第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理，維護(hù)社區(qū)居民的合法權(quán)益，保障物業(yè)管理活動(dòng)的正常進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本社區(qū)所有住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、公共設(shè)施等物業(yè)管理區(qū)域。第三條本制度旨在規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理水平，營(yíng)造和諧、安全、舒適的居住和工作環(huán)境。第二章物業(yè)管理職責(zé)第四條物業(yè)管理公司是本社區(qū)物業(yè)管理的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織實(shí)施。第五條物業(yè)管理公司的職責(zé)包括：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供物業(yè)管理服務(wù)，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；（二）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、安保等工作；（三）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)、更新和改造；（四）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)居民的投訴處理和糾紛調(diào)解；（五）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)停車(chē)管理、車(chē)輛進(jìn)出管理等；（六）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)廣告、宣傳、文化活動(dòng)等組織協(xié)調(diào)工作；（七）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共秩序的維護(hù)和安全管理；（八）負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取和使用管理；（九）履行法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。第六條居民委員會(huì)是本社區(qū)物業(yè)管理的協(xié)助和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)以下工作：（一）協(xié)助物業(yè)管理公司開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)；（二）監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)情況；（三）收集居民意見(jiàn)和建議，向物業(yè)管理公司反映；（四）調(diào)解居民與物業(yè)管理公司之間的糾紛；（五）履行法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。第三章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第七條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括：（一）公共區(qū)域清潔服務(wù)：包括小區(qū)內(nèi)道路、綠化帶、公共設(shè)施等區(qū)域的清掃、保潔；（二）公共區(qū)域綠化服務(wù)：包括小區(qū)內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)、修剪、施肥等工作；（三）公共區(qū)域安保服務(wù)：包括小區(qū)內(nèi)24小時(shí)安保巡邏、門(mén)禁管理、消防管理等；（四）公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)：包括小區(qū)內(nèi)電梯、供水、供電、供氣、供暖等設(shè)施的日常維護(hù)和緊急搶修；（五）停車(chē)管理服務(wù)：包括小區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的規(guī)劃、收費(fèi)、管理等工作；（六）社區(qū)文化活動(dòng)服務(wù)：包括組織社區(qū)文化活動(dòng)、節(jié)日慶典等；（七）其他服務(wù)：根據(jù)居民需求，提供其他相關(guān)服務(wù)。第八條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）公共區(qū)域清潔服務(wù)：每日至少清掃一次，保持地面干凈、整潔；（二）公共區(qū)域綠化服務(wù)：每月至少修剪一次，保持綠化帶整潔美觀(guān)；（三）公共區(qū)域安保服務(wù)：24小時(shí)巡邏，確保小區(qū)安全；（四）公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)：定期檢查，及時(shí)維修，確保設(shè)施正常運(yùn)行；（五）停車(chē)管理服務(wù)：合理規(guī)劃停車(chē)位，規(guī)范停車(chē)秩序，確保車(chē)輛安全；（六）社區(qū)文化活動(dòng)服務(wù)：定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民生活；（七）其他服務(wù)：根據(jù)居民需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四章物業(yè)管理費(fèi)用第九條物業(yè)管理費(fèi)用包括：（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，由業(yè)主支付；（二）專(zhuān)項(xiàng)維修資金：用于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維修、更新和改造；（三）其他費(fèi)用：包括公共區(qū)域綠化、安保、清潔等費(fèi)用。第十條物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，由物業(yè)管理公司與業(yè)主大會(huì)協(xié)商確定。第十一條專(zhuān)項(xiàng)維修資金按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定繳納，用于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維修、更新和改造。第十二條物業(yè)管理費(fèi)用的收取和使用，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)管理制度，定期向業(yè)主公布費(fèi)用收支情況。第五章物業(yè)管理與居民權(quán)益第十三條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重居民合法權(quán)益，維護(hù)居民的共同利益。第十四條居民有權(quán)對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取并妥善處理。第十五條居民有權(quán)參與物業(yè)管理活動(dòng)，對(duì)物業(yè)管理公司的工作進(jìn)行監(jiān)督。第十六條居民與物業(yè)管理公司之間發(fā)生糾紛，可以通過(guò)以下途徑解決：（一）協(xié)商解決；（二）調(diào)解解決；（三）向居民委員會(huì)反映；（四）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；（五）依法訴訟。第六章附則第十七條本制度由物業(yè)管理公司和居民委員會(huì)共同制定，經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后實(shí)施。