組織小組分享和互助活動(dòng)放松訓(xùn)練：教授呼吸放松、漸進(jìn)性肌肉放松等技巧心理游戲：通過互動(dòng)游戲緩解壓力，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力提示：對于情緒問題嚴(yán)重的職工，工會應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)介專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不要超出自身能力范圍進(jìn)行干預(yù)。生活幫扶與物質(zhì)支持生活幫扶是工會幫扶工作的重要內(nèi)容，旨在為困難職工提供物質(zhì)支持和生活保障，幫助他們渡過難關(guān)，重獲生活信心。工會應(yīng)當(dāng)建立健全生活幫扶機(jī)制，整合各類資源，提供多層次、多形式的幫扶服務(wù)。建立困難職工幫扶基金工會可以設(shè)立專項(xiàng)幫扶基金，用于困難職工的救助和幫扶?；饋碓纯梢园ǎ汗?jīng)費(fèi)中的專項(xiàng)劃撥企業(yè)捐贈(zèng)和社會捐助職工互助金和愛心捐款基金使用應(yīng)當(dāng)建立透明的管理機(jī)制，確保資金用在最需要的地方。協(xié)調(diào)社會資源提供援助工會可以整合政府、企業(yè)、社會組織等各類資源，為困難職工提供多方面的援助，包括：醫(yī)療救助：協(xié)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供優(yōu)惠診療住房支持：爭取保障性住房政策傾斜教育資助：協(xié)調(diào)學(xué)校減免困難職工子女學(xué)費(fèi)法律援助：組織律師為困難職工提供免費(fèi)法律服務(wù)案例分享某地工會在新冠疫情期間開展"抗疫情、暖人心"幫扶行動(dòng)，為受疫情影響的職工家庭提供生活物資、醫(yī)療保障和心理支持。具體措施包括：發(fā)放生活物資包，解決基本生活需求設(shè)立臨時(shí)困難補(bǔ)助金，幫助因疫情失業(yè)的職工開通心理熱線，緩解職工的焦慮情緒組織線上技能培訓(xùn)，提高職工待崗期間的職業(yè)技能技能培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展支持在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級的背景下，提升職工的職業(yè)技能和就業(yè)競爭力至關(guān)重要。工會應(yīng)當(dāng)積極開展技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展支持，幫助職工適應(yīng)市場變化，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。結(jié)合深圳職工教育平臺資源：深圳市總工會建立了完善的職工教育平臺，提供豐富的線上線下培訓(xùn)資源。工會幫扶人員可以充分利用這些資源，為職工提供多樣化的培訓(xùn)服務(wù)：電商運(yùn)營：包括網(wǎng)店開設(shè)、商品管理、營銷推廣等內(nèi)容數(shù)字營銷：社交媒體運(yùn)營、內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)據(jù)分析等技能計(jì)算機(jī)應(yīng)用：辦公軟件使用、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)編程等課程職場軟技能：溝通表達(dá)、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等培訓(xùn)促進(jìn)職工轉(zhuǎn)崗升級：針對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)升級帶來的就業(yè)壓力，工會可以開展有針對性的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)和技能提升活動(dòng)：組織行業(yè)趨勢分析講座，幫助職工了解就業(yè)方向開展新興職業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)，拓展職工就業(yè)視野舉辦技能競賽和交流活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)習(xí)和提升建立職工創(chuàng)業(yè)孵化基地，支持有創(chuàng)業(yè)意愿的職工據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年深圳職工培訓(xùn)覆蓋超過10萬人次，有效提升了職工的就業(yè)競爭力和職業(yè)發(fā)展空間。