1+x考證電子商務專業(yè)職業(yè)技能考試題(附參考答案)一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.某淘寶店鋪當月訪客數(shù)（UV）為10000，下單用戶數(shù)為800，支付金額為48000元，該店鋪的下單轉(zhuǎn)化率和客單價分別為：A.8%、60元B.8%、48元C.6%、60元D.6%、48元2.以下不屬于抖音直播“黃金3秒”核心目標的是：A.展示產(chǎn)品賣點B.明確直播主題C.吸引用戶停留D.引導用戶點贊3.在拼多多平臺中，“秒殺活動”的報名商品需滿足的核心條件是：A.商品類目為服飾鞋包B.近30天歷史最低價的9折C.庫存不低于1000件D.商品DSR評分≥4.8分4.某電商客服收到用戶反饋：“收到的商品有破損，要求退貨?！闭_的處理流程是：A.直接同意退貨→用戶寄回→倉庫驗收→退款B.先核實訂單信息→確認破損證據(jù)→協(xié)商解決方案→執(zhí)行退款/補發(fā)C.要求用戶先好評再處理→用戶寄回→退款D.告知用戶“破損屬于運輸問題，與店鋪無關(guān)”5.以下屬于“私域流量”運營工具的是：A.淘寶直通車B.微信社群C.抖音信息流廣告D.百度推廣6.某店鋪新品上架后，搜索流量增長緩慢，最可能的原因是：A.主圖使用了白底圖B.商品標題未包含高搜索量關(guān)鍵詞C.詳情頁添加了視頻D.設(shè)置了滿減活動7.在跨境電商中，“HS編碼”的主要作用是：A.記錄商品海外倉位置B.用于海關(guān)分類和計稅C.標識商品品牌信息D.統(tǒng)計跨境物流時效8.直播過程中，主播發(fā)現(xiàn)在線人數(shù)持續(xù)下降，最有效的補救措施是：A.降低產(chǎn)品價格B.增加福利抽獎（如“關(guān)注后抽10元無門檻券”）C.結(jié)束當前產(chǎn)品講解，切換新商品D.減少與粉絲互動頻率9.以下關(guān)于“短視頻帶貨”的說法，錯誤的是：A.前3秒需設(shè)置“沖突點”（如“90%的人都買錯了這款產(chǎn)品”）B.視頻時長越長，轉(zhuǎn)化率越高C.需結(jié)合產(chǎn)品使用場景拍攝（如美妝產(chǎn)品展示上妝過程）D.字幕需清晰，匹配畫外音10.某店鋪“雙十一”大促期間，客服平均響應時間為50秒，根據(jù)行業(yè)標準，該數(shù)據(jù)屬于：A.優(yōu)秀（≤30秒）B.良好（31-60秒）C.合格（61-90秒）D.需改進（＞90秒）二、多項選擇題（每題3分，共30分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）11.以下屬于“電商數(shù)據(jù)分析”核心指標的有：A.跳失率（用戶進入頁面后未操作即離開的比例）B.GMV（商品交易總額）C.復購率（一定時間內(nèi)重復購買的用戶比例）D.員工出勤率12.抖音小店“商品上架”時，需重點填寫的信息包括：A.商品標題（含核心關(guān)鍵詞+屬性詞）B.商品主圖（首張圖需突出賣點，無牛皮癬）C.商品詳情頁（包含尺寸、材質(zhì)、售后說明）D.商品類目（需選擇一級類目即可，無需細分）13.淘寶“直通車”推廣中，提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分的方法有：A.優(yōu)化商品主圖點擊率B.提升店鋪DSR評分C.降低關(guān)鍵詞出價D.提高商品轉(zhuǎn)化率14.直播電商中，“人貨場”模型的具體含義是：A.“人”指主播人設(shè)、粉絲畫像B.“貨”指選品策略、價格優(yōu)勢C.“場”指直播場景布置、氛圍營造D.“場”指物流倉儲能力15.處理客戶差評時，正確的做法是：A.第一時間聯(lián)系用戶，表達歉意B.承諾補償（如優(yōu)惠券、現(xiàn)金紅包）C.在評論區(qū)公開指責用戶“惡意差評”D.分析差評原因（質(zhì)量問題/物流問題/服務問題）16.以下屬于“社交電商”模式的有：A.拼多多的“砍一刀”拼團B.小紅書的“筆記種草+店鋪鏈接”C.京東自營的品牌旗艦店D.