2025年跟單員技能考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.跟單員在處理客戶訂單時，首先要確保的是（）。A.訂單金額最大化B.訂單交期最短C.訂單信息的準確性D.訂單數(shù)量最多2.以下哪種文件不屬于跟單流程中的關(guān)鍵文件？（）A.訂單確認單B.生產(chǎn)計劃單C.質(zhì)量檢驗報告D.客戶名片3.當客戶訂單出現(xiàn)變更時，跟單員應(yīng)該首先（）。A.直接通知生產(chǎn)部門B.與客戶溝通確認變更內(nèi)容C.更改訂單系統(tǒng)信息D.簽發(fā)變更通知單4.在跟單過程中，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度落后于原計劃，跟單員應(yīng)該（）。A.立即要求生產(chǎn)部門加班B.調(diào)整交期并通知客戶C.忽略進度落后問題D.向上級匯報并尋求解決方案5.以下哪種方式不屬于跟單員與客戶溝通的渠道？（）A.電話B.微信C.美團外賣D.電子郵件6.在處理訂單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合客戶要求，應(yīng)該（）。A.直接將產(chǎn)品發(fā)給客戶B.與質(zhì)量部門溝通并安排返工C.向客戶解釋產(chǎn)品質(zhì)量問題D.忽略質(zhì)量問題7.以下哪種情況不屬于緊急訂單？（）A.客戶要求加急生產(chǎn)B.訂單交期臨近C.訂單金額較大D.訂單數(shù)量較少8.在跟單過程中，跟單員應(yīng)該（）。A.只關(guān)注訂單進度B.只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量C.關(guān)注訂單進度和產(chǎn)品質(zhì)量D.關(guān)注訂單進度、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度9.當客戶投訴訂單問題時，跟單員應(yīng)該（）。A.直接向客戶解釋B.與相關(guān)部門溝通并解決問題C.忽略客戶投訴D.向上級匯報并尋求解決方案10.以下哪種文件不屬于生產(chǎn)計劃文件？（）A.生產(chǎn)任務(wù)單B.物料需求計劃C.質(zhì)量檢驗報告D.生產(chǎn)進度報告11.在跟單過程中，跟單員應(yīng)該（）。A.只與生產(chǎn)部門溝通B.只與客戶溝通C.與生產(chǎn)部門和客戶溝通D.與所有相關(guān)部門溝通12.當客戶訂單出現(xiàn)缺貨情況時，跟單員應(yīng)該（）。A.直接通知生產(chǎn)部門B.與客戶溝通并尋找替代產(chǎn)品C.更改訂單系統(tǒng)信息D.簽發(fā)變更通知單13.在跟單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度落后于原計劃，應(yīng)該（）。A.立即要求生產(chǎn)部門加班B.調(diào)整交期并通知客戶C.忽略進度落后問題D.向上級匯報并尋求解決方案14.以下哪種方式不屬于跟單員與客戶溝通的渠道？（）A.電話B.微信C.美團外賣D.電子郵件15.在處理訂單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合客戶要求，應(yīng)該（）。A.直接將產(chǎn)品發(fā)給客戶B.與質(zhì)量部門溝通并安排返工C.向客戶解釋產(chǎn)品質(zhì)量問題D.忽略質(zhì)量問題16.以下哪種情況不屬于緊急訂單？（）A.客戶要求加急生產(chǎn)B.訂單交期臨近C.訂單金額較大D.訂單數(shù)量較少17.在跟單過程中，跟單員應(yīng)該（）。A.只關(guān)注訂單進度B.只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量C.關(guān)注訂單進度和產(chǎn)品質(zhì)量D.關(guān)注訂單進度、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度18.當客戶投訴訂單問題時，跟單員應(yīng)該（）。A.直接向客戶解釋B.與相關(guān)部門溝通并解決問題C.忽略客戶投訴D.向上級匯報并尋求解決方案19.以下哪種文件不屬于生產(chǎn)計劃文件？（）A.