通過培訓(xùn)，許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的職工成功實(shí)現(xiàn)了向新興行業(yè)的轉(zhuǎn)型，獲得了更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。組織動(dòng)員與溝通技巧建立高效溝通渠道工會幫扶工作需要建立暢通的信息傳遞渠道，確保幫扶信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給職工，同時(shí)也能及時(shí)收集職工的反饋和需求。建立職工微信群、QQ群，定期發(fā)布幫扶信息開發(fā)工會服務(wù)小程序，提供在線咨詢和幫扶申請?jiān)O(shè)立工會幫扶熱線，提供即時(shí)響應(yīng)服務(wù)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置工會信息欄，張貼幫扶通知和政策解讀組織主題座談會通過組織各類座談會，增強(qiáng)職工的參與感和歸屬感，提高幫扶工作的針對性和有效性。職工需求征集會：收集職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題政策宣講會：解讀最新的勞動(dòng)法規(guī)和福利政策困難職工交流會：促進(jìn)互助互勵(lì)，共同面對困難企業(yè)與職工對話會：搭建溝通橋梁，化解矛盾角色扮演訓(xùn)練通過模擬真實(shí)幫扶場景，提升幫扶人員的溝通技巧和應(yīng)變能力。模擬幫扶談話：練習(xí)傾聽、提問和回應(yīng)技巧模擬勞動(dòng)爭議調(diào)解：鍛煉協(xié)調(diào)和平衡能力模擬心理疏導(dǎo)：提升情緒識別和管理能力模擬困難救助評估：培養(yǎng)分析和決策能力第三章：典型案例與實(shí)操演練理論知識的學(xué)習(xí)需要通過實(shí)踐來檢驗(yàn)和鞏固。本章將通過分享工會幫扶工作的典型案例和開展實(shí)操演練，幫助大家將所學(xué)知識應(yīng)用到實(shí)際工作中，提升幫扶工作的實(shí)效性。1典型案例分析通過分享工會幫扶的成功案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，學(xué)習(xí)有效的工作方法和技巧。2幫扶談話技巧演練通過角色扮演，練習(xí)一對一幫扶談話的流程和技巧，提升溝通效果。3幫扶方案設(shè)計(jì)結(jié)合實(shí)際案例，學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)個(gè)性化的幫扶方案，提高幫扶的精準(zhǔn)性和有效性。4常見挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略分析工會幫扶工作中的常見挑戰(zhàn)，探討有效的應(yīng)對策略和提升路徑。案例一：工會助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)案例背景：2023年初，深圳某制造業(yè)企業(yè)在疫情后面臨復(fù)工復(fù)產(chǎn)困難。企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，員工返崗率低，生產(chǎn)秩序混亂，企業(yè)面臨倒閉風(fēng)險(xiǎn)，300多名職工面臨失業(yè)。工會行動(dòng)：組建專項(xiàng)工作組，了解企業(yè)和職工困難協(xié)調(diào)政府部門，爭取復(fù)工復(fù)產(chǎn)支持政策聯(lián)系防疫物資供應(yīng)商，保障企業(yè)防疫需求組織心理輔導(dǎo)活動(dòng)，緩解職工焦慮情緒開展技能培訓(xùn)，提高職工工作效率設(shè)立臨時(shí)困難補(bǔ)助，解決職工燃眉之急成效與經(jīng)驗(yàn)：通過工會的積極協(xié)調(diào)和幫扶，該企業(yè)順利度過了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的困難期。企業(yè)產(chǎn)值恢復(fù)至疫情前的95%，員工返崗率達(dá)到98%，沒有出現(xiàn)一起勞資糾紛。該案例的成功經(jīng)驗(yàn)主要有：多方協(xié)調(diào)，整合資源，形成幫扶合力注重心理疏導(dǎo)，穩(wěn)定職工情緒，增強(qiáng)信心關(guān)注技能提升，提高工作效率，促進(jìn)發(fā)展堅(jiān)持企業(yè)和職工共贏，促進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系企業(yè)工會主席感言："在最困難的時(shí)候，是上級工會的幫助讓我們看到了希望。