第十八條本制度未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十九條本制度由物業(yè)管理公司和居民委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本社區(qū)所有物業(yè)區(qū)域，包括住宅、商業(yè)、辦公等各類(lèi)建筑物及其附屬設(shè)施。第三條社區(qū)物業(yè)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法管理、公開(kāi)透明；（二）業(yè)主自治、物業(yè)服務(wù)企業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)；（三）合理收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（四）安全防范、文明和諧。第四條本制度由社區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二章物業(yè)管理范圍與職責(zé)第五條物業(yè)管理范圍：（一）住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、辦公樓的物業(yè)管理；（二）公共設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)；（三）綠化、保潔、安全防范等工作；（四）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的籌備與運(yùn)作；（五）社區(qū)文化建設(shè)、鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。第六條物業(yè)管理職責(zé)：（一）執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和本制度；（二）建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度；（三）組織實(shí)施物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)、更新、改造等工作；（四）負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)與管理；（五）協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社區(qū)治安；（六）開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主生活；（七）收集、處理業(yè)主意見(jiàn)和建議；（八）其他與物業(yè)管理相關(guān)的工作。第三章業(yè)主權(quán)利與義務(wù)第七條業(yè)主權(quán)利：（一）享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的所有權(quán)；（二）參與業(yè)主大會(huì)，行使表決權(quán)；（三）監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)企業(yè)；（四）對(duì)物業(yè)管理提出意見(jiàn)和建議；（五）依法使用物業(yè)，維護(hù)公共秩序；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第八條業(yè)主義務(wù)：（一）遵守物業(yè)管理規(guī)章制度；（二）按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（三）合理使用物業(yè)，不得損害公共利益；（四）愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)；（五）維護(hù)社區(qū)和諧，積極參與社區(qū)活動(dòng)；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第四章物業(yè)服務(wù)企業(yè)第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備以下條件：（一）取得物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)；（二）具有完善的組織機(jī)構(gòu)和管理制度；（三）具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員；（四）具備必要的物業(yè)管理設(shè)備和工具；（五）具有良好的社會(huì)信譽(yù)。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行以下職責(zé)：（一）按照合同約定，提供物業(yè)服務(wù)；（二）定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作；（三）接受業(yè)主監(jiān)督，及時(shí)處理業(yè)主投訴；（四）參加業(yè)主大會(huì)，履行業(yè)主大會(huì)賦予的職責(zé)；（五）其他與物業(yè)管理相關(guān)的工作。第五章物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)第十一條物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)遵循以下原則：（一）及時(shí)、高效、安全；（二）保證質(zhì)量、降低成本；（三）優(yōu)先保障業(yè)主利益。第十二條物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)工作范圍：（一）房屋主體結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施的維修；（二）電梯、供水、供電、供氣等設(shè)施的維修；（三）綠化、保潔、安全防范等工作的養(yǎng)護(hù)；（四）其他與物業(yè)管理相關(guān)的工作。第十三條物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)中列支；（二）專(zhuān)項(xiàng)維修資金；（三）其他合法途徑。第六章物業(yè)收費(fèi)與財(cái)務(wù)管理第十四條物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目：（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（二）公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（三）綠化、保潔、安全防范等費(fèi)用；（四）其他合法收費(fèi)。第十五條物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；（二）其他收費(fèi)項(xiàng)目按照實(shí)際成本合理確定。第十六條物業(yè)財(cái)務(wù)管理：（一）建立健全財(cái)務(wù)管理制度；（二）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；（三）定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告財(cái)務(wù)狀況；（四）接受業(yè)主監(jiān)督。第七章安全防范第十七條社區(qū)物業(yè)管理應(yīng)加強(qiáng)安全防范工作，確保業(yè)主和使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。第十八條安全防范措施：（一）建立健全安全防范制度；（二）設(shè)置安全防范設(shè)施；（三）加強(qiáng)巡邏檢查；（四）開(kāi)展安全教育培訓(xùn)；（五）及時(shí)處理安全隱患。第八章社區(qū)文化建設(shè)第十九條社區(qū)物業(yè)管理應(yīng)積極開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)，豐富業(yè)主生活。