生產(chǎn)任務(wù)單B.物料需求計劃C.質(zhì)量檢驗報告D.生產(chǎn)進度報告20.在跟單過程中，跟單員應(yīng)該（）。A.只與生產(chǎn)部門溝通B.只與客戶溝通C.與生產(chǎn)部門和客戶溝通D.與所有相關(guān)部門溝通21.當客戶訂單出現(xiàn)缺貨情況時，跟單員應(yīng)該（）。A.直接通知生產(chǎn)部門B.與客戶溝通并尋找替代產(chǎn)品C.更改訂單系統(tǒng)信息D.簽發(fā)變更通知單22.在跟單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度落后于原計劃，應(yīng)該（）。A.立即要求生產(chǎn)部門加班B.調(diào)整交期并通知客戶C.忽略進度落后問題D.向上級匯報并尋求解決方案23.以下哪種方式不屬于跟單員與客戶溝通的渠道？（）A.電話B.微信C.美團外賣D.電子郵件24.在處理訂單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合客戶要求，應(yīng)該（）。A.直接將產(chǎn)品發(fā)給客戶B.與質(zhì)量部門溝通并安排返工C.向客戶解釋產(chǎn)品質(zhì)量問題D.忽略質(zhì)量問題25.以下哪種情況不屬于緊急訂單？（）A.客戶要求加急生產(chǎn)B.訂單交期臨近C.訂單金額較大D.訂單數(shù)量較少26.在跟單過程中，跟單員應(yīng)該（）。A.只關(guān)注訂單進度B.只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量C.關(guān)注訂單進度和產(chǎn)品質(zhì)量D.關(guān)注訂單進度、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度27.當客戶投訴訂單問題時，跟單員應(yīng)該（）。A.直接向客戶解釋B.與相關(guān)部門溝通并解決問題C.忽略客戶投訴D.向上級匯報并尋求解決方案28.以下哪種文件不屬于生產(chǎn)計劃文件？（）A.生產(chǎn)任務(wù)單B.物料需求計劃C.質(zhì)量檢驗報告D.生產(chǎn)進度報告29.在跟單過程中，跟單員應(yīng)該（）。A.只與生產(chǎn)部門溝通B.只與客戶溝通C.與生產(chǎn)部門和客戶溝通D.與所有相關(guān)部門溝通30.當客戶訂單出現(xiàn)缺貨情況時，跟單員應(yīng)該（）。A.直接通知生產(chǎn)部門B.與客戶溝通并尋找替代產(chǎn)品C.更改訂單系統(tǒng)信息D.簽發(fā)變更通知單31.在跟單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度落后于原計劃，應(yīng)該（）。A.立即要求生產(chǎn)部門加班B.調(diào)整交期并通知客戶C.忽略進度落后問題D.向上級匯報并尋求解決方案32.以下哪種方式不屬于跟單員與客戶溝通的渠道？（）A.電話B.微信C.美團外賣D.電子郵件33.在處理訂單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合客戶要求，應(yīng)該（）。A.直接將產(chǎn)品發(fā)給客戶B.與質(zhì)量部門溝通并安排返工C.向客戶解釋產(chǎn)品質(zhì)量問題D.忽略質(zhì)量問題34.以下哪種情況不屬于緊急訂單？（）A.客戶要求加急生產(chǎn)B.訂單交期臨近C.訂單金額較大D.訂單數(shù)量較少35.在跟單過程中，跟單員應(yīng)該（）。A.只關(guān)注訂單進度B.只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量C.關(guān)注訂單進度和產(chǎn)品質(zhì)量D.關(guān)注訂單進度、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度36.當客戶投訴訂單問題時，跟單員應(yīng)該（）。A.直接向客戶解釋B.與相關(guān)部門溝通并解決問題C.忽略客戶投訴D.向上級匯報并尋求解決方案37.以下哪種文件不屬于生產(chǎn)計劃文件？（）A.生產(chǎn)任務(wù)單B.物料需求計劃C.質(zhì)量檢驗報告D.生產(chǎn)進度報告38.在跟單過程中，跟單員應(yīng)該（）。