微信小程序的“社區(qū)團購”17.跨境電商出口中，常見的物流方式包括：A.國際快遞（DHL、FedEx）B.海外倉發(fā)貨C.國內(nèi)郵政小包（如中國郵政ePacket）D.同城配送（如美團跑腿）18.某店鋪計劃通過“短視頻引流”提升直播間人氣，可采用的策略有：A.發(fā)布“直播預告”視頻（如“今晚8點，爆款直降50%”）B.拍攝“產(chǎn)品使用場景”視頻（如“用這款面膜，熬夜后皮膚依然透亮”）C.發(fā)布與直播主題無關(guān)的娛樂視頻D.在視頻中添加“直播預約”按鈕19.電商客服的“服務標準”包括：A.主動問候（如“親，您好！有什么可以幫您？”）B.避免使用負面詞匯（如“不行”“不可能”）C.對于無法解決的問題，直接轉(zhuǎn)接上級D.承諾超出店鋪能力范圍的服務（如“三天內(nèi)一定補發(fā)”）20.以下關(guān)于“商品標題優(yōu)化”的說法，正確的有：A.需包含核心關(guān)鍵詞（如“夏季連衣裙”）B.關(guān)鍵詞順序需符合用戶搜索習慣（如“2023新款”在前，“連衣裙”在后）C.可重復堆砌關(guān)鍵詞（如“連衣裙連衣裙女款”）D.需結(jié)合平臺規(guī)則（如淘寶標題限制60個字符）三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）21.電商店鋪的“DSR評分”包括描述相符、服務態(tài)度、物流服務三項。（）22.直播中，“福袋”功能只能設(shè)置為“關(guān)注店鋪”才能領(lǐng)取。（）23.拼多多“9.9元包郵”商品的核心策略是通過低價引流，帶動店鋪其他高利潤商品銷售。（）24.淘寶“店鋪層級”越高，獲得的自然流量越少。（）25.短視頻帶貨中，“完播率”是指觀看完整視頻的用戶比例，完播率越高，平臺推薦量可能越大。（）26.跨境電商中，“VAT稅”僅針對進口商品征收，出口商品無需繳納。（）27.私域流量運營的核心是“多次觸達用戶，提升復購”，常用工具包括企業(yè)微信、社群、個人號。（）28.客服處理售后時，若用戶要求“僅退款不退貨”，應直接拒絕，無需溝通。（）29.京東“自營店鋪”的商品由京東負責倉儲、物流和售后，商家只需供貨。（）30.抖音“商品櫥窗”開通需滿足“1000粉絲+實名認證”的條件。（）四、案例分析題（每題15分，共30分）31.案例背景：某美妝店鋪（主營面膜、精華）在抖音開設(shè)了直播間，首月直播數(shù)據(jù)如下：場均觀看人數(shù)2000，場均下單人數(shù)150，場均GMV1.2萬元，粉絲增長500人；但用戶評論中高頻出現(xiàn)“價格比淘寶貴”“贈品太少”“主播講解不專業(yè)”等問題。問題：（1）計算該直播間的下單轉(zhuǎn)化率（保留2位小數(shù)）；（2）結(jié)合數(shù)據(jù)和用戶反饋，分析直播間存在的主要問題；（3）提出3條針對性優(yōu)化建議。32.案例背景：某服裝店鋪（主營夏季T恤）在淘寶運營3個月，當前數(shù)據(jù)：日訪客500，轉(zhuǎn)化率2%，客單價80元，DSR評分4.6（行業(yè)平均4.8），搜索流量占比30%（行業(yè)平均50%）。問題：（1）計算該店鋪的日銷售額；（2）分析搜索流量低的可能原因；（3）提出提升搜索流量的具體策略（至少3條）。五、實操題（共60分）33.任務一：選品分析（20分）背景：某抖音電商團隊計劃7月上線“夏日清涼用品”類目，需從以下4款商品中選擇2款主推：A.手持小風扇（市場均價39元，抖音月銷10萬+，用戶評論：“續(xù)航短、噪音大”）B.冰感防曬袖（市場均價29元，抖音月銷5萬+，用戶評論：“透氣、防曬效果好”）C.涼感坐墊（市場均價59元，抖音月銷3萬+，用戶評論：“材質(zhì)硬、容易移位”）D.降溫噴霧（市場均價19元，抖音月銷8萬+，用戶評論：“噴后有白漬、傷衣物”）要求：（1）從“市場需求”“競爭度”“用戶評價”三個維度分析4款商品；（2）推薦2款商品并說明理由。34.任務二：標題優(yōu)化（20分）背景：某淘寶店鋪上架了一款“女士桑蠶絲睡衣”，原標題為“夏季睡衣女桑蠶絲短袖家居服套裝”。