工會不僅關(guān)心職工，也關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，真正做到了促進(jìn)企業(yè)和職工的共同發(fā)展。"案例二：幫扶困難職工家庭1案例背景深圳某企業(yè)職工張先生，45歲，是家庭唯一經(jīng)濟(jì)來源。2023年7月，張先生被診斷出患有重度肝病，需要長期治療和休養(yǎng)。高額的醫(yī)療費(fèi)用和收入中斷，使這個(gè)三口之家陷入困境。2工會行動(dòng)企業(yè)工會了解情況后，立即啟動(dòng)幫扶程序：啟動(dòng)工會幫扶基金，提供緊急救助金2萬元組織職工愛心捐款，籌集善款3.5萬元協(xié)調(diào)醫(yī)院開通綠色通道，減免部分醫(yī)療費(fèi)用聯(lián)系社區(qū)服務(wù)中心，提供生活物資支持安排工會干部定期探訪，提供心理支持為其妻子提供就業(yè)培訓(xùn)和崗位推薦3幫扶成效在工會的幫助下，張先生的家庭逐漸走出困境：張先生的病情得到有效控制，開始康復(fù)治療妻子通過培訓(xùn)找到了穩(wěn)定工作，家庭有了經(jīng)濟(jì)來源子女的學(xué)業(yè)得到保障，心理狀態(tài)良好家庭生活重新步入正軌，面對未來充滿信心4職工感言張先生動(dòng)情地說："在我最困難的時(shí)候，是工會給了我家庭溫暖和希望。工會真的是我們職工的堅(jiān)強(qiáng)后盾，讓我深刻感受到了組織的關(guān)懷和集體的力量。"案例三：勞動(dòng)爭議調(diào)解成功經(jīng)驗(yàn)案例背景：深圳某科技企業(yè)因項(xiàng)目緊急，要求員工連續(xù)加班兩個(gè)月。項(xiàng)目結(jié)束后，企業(yè)只按普通工資標(biāo)準(zhǔn)支付加班費(fèi)，沒有按法定標(biāo)準(zhǔn)支付加班費(fèi)差額，引發(fā)20多名員工集體投訴。工會介入過程：接到投訴后，工會立即組織調(diào)查，收集加班記錄和工資單等證據(jù)約談企業(yè)管理層，了解企業(yè)經(jīng)營狀況和加班費(fèi)支付困難查閱相關(guān)法律法規(guī)，明確加班費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)義務(wù)組織員工代表與企業(yè)管理層面對面溝通，聽取雙方意見提出調(diào)解方案：企業(yè)分三個(gè)月補(bǔ)齊加班費(fèi)差額，并承諾改進(jìn)加班管理調(diào)解成功的關(guān)鍵：充分了解事實(shí)，掌握第一手資料依法依規(guī)，明確法律標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任義務(wù)平衡各方利益，照顧企業(yè)困難和職工權(quán)益注重溝通技巧，控制情緒，理性協(xié)商制定可行方案，確保落實(shí)到位調(diào)解效果：經(jīng)過工會的調(diào)解，企業(yè)按照承諾分期支付了加班費(fèi)差額，改進(jìn)了加班管理制度，避免了類似問題再次發(fā)生。職工權(quán)益得到保障，企業(yè)與員工的關(guān)系也得到改善，雙方都對調(diào)解結(jié)果表示滿意。這個(gè)案例展示了工會在勞動(dòng)爭議調(diào)解中的重要作用，通過依法維權(quán)和理性協(xié)商，既保障了職工合法權(quán)益，又促進(jìn)了企業(yè)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了雙贏。實(shí)操演練：一對一幫扶談話技巧建立信任創(chuàng)造輕松、私密的談話環(huán)境，表達(dá)關(guān)心和支持，建立信任關(guān)系。選擇安靜、私密的談話場所，確保不被打擾以平等、尊重的態(tài)度對待職工，避免居高臨下使用開放性問題，如"最近工作和生活怎么樣？"引導(dǎo)談話保持良好的肢體語言，如點(diǎn)頭、微笑、適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|傾聽訴求運(yùn)用積極傾聽技巧，了解職工的真實(shí)需求和困難。保持專注，不打斷，給予充分的表達(dá)空間使用"嗯""是的"等詞語和點(diǎn)頭等肢體語言表示理解適時(shí)提出澄清性問題，如"您是說...對嗎？"總結(jié)歸納職工的主要訴求，確認(rèn)理解準(zhǔn)確分析問題與職工一起分析問題的原因和可能的解決方向。收集相關(guān)信息，全面了解問題背景引導(dǎo)職工理性分析問題，避免情緒化梳理問題的關(guān)鍵點(diǎn)和優(yōu)先順序評估現(xiàn)有資源和可能的支持渠道提出方案根據(jù)分析結(jié)果，提出可行的幫扶方案。