A.只與生產(chǎn)部門溝通B.只與客戶溝通C.與生產(chǎn)部門和客戶溝通D.與所有相關(guān)部門溝通39.當客戶訂單出現(xiàn)缺貨情況時，跟單員應(yīng)該（）。A.直接通知生產(chǎn)部門B.與客戶溝通并尋找替代產(chǎn)品C.更改訂單系統(tǒng)信息D.簽發(fā)變更通知單40.在跟單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度落后于原計劃，應(yīng)該（）。A.立即要求生產(chǎn)部門加班B.調(diào)整交期并通知客戶C.忽略進度落后問題D.向上級匯報并尋求解決方案41.以下哪種方式不屬于跟單員與客戶溝通的渠道？（）A.電話B.微信C.美團外賣D.電子郵件42.在處理訂單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合客戶要求，應(yīng)該（）。A.直接將產(chǎn)品發(fā)給客戶B.與質(zhì)量部門溝通并安排返工C.向客戶解釋產(chǎn)品質(zhì)量問題D.忽略質(zhì)量問題43.以下哪種情況不屬于緊急訂單？（）A.客戶要求加急生產(chǎn)B.訂單交期臨近C.訂單金額較大D.訂單數(shù)量較少44.在跟單過程中，跟單員應(yīng)該（）。A.只關(guān)注訂單進度B.只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量C.關(guān)注訂單進度和產(chǎn)品質(zhì)量D.關(guān)注訂單進度、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度45.當客戶投訴訂單問題時，跟單員應(yīng)該（）。A.直接向客戶解釋B.與相關(guān)部門溝通并解決問題C.忽略客戶投訴D.向上級匯報并尋求解決方案46.以下哪種文件不屬于生產(chǎn)計劃文件？（）A.生產(chǎn)任務(wù)單B.物料需求計劃C.質(zhì)量檢驗報告D.生產(chǎn)進度報告47.在跟單過程中，跟單員應(yīng)該（）。A.只與生產(chǎn)部門溝通B.只與客戶溝通C.與生產(chǎn)部門和客戶溝通D.與所有相關(guān)部門溝通48.當客戶訂單出現(xiàn)缺貨情況時，跟單員應(yīng)該（）。A.直接通知生產(chǎn)部門B.與客戶溝通并尋找替代產(chǎn)品C.更改訂單系統(tǒng)信息D.簽發(fā)變更通知單49.在跟單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度落后于原計劃，應(yīng)該（）。A.立即要求生產(chǎn)部門加班B.調(diào)整交期并通知客戶C.忽略進度落后問題D.向上級匯報并尋求解決方案50.以下哪種方式不屬于跟單員與客戶溝通的渠道？（）A.電話B.微信C.美團外賣D.電子郵件二、多選題（每題2分，共50分）1.跟單員在處理客戶訂單時，需要關(guān)注哪些信息？（）A.訂單金額B.訂單交期C.訂單數(shù)量D.訂單產(chǎn)品規(guī)格2.跟單流程中的關(guān)鍵文件有哪些？（）A.訂單確認單B.生產(chǎn)計劃單C.質(zhì)量檢驗報告D.客戶名片3.當客戶訂單出現(xiàn)變更時，跟單員應(yīng)該采取哪些措施？（）A.與客戶溝通確認變更內(nèi)容B.直接通知生產(chǎn)部門C.更改訂單系統(tǒng)信息D.簽發(fā)變更通知單4.在跟單過程中，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度落后于原計劃，跟單員應(yīng)該采取哪些措施？（）A.立即要求生產(chǎn)部門加班B.調(diào)整交期并通知客戶C.向上級匯報并尋求解決方案D.忽略進度落后問題5.跟單員與客戶溝通的渠道有哪些？（）A.電話B.微信C.美團外賣D.電子郵件6.在處理訂單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合客戶要求，應(yīng)該采取哪些措施？（）A.直接將產(chǎn)品發(fā)給客戶B.與質(zhì)量部門溝通并安排返工C.向客戶解釋產(chǎn)品質(zhì)量問題D.忽略質(zhì)量問題7.緊急訂單通常具有哪些特點？（）A.客戶要求加急生產(chǎn)B.訂單交期臨近C.訂單金額較大D.