要求：（1）結(jié)合淘寶搜索規(guī)則（60字符限制）和用戶搜索習慣，優(yōu)化標題；（2）說明優(yōu)化思路（需包含核心關(guān)鍵詞、屬性詞、營銷詞）。35.任務三：直播策劃（20分）背景：某食品店鋪（主營堅果炒貨）計劃在8月15日晚7點-9點開展“開學季”主題直播，目標為提升銷售額（目標GMV5萬元）和新增粉絲500人。要求：（1）設(shè)計直播流程（需包含時間段、環(huán)節(jié)內(nèi)容）；（2）制定互動玩法（至少2種）；（3）規(guī)劃選品策略（需區(qū)分引流款、利潤款、福利款）。參考答案一、單項選擇題1.A2.A3.D4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B二、多項選擇題11.ABC12.ABC13.ABD14.ABC15.ABD16.ABD17.ABC18.ABD19.AB20.ABD三、判斷題21.√22.×23.√24.×25.√26.×27.√28.×29.√30.√四、案例分析題31.（1）下單轉(zhuǎn)化率=（下單人數(shù)/觀看人數(shù)）×100%=（150/2000）×100%=7.50%。（2）主要問題：①轉(zhuǎn)化率偏低（行業(yè)美妝直播轉(zhuǎn)化率通常8%-12%）；②價格競爭力不足（用戶反饋“比淘寶貴”）；③贈品策略吸引力弱；④主播專業(yè)度不夠（用戶吐槽“講解不專業(yè)”）。（3）優(yōu)化建議：①對比淘寶競品價格，調(diào)整直播專享價（如“直播間下單立減10元”）；②增加贈品（如“買面膜送小樣精華”）；③對主播進行培訓（熟悉產(chǎn)品成分、使用場景、競品優(yōu)勢）。32.（1）日銷售額=日訪客×轉(zhuǎn)化率×客單價=500×2%×80=800元。（2）搜索流量低的可能原因：①商品標題關(guān)鍵詞覆蓋不足（未包含高搜索量關(guān)鍵詞）；②商品點擊率低（主圖不夠吸引）；③店鋪DSR評分低于行業(yè)，影響搜索排名；④新品權(quán)重低，缺乏銷量和評價積累。（3）提升策略：①優(yōu)化標題（添加“2023夏季新款”“冰絲”等熱詞）；②測試主圖（對比不同風格主圖的點擊率，選擇最優(yōu)）；③通過老客戶回購提升DSR（如“五星好評返5元”）；④設(shè)置“限時折扣”提升銷量（如“前100名下單立減20元”）。五、實操題33.任務一：（1）分析：A.市場需求高（月銷10萬+），但競爭激烈（頭部商品多），用戶差評集中在“續(xù)航、噪音”；B.市場需求中等（月銷5萬+），競爭較小，用戶好評“透氣、防曬”；C.市場需求低（月銷3萬+），差評“材質(zhì)硬、移位”；D.市場需求較高（月銷8萬+），但差評“白漬、傷衣物”。（2）推薦B和A：B的用戶評價正向，競爭較小，適合打造“高口碑爆款”；A雖有差評，但市場需求大，可通過優(yōu)化選品（選擇續(xù)航6小時以上、低噪音的供應商）降低客訴，利用流量優(yōu)勢引流。34.任務二：（1）優(yōu)化“2023夏季女士桑蠶絲睡衣短袖冰絲家居服套裝透氣親膚”（58字符）。（2）優(yōu)化思路：①核心關(guān)鍵詞“女士桑蠶絲睡衣”；②屬性詞“夏季、短袖、冰絲、透氣親膚”（突出季節(jié)、款式、材質(zhì)優(yōu)勢）；③營銷詞“2023新款”（提升新鮮感），符合用戶搜索習慣（先場景后屬性），且未超過60字符限制。35.任務三：（1）直播流程：19:00-19:15開場預熱：主播自我介紹，宣布“開學季”主題（如“學生黨看過來！堅果當零食，學習更帶勁”），展示今日福利（如“關(guān)注店鋪抽10元無門檻券”）；19:15-18:45主推款講解：重點介紹“每日堅果禮盒”（利潤款），演示開袋即食場景，強調(diào)“25g小包裝，方便帶去學?！保?8:45-19:00互動環(huán)節(jié)：“評論區(qū)留言‘開學加油’，抽3人送50元堅果大禮包”；19:00-19:30福利款促銷：推出“9.9元搶200g原味瓜子”（引流款），限