結(jié)合工會資源和政策，提出針對性建議尊重職工的選擇權(quán)，不強(qiáng)制推行方案明確各方責(zé)任和時(shí)間節(jié)點(diǎn)確保方案實(shí)用、可行、有效跟進(jìn)落實(shí)確保幫扶方案得到有效實(shí)施和跟蹤評估。制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，明確責(zé)任人和時(shí)間表定期回訪，了解方案實(shí)施情況根據(jù)反饋調(diào)整優(yōu)化幫扶措施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善幫扶工作機(jī)制實(shí)操演練：困難職工幫扶方案設(shè)計(jì)幫扶方案設(shè)計(jì)流程：需求評估：全面了解職工困難類型、程度和原因資源盤點(diǎn)：評估可用的工會資源和社會支持方案制定：設(shè)計(jì)個(gè)性化的綜合幫扶計(jì)劃實(shí)施跟蹤：確保幫扶措施落實(shí)到位效果評估：評價(jià)幫扶成效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)幫扶方案核心要素：物質(zhì)支持：資金救助、物資捐贈(zèng)、醫(yī)療援助等政策支持：協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策和福利能力提升：提供培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)，增強(qiáng)自救能力精神關(guān)愛：提供心理疏導(dǎo)和情感支持長效機(jī)制：建立預(yù)防和長期幫扶機(jī)制小組練習(xí)：分成4-5人小組，結(jié)合以下案例設(shè)計(jì)幫扶方案：案例：李師傅，50歲，技術(shù)工人，因工廠搬遷面臨失業(yè)。家有患病老母和正在上大學(xué)的孩子，家庭經(jīng)濟(jì)壓力大。李師傅技術(shù)嫻熟但學(xué)歷不高，對新技術(shù)接受較慢，心理壓力大。要求：分析李師傅面臨的主要困難和需求設(shè)計(jì)綜合幫扶方案，包括短期救助和長期支持明確各項(xiàng)幫扶措施的責(zé)任主體和時(shí)間安排預(yù)估幫扶效果，提出可能的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對措施各小組完成方案后進(jìn)行匯報(bào)，集體討論優(yōu)化方案，提煉共性經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法。工會幫扶工作中的常見挑戰(zhàn)資源有限，幫扶覆蓋面不足工會幫扶面臨的首要挑戰(zhàn)是資源有限與需求巨大之間的矛盾。具體表現(xiàn)為：幫扶資金不足，難以滿足所有困難職工的需求專業(yè)幫扶人員缺乏，服務(wù)質(zhì)量和效率受限幫扶資源分布不均，基層工會幫扶能力薄弱社會資源整合不夠，形成合力困難這導(dǎo)致部分職工得不到及時(shí)有效的幫扶，影響工會形象和工作成效。職工信任度不高，溝通障礙部分職工對工會幫扶工作認(rèn)識不足，參與度和信任度不高：對工會幫扶政策了解不清，不知道如何尋求幫助擔(dān)心暴露個(gè)人困難會影響工作和形象，不愿主動(dòng)求助部分職工與工會溝通渠道不暢，表達(dá)需求困難個(gè)別地方工會服務(wù)意識不強(qiáng)，與職工溝通不到位這影響了工會幫扶的精準(zhǔn)性和及時(shí)性，造成幫扶資源浪費(fèi)。法律知識更新滯后，調(diào)解難度大隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，勞動(dòng)關(guān)系日益復(fù)雜，工會幫扶面臨專業(yè)性挑戰(zhàn)：幫扶人員法律知識更新不及時(shí)，難以應(yīng)對新型勞動(dòng)爭議新業(yè)態(tài)、新就業(yè)形態(tài)帶來的權(quán)益保障問題復(fù)雜多變勞動(dòng)爭議案件專業(yè)性強(qiáng)，調(diào)解難度大缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫扶能力提升慢這導(dǎo)致部分復(fù)雜勞動(dòng)爭議調(diào)解不成功，影響職工權(quán)益保障。