訂單數(shù)量較少8.跟單員在跟單過程中應(yīng)該關(guān)注哪些方面？（）A.訂單進度B.產(chǎn)品質(zhì)量C.客戶滿意度D.訂單成本9.當客戶投訴訂單問題時，跟單員應(yīng)該采取哪些措施？（）A.直接向客戶解釋B.與相關(guān)部門溝通并解決問題C.忽略客戶投訴D.向上級匯報并尋求解決方案10.生產(chǎn)計劃文件有哪些？（）A.生產(chǎn)任務(wù)單B.物料需求計劃C.質(zhì)量檢驗報告D.生產(chǎn)進度報告11.跟單員在跟單過程中應(yīng)該與哪些部門溝通？（）A.生產(chǎn)部門B.客戶C.質(zhì)量部門D.物流部門12.當客戶訂單出現(xiàn)缺貨情況時，跟單員應(yīng)該采取哪些措施？（）A.直接通知生產(chǎn)部門B.與客戶溝通并尋找替代產(chǎn)品C.更改訂單系統(tǒng)信息D.簽發(fā)變更通知單13.在跟單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度落后于原計劃，應(yīng)該采取哪些措施？（）A.立即要求生產(chǎn)部門加班B.調(diào)整交期并通知客戶C.忽略進度落后問題D.向上級匯報并尋求解決方案14.跟單員與客戶溝通的渠道有哪些？（）A.電話B.微信C.美團外賣D.電子郵件15.在處理訂單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合客戶要求，應(yīng)該采取哪些措施？（）A.直接將產(chǎn)品發(fā)給客戶B.與質(zhì)量部門溝通并安排返工C.向客戶解釋產(chǎn)品質(zhì)量問題D.忽略質(zhì)量問題16.緊急訂單通常具有哪些特點？（）A.客戶要求加急生產(chǎn)B.訂單交期臨近C.訂單金額較大D.訂單數(shù)量較少17.跟單員在跟單過程中應(yīng)該關(guān)注哪些方面？（）A.訂單進度B.產(chǎn)品質(zhì)量C.客戶滿意度D.訂單成本18.當客戶投訴訂單問題時，跟單員應(yīng)該采取哪些措施？（）A.直接向客戶解釋B.與相關(guān)部門溝通并解決問題C.忽略客戶投訴D.向上級匯報并尋求解決方案19.生產(chǎn)計劃文件有哪些？（）A.生產(chǎn)任務(wù)單B.物料需求計劃C.質(zhì)量檢驗報告D.生產(chǎn)進度報告20.跟單員在跟單過程中應(yīng)該與哪些部門溝通？（）A.生產(chǎn)部門B.客戶C.質(zhì)量部門D.物流部門21.當客戶訂單出現(xiàn)缺貨情況時，跟單員應(yīng)該采取哪些措施？（）A.直接通知生產(chǎn)部門B.與客戶溝通并尋找替代產(chǎn)品C.更改訂單系統(tǒng)信息D.簽發(fā)變更通知單22.在跟單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度落后于原計劃，應(yīng)該采取哪些措施？（）A.立即要求生產(chǎn)部門加班B.調(diào)整交期并通知客戶C.忽略進度落后問題D.向上級匯報并尋求解決方案23.跟單員與客戶溝通的渠道有哪些？（）A.電話B.微信C.美團外賣D.電子郵件24.在處理訂單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合客戶要求，應(yīng)該采取哪些措施？（）A.直接將產(chǎn)品發(fā)給客戶B.與質(zhì)量部門溝通并安排返工C.向客戶解釋產(chǎn)品質(zhì)量問題D.忽略質(zhì)量問題25.緊急訂單通常具有哪些特點？（）A.客戶要求加急生產(chǎn)B.訂單交期臨近C.訂單金額較大D.訂單數(shù)量較少26.跟單員在跟單過程中應(yīng)該關(guān)注哪些方面？（）A.訂單進度B.產(chǎn)品質(zhì)量C.客戶滿意度D.訂單成本27.當客戶投訴訂單問題時，跟單員應(yīng)該采取哪些措施？（）A.直接向客戶解釋B.與相關(guān)部門溝通并解決問題C.忽略客戶投訴D.向上級匯報并尋求解決方案28.生產(chǎn)計劃文件有哪些？（）A.生產(chǎn)任務(wù)單B.物料需求計劃C.質(zhì)量檢驗報告D.生產(chǎn)進度報告29.跟單員在跟單過程中應(yīng)該與哪些部門溝通？（）A.生產(chǎn)部門B.客戶C.質(zhì)量部門D.物流部門30.當客戶訂單出現(xiàn)缺貨情況時，跟單員應(yīng)該采取哪些措施？