第二十條社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)：（一）舉辦節(jié)日慶典、文體活動(dòng)；（二）開(kāi)展鄰里互助、志愿服務(wù)；（三）加強(qiáng)社區(qū)教育、文化傳承；（四）組織業(yè)主參與社區(qū)建設(shè)。第九章附則第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十二條本制度未盡事宜，按照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十三條本制度由社區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第3篇第一章總則第一條為了規(guī)范社區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及所有在本社區(qū)居住、使用物業(yè)的業(yè)主、物業(yè)使用人。第三條社區(qū)物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）公開(kāi)、公平、公正原則；（二）業(yè)主自治原則；（三）專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化原則；（四）依法管理、誠(chéng)信服務(wù)原則。第四條本制度由社區(qū)居民委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二章物業(yè)管理范圍與職責(zé)第五條物業(yè)管理范圍：（一）住宅小區(qū)內(nèi)的房屋、配套設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地、綠化、道路、公共設(shè)施等；（二）非住宅小區(qū)內(nèi)的房屋、配套設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地、綠化、道路、公共設(shè)施等；（三）社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的物業(yè)管理。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、配套設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地、綠化、道路、公共設(shè)施等進(jìn)行日常維護(hù)和管理；（二）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)；（三）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范、消防、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等工作；（四）協(xié)助社區(qū)居民委員會(huì)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共事務(wù)；（五）定期向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)管理工作情況。第七條業(yè)主、物業(yè)使用人的職責(zé)：（一）遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，合理使用物業(yè)；（二）按照規(guī)定繳納物業(yè)費(fèi)；（三）愛(ài)護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備；（四）配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)；（五）對(duì)物業(yè)管理提出意見(jiàn)和建議。第三章物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)第八條物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)來(lái)源：（一）物業(yè)費(fèi)；（二）政府補(bǔ)貼；（三）其他合法收入。第九條物業(yè)費(fèi)的使用：（一）物業(yè)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和福利費(fèi)用；（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、維修費(fèi)用；（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全防范費(fèi)用；（五）物業(yè)管理區(qū)域的公共事務(wù)支出；（六）物業(yè)管理企業(yè)的管理費(fèi)用。第十條物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的使用應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定，公開(kāi)透明，接受業(yè)主監(jiān)督。第四章物業(yè)管理服務(wù)第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，提供以下服務(wù)：（一）房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修；（二）公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)；（三）公共安全防范；（四）公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)；（五）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等組織的管理活動(dòng)；（六）其他約定的服務(wù)。第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全防范制度，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全。第五章業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)第十五條業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。第十六條業(yè)主大會(huì)的職責(zé)：（一）制定、修改物業(yè)管理規(guī)約；（二）選舉、罷免業(yè)主委員會(huì)成員；（三）決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大的物業(yè)管理事項(xiàng)；（四）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（五）其他依法應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)決定的事項(xiàng)。第十七條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。第十八條業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)：（一）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定；（二）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（三）協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)；（四）組織業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)；（五）其他依法應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)履行的事項(xiàng)。第十九條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。第六章物業(yè)糾紛處理第二十條物業(yè)糾紛處理原則：（一）依法處理；（二）公平公正；（三）公開(kāi)透明；（四）及時(shí)高效。第二十一條物業(yè)糾紛處理途徑：（一）協(xié)商解決；（二）調(diào)解解決；