應(yīng)對策略與提升路徑加強(qiáng)多方合作，整合社會資源面對資源有限的挑戰(zhàn)，工會可以通過加強(qiáng)合作，整合各方資源，形成幫扶合力：與政府部門建立常態(tài)化合作機(jī)制，爭取政策和資金支持與企業(yè)加強(qiáng)溝通，引導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，共同關(guān)愛職工聯(lián)合社會組織、公益機(jī)構(gòu)等力量，拓展幫扶渠道建立區(qū)域工會之間的資源共享機(jī)制，優(yōu)化資源配置持續(xù)開展專業(yè)培訓(xùn)，提升幫扶能力提高幫扶人員的專業(yè)素質(zhì)是提升幫扶質(zhì)量的關(guān)鍵：定期組織法律法規(guī)培訓(xùn)，及時(shí)更新知識儲備開展心理咨詢、溝通技巧等專業(yè)培訓(xùn)建立幫扶經(jīng)驗(yàn)交流平臺，分享成功案例和方法引入專業(yè)評估機(jī)制，促進(jìn)幫扶人員能力提升利用數(shù)字化平臺提升幫扶效率數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提高工會幫扶工作效率的重要途徑：建立職工幫扶信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)需求精準(zhǔn)匹配開發(fā)工會服務(wù)APP，提供便捷的線上幫扶渠道利用大數(shù)據(jù)分析，科學(xué)評估幫扶效果通過社交媒體等平臺，加強(qiáng)與職工的互動(dòng)和溝通深圳市總工會通過建立"智慧工會"平臺，實(shí)現(xiàn)了幫扶資源的精準(zhǔn)配置和高效管理，幫扶覆蓋率提高30%，職工滿意度達(dá)到95%以上。通過這些策略，工會幫扶工作可以實(shí)現(xiàn)從"大水漫灌"到"精準(zhǔn)滴灌"的轉(zhuǎn)變，提高幫扶的針對性、有效性和可持續(xù)性。工會幫扶的未來趨勢智能化幫扶管理系統(tǒng)應(yīng)用未來工會幫扶將更多地依托智能化管理系統(tǒng)，提高幫扶精準(zhǔn)度和效率：建立職工電子檔案，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)畫像運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，預(yù)測幫扶需求智能匹配幫扶資源，提高配置效率自動(dòng)生成幫扶方案，輔助決策心理健康服務(wù)常態(tài)化隨著社會對心理健康重視程度提高，工會心理幫扶將成為常態(tài)：建立工會心理咨詢室，提供專業(yè)服務(wù)培養(yǎng)心理健康輔導(dǎo)員隊(duì)伍開展心理健康普及教育活動(dòng)建立職工心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制多元化幫扶模式創(chuàng)新工會幫扶將不斷創(chuàng)新模式，滿足職工多樣化需求：發(fā)展互助互濟(jì)型幫扶，增強(qiáng)自助能力探索發(fā)展型幫扶，促進(jìn)職工全面發(fā)展推行參與式幫扶，提高職工主動(dòng)性建立社會化幫扶網(wǎng)絡(luò)，形成多方合力工會幫扶工作將朝著更加專業(yè)化、精準(zhǔn)化、智能化、多元化的方向發(fā)展，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地滿足職工群眾日益增長的美好生活需要。深圳市職工教育教學(xué)服務(wù)平臺介紹深圳市職工教育教學(xué)服務(wù)平臺是深圳市總工會為提升職工職業(yè)技能和綜合素質(zhì)而搭建的專業(yè)學(xué)習(xí)平臺。該平臺整合了優(yōu)質(zhì)教育資源，為廣大職工提供多樣化的學(xué)習(xí)內(nèi)容和便捷的學(xué)習(xí)方式。平臺主要課程內(nèi)容：電商運(yùn)營：包括網(wǎng)店開設(shè)、商品管理、營銷推廣、客戶服務(wù)等模塊網(wǎng)頁設(shè)計(jì)：HTML/CSS基礎(chǔ)、響應(yīng)式設(shè)計(jì)、UI/UX設(shè)計(jì)原則等客戶服務(wù)：溝通技巧、投訴處理、客戶關(guān)系管理等辦公軟件：Word、Excel、PPT等辦公軟件的進(jìn)階使用職場軟技能：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、時(shí)間管理、壓力管理、演講表達(dá)等專業(yè)技術(shù)：根據(jù)不同行業(yè)需求開設(shè)的專業(yè)技術(shù)課程平臺特色與優(yōu)勢：線上線下結(jié)合：提供網(wǎng)絡(luò)課程和實(shí)體培訓(xùn)，滿足不同學(xué)習(xí)需求名師授課：邀請行業(yè)專家和資深講師，保證教學(xué)質(zhì)量靈活學(xué)習(xí)：支持移動(dòng)端學(xué)習(xí)，隨時(shí)隨地可學(xué)互動(dòng)交流：設(shè)置學(xué)習(xí)社區(qū)，促進(jìn)學(xué)員間的經(jīng)驗(yàn)分享證書認(rèn)證：完成課程可獲得相應(yīng)證書，增強(qiáng)就業(yè)競爭力據(jù)統(tǒng)計(jì)，該平臺自上線以來，已服務(wù)超過20萬名職工，2025年計(jì)劃培訓(xùn)覆蓋15萬職工。