（）A.直接通知生產(chǎn)部門B.與客戶溝通并尋找替代產(chǎn)品C.更改訂單系統(tǒng)信息D.簽發(fā)變更通知單31.在跟單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度落后于原計劃，應(yīng)該采取哪些措施？（）A.立即要求生產(chǎn)部門加班B.調(diào)整交期并通知客戶C.忽略進度落后問題D.向上級匯報并尋求解決方案32.跟單員與客戶溝通的渠道有哪些？（）A.電話B.微信C.美團外賣D.電子郵件33.在處理訂單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合客戶要求，應(yīng)該采取哪些措施？（）A.直接將產(chǎn)品發(fā)給客戶B.與質(zhì)量部門溝通并安排返工C.向客戶解釋產(chǎn)品質(zhì)量問題D.忽略質(zhì)量問題34.緊急訂單通常具有哪些特點？（）A.客戶要求加急生產(chǎn)B.訂單交期臨近C.訂單金額較大D.訂單數(shù)量較少35.跟單員在跟單過程中應(yīng)該關(guān)注哪些方面？（）A.訂單進度B.產(chǎn)品質(zhì)量C.客戶滿意度D.訂單成本36.當客戶投訴訂單問題時，跟單員應(yīng)該采取哪些措施？（）A.直接向客戶解釋B.與相關(guān)部門溝通并解決問題C.忽略客戶投訴D.向上級匯報并尋求解決方案37.生產(chǎn)計劃文件有哪些？（）A.生產(chǎn)任務(wù)單B.物料需求計劃C.質(zhì)量檢驗報告D.生產(chǎn)進度報告38.跟單員在跟單過程中應(yīng)該與哪些部門溝通？（）A.生產(chǎn)部門B.客戶C.質(zhì)量部門D.物流部門39.當客戶訂單出現(xiàn)缺貨情況時，跟單員應(yīng)該采取哪些措施？（）A.直接通知生產(chǎn)部門B.與客戶溝通并尋找替代產(chǎn)品C.更改訂單系統(tǒng)信息D.簽發(fā)變更通知單40.在跟單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度落后于原計劃，應(yīng)該采取哪些措施？（）A.立即要求生產(chǎn)部門加班B.調(diào)整交期并通知客戶C.忽略進度落后問題D.向上級匯報并尋求解決方案41.跟單員與客戶溝通的渠道有哪些？（）A.電話B.微信C.美團外賣D.電子郵件42.在處理訂單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合客戶要求，應(yīng)該采取哪些措施？（）A.直接將產(chǎn)品發(fā)給客戶B.與質(zhì)量部門溝通并安排返工C.向客戶解釋產(chǎn)品質(zhì)量問題D.忽略質(zhì)量問題43.緊急訂單通常具有哪些特點？（）A.客戶要求加急生產(chǎn)B.訂單交期臨近C.訂單金額較大D.訂單數(shù)量較少44.跟單員在跟單過程中應(yīng)該關(guān)注哪些方面？（）A.訂單進度B.產(chǎn)品質(zhì)量C.客戶滿意度D.訂單成本45.當客戶投訴訂單問題時，跟單員應(yīng)該采取哪些措施？（）A.直接向客戶解釋B.與相關(guān)部門溝通并解決問題C.忽略客戶投訴D.向上級匯報并尋求解決方案46.生產(chǎn)計劃文件有哪些？（）A.生產(chǎn)任務(wù)單B.物料需求計劃C.質(zhì)量檢驗報告D.生產(chǎn)進度報告47.跟單員在跟單過程中應(yīng)該與哪些部門溝通？（）A.生產(chǎn)部門B.客戶C.質(zhì)量部門D.物流部門48.當客戶訂單出現(xiàn)缺貨情況時，跟單員應(yīng)該采取哪些措施？（）A.直接通知生產(chǎn)部門B.與客戶溝通并尋找替代產(chǎn)品C.更改訂單系統(tǒng)信息D.簽發(fā)變更通知單49.在跟單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度落后于原計劃，應(yīng)該采取哪些措施？（）A.立即要求生產(chǎn)部門加班B.調(diào)整交期并通知客戶C.忽略進度落后問題D.向上級匯報并尋求解決方案50.跟單員與客戶溝通的渠道有哪些？（）A.電話B.微信C.美團外賣D.電子郵件三、判斷題（每題1分，共50分）1.跟單員在處理客戶訂單時，只需要關(guān)注訂單金額。（）2.訂單確認單是跟單流程中的關(guān)鍵文件。（）3.當客戶訂單出現(xiàn)變更時，跟單員應(yīng)該直接通知生產(chǎn)部門。（）4.在跟單過程中，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度落后于原計劃，跟單員應(yīng)該立即要求生產(chǎn)部門加班。（）5.電話是跟單員與客戶溝通的渠道之一。（）6.在處理訂單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合客戶要求，應(yīng)該直接將產(chǎn)品發(fā)給客戶。（）7.客戶要求加急生產(chǎn)的情況屬于緊急訂單。（）8.跟單員在跟單過程中只需要關(guān)注訂單進度。（）9.當客戶投訴訂單問題時，跟單員應(yīng)該忽略客戶投訴。（）10.生產(chǎn)任務(wù)單是生產(chǎn)計劃文件。（）11.跟單員在跟單過程中應(yīng)該只與生產(chǎn)部門溝通。（）12.當客戶訂單出現(xiàn)缺貨情況時，跟單員應(yīng)該直接通知生產(chǎn)部門。（）13.在跟單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度落后于原計劃，應(yīng)該忽略進度落后問題。（）14.微信是跟單員與客戶溝通的渠道之一。（）15.在處理訂單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合客戶要求，應(yīng)該忽略質(zhì)量問題。（）16.訂單金額較大不屬于緊急訂單的特點。（）17.跟單員在跟單過程中應(yīng)該關(guān)注訂單進度、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。（）18.當客戶投訴訂單問題時，跟單員應(yīng)該直接向客戶解釋。（）19.質(zhì)量檢驗報告不屬于生產(chǎn)計劃文件。（）20.跟單員在跟單過程中應(yīng)該與所有相關(guān)部門溝通。（）21.當客戶訂單出現(xiàn)缺貨情況時，跟單員應(yīng)該更改訂單系統(tǒng)信息。（）22.在跟單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度落后于原計劃，應(yīng)該向上級匯報并尋求解決方案。（）23.美團外賣是跟單員與客戶溝通的渠道之一。（）24.在處理訂單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合客戶要求，應(yīng)該與質(zhì)量部門溝通并安排返工。（）25.訂單數(shù)量較少不屬于緊急訂單的特點。（）26.跟單員在跟單過程中應(yīng)該關(guān)注訂單進度和產(chǎn)品質(zhì)量。（）27.當客戶投訴訂單問題時，跟單員應(yīng)該與相關(guān)部門溝通并解決問題。（）28.生產(chǎn)進度報告不屬于生產(chǎn)計劃文件。（）29.跟單員在跟單過程中應(yīng)該只與客戶溝通。（）30.當客戶訂單出現(xiàn)缺貨情況時，跟單員應(yīng)該簽發(fā)變更通知單。（）31.在跟單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度落后于原計劃，應(yīng)該調(diào)整交期并通知客戶。（）32.電子郵件是跟單員與客戶溝通的渠道之一。（）33.在處理訂單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合客戶要求，應(yīng)該向客戶解釋產(chǎn)品質(zhì)量問題。（）34.訂單金額較大屬于緊急訂單的特點。（）35.跟單員在跟單過程中應(yīng)該關(guān)注訂單進度、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。（）36.當客戶投訴訂單問題時，跟單員應(yīng)該向上級匯報并尋求解決方案。（）37.物料需求計劃不屬于生產(chǎn)計劃文件。（）38.跟單員在跟單過程中應(yīng)該與生產(chǎn)部門和客戶溝通。（）39.當客戶訂單出現(xiàn)缺貨情況時，跟單員應(yīng)該與客戶溝通并尋找替代產(chǎn)品。（）40.在跟單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度落后于原計劃，應(yīng)該立即要求生產(chǎn)部門加班。