平臺的建設(shè)和運(yùn)營有效支持了工會開展技能提升培訓(xùn)，為職工適應(yīng)產(chǎn)業(yè)升級和就業(yè)形勢變化提供了有力支持。工會幫扶人員可以充分利用這一平臺資源，引導(dǎo)職工參與培訓(xùn)，提升職業(yè)技能和就業(yè)競爭力。工會幫扶工作中的法律保障1《工會法》賦予工會調(diào)解權(quán)和幫扶職責(zé)《中華人民共和國工會法》是工會幫扶工作的基本法律依據(jù)，明確規(guī)定了工會的權(quán)利和職責(zé)：第六條規(guī)定，工會應(yīng)當(dāng)"維護(hù)職工合法權(quán)益，關(guān)心職工生活，幫助職工解決困難"第二十條規(guī)定，工會有權(quán)"參與勞動(dòng)爭議的調(diào)解、仲裁和處理"第二十七條規(guī)定，工會有權(quán)"對職工因工傷亡事故和其他侵犯職工合法權(quán)益的問題進(jìn)行調(diào)查"這些法律條款為工會開展幫扶工作提供了明確的法律授權(quán)和保障。2勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會的作用《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》規(guī)定，企業(yè)可以設(shè)立勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會，由工會代表和企業(yè)代表組成，調(diào)解勞動(dòng)爭議：調(diào)解委員會可以在勞動(dòng)爭議發(fā)生初期進(jìn)行調(diào)解，避免矛盾激化工會代表在調(diào)解過程中，既要維護(hù)職工合法權(quán)益，也要促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展調(diào)解成功的案件，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力工會通過參與勞動(dòng)爭議調(diào)解，可以有效保障職工合法權(quán)益，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧。3保護(hù)工會幫扶人員的法律支持《工會法》第五十二條規(guī)定，任何組織和個(gè)人不得阻撓工會依法開展活動(dòng)，不得對依法履行職責(zé)的工會工作人員進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)：工會幫扶人員依法開展工作受法律保護(hù)企業(yè)不得因工會幫扶活動(dòng)而對工會工作人員進(jìn)行刁難或報(bào)復(fù)侵犯工會工作人員合法權(quán)益的行為將受到法律制裁這些法律規(guī)定為工會幫扶人員依法履職提供了堅(jiān)實(shí)保障，使其能夠放心大膽地開展幫扶工作。工會幫扶人員的職業(yè)道德與責(zé)任工會幫扶人員作為職工權(quán)益的維護(hù)者和服務(wù)者，不僅需要具備專業(yè)知識和技能，更應(yīng)當(dāng)恪守職業(yè)道德，履行職責(zé)使命。良好的職業(yè)道德是贏得職工信任和尊重的基礎(chǔ)，也是工會幫扶工作有效開展的保障。保守職工隱私，維護(hù)公平公正嚴(yán)格保守職工個(gè)人信息和隱私，未經(jīng)允許不得泄露對困難職工情況保密，尊重其人格尊嚴(yán)公平對待每一位求助職工，不厚此薄彼依法依規(guī)開展幫扶，杜絕徇私舞弊客觀公正處理勞動(dòng)爭議，不偏袒任何一方堅(jiān)持服務(wù)職工、促進(jìn)和諧的宗旨樹立以職工為中心的服務(wù)理念耐心傾聽職工訴求，真心實(shí)意為職工解難主動(dòng)關(guān)心困難職工，定期回訪跟蹤促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧，平衡各方利益弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神，傳遞工會溫暖持續(xù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)能力不斷更新法律法規(guī)知識，提高維權(quán)能力學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會學(xué)等相關(guān)知識，提升服務(wù)水平掌握溝通技巧和談判策略，增強(qiáng)調(diào)解能力總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求工會幫扶人員的每一次真誠付出，都是對職工權(quán)益的有力維護(hù)；每一次用心服務(wù)，都是對工會使命的忠實(shí)踐行。