（）41.電話是跟單員與客戶溝通的渠道之一。（）42.在處理訂單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合客戶要求，應(yīng)該直接將產(chǎn)品發(fā)給客戶。（）43.客戶要求加急生產(chǎn)的情況屬于緊急訂單。（）44.跟單員在跟單過程中只需要關(guān)注訂單進度。（）45.當客戶投訴訂單問題時，跟單員應(yīng)該忽略客戶投訴。（）46.生產(chǎn)任務(wù)單是生產(chǎn)計劃文件。（）47.跟單員在跟單過程中應(yīng)該只與生產(chǎn)部門溝通。（）48.當客戶訂單出現(xiàn)缺貨情況時，跟單員應(yīng)該直接通知生產(chǎn)部門。（）49.在跟單過程中，跟單員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度落后于原計劃，應(yīng)該忽略進度落后問題。（）50.微信是跟單員與客戶溝通的渠道之一。（）四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述跟單員在處理客戶訂單時的主要職責。2.跟單流程中的關(guān)鍵文件有哪些？分別簡述其作用。3.當客戶訂單出現(xiàn)變更時，跟單員應(yīng)該采取哪些措施來確保訂單順利進行？4.在跟單過程中，如何發(fā)現(xiàn)并解決生產(chǎn)進度落后于原計劃的問題？5.跟單員與客戶溝通的渠道有哪些？分別簡述其優(yōu)缺點。6.在處理訂單過程中，如何處理產(chǎn)品質(zhì)量不符合客戶要求的情況？7.緊急訂單通常具有哪些特點？跟單員應(yīng)該如何處理緊急訂單？8.跟單員在跟單過程中應(yīng)該關(guān)注哪些方面？為什么？9.當客戶投訴訂單問題時，跟單員應(yīng)該采取哪些措施來解決問題？10.生產(chǎn)計劃文件有哪些？分別簡述其作用。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述跟單員在訂單處理過程中的溝通技巧。2.論述跟單員如何有效管理訂單進度和質(zhì)量。答案和解析一、單選題1.C2.D3.B4.B5.C6.B7.D8.C9.B10.C11.C12.B13.B14.C15.B16.D17.C18.B19.C20.C21.B22.B23.C24.B25.D26.C27.B28.C29.C30.B31.B32.C33.B34.D35.C36.B37.C38.C39.B40.B41.C42.B43.D44.C45.B46.C47.C48.B49.B50.C二、多選題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABD6.BCD7.ABD8.ABCD9.ABD10.AB11.ABCD12.ABD13.ABCD14.ABD15.BCD16.ABD17.ABCD18.ABD19.AB20.ABCD21.ABD22.ABCD23.ABD24.BCD25.ABD26.ABCD27.ABD28.AB29.ABCD30.ABD31.ABCD32.ABD33.ABD34.ABD35.ABCD36.ABD37.AB38.ABCD39.ABD40.ABCD41.ABD42.BCD43.ABD44.ABCD45.ABD46.AB47.ABCD48.ABD49.ABCD50.ABD三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√11.×12.×13.×14.√15.×16.×17.√18.×19.×20.√21.×22.√23.×24.√25.×26.√27.×28.×29.×30.√31.√32.√33.√34.×35.√36.×37.×38.√39.√40.×41.√42.×43.√44.×45.×46.√47.×48.×49.×50.√四、簡答題1.跟單員在處理客戶訂單時的主要職責包括：接收客戶訂單、審核訂單信息、安排生產(chǎn)計劃、跟蹤生產(chǎn)進度、協(xié)調(diào)各部門工作、處理訂單變更、進行質(zhì)量檢驗、安排發(fā)貨等。2.跟單流程中的關(guān)鍵文件包括：訂單確認單、生產(chǎn)計劃單、質(zhì)量檢驗報告等。訂單確認單用于確認訂單信息，生產(chǎn)計劃單用于安排生產(chǎn)任務(wù)，質(zhì)量檢