只有堅(jiān)守職業(yè)道德，恪盡職責(zé)使命，才能真正成為職工信賴的"娘家人"。工會幫扶人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常自我反思和評估，確保自身行為符合職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為促進(jìn)職工福祉和社會和諧貢獻(xiàn)力量。工會幫扶工作中的數(shù)據(jù)管理建立職工幫扶數(shù)據(jù)庫科學(xué)的數(shù)據(jù)管理是提高幫扶工作精準(zhǔn)性和效率的重要手段。工會應(yīng)當(dāng)建立健全職工幫扶數(shù)據(jù)庫，為幫扶決策提供依據(jù)：收集職工基本信息，包括個(gè)人情況、家庭狀況、工作情況等記錄職工需求信息，包括幫扶類型、緊急程度、具體內(nèi)容等整理幫扶資源信息，包括資金、物資、服務(wù)等各類資源建立幫扶記錄，詳細(xì)記錄每次幫扶的時(shí)間、內(nèi)容、效果等數(shù)據(jù)庫應(yīng)當(dāng)定期更新，確保信息準(zhǔn)確及時(shí)，便于查詢和使用。定期統(tǒng)計(jì)幫扶效果與反饋通過數(shù)據(jù)分析，評估幫扶工作的效果和職工滿意度，為改進(jìn)工作提供依據(jù)：統(tǒng)計(jì)幫扶覆蓋率，了解幫扶工作的廣度和深度分析幫扶成功率，評估幫扶措施的有效性收集職工反饋，了解滿意度和改進(jìn)建議對比不同時(shí)期的幫扶數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)工作中的問題和趨勢定期編制幫扶工作報(bào)告，向上級工會和職工代表大會報(bào)告工作情況。利用數(shù)據(jù)指導(dǎo)精準(zhǔn)幫扶基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化幫扶資源配置，提高幫扶精準(zhǔn)度：識別重點(diǎn)幫扶對象，合理分配有限資源發(fā)現(xiàn)幫扶工作的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地改進(jìn)預(yù)測幫扶需求變化趨勢，提前做好準(zhǔn)備制定科學(xué)的幫扶計(jì)劃，提高幫扶效率通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策機(jī)制，使幫扶工作更加科學(xué)、精準(zhǔn)、高效?；?dòng)環(huán)節(jié)：答疑與經(jīng)驗(yàn)分享常見問題解答：問：工會幫扶資金來源有哪些？答：主要包括工會經(jīng)費(fèi)中的專項(xiàng)劃撥、企業(yè)捐贈(zèng)、社會捐助、政府專項(xiàng)補(bǔ)助等。工會可以根據(jù)實(shí)際情況，多渠道籌集幫扶資金。問：如何處理職工過高或不合理的幫扶期望？答：應(yīng)當(dāng)坦誠溝通，明確幫扶政策和標(biāo)準(zhǔn)，解釋資源有限的實(shí)際情況；同時(shí)引導(dǎo)職工合理定位自身需求，鼓勵(lì)自助和互助精神。問：基層工會幫扶能力不足，如何提升？答：可以通過上級工會的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、專項(xiàng)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流等方式提升能力；也可以尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)支持，或與其他基層工會合作，形成資源互補(bǔ)。經(jīng)驗(yàn)分享：深圳市某街道工會經(jīng)驗(yàn)：建立"1+N"幫扶模式，即一個(gè)工會聯(lián)合多個(gè)社會組織和專業(yè)機(jī)構(gòu)，形成幫扶網(wǎng)絡(luò)，大大拓展了幫扶資源和服務(wù)范圍。某制造業(yè)企業(yè)工會經(jīng)驗(yàn)：開發(fā)"工會幫扶小程序"，職工可以在線申請幫扶、查詢進(jìn)度、反饋意見，提高了幫扶工作的透明度和效率。某服務(wù)業(yè)行業(yè)工會經(jīng)驗(yàn)：組建志愿者服務(wù)隊(duì)，動(dòng)員職工參與互助幫扶，在解決實(shí)際困難的同時(shí)，增強(qiáng)了職工的歸屬感和凝聚力?；?dòng)討論：請學(xué)員結(jié)合自身工作實(shí)際，分享幫扶工作中的成功案例或面臨的困難，集體討論解決方案，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流和互學(xué)互鑒。提